Еволюція аудиторії iGaming: нові моделі поведінки та маркетингові підходи

За останні роки аудиторія iGaming-сектору помітно змінилася: вона швидше реагує на тренди, сприймає інформацію в іншому ритмі і не так, як раніше взаємодіє з розважальними продуктами.

Мобільні платформи, соцмережі та короткі формати зробили поведінку користувачів динамічною, тому звичні підходи до залучення трафіку стали менш результативними.

Ці зрушення впливають як на способи спілкування з гравцями, так і на всю логіку маркетингу. Щоб розуміти, що сьогодні призводить до конверсії, важливо враховувати, як змінюються увага та мотивація користувачів.

Фахівці індустрії Ярослав Бабич із ZM team і директор з аналітики в iGaming-напрямі Володимир Бовтун склали портрет сучасного користувача онлайн казино та розповіли, які чинники формують нові моделі поведінки.

Команда Casino Market знайомить із висновками експертів і пропонує допомогу в запуску та просуванні ігрового бізнесу. У нас можна отримати консультацію щодо роботи з трафіком, замовити перевірені маркетингові інструменти або підібрати готові рішення для розвитку iGaming-проєктів.

Замовити послугу

Як еволюціонував профіль онлайн-гемблера

Світ азартних розваг швидко змінюється, і разом з ним трансформується аудиторія. Сьогодні поведінка гравців значно відрізняється від того, що було п'ять років тому.

За даними Slotegrator, профіль середньостатистичного користувача виглядав набагато простіше:

1. Географія фокусувалася на класичних напрямах — Європі, частині Північної Америки та окремих зрілих азіатських ринках.
2. Віковий діапазон концентрувався навколо групи 25–34 років.
3. Контентні вподобання були традиційними: провідні позиції впевнено тримали слоти та live-рулетка.
4. Мобільний трафік зростав, але ще не домінував.
5. Вітальні бонуси працювали набагато ефективніше, ніж сьогодні.

Різниця між Tier-ринками тоді теж була більш очевидною. Tier-1 давав високий LTV і значні середні депозити. Tier-3 забезпечував значний обсяг користувачів за меншого чеку.

Нині картина змінилася. Tier-1 залишається платоспроможним, проте стабільність ROI знизилася. Причини — у зростанні конкуренції, збільшенні вартості трафіку та обережнішому ставленні користувачів до вибору бренду. Вони перевіряють ліцензії, читають відгуки, переважно довіряють локальним платформам. Середній чек у Tier-1, як і раніше, вище, але цикл ухвалення рішення подовжився.

Одночасно помітно зріс інтерес до Tier-2 і Tier-3. За останні два роки ці напрями стали набагато динамічнішими. Ринки Латинської Америки, Південно-Східної Азії, Індії та Африки дають мобільну й більш лояльну аудиторію, а вартість залучення нижча. Через це вони стають пріоритетним вибором під час масштабування.

Володимир Бовтун виділяє кілька великих зрушень, які проявлялися поступово, але сьогодні вже очевидні.

Серед основних тенденцій останніх п'яти років, які виділив експерт:

1. Вікова категорія Tier-1 стала вищою. Це пояснюється тим, що в розвинених країнах аудиторія стабільніша та сприймає iGaming як частину дозвілля.
2. Користувачі в Tier-2 і Tier-3, навпаки, молодшають. Смартфони та простий доступ знижують поріг входу і швидше залучають нову аудиторію.
3. Середній депозит збільшився на 10–20% на всіх ринках. На це впливають інфляція, зростання доходів і зміни споживчих звичок.
4. Tier-2 демонструє найвищу динаміку. Ставки є частішими, а сумарна платоспроможність вища.
5. Вік входу в індустрію знизився. На платформи приходить молода мобільна аудиторія, яка надає перевагу динамічним розвагам.
6. Зростає частка швидких рішень. Краш-формати набирають популярності, тоді як п'ять років тому ринок був набагато консервативнішим і будувався навколо спорту та класичних слотів. Зараз асортимент набагато ширший, а попит — різноманітніший.

Загалом аудиторія стала молодшою, вибірковою, активнішою та орієнтується на швидкі враження. Користувачі частіше роблять невеликі депозити й вибирають короткі насичені формати, що дають моментальне залучення.

