У MGA розробили принципи відповідального застосування ШІ в гемблінгу

Мальтійська комісія з азартних ігор (MGA) спільно з управлінням цифрових інновацій (MDIA) представила AI Gaming Charter — Хартію з етичного та відповідального використання штучного інтелекту в сегменті iGaming.

Більше корисної інформації про передові технологічні тренди та правові нюанси роботи в різних юрисдикціях — на сайті компанії Casino Market.

Добровільний характер документа

Ініціатива розглядається насамперед як практичний орієнтир для ліцензіатів. Вона не створює нових юридичних зобов'язань і не замінює чинне законодавство, а доповнює вже існуючі вимоги, включаючи положення EU AI Act, GDPR та інших європейських і національних нормативних актів.

У документі зазначено основні принципи роботи з ШІ:

• захист учасників азартних ігор;
• чесність ігрових процесів;
• прозорість роботи систем;
• збереження суспільної довіри.

MGA дотримується технологічно нейтрального й ризик-орієнтованого підходу. Значення має не сам інструмент, а спосіб його застосування та потенційний вплив на гравців чи роботу оператора.

Проста автоматизація на основі попередньо визначених правил, включаючи RPA, не вважається ШІ-системою в контексті документа.

Під його дію підпадають сервіси, які здатні:

• аналізувати дані;
• робити висновки;
• формувати прогнози;
• генерувати контент;
• адаптуватися до отриманої раніше інформації.

Масштаб контролю має відповідати потенційним ризикам, пов'язаним із використанням технології.

Системи з низьким рівнем ризику, як-от інструменти для роботи з кодом чи виконання офісних завдань, підходять для внутрішніх та адміністративних потреб і передбачають порівняно прості механізми аудиту.

Рішення з високим рівнем впливу потребують значно суворішого контролю. До цієї категорії належать ШІ-алгоритми, що використовуються у важливих операційних і комплаєнс-процесах:

• пряме спілкування з аудиторією;
• перевірка відповідності KYC та інших даних користувача;
• виявлення шахрайства та ризиків AML;
• оцінка ознак проблемної поведінки;
• введення обмежень або блокування облікових записів;
• інші процеси, здатні безпосередньо вплинути на гравця.

Поточна практика роботи з технологіями

Перед підготовкою Хартії в MGA вивчили ніші застосування штучного інтелекту серед ліцензованих операторів. Дослідження показало, що ШІ вже використовується в кількох напрямах.

Серед найпоширеніших:

• обслуговування клієнтів і чат-боти;
• оптимізація операційних завдань;
• аналіз даних;
• виявлення шахрайства;
• дотримання нормативних вимог;
• інструменти захисту гравців.

Деякі рішення поки що перебувають на стадії тестування або обмеженого впровадження.

Оператори, зокрема, оцінюють доцільність їхнього використання для таких завдань, як:

• виявлення проблемної поведінки;
• антифрод та AML;
• формування персональних рекомендацій;
• автоматизація KYC і HR-процесів.

Водночас динамічне формування коефіцієнтів, підготовка регуляторної звітності й низка завдань у лайв-казино поки що рідко автоматизуються.

Дослідження також виявило помітну різницю в технологічній зрілості компаній. Одні оператори вже використовують інтелектуальні рішення в основних бізнес-процесах, інші лише оцінюють їхні можливості.

Серед основних проблем MGA зазначає:

• недостатню ШІ-грамотність співробітників;
• відсутність формалізованих стратегій застосування;
• неоднаковий рівень розвитку систем керування даними.

Тому Хартія має стати початком для галузі. Ініціатива допоможе гемблінг-компаніям застосовувати порівнянні принципи керування технологією незалежно від ступеня її впровадження.

Основні засади відповідального використання ШІ

У документі виділено кілька напрямів, що визначають вимоги до роботи з технологією.

Прозорість, підзвітність і зрозумілість

MGA закликає операторів відкрито повідомляти про використання штучного інтелекту та не перебільшувати його можливості.

Зокрема, Хартія забороняє AI washing — ситуацію, коли звичайне програмне забезпечення видають за ШІ або навмисно завищують можливості технології з маркетинговою метою. Гравці також мають розуміти, коли спілкуються з алгоритмом, наприклад чат-ботом.

Окрема увага приділяється матеріалам, створеним інтелектуальними рішеннями. Їхнє використання має відповідати EU AI Act, включаючи положення про маркування певних видів синтетичного контенту та дипфейків.

Прозорість передбачає розкриття комерційної таємниці.

Оператори не зобов'язані публікувати:

• вихідний код;
• деталі моделей виявлення шахрайства;
• алгоритми AML;
• іншу інформацію, розкриття якої здатне створити ризики для безпеки бізнесу.

Для значних ШІ-систем рекомендується вести докладні журнали роботи.

У них потрібно фіксувати:

• версії моделей;
• вхідні дані;
• одержані результати.

Якщо рішення системи суттєво впливає на гравця, у оператора має бути можливість пояснити людині причини його ухвалення.

Справедливість і виключення дискримінації

Генеративні моделі не мають призводити до незаконної дискримінації або систематичної упередженості щодо окремих груп користувачів.

MGA звертає увагу не тільки на очевидні ознаки, такі як стать, вік або раса, але й на приховані змінні, здатні виступати їхніми непрямими замінниками.

