Як сучасні технології змінюють підхід до відповідальної гри

Провідні представники індустрії азартних розваг активно просувають ідеї відповідальної гри. Нещодавно в Європі пройшов тиждень Safe Gambling, а у Північній Америці впродовж двох місяців обговорювалися ініціативи щодо захисту клієнтів.

Однак на практиці більшість операторів приділяють цій темі мало уваги, концентруючись на інших бізнес-завданнях.

Про це заявила доктор Мері Донохью, засновниця Digital Wellness Center:

Інструментами відповідальної гри майже ніхто не користується. Це не є базова частина бізнесу, а додаткова функція.

Оператори впроваджують системи лише для того, щоб відповідати вимогам регуляторів, водночас фактичний відсоток залучення вкрай низький.

Про реальну ситуацію в індустрії

За словами експерта, інструменти відповідального підходу до азартних розваг застосовують не більше ніж 1–5% клієнтів казино.

У своєму дослідженні доктор Донохью посилається на публікацію Всесвітньої організації охорони здоров'я, в якій зазначено, що понад 1,2% дорослого населення світу страждає від ігрової залежності. Розваги на гроші можуть становити серйозну загрозу здоров'ю, сприяючи зростанню кількості психічних розладів і фатальних результатів.

Вона зазначає:

Світова громадськість досі вважає, що індустрія казино залишилася у 1980-х. Однак це не так. Ринок успішно перейшов у онлайн, і мозок людини тепер обробляє інформацію набагато швидше, через що рівень стресу значно зріс.

Недостатнє використання принципів відповідальної гри багато в чому пов'язано з регуляторами. На думку доктора Донохью, галузевим інстанціям часом не вистачає експертності й технічної бази, щоб глибоко розібратися у питанні й вибудувати ефективні заходи захисту.

Контролюючі органи часто ухвалюють рішення на емоціях, а не спираючись на факти, що безпосередньо пов'язано з впливом уряду, громадських організацій та ЗМІ.

За спостереженнями Мері Донохью, така ситуація спостерігається на більшості ринків:

Регулятори роблять гучні заяви на кшталт «Ми захищатимемо простих людей», але на практиці забороняють багато форм гемблінгу.

Зовсім інакші справи в провінціях Онтаріо та Альберта. Там AGCO застосовує продумані методології, що ґрунтуються на дослідженнях, і ухвалює рішення, спираючись на дані, а не на тиск політиків чи громадськості.

Які можливості відкриває штучний інтелект

Доктор Донохью стверджує, що в індустрії азартних розваг необхідна глибока трансформація, і зараз оптимальний момент для її початку. Цієї позиції вона послідовно дотримується у виступах на профільних конференціях і вебінарах.

Експерт наводить результати одного з експериментів Digital Wellness Center:

У TikTok нам вдалося залучити 243 000 молодих людей із покоління Z у період пікових ставок. І 11 000 із них зробили перерву, коли відчули стрес під час хокейних плей-оф.

Це чудовий показник, особливо з огляду на те, що ми розраховували максимум на 2 000 учасників.

Такий ефект забезпечили інструменти штучного інтелекту. За словами Донохью, саме ШІ надає можливість досягати високої точності гіперперсоналізації і водночас залишається масштабованим, що критично для роботи з великими аудиторіями.

Під час дослідження вона також зазначила, що стрес-редукційні програми з індивідуальними ШІ-налаштуваннями помітно поліпшують емоційний стан користувачів і підвищують їхню довічну цінність.

Технології штучного інтелекту дають можливість:

• акуратно переривати ризиковані сесії, запобігаючи піковому стресу;
• повертати користувача до спокійного темпу після зниження напруги;
• допомагати ухвалювати виважені рішення щодо ставок.

Захист гравців: проблема на стику психології та технологій

Будучи соціологом з понад 20-річним стажем, доктор Донохью зосереджена на дослідженнях у галузі відповідального ставлення до азартних розваг і формування більш прозорої медіа-екосистеми.