Сучасний гравець онлайн казино: хто він і як поводиться

Ядро аудиторії iGaming у 2025-му змістилося до молодих користувачів 18–24 років — покоління Z. Їхня поведінка помітно відрізняється від старших сегментів. Вони мобільніші, не звикли до довгих очікувань, орієнтовані на швидкий результат і емоційну віддачу.

Зумери вибирають платформи, де легко поповнити баланс, вивести виграш та отримати задоволення від процесу. Домінують мобільні пристрої — на них припадає понад 80% транзакцій, і це число продовжує збільшуватися.

Зростання молодої аудиторії безпосередньо пов'язане із соціальними мережами та стримінговими платформами.

Щоб залучити й утримати нових користувачів, оператори активно залучають:

• інфлюенсерів;
• персоналізовані рішення;
• гейміфікацію.

У Австралії, наприклад, контент, пов'язаний з азартними продуктами, набирає популярності в Instagram і TikTok. У Великій Британії 21% молодих гравців відстежують новини й активність iGaming-брендів через соціальні мережі та стримінгові сервіси. З них 11% – дівчата. Рекламні кампанії з інфлюенсерами демонструють на 30% нижчу вартість залучення клієнта порівняно з традиційними цифровими каналами.

Експерти підтверджують ці тенденції та додають нюанси.

За словами Ярослава Бабича з ZM team:

Для покоління Z характерна швидка зміна фокусу. Це люди, які орієнтуються на короткі формати, моментальні емоції та рішення, які не потребують очікування.

Він зазначає, що така поведінка відображає загальні інтернет-тренди, і це важливо враховувати під час розробки продуктів і стратегій просування.

Вікова планка гемблерів

За спостереженнями Ярослава Бабича, вирішальним чинником стає не рік народження, а те, як люди думають. Навіть користувачі старше 30 часто поводяться так само, як молодше покоління: вибирають динамічні розваги й хочуть миттєвого відгуку.

У Tier-1 вікова структура майже не змінюється. Основна частина аудиторії належить до категорії від 28 до 35 років, а серед хайролерів зустрічаються ті, кому за 50. Може здатися, що молоді побільшало, але це ймовірніше ефект каналів. Такі формати залучення помітніші в публічній ніші та створюють відчуття зростання молодої аудиторії.

Пріоритетні напрями в азартних розвагах

Уподобання в іграх також відображають нові звички. За словами Бабича, популярність контенту сьогодні часто визначається хайпом: що стримери показують, що обговорюють, що активно просувають у соцмережах — те й виходить у топи. Тому ринок продовжує масово інвестувати в краш-напрям і казуальні рішення. Навіть із невисоким LTV вони допомагають утримувати свою частку користувачів.

Середній депозит загалом залишився стабільним, із часткою хайролерів, що зберігається: на ринках Tier-1, як і раніше, є користувачі, які можуть вносити від €10 000 до €15 000 уже з перших ставок. Зміна поведінки тут мінімальна, хоча аналітика надає можливість пробувати різні підходи й розуміти, як аудиторія реагує на нові продукти без зайвих витрат.

Що в основі мотивації клієнтів

Причини, через які користувачі приходять і залишаються, стають комплексними. Мотивація складається одразу з кількох елементів, і кожен із них працює у зв'язці з рештою.

Дедалі більше операторів використовують когортну схему бонусів, коли наперед зрозуміло, які винагороди отримує гемблер за перший, другий та наступні депозити. Йому поступово демонструють, які переваги чекають надалі та які умови ведуть до VIP-статусу з розширеними привілеями.

Команди арбітражників можуть впливати лише в межах своєї зони.

Серед основних механізмів, що дають реальний результат:

• повна синхронізація воронки з пропозицією;
• ретельно продумана система пуш-повідомлень.

Водночас важливо, щоб сам продукт умів працювати з потенційними хайролерами. Швидкі виграші створюють хороший перший ефект, але якщо людина одразу виводить кошти, це не приносить відчутну користь ні афіліату, ні оператору.

Окрему увагу варто приділити способам оплати. Вони мають бути звичними й актуальними. У Канаді, наприклад, є низка популярних платіжних методів, які користувачі впізнають моментально, і це прискорює рішення внести депозит. А якщо на екрані з'являються складні, незнайомі варіанти з кількома етапами верифікації, людина просто закриває форму та йде.

