Ведущие представители индустрии азартных развлечений активно продвигают идеи ответственной игры. Недавно в Европе прошла неделя Safe Gambling, а в Северной Америке на протяжении двух месяцев обсуждались инициативы по защите клиентов.
Однако на практике большинство операторов уделяют этой теме мало внимания, концентрируясь на других бизнес-задачах.
Об этом заявила доктор Мэри Донохью, основательница Digital Wellness Center:
Инструментами ответственной игры почти никто не пользуется. Это не базовая часть бизнеса, а дополнительная функция.
Операторы внедряют системы, только чтобы соответствовать требованиям регуляторов, при этом фактический процент вовлечения крайне низок.
О реальной ситуации в индустрии
По словам эксперта, инструменты ответственного подхода к азартным развлечениям применяют не более 1–5% клиентов казино.
В своем исследовании доктор Донохью ссылается на публикацию Всемирной организации здравоохранения, в которой указано, что более 1,2% взрослого населения мира страдает от игорной зависимости. Развлечения на деньги могут представлять серьезную угрозу для здоровья, способствуя росту числа психических расстройств и фатальных исходов.
Она отмечает:
Мировая общественность до сих пор думает, что индустрия казино осталась в 1980-х. Но это не так. Рынок успешно перешел в онлайн, и мозг человека теперь обрабатывает информацию в разы быстрее, из-за чего уровень стресса значительно вырос.
Недостаточное внедрение принципов ответственной игры во многом связано с регуляторами. По мнению доктора Донохью, отраслевым инстанциям порой не хватает экспертности и технической базы, чтобы глубоко разобраться в вопросе и выстроить эффективные меры защиты.
Контролирующие органы часто принимают решения на основе эмоций, а не фактов, что напрямую связано с влиянием правительства, общественных организаций и СМИ.
По наблюдениям Мэри Донохью, такое происходит на большинстве рынков:
Регуляторы делают громкие заявления вроде «Мы будем защищать простых людей», но на практике запрещают многие формы гемблинга.
Совсем иначе обстоят дела в провинциях Онтарио и Альберта. Там AGCO применяет продуманные методологии, основанные на исследованиях, и принимает решения, опираясь на данные, а не на давление политиков или общественности.
Какие возможности открывает искусственный интеллект
Доктор Донохью утверждает, что индустрии азартных развлечений необходима глубокая трансформация, и сейчас оптимальный момент для ее начала. Этой позиции она последовательно придерживается в выступлениях на профильных конференциях и вебинарах.
В качестве иллюстрации эксперт приводит результаты одного из экспериментов Digital Wellness Center:
В TikTok нам удалось привлечь 243 000 молодых людей из поколения Z в период пиковых ставок. И 11 000 из них сделали перерыв, когда почувствовали стресс во время хоккейных плей-офф.
Это отличный показатель, особенно если учитывать, что мы рассчитывали максимум на 2 000 участников.
Такой эффект обеспечили инструменты искусственного интеллекта. По словам Донохью, именно ИИ позволяет достигать высокой точности гиперперсонализации и при этом остается масштабируемым, что критично для работы с большими аудиториями.
В ходе исследования она также отметила, что стресс-редукционные программы с индивидуальными ИИ-настройками заметно улучшают эмоциональное состояние пользователей и повышают их пожизненную ценность.
Технологии искусственного интеллекта дают возможность:
- аккуратно прерывать рискованные сессии, предотвращая пиковый стресс;
- возвращать пользователя к спокойному темпу после снижения напряжения;
- помогать принимать более взвешенные решения в отношении ставок.
Защита игроков: проблема на стыке психологии и технологий
Будучи социологом с более чем 20-летним стажем, доктор Донохью сосредоточена на исследованиях в области ответственного отношения к азартным развлечениям и формировании более прозрачной медиа-экосистемы.
Если рассматривать склонность к азартным развлечениям с точки зрения биологии, то в основе рискового поведения — транзиторная гиперфронтальность и повышенный уровень дофамина, оказывающий дополнительную нагрузку на префронтальную кору.
Эксперт поясняет:
Человеческий мозг не предназначен для обработки большого объема цифровой информации. Поэтому напряжение возникает вне зависимости от того, чем вы заняты онлайн: оформляете ставки или участвуете в относительно простых сессиях бинго.
На протяжении тысяч лет мы взаимодействовали вживую и дополняли речь чтением языка тела. В цифровой среде этот канал отсутствует, поэтому мозг вынужден адаптироваться и перестраиваться.
В Digital Wellness Center стремятся уменьшить нагрузку на префронтальную кору и снизить общий стресс посредством мини-игр и упражнений, направленных на расслабление.
В работе используются:
- юмор и легкие игровые элементы;
- звуковые и тактильные стимулы;
- визуальные и кинестетические приемы.
Команда центра постоянно экспериментирует с подходами и адаптирует инструменты для разных аудиторий.
Оптимальное решение зависит от многих факторов, в том числе:
- региона;
- возрастной группы;
- персональных способов восприятия и обработки информации.
Акцент на позитивную коммуникацию
По мнению доктора Донохью, невозможно справиться со стрессовой нагрузкой через нейтральные или негативные сигналы. Подобные сообщения лишь усиливают внутреннее напряжение. Это во многом объясняет, почему лимиты на депозиты и временные ограничения нередко воспринимаются не как защитная мера, а как наказание.
Вместо единых жестких требований, основанных на запретах и блокировках, эксперт предлагает расширить пространство выбора и давать аудитории инструменты для снижения стресса и восстановления контроля над ситуацией.
Основательница Digital Wellness Center отмечает:
Мы научно доказали, что позитивная модификация поведения работает эффективнее негативной. Когда речь идет о формировании положительных реакций, мы видим автоматическое снижение уровня дофамина у пользователей в разных сферах: от розничной торговли и транспорта до здравоохранения и азартных развлечений.
Это стабилизирует состояние человека, позволяет остановиться, осмыслить происходящее и действовать более рационально.
Показательным примером позитивного воздействия Донохью считает рекламу Coca-Cola 1971 года, где бренд был связан с образами гармонии, поддержки и общности.
Digital Wellness Center адаптирует аналогичные методики для индустрии азартных развлечений. Эффективность этих инструментов уже была протестирована на платформе TikTok. Центр запустил структурированные визуальные сообщения и разработал шаблоны для e-mail-рассылок и информационных баннеров, добившись заметного отклика аудитории.
Главное о новых стандартах и перспективах ответственной игры
Несмотря на отсутствие единого глобального стандарта, доктор Донохью отмечает, что отдельным брендам удается внедрять сильные практики.
Хорошие результаты в модификации поведения демонстрируют:
- Flutter UK & Ireland — компания активно инвестирует в исследования и использует решения на базе позитивной поведенческой модели;
- Mindway AI — применяет инструменты ИИ для раннего выявления рисков;
- Crucial Compliance — развивает технологии мониторинга и адаптивные механики защиты.
Digital Wellness Center продолжает создавать новые инструменты для укрепления мер защиты и остается открытой к сотрудничеству с операторами, которые стремятся развивать ответственную игру на практике, а не формально.
Если вы хотите глубже разобраться в особенностях индустрии iGaming и запустить собственный бизнес под ключ, команда Casino Market поможет подобрать оптимальное решение.
Мы предлагаем масштабируемые скрипты, модули ИИ-безопасности, франшизы букмекерских брендов, готовые онлайн казино с лицензией и демоверсии сайтов автоматов — все для уверенного старта в любой юрисдикции.
Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:
- e-mail: manager@casino-market.com
- форма обратной связи.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
