Емоційна гейміфікація як перспективний інструмент утримання гравців

Йоель Цукерберг, директор з продуктів Soft2Bet, представив інноваційний підхід компанії до утримання користувачів. На думку експерта, операторам потрібно виходити за межі традиційних CRM-інструментів і бонусних пропозицій і формувати ігровий досвід, який створює тривалий емоційний зв'язок з аудиторією.

Докладніше ознайомитися з передовими методиками утримання в онлайн казино й замовити гемблінг-платформу під ключ можна у студії Casino Market.

Замовити послугу

Від стандартних CRM-механік до емоційного залучення

Цукерберг зазначив, що комфорт, почуття приналежності до спільноти та довіра впливають на лояльність користувачів. Замість того, щоб обмежуватися повідомленнями та стимулюючими акціями, студія Soft2Bet розвиває гейміфікацію як додатковий рівень занурення у звичний цикл взаємодії з розважальною платформою та БК.

Класична модель відвідин онлайн казино виглядає так:

• внесення депозиту;
• гра;
• отримання виграшу чи втрата банку;
• завершення сесії.

Стратегія Soft2Bet передбачає додатковий сценарій — за звичайну активність на сайті гемблери отримують метавалюту, яку можна застосовувати в окремих ігрових режимах і обмінювати на передбачені системою нагороди.

Компанія вже провела A/B-тестування, в рамках якого порівнювала поведінку користувачів із доступом до гейміфікованих механік і без нього.

Згідно з результатами:

• середня тривалість сесії зросла орієнтовно вдвічі порівняно з початковим рівнем у 20 хвилин;
• кількість відвідувань на тиждень зросла з 3,3 до 14,1.

Експерт підкреслив, що повернення клієнтів, які пішли, обходиться операторам дорого. На його думку, емоційна складова ігрового досвіду може стати природним стимулом до повторної активності та знизити залежність бізнесу від масштабних кампаній із повторного залучення відвідувачів.

Як Soft2Bet інтегрує гейміфікацію у казино

Студія зробила ставку на кілька механік, орієнтованих на продовження взаємодії із платформою за межами основної ігрової сесії.

Серед найперспективніших заходів:

1. Накопичення енергії під час обертання котушок у слотах, а потім її перенесення в метагру. Серед доступних активностей в рамках програми — збирання монет, прогресивне відкриття картки, змагання з іншими користувачами та отримання додаткових нагород.
2. Механіки, знайомі аудиторії з мобільних і казуальних ігор. Провайдер Soft2Bet використовує формати «три в ряд» і віртуальні серії пенальті, доповнюючи ними основний продукт казино або букмекерської контори.
3. Автономний напрям — проєкт MEGA11. Це футбольна гейміфікована гра, під час якої шанувальники азарту формують команди, відкривають нових спортсменів, тренують склади та змагаються за нагороди.

Напередодні чемпіонату світу з футболу FIFA 2026 компанія також запустила віртуальну серію пенальті MEGA Shoot. У портфелі Soft2Bet з'явилися також інші концепції, серед яких MEGA Touchdown і MEGA Lock Target.

Мета цих інструментів — не перетворити казино на соціально-розважальну платформу, а розширити можливості взаємодії з наявним гемблінг-продуктом.

Додаткові механіки допомагають утримувати користувачів і продовжувати життєвий цикл клієнтів.

Як додаткові механіки впливають на бізнес-показники

На підтвердження бізнес-потенціалу своєї стратегії компанія продемонструвала результати окремих продуктів із уже впровадженими інструментами.

Після інтеграції сервісу MEGA11 були зафіксовані такі зміни:

• щоденна активність користувачів зросла на 114%;
• конверсія в депозит збільшилася на 80%;
• NGR на одного учасника підвищився майже на 39%.

Впровадження MEGA Shoot також дало позитивні результати:

• утримання клієнтів зросло до 13%;
• під час чемпіонату світу з футболу з гейміфікацією взаємодіяли 32% усієї бази користувачів Soft2Bet;
• 71% учасників цієї групи згодом запустили другу гру.

Крім того, у звіті наведено дані про широкий вплив гейміфікації на ключові бізнес-показники:

• середній дохід на користувача (ARPU) збільшився на 45%;
• чиста ігрова виручка зросла на 65%;
• частота депозитів підвищилася на 30%.

Оскільки ці показники оприлюднені самою компанією та ілюструють результати її власних продуктів, їх не потрібно екстраполювати на ринок у цілому чи трактувати як гарантований ефект від впровадження схожих механік.

За оцінкою експерта, гейміфікація дає змогу вибудувати більш тривалий користувацький сценарій: після завершення сесії в казино або букмекерському продукті людина отримує додаткові можливості для взаємодії з платформою. Компанія розраховує, що такий підхід допоможе підтримувати інтерес аудиторії, не покладаючись постійно на рекламні стимули.

Як нові функції допомагають виділитися серед конкурентів

Йоель Цукерберг назвав інновації одним із інструментів конкуренції на ринку, де оператори нерідко використовують однакові чи схожі технологічні рішення.

Багато брендів працюють з одними і тими ж постачальниками ігрових автоматів, букмекерських продуктів і платіжних систем. У такій ситуації додаткові функції та механіки взаємодії можуть стати способом виділити платформу на тлі конкурентів.

Компанія продовжує інвестувати в розробку та тестування нових концепцій. Директор з продуктів Soft2Bet також зазначив, що все більше операторів починають інтегрувати схожі сервіси у власні продукти.

Підсумовуючи, містер Цукерберг закликав учасників індустрії активніше впроваджувати інновації та експериментувати з користувацьким досвідом. Головне завдання ринку зробити так, щоб утримання ставало результатом якості взаємодії з платформою, а не тільки наслідком бонусних кампаній.

Експерт підсумував:

Гравцям не потрібні хитрощі. Вони приходять в онлайн казино за емоціями.

Головне про роль гейміфікації в гемблінгу

Розвиток інструментів утримання демонструє, як додаткові механіки можуть стати частиною стратегії сталої довгострокової взаємодії з аудиторією.

Досвід компанії Soft2Bet підтверджує:

• Емоційне залучення може бути зручним та ефективним інструментом утримання. Студія доповнила традиційні CRM-механіки метавалютою, метаіграми та системою нагород. Такий підхід допомагає зміцнювати лояльність користувачів і знижувати залежність від бонусних кампаній.
• Операторам доступні нові сценарії взаємодії з аудиторією. Серед прикладів унікальних модифікацій — сервіс MEGA11 із можливістю створювати команди та змагатися з іншими користувачами, а також віртуальна серія пенальті MEGA Shoot.
• Гейміфікація здатна забезпечити платформам додаткову конкурентну перевагу. На тлі використання таких ігрових і платіжних рішень нові способи утримання дають змогу операторам створювати більше точок взаємодії з аудиторією та виділяти свої продукти на ринку.

Більше корисної інформації про тренди гемблінг-ринку — в телеграм-каналі та блозі Casino Market. Ми пропонуємо технологічні рішення для запуску й розвитку iGaming-проєктів будь-якого формату.

У нашому каталозі представлені готові платформи, букмекерські продукти, лотерейні системи і Telegram-боти. Для компаній, яким потрібна гнучкіша конфігурація, доступні варіанти індивідуальної розробки та адаптації рішень під конкретні завдання бізнесу.

Замовити послугу

Джеймс Бартон Партнер Casino Market, власник мережі гральних закладів.

Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:

• e-mail: manager@casino-market.com
• форма зворотного зв'язку.