Последние годы многие букмекерские и игровые компании уделяют большое внимание привлечению аудитории. Но что полезного в том, чтобы привлекать пользователей, которые перейдут на сайт и сыграют один раз без гарантии повторного возвращения?
С финансовой точки зрения удержание существующих активных клиентов намного выгоднее, чем приобретение новых.
В интересах гемблинг-брендов внедрить в соответствующие маркетинговые отделы именно эффективную стратегию удержания. Но как это сделать? Студия BetConstruct исследовала вопрос и предложила свое решение.
Видение BetConstruct особенностей удержания игровой аудитории
Тематическая статья в блоге BetConstruct начинается так:
Вы наверняка слышали поговорку «Клиент всегда прав». Однако у самой этой инициативы есть особый акцент — вопросы вкуса. Это означает, что пользователи ориентируются на индивидуальные предпочтения в выборе игровой платформы.
Другими словами, клиент — двигатель любого бизнеса, и чтобы его получить, нужно очень внимательно его выслушать, одновременно задав себе три важных вопроса: кто он, каковы его предпочтения и чего он от вас ждет?
Только после ответа на эти вопросы можно составлять стратегию по сохранению активности пользователей и эффективную программу их обслуживания.
В разрезе игровой индустрии удержание клиентов — это показатель лояльности, а также способности компании стимулировать пользователей к регулярной активности в течение определенного времени.
Добиться хороших показателей вовлеченности невозможно без оглядки на удовлетворение и эмоциональную привязанность игроков.
Компания BetConstruct объясняет важность удержания сразу несколькими причинами, основная из которых — высокие финансовые затраты на попытки привлечения новых пользователей.
Расширение аудитории — это всегда дорогостоящая стратегия, в то время как удержание существующих клиентов гораздо более рентабельно.
Пользователь, который проявляет активность на игорной площадке, должен перейти в категорию постоянных клиентов и в конечном итоге стать более ценным для оператора в долгосрочной перспективе.
Если повезет, эти постоянные клиенты будут не только проявлять активность сами по себе, но и направлять на платформу других игроков, что впоследствии приведет к желаемому результату — расширению базы пользователей.
Ключевые факторы, влияющие на эффективность стратегии
Чтобы повысить уровень вовлеченности аудитории, компания BetConstruct предлагает обратить внимание на такие факторы:
Персонализация и локализация контента
В блоге провайдера сказано:
Клиенты играют ключевую роль в развитии бизнеса. Признание их и работа с ними имеют решающее значение для успеха.
Предположим, вы хотите увеличить доходность предприятия и повысить уровень удержания. В первую очередь вам нужно оценить целевую аудиторию, проанализировать ее с точки зрения персонализации и локализации.
Вы должны понимать, к какому сегменту относятся ваши пользователи, правильно интерпретировать их предпочтения, желания и другие индикаторы. И, главное, вы должны понять, за что они вас ценят.
Собрав первичную аналитическую сводку, оператор сможет создавать совокупные образы покупателей и предлагать им актуальную маркетинговую стратегию, которая будет работать именно на них.
Чем более комплексное и индивидуальное предложение поставщик сможет реализовать, тем выше будут показатели вовлеченности.
Анализ аудитории поможет генерировать правильные персонализированные триггеры, которые можно будет активировать в нужное время. Такая стратегия не только повысит уровень вовлеченности, но и увеличит показатели LTV, то есть пожизненную ценность пользователя.
Доступность предложения
Один из залогов успеха бизнеса — работа с лучшими в своем классе поставщиками контента. Это гарантирует, что ваша аудитория получит доступ к топовым продуктам, что, в свою очередь, увеличит шанс повторного возвращения.
Программа CRM
Еще один важный фактор повышения вовлечения — качественное управление взаимоотношениями с клиентом. Речь о таких процессах, как:
- мониторинг пользовательской активности;
- контроль действий игроков;
- управление взаимодействием с целевой аудиторией.
Внедрение качественной многозадачной CRM-программы позволит создавать новые возможности для более персонализированных предложений. Оператор получит инструменты отслеживания поведенческих реакций клиентов и способность адекватно и своевременно на них реагировать.
Различные стратегии взаимодействия
Важным фактором в вопросах удержания могут стать различные рекламные акции, эксклюзивные предложения, бонусы и тематический контент.
В блоге BetConstruct сказано:
После того, как вы используете данные из системы CRM, проведете сегментацию игроков и в конечном итоге выделите именно свою целевую аудиторию, дайте клиентам что-то стимулирующее, ободряющее и увлекательное.
Это может быть что угодно: от разовых спецпредложений до постоянных акций.
Например, хороший эффект дает приветственный пакет предложений и бонусов, чтобы уверить новых игроков в правильности выбора в пользу именно вашей площадки.
Постоянным клиентам можно предоставить эксклюзивные призы и бонусы в виде мгновенных денежных вознаграждений, бесплатных спинов или джекпотов. У всех этих бонусов и акций одна главная цель — мотивировать игрока вернуться снова или остаться на сайте подольше.
Главное о нюансах удержания ЦА в сфере гемблинга
В последнее десятилетие игровая среда стала одной из самых конкурентных отраслей, поэтому стоит очень внимательно прислушиваться к советам ведущих представителей рынка в вопросах привлечения и удержания аудитории.
Компания BetConstruct представила свое видение эффективной стратегии вовлечения. За более подробной информацией о нюансах раскрутки игровых проектов и создания пула лояльных клиентов обращайтесь к специалистам Casino Market.
Мы предлагаем широкий выбор решений для максимального увеличения показателей удержания:
- приветственные бонусы;
- программы фиксированных и накопительных джекпотов;
- внутриигровые турниры;
- партнерские программы;
- стриминговые трансляции;
- демоверсии игр и многое другое.
Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма обратной связи.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