Якщо розглядати схильність до азартних розваг із погляду біології, то в основі ризикової поведінки транзиторна гіперфронтальність і підвищений рівень дофаміну, що надає додаткове навантаження на префронтальну кору.

Експерт пояснює:

Людський мозок не призначений для обробки великого обсягу цифрової інформації. Тому напруга виникає незалежно від того, чим ви зайняті онлайн: оформляєте ставки або берете участь у порівняно простих сесіях бінго.

Упродовж тисяч років ми взаємодіяли наживо й доповнювали мову читанням мови тіла. У цифровому середовищі цей канал відсутній, тому мозок змушений адаптуватися та перебудовуватися.

У Digital Wellness Center прагнуть зменшити навантаження на префронтальну кору та знизити загальний стрес за допомогою мініігор і вправ, орієнтованних на розслаблення.

У роботі використовуються:

• гумор і легкі ігрові елементи;
• звукові й тактильні стимули;
• візуальні та кінестетичні прийоми.

Команда центру постійно експериментує з підходами та адаптує інструменти для різних аудиторій.

Оптимальне рішення залежить від багатьох чинників, серед яких:

• регіон;
• вікова група;
• персональний спосіб сприйняття та обробки інформації.

Акцент на позитивну комунікацію

На думку доктора Донохью, неможливо впоратися зі стресовим навантаженням через нейтральні чи негативні сигнали. Такі повідомлення лише посилюють внутрішню напругу. Це багато в чому пояснює, чому ліміти на депозити й тимчасові обмеження нерідко сприймаються не як захисний захід, а як покарання.

Замість єдиних жорстких вимог, що ґрунтуються на заборонах і блокуваннях, експерт пропонує розширити простір вибору й давати аудиторії інструменти для зниження стресу та відновлення контролю над ситуацією.

Засновниця Digital Wellness Center зазначає:

Ми науково довели, що позитивна модифікація поведінки працює ефективніше за негативну. Коли йдеться про формування позитивних реакцій, ми бачимо автоматичне зниження рівня дофаміну в користувачів у різних нішах: від роздрібної торгівлі та транспорту до охорони здоров'я та азартних розваг.

Це стабілізує стан людини, дозволяє зупинитися, осмислити те, що відбувається, і діяти більш раціонально.

Показовим прикладом позитивного впливу Донохью вважає рекламу Coca-Cola 1971 року, де бренд був пов'язаний з гармонією, підтримкою та спільністю.

Digital Wellness Center адаптує аналогічні методики для індустрії азартних розваг. Ефективність цих інструментів була перевірена на платформі TikTok. Центр запустив структуровані візуальні повідомлення та розробив шаблони для e-mail-розсилок та інформаційних банерів, досягнувши помітного відгуку аудиторії.

Головне про нові стандарти й перспективи відповідальної гри

Незважаючи на відсутність єдиного глобального стандарту, доктор Донохью зазначає, що окремим брендам вдається запроваджувати сильні практики.

Хороші результати в модифікації поведінки демонструють:

• Flutter UK & Ireland — компанія активно інвестує в дослідження та використовує рішення на базі позитивної поведінкової моделі;
• Mindway AI — застосовує інструменти ШІ для раннього виявлення ризиків;
• Crucial Compliance — розвиває технології моніторингу та адаптивні механіки захисту.

Digital Wellness Center продовжує створювати нові інструменти для зміцнення заходів захисту й залишається відкритою до співпраці з операторами, які дійсно прагнуть розвивати відповідальну гру.

Якщо ви хочете глибше розібратися в особливостях індустрії iGaming та запустити власний бізнес під ключ, команда Casino Market допоможе підібрати оптимальне рішення.

Ми пропонуємо масштабовані скрипти, модулі ШІ-безпеки, франшизи букмекерських брендів, готові онлайн казино з ліцензією та демоверсії сайтів автоматів — усе для впевненого старту в будь-якій юрисдикції.

Замовити послугу

Підпишіться на наш Telegram-канал Джеймс Бартон Партнер Casino Market, власник мережі гральних закладів.

Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:

• e-mail: manager@casino-market.com
• форма зворотного зв'язку.