После первого года партнерства Scientific Games и Medallia опубликовали отчеты, в которых обсуждается, какую пользу принесла компаниям сделка. Соглашение было заключено для улучшения качества обслуживания клиентов в лотерейных играх.
Особенности сотрудничества компаний
Medallia использует искусственный интеллект и механизм машинного обучения для поддержки своей бизнес-аналитики, исследований потребителей и отчетности для операторов лотерей.
Компания Scientific Games применяет инструменты Medallia для обратной связи с игроками. Кроме того, поставщик пользуется передовыми методами анализа взаимодействия, чтобы вовлекать и удерживать целевую аудиторию.
Такая схема сотрудничества реализована в трех лотереях США — в Мэриленде, Пенсильвании и Южной Каролине.
Комментарии партнеров
Ли Беккер, старший вице-президент Medallia по государственному сектору, сказал:
Наша технология взаимодействия с клиентами предлагает информацию о цифровом поведении игроков, чего никогда раньше не было в лотерейной индустрии.
Решения Medallia позволяют операторам понять поведение и намерения клиентов, чтобы использовать эту информацию для создания персонализированного опыта в режиме реального времени.
Кристина Хура, директор по работе с клиентами Scientific Games, добавила:
Это технологическое сотрудничество улучшает качество наших собственных исследований и анализа данных. Оно обеспечивает гораздо более глубокое понимание взаимодействия игроков с лотереей.
Прямая связь с пользователями в сочетании с поведенческими данными дает важную информацию, необходимую нам для оптимизации опыта клиентов в их цифровых развлечениях.
В настоящее время Scientific Games работает с более чем 30 iLottery-операторами по всему миру, предоставляя им свои лучшие продукты:
- CRM;
- мобильные приложения;
- программы лояльности и другие решения.
Чтобы узнать больше и запустить собственный игровой проект с качественным контентом от известных провайдеров, обратитесь в Casino Market.
Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма обратной связи.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