До них можуть належати:

• геолокація;
• особливості ігрової поведінки;
• тип пристрою.

Упередженість може виникати й через навчальні дані. Історичні відомості здатні відтворювати перекоси, що вже існували, а неправильно сформована вибірка — спотворювати уявлення про користувачів.

Тому операторам рекомендується регулярно перевіряти моделі на такі проблеми та застосовувати інклюзивні принципи під час їхньої розробки.

Екологічна стійкість

Навчання та робота складних систем вимагають значних обчислювальних ресурсів, що безпосередньо пов'язане із споживанням енергії та вуглецевим слідом.

Операторам рекомендується:

• враховувати екологічні наслідки під час вибору продукту та постачальника;
• оптимізувати програмний код та інфраструктуру;
• використовувати більш енергоефективні рішення;
• дотримуватися принципів Green AI.

Захист даних і керування

Використання ШІ має відповідати GDPR і чинним правилам захисту персональних даних.

Серед основних принципів MGA виділяє:

• мінімізацію обсягу даних, що збираються;
• обмеження цілей їхнього використання;
• забезпечення якості інформації;
• конфіденційність і безпека за замовчуванням;
• надійне зберігання відомостей;
• обмеження строків зберігання;
• регламентоване видалення застарілих даних.

Ці принципи потрібно враховувати вже на етапі проектування ШІ-систем, а не додавати після їхньої інтеграції та налагодження.

Людський контроль

Одна з центральних ідей Хартії — human-in-the-loop. Ініціатива передбачає збереження людської участі під час ухвалення важливих рішень.

ШІ може допомагати співробітникам:

• аналізувати більші обсяги інформації;
• виявляти підозрілі дії;
• скоріше реагувати на ризики.

Однак остаточна відповідальність за рішення, здатні суттєво вплинути на гравця, має залишатися за людиною.

Операторам рекомендується заздалегідь передбачати можливість:

• втручання працівника;
• перегляду рішення системи;
• скасування автоматичного вердикту з операційних питань;
• передавання ситуації на ручну перевірку

Для позаштатних і високоризикових ситуацій потрібно заздалегідь визначити тригери реагування, включаючи:

• ознаки проблемної поведінки;
• сильний стрес у рамках ігрового процесу;
• потенційні помилки алгоритму

Крім того, компанії мають регулярно навчати співробітників і підвищувати їхню цифрову та ШІ-грамотність.

Надійність і стійкість систем

ШІ-сервіси мають зберігати працездатність і передбачуваність у нестандартних умовах. Перед запуском платформи MGA рекомендує проводити комплексне тестування.

Для виявлення технічних помилок та інших невідповідностей використовуються:

• стрес-тести;
• red-teaming;
• перевірка стійкості до змагальних атак;
• оцінка можливих сценаріїв відмови.

Після релізу необхідно контролювати роботу моделі й відстежувати метрики data drift. Вони показують зміни даних, які з часом можуть знижувати точність системи.

У власників платформ також має бути можливість аварійно відключити ШІ та використовувати механізми безпечної деградації, що дають змогу продовжити роботу онлайн казино під час збої автоматизованих компонентів.

Відповідальність операторів

Хартія закликає ліцензованих постачальників призначати співробітників, які відповідають за використання генеративних технологій усередині організації.

До їхніх обов'язків може входити:

• контроль за дотриманням встановлених принципів;
• координація відповідних процесів;
• участь у регулярному навчанні персоналу.

Окрема увага приділяється роботі з інцидентами. Компанії мають документувати системні помилки та інші суттєві проблеми, а в передбачених випадках інформувати MGA або MDIA.

Це особливо важливо, оскільки одні й ті самі ШІ-інструменти можуть одночасно зачіпати такі ніші, як:

• безпека;
• захист даних;
• відповідальна гра;
• дотримання нормативних вимог.

Головне про підхід MGA до застосування ШІ в iGaming

Окремий додаток до Хартії порівнює її принципи з положеннями EU AI Act та GDPR. Тобто MGA не створює паралельної системи норм, а пропонує операторам практичний орієнтир для застосування вже чинних європейських правил із урахуванням специфіки ігрового бізнесу.

Генеральний директор MGA Чарльз Міцці наголосив, що Комісія не прагне обмежувати технологічні інновації. Її завдання — створити умови, в яких компанії зможуть впроваджувати нові рішення з більшою визначеністю та контролем.

Документ стає одним із найперших спеціалізованих європейських орієнтирів із застосування штучного інтелекту в азартних іграх. Його добровільний статус не змінює юридичних обов'язків гемблінг-компаній: вони, як і раніше, визначаються чинним законодавством.

Основна ідея ініціативи полягає в тому, що ШІ має доповнювати існуючі механізми керування, комплаєнсу й захисту гравців. Чим вище потенційний вплив технології на користувача або значущі рішення оператора, тим суворішим має бути контроль, прозорість, безпека й людський нагляд.

За докладними консультаціями з питань запуску iGaming-стартапів звертайтеся до фахівців Casino Market.

Ми пропонуємо рішення для повного виробничого циклу та допомагаємо швидко запускати проєкти в регульованих юрисдикціях. Щоб оцінити можливості фірмового онлайн казино, підключіть безкоштовну демоверсію.

Замовити послугу

Мей Террелл Копірайтер

Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:

• e-mail: manager@casino-market.com
• форма зворотного зв'язку.