Государственный аппарат Бразилии официально объявил о новом требовании для коммерческих участников внутреннего рынка ставок.
Согласно опубликованному заявлению, каждый оператор, желающий работать в стране, должен обязательно зарегистрироваться на портале Cosumidor.gov.br. Это единая государственная платформа для подачи жалоб со стороны потребителей.
Подробнее о нововведении
Решение принято в рамках сотрудничества между государственными органами:
- Национальным секретариатом по защите прав потребителей (Senacon) при Министерстве юстиции;
- Секретариатом по регулированию лотерей и ставок (SPA) при Министерстве финансов.
Мера направлена на повышение прозрачности и усиление защиты прав пользователей в стремительно развивающемся сегменте онлайн-ставок.
Платформа Cosumidor.gov.br, на которую уже поступают обращения из различных секторов, обработала более 8,9 миллиона жалоб. Уровень удовлетворительного разрешения спорных случаев составляет около 81%.
По прогнозам представителей властей, включение в эту сеть букмекеров повысит доверие со стороны пользователей и позволит органам, входящим в Национальную систему защиты прав потребителей, более эффективно контролировать отрасль.
Воспользовавшись сервисом, гемблеры смогут направлять претензии напрямую зарегистрированным операторам.
Процесс взаимодействия включает несколько этапов:
- Подача жалобы. Игрок оставляет обращение в адрес выбранного букмекера через платформу.
- Реакция оператора. У компании есть 10 дней на подготовку и отправку ответа.
- Оценка пользователя. В течение следующих 20 дней заявитель оценивает, был ли вопрос решен, и оставляет отзыв о качестве предоставленного сервиса.
Для проверки регистрации букмекерской компании достаточно зайти на сайт Cosumidor.gov.br и внести название бренда в строку поиска. По мнению бразильских властей, это самый надежный и быстрый способ для игроков убедиться, что они получат законные услуги от сертифицированного поставщика.
Экспертные комментарии
Вадих Дамус, национальный секретарь по защите прав потребителей, сказал:
Обязательная регистрация на Cosumidor.gov.br — это основополагающее действие для обеспечения соблюдения прав игроков.
Теперь у бразильцев будет прямой и эффективный канал для фиксации и отслеживания разбирательств по своим жалобам. Такой метод взаимодействия укрепит отношения между сторонами.
Реджис Дудена, секретарь по призам и ставкам, добавил:
Новая государственная программа — ключ к эффективному содействию ответственному надзору. Эта мера лучше всего отразит приверженность операторов действующим правовым стандартам.
Узнать больше о самых значимых событиях индустрии азарта и заказать разработку собственного игрового бизнеса под ключ можно в студии Casino Market.
Мы предлагаем широкий выбор удобных и безопасных решений для самостоятельного запуска: скрипты с открытым кодом, лотерейные платформы, блокчейн- и телеграм-казино, букмекерские продукты, бесплатные демоверсии сайтов автоматов и многое другое.
Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:
- e-mail: manager@casino-market.com
- форма обратной связи.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