Операторам необхідно зрозуміти, що немає єдиного секрету роботи з трафіком.

Діє лише комбінація чинників:

• прозора система бонусів;
• швидкий перший відгук;
• зручні платіжні рішення;
• коректна комунікація на всіх етапах.

Як поведінкова аналітика допомагає підвищувати ROI

Зростання коефіцієнта рентабельності інвестицій безпосередньо пов'язане з якісною роботою з даними щодо поведінки клієнтів. Арбітражникам необхідно точно розуміти звички та запити аудиторії.

Для цього варто спиратися на комплексну картину:

• стежити за трендами та динамікою контенту, регулярно запитуючи дані у рекламодавця;
• вивчати взаємодію користувача з продуктом: тривалість сесій, популярні позиції, активність у VIP-сегменті;
• оцінювати швидкість ухвалення рішень, включаючи час до першого та повторного депозиту;
• перевіряти, які чинники підвищують чи знижують залученість;
• вибудовувати максимально точне перше торкання, щоб збільшувати потік FTD.

Тільки такий підхід дає можливість масштабувати маркетингові кампанії та поліпшувати окупність.

Які тренди вплинули на закупівлю трафіку та трансформацію аудиторії

Останні кілька років динаміка iGaming-ландшафту помітно прискорилася. Формати оновлюються частіше ніж раніше, а трафікові підходи зберігають ефективність місяцями, а не роками. Ці зрушення вплинули й на поведінку користувачів, і на методи залучення аудиторії — від вибору каналів до побудови воронок.

Уподобання у контенті

На зміни в запитах гравців найбільше вплинула швидка популяризація казуальних механік.

На думку Ярослава Бабича, саме такі рішення задали темп ринку та фактично переформатували його:

За два роки казуальний формат буквально захопив нішу. Першою хвилею було зростання Plinko, але тоді цей напрям ще не домінував. У топі залишалися «солодкі» варіанти дизайну на кшталт Bonanza та класичні слоти, такі як Book of Ra та Olympus.

За словами експерта, рік тому підходи були менш системними, а аудиторія — більш різноспрямованою. Люди не так активно перемикалися між брендами: мода на щомісячні оновлення продукту лише набирала обертів. Водночас пріоритети в іграх і форматах змінювалися постійно.

Така динаміка допомагала утримувати аудиторію всередині платформи, але порушувала стабільність маркетингових стратегій. Гемблери сильніше реагували на хайп, тренди і так само швидко втрачали інтерес.

Внаслідок цього закупівля трафіку почала працювати в межах одного кола користувачів з однаковими підходами до залучення. Потік вирівнявся настільки, що до 2025 року контрасти майже зникли. Аудиторія стала більш однорідною — багато продуктів фактично орієнтуються на один тип клієнта, і різниця між локальними ринками помітно скоротилася.

Що змінилося з боку контролю та технологій

До перетворень, які посилили тиск ринку, належить і посилення регулювання. Як пояснює Володимир Бовтун, вимоги стали суворішими практично в усіх ключових ГЕО.

Серед найпоширеніших змін:

• нові правила модерації;
• розширені пакети документів для сертифікації та ліцензування;
• додаткові запити від рекламних платформ.

Багато компаній не витримали додаткового навантаження, і в галузі залишилися ті, хто зміг адаптуватися. Однак їхні операційні та юридичні витрати зросли, а маржинальність упала. Це призвело до зниження окупності та зростання конкуренції.

Серед інших чиннкиів впливу експерт виділяє:

1. Обмеження збору даних. Політика конфіденційності, нові вимоги до cookies і consent-систем значно ускладнили аналітику. Побудова моделей та персоналізованих воронок тепер потребує набагато акуратнішого підходу, а якість доступних даних знизилася.
2. Зростання впливу лідерів думок. Influencer-маркетинг із другорядного інструменту перетворився на повноцінне джерело трафіку. Користувачі охоче переходять за рекомендаціями медійних осіб, особливо нативними, тому компанії прагнуть укладати довгострокові контракти із впливовими блогерами.
3. Зміна очікувань аудиторії. Сегмент рухається в бік прискорення: коротші сесії, захоплива динаміка, прості механіки. Відповідно зростає популярність crash-рішень і миттєвих сценаріїв — користувачам потрібен швидкий результат, а не довгі складні процеси.
4. Розширення контентної пропозиції. Якщо раніше ринок був умовно розділений між слотами та спортом, то тепер спектр форматів значно ширший — від live-напрямів до гібридних продуктів із елементами соціального залучення.

