COVID-19 стал серьезным препятствием на пути бизнесменов. Многие из них не знают, как усиливать эффективность проектов и увеличивать прибыли в условиях пандемии. К счастью, у представителей гемблинг-индустрии есть все шансы предотвратить массовую потерю клиентов и повысить конверсии. Для этого понадобятся правильные инструменты.
Владельцам казино стоит позаботиться о внедрении проверенных платежных технологий и сервисов. Они улучшат показатели конверсии, увеличат суммы регистрационных депозитов и уровень лояльности.
Эксперты Casino Market расскажут о надежных техниках и программах, которые помогут улучшить финансовую историю заведения и увеличить прибыли.
Доверие между оператором и его клиентами
Локализация — важнейший компонент для создания и поддержки лояльных отношений. Оператор международного бизнеса должен учитывать особенности регионов, в которых он работает, и отображать их на его сайтах.
Предпринимателям стоит обратить внимание на несколько важных нюансов:
- Язык. Общайтесь с клиентами на их родном диалекте, чтобы задать положительный тон коммуникации, упростить процесс оплаты, исключить недопонимания.
- Местные финансовые модули. Очень важно внедрить самые востребованные в целевом регионе платежные системы. Определите наиболее популярные и сделайте их самыми доступными и заметными на сайте.
- Валюта страны. Убедитесь, что пользователи могут расплачиваться в привычных для них деньгах. Это увеличит размер среднего депозита, уменьшит количество отказов в оплате. Динамическая конвертация валют — дополнительный источник прибыли.
- Денежные символы. Хотя на первый взгляд эта деталь кажется неважной, она влияет на поведение клиентов. Знаки доллара и евро располагаются слева от сумм. В англоязычных странах запятая используется для разделения тысяч, а точка — для десятичных дробей. Учитывайте эти нюансы.
- Быстрый вывод средств. В гемблинг-индустрии очень важно использовать такой платежный инструмент, как Visa Direct. Клиенты ценят его, так как он считается одним из наиболее востребованных и быстрых.
Как минимизировать отказы пользователей в оплате
Правильные онлайн-инструменты могут увеличить конверсию гемблинг-платформы на 5%.
Обычно максимальный уровень привлечения пользователей приходится на этапы вноса депозитов. Именно поэтому очень важно сделать этот шаг как можно более простым для клиентов,
— отмечает старший вице-президент SafeCharge.
Чтобы достичь такой цели, необходимо применять лучшие индустриальные наработки:
- Быстрый депозит. Включает только платежный метод, который клиент уже использовал ранее на сайте. Такой подход ускоряет внесение денег на счет.
- Отмена вывода средств. Дает возможность посетителю остановить снятие денег прежде, чем запрос будет обработан.
- Оплата в один клик. Этот простой платежный метод позволяет игрокам сократить время внесения депозитов.
- Кроссплатформенный кассир. Работает со всеми типами устройств и обеспечивает лучший пользовательский опыт на любой операционной системе.
- 3D-менеджмент. Метод позволяет оператору успешно балансировать между конверсиями и отказами клиентов в оплате.
Функции и продукты, улучшающие взаимодействие с пользователями:
- Обновление учетной записи. Продукт совместим с Visa, MasterCard и уведомляет оператора об изменениях данных клиентских карт. Система автоматически обновляет финансовую информацию, что избавляет пользователей от необходимости делать это вручную.
- Сканирование карты. Клиентам необходимо только сфотографировать данные, и вся информация будет мгновенно считана и занесена в резерв. Пользователям не придется заполнять анкеты со множеством деталей.
- PayLink. Инструмент генерирует ссылку для оформления транзакции. Это особенно полезно, когда пользователь по какой-либо причине не завершил оплату. Клиенту не нужно повторно вводить все данные, так как сервис отправит его в точку, где процедура была прервана.
- A/B-тестирование. Отличный инструмент для улучшения пользовательского опыта. Важно помнить: то, что срабатывает в одной стране, может быть неактуальным в другой. Оператор должен определить, какое решение станет оптимальным для конкретного региона.
Как снизить процент потери клиентов после оплаты
Правильные инструменты помогают не только повысить конверсию, но также увеличить скорость принятия решений клиентами на 8% благодаря системам работы с отказами.
Среди таких методов можно выделить несколько особенно эффективных:
| Контроль трафика | Оператор сможет отправить клиенту ссылку на оплату и смоделировать наибольшую вероятность проведения транзакции. 3D-менеджмент позволит оптимизировать финансовые процессы |
| Частичное одобрение | Если есть риск того, что платежный сервис (Visa, MasterCard) не одобрит первичную транзакцию, запрос меньшей суммы для перевода решит проблему |
| Восстановление отказов | Важно внедрить на сайт метод, позволяющий вернуться к точке отклонения операции и завершить платеж. Убедитесь в том, что выбранные финансовые модули актуальны в целевом регионе |
| Детали отказа | Чтобы усилить доверие клиентов, оператор должен опубликовать на сайте информацию о возможных причинах неудачи в проведении транзакций (недостаток средств, подозрительная активность, несоответствие CVV, и т. д.) |
Если вы внедрите эти инструменты и системы, уровни отказов в оплате и потери клиентов значительно снизятся.
Менеджер по VR-продуктам из SafeCharge объясняет:
Вы сможете увеличить доходы на 8% с инструментами восстановления платежных отказов и на 15% — через сокращение количества случаев, когда пользователь покидает онлайн-корзину. Кроме того, вы получите надбавку к продажам в 5% вследствие внедрения функции частичного одобрения и в 3% благодаря правильному распределению трафика между разными провайдерами.
Контроль и совершенствование результатов
С правильными инструментами управления оператор обеспечит максимальную эффективность работы. Важно отслеживать все результаты:
- Обратите внимание на уведомления об ошибках от разных систем. Понимание причин позволит устранить проблему и усовершенствовать пользовательский опыт.
- Отслеживайте трафик на страницах оплаты и корзины. Убедитесь, что вы получаете правильные отчеты от партнера, которые позволяют исключать неточности и решать проблемы с трафиком.
Главное о повышении конверсии: помощь профессионалов
Даже опытным операторам бывает сложно настроить все необходимые процессы для эффективного увеличения прибыли. Объем работы огромен, и с ним трудно справиться в одиночку. Для менеджеров-новичков ситуация кажется еще более непростой. Оптимальный выход — заказать профессиональные маркетинговые услуги от Casino Market.
Эксперты студии предлагают разработку наиболее надежных стратегий для улучшения показателей конверсии.
Мы помогаем в:
- построении доверительных отношений между оператором и его клиентами;
- минимизации пользовательских отказов в оплате;
- снижении процента потери клиентов после совершения транзакций;
- контроле и совершенствовании результатов.
Вас также могут заинтересовать наши решения под ключ, поскольку они усиливают бизнес и экономят большое количество ресурсов. Свяжитесь со службой поддержки, чтобы уточнить интересующие детали.
Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма обратной связи.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
