На Kambi’s Festival of Sportsbook выступил Мортен Тоннесен, коммерческий директор компании Shape Games, специалист по передовым технологиям.
В своем докладе эксперт коснулся вопроса будущего приложений для букмекерских контор и высказал мнение, что они должны стать персонализированными, коммуникабельными и соответствовать высокому уровню качества, которого ожидает поколение Netflix.
Современные стандарты качества программ для ставок
Мортен Тоннесен отметил, что, хотя отрасль хорошо адаптировалась к мобильным устройствам с точки зрения способности обеспечивать качественный опыт ставок, ей еще предстоит пройти определенный путь, чтобы оправдать ожидания потребителей в том, что касается дизайна приложений и удобства использования.
По мнению эксперта, это важно, поскольку современная букмекерская контора конкурирует за время потребителей не только с другими БК, но и в целом со всеми развлекательными продуктами.
Мортен Тоннесен сказал:
Стандарт, установленный в других категориях развлечений: Netflix, Instagram, Facebook, Snapchat, TikTok и других, — высок. Все они отнимают много времени у потребителей, а также в некоторой степени и деньги.
Это онлайн-покупки в целом, и их качество экспоненциально улучшается с точки зрения потребительского опыта, доступности, персонализации и всего остального.
Чтобы помочь операторам конкурировать с крупными медиабрендами за большую долю пользовательских расходов, компания Shape Games, принадлежащая Kambi, разрабатывает новое решение, способное создавать приложения, которые будут восприниматься как развлекательные продукты.
Ключом к успеху станет отказ от универсального подхода к персонализированному и социальному продукту. Shape использует новейшие технологии для улучшения взаимодействия с пользователями и повышения показателей для операторов.
Персонализация для адаптации программных продуктов
Одним из ключевых элементов в приложениях станет персонализированный онбординг для новых клиентов. После загрузки букмекерской конторы и проверки KYC игроки обычно попадают на главный экран, и им нужно самим находить интересующие их виды спорта и рынки.
В новом процессе регистрации пользователи Shape будут проходить обязательные проверки, а затем программа предложит им возможность выбрать любимые виды спорта, лиги, команды и спортсменов. Эта информация будет использована для создания персонализированного домашнего экрана и верхней панели управления.
У игроков будет возможность обновить свои предпочтения и изменить навигацию, чтобы она отдавала предпочтение тем событиям, которые их больше всего интересуют в данный момент.
Тоннесен назвал это развитие интуитивно логичным и сказал, что сейчас никто не предлагает такие приложения: это затруднено самим процессом создания программ. Однако скоро ситуация изменится, поскольку технология Shape Games отличается высокой гибкостью и гарантирует мгновенный сбор и анализ данных, чтобы клиенты могли быстро моделировать навигацию.
Эксперт добавил:
Мы считаем, что это будет хорошо воспринято как нашими операторами, так и потребителями, потому что даст гораздо лучший первоначальный опыт.
Когда клиенты все настроят и запустят, у них по-прежнему останется возможность персонализировать и адаптировать приложения, чтобы они соответствовали текущим потребностям.
У пользователей также будет возможность настроить нижнюю панель навигации в приложениях для спортивных ставок нового поколения, чтобы получить моментальный доступ к любимым функциям, например, прямым трансляциям, истории ставок или соревнованиям.
Адаптивное руководство «Как делать ставки»
В новых приложениях БК появится обучающий раздел, в котором игроки смогут выбирать уровень своей компетенции:
- новичок;
- средний пользователь;
- эксперт.
Тоннесен объяснил, что обучение клиентов процессу игры позволит им лучше развлекаться с полным пониманием того, что они делают.
Пользователи не будут быстро терять деньги, получат прекрасный потребительский опыт, что приведет к созданию гораздо более длительных и успешных отношений с операторами.
Дайте клиентам то, что они хотят, и сообщите им об этом
Рекомендации станут важной частью приложений нового поколения от Shape Games. Это поможет операторам максимизировать вовлеченность потребителей и эффективно предлагать игрокам новые возможности для ставок.
Данные, собранные во время регистрации и процесса персонализации, а также фиксация действий пользователей при заключении пари будут использоваться инструментом создания рекомендаций приложения, управляемым искусственным интеллектом. У операторов будет возможность решать, как эти предложения будут представлены клиентам.
Тоннесен отметил:
Чтобы обеспечить индивидуализацию опыта оператора, необходимо иметь контроль и внешний интерфейс, где есть возможность размещать продукт персонализированно.
Имеет смысл объединять то, что всегда считалось очень разными категориями в отрасли. Так, сейчас в приложении есть разделы со ставками на спорт и казино, но со временем мы планируем объединить их в общий интерфейс для пари.
Есть игроки, которых интересует только спорт, а также те, кому нравится исключительно казино. Однако среди клиентов приложений много пользователей, в равной степени любящих оба типа развлечений. По мнению команды Shape Games, нужно дать им возможность играть без ограничений по категориям решений:
Мы считаем, что должна быть возможность объединить продукты в единый потребительский опыт, вместо того, чтобы привычно концентрироваться на их структурировании. С точки зрения потребителей это имеет больше смысла.
Ставки как положительный опыт общения
Компания Shape Games сосредоточена на разработке способов поощрения игроков, чтобы они проводили больше времени в приложении для ставок на спорт. Это означает, что нужны новые функции, связанные с социальным взаимодействием, потреблением медиа и геймификации.
Тоннесен сообщил, что его команда планирует усовершенствовать популярную функцию обмена пари в приложении, чтобы пользователи могли делиться информацией о своих ставках с друзьями через Facebook и WhatsApp.
По мнению эксперта, опция будет работать как схема «Приведи друга» и поможет в привлечении и удержании клиентов.
Новости — инструмент удержания аудитории
Shape Games разрабатывает интересные новостные разделы, которые состоят не только из текстового и статистического контента, но и видеоролики, подкасты. Это должно приблизить приложения к любимым форматам развлечений современных интернет-пользователей.
Добавление таких опций обогатит опыт клиентов БК. Они будут делать ставки в привычной виртуальной среде и получать больше удовольствия от времяпровождения.
Помимо этого, Shape Games работает над функцией геймификации. Пока что она не настолько привлекательна, как хотелось бы руководству фирмы, однако команда постоянно совершенствует опции, чтобы пользователям было еще интереснее охотиться за призами и бонусами.
Главное об обновлении приложений для ставок
Усовершенствования, над которыми работают поставщики приложений ставок на спорт, будут способствовать максимальному удержанию клиентов. Это чрезвычайно актуально для операторов, особенно работающих на таких рынках, как США, где затраты на привлечение очень высоки.
Удержание аудитории — ключевая задача, которую решают операторы. И в этом поможет опыт, создаваемый персонализированным контентом и инструментами взаимодействия. Он снизит зависимость маркетинговой стратегии от премирования и значение маржи БК для пользователей, а значит, будет способствовать росту конкурентоспособности и увеличению доходов гемблинг-компаний.
Чтобы узнать больше о тенденциях развития игровой индустрии и запустить собственный бизнес без рисков, обратитесь в Casino Market. Мы поможем с созданием и продвижением проекта любого формата.
Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма обратной связи.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