Нові реалії залучення аудиторії

Через посилення рекламного середовища iGaming оператори та арбітражні команди змушені змінювати підхід до роботи з трафіком. Вартість залучення зростає, а звичні схеми не дають стабільного результату.

Однією з визначальних подій стала зміна алгоритмів Facebook — усередині ринку його називають «великою Андромедою». Після нього рекламні кабінети почали працювати інакше, і це миттєво позначилося на тому, які креативи проходять модерацію та які зв'язки взагалі здатні вийти у плюс.

Ярослав Бабич вважає, що сьогодні найголовніше зрушення полягає в тому, що звичний підхід із використанням спай-сервісів фактично втратив ефективність. Ринок змушений переорієнтуватися на дійсно унікальні рішення — креативи та концепції, які не можна просто повторити чи адаптувати за шаблоном.

Він зазначає, що це зробило роботу одночасно складнішою та цікавішою. З одного боку, професійні команди мають шанс виділитися завдяки оригінальності. З іншого — будь-яка спроба «скопіювати і трохи доопрацювати» перестала давати результат. Мають успіх тільки ті, хто вміє створювати контент з нуля, працювати акуратно і водночас зважати на нові правила й обмеження рекламних платформ.

Які креативи працюють в iGaming сьогодні

На думку експертів, зараз цінується вміння створювати такі рекламні матеріали, які не згорають за пару днів, не конфліктують із внутрішніми фільтрами платформ і водночас викликають щирий інтерес аудиторії.

Потужним імпульсом для змін стало швидке зростання інструментів штучного інтелекту. З приходом дипфейк-сервісів виробництво візуалу прискорилося. Синтезовані зображення та відео стали траплятися скрізь, де тільки можна. На цьому тлі найкраще показують себе креативи, які спираються не на ефектність, а на зрозумілі та стабільні формати.

За словами Бабича, найнадійніше працюють:

• новинні вставки, які органічно вписуються у стрічку;
• реакції без участі селебріті, максимально природні за подачею;
• короткі та прості демонстрації геймплею.

Водночас значно змінився візуальний ряд. Його подача стає легшою та казуальнішою незалежно від продукту. Якщо раніше акцент робили на швидких виграшах, то сьогодні аудиторія інакше реагує на мотивацію. Цінність для неї — безпосередньо у процесі гри, а не в ілюзії миттєвого результату.

Завдання креативів — повернути відчуття приємної розваги замість обіцянок легких грошей.

Конкуренція як окремий виклик

Гемблінг-продуктів стало набагато більше, ніж кілька років тому, і утримувати увагу стало набагато складніше. Користувачі постійно «кочують» між брендами, тому оператору важливо працювати і з поверненням аудиторії, використовуючи такі інструменти, як:

• ретаргетинг;
• ремаркетинг;
• персоналізований підхід;
• посилення інтересу через креативне подання.

Команди, які працюють із соціальним трафіком, не можуть повністю закрити завдання утримання, але мають враховувати цю динаміку під час створення креативів. Саме від того, наскільки точно візуал і подача відповідають ситуації на ринку, залежить подальша ефективність кампаній.

Ефективні тригери та робочі канали

Ринок поступово відмовився від прямолінійних промоелементів. Обіцянки миттєвих величезних виграшів, зазначення конкретних сум депозитів чи надагресивні заклики більше не дають бажаного відгуку. Аудиторія втомилася від таких повідомлень, і рекламні платформи теж сприймають їх дедалі гірше.

Одночасно змінилася роль каналів. Незважаючи на загальне зростання конкуренції, найбільш якісну віддачу, як і раніше, приносять пошукові джерела:

• PPC;
• SEO;
• ASO.

Ярослав Бабич зазначає, що ці канали традиційно повертають уже знайому аудиторію — тих, хто прийшов через соцмережі, вивчив продукт і пізніше сам виходить на пошуковий запит. Такі користувачі прогріті краще за інших, а значить, частіше роблять депозити і приносять більший LTV.

Соціальні платформи (Facebook, YouTube, TikTok) залишаються важливими точками першого контакту, але пошукові системи забезпечують впевнену конверсію. Вони закривають фінальні кроки воронки й повертають аудиторію, яка сама виявила інтерес.

Так формується нова зв'язка каналів: соціальні мережі продовжують давати стартову взаємодію, а пошукові сервіси збирають залучених користувачів, перетворюючи їх на стабільний трафіковий потік.

Як локальна специфіка формує успішні воронки

За словами Ярослава Бабича, універсальних моделей вже немає — результат дає лише постійне тестування. Причина проста: аудиторія в різних країнах реагує по-різному. Десь ринок невеликий та давно сформований, десь уже склалися впізнавані зв'язки й уподобання за продуктами.

Тому будь-які воронки доводиться адаптувати до локальної специфіки, зважаючи на такі аспекти:

• мова;
• актуальний контекст;
• культурні особливості;
• проблеми, що хвилюють аудиторію в конкретний момент.

Найкращі результати дають рішення, які органічно вписуються в повсякденне середовище аудиторії. Десь це популярні ігрові механіки, десь — новини та події, що обговорюються, а іноді локальне актуальне питання, на тлі якого розважальний продукт сприймається як можливість переключитися. Такий підхід робить воронку природною та зрозумілою для користувачів.

Бабич зазначає, що така робота особливо важлива для Tier-1, оскільки конкуренція в цих регіонах вища, а аудиторія більш вимоглива.

Нові підходи до тестування та оптимізації кампаній

Сьогодні перевірка рекламних зв'язок і налаштування кампаній в iGaming виглядають зовсім інакше, ніж кілька років тому. Ринок став конкурентнішим, витрати на тестування помітно зросли, а звичні інструменти на кшталт спай-сервісів не дають колишнього ефекту.

За словами Ярослава Бабича, основним трендом стає орієнтація на ROAS — показник фактичної окупності інвестицій в рекламу. Незважаючи на складнощі з впровадженням і контролем такої моделі, вона відкриває для ринку величезний потенціал.

Володимир Бовтун додає, що підхід до перевірки зв'язок став комплексним. Сьогодні оцінюється не окремий банер чи канал, а весь шлях користувача — від першого кліку до активності всередині продукту.

iGaming-аналітик виділяє ключові моменти, які тепер враховуються під час тестів:

1. Довгострокові метрики замість миттєвих показників. Фокус зміщується зі швидких результатів на зразок першого депозиту на такі стійкі параметри, як утримання, життєвий цикл гравця та якість трафіку.
2. Контроль видатків і перерозподіл бюджету. Є чітка стратегія масштабування, завдяки якій всі дії прораховуються.
3. Автоматизація та машинне навчання для розподілу трафіку та адаптації матеріалів у реальному часі. Це прискорює роботу, яка стає більш точною, допомагаючи швидко та з мінімальними витратами виявляти ефективні зв'язки та оптимізувати кампанії.
4. Тривалі тести. Тепер оцінюють не миттєвий відгук, а динаміку поведінки аудиторії впродовж кількох днів чи тижнів. Такий підхід надає можливість створювати стабільніші прогнозовані кампанії, які грунтуються на реальних даних, а не здогадах.

Як адаптувати контент: ключ до успіху в різних ГЕО

Ефективність кампаній в iGaming залежить від того, наскільки розважальний продукт зрозумілий та близький аудиторії в конкретних регіонах. Невдало налаштований контент може не викликати потрібного відгуку незалежно від якості самої кампанії.

Ярослав Бабич наголошує, що грамотна адаптація відіграє вирішальну роль:

У низці ГЕО саме локалізація визначає успіх. Наприклад, у двомовній Канаді або на ринках Іспанії та Португалії критично важливо говорити з аудиторією правильною мовою. У більш специфічних регіонах, таких як Корея, машинний переклад спотворює зміст і не передає контексту. Ставка лише на англомовні креативи в таких умовах рідко дає результат.

Володимир Бовтун підтримує колегу — він упевнений, що мовна адаптація контенту є критичною. Важливо враховувати інтонації, сленг і стиль мови: від цього залежить довіра, сприйняття бренду та реакція аудиторії. Чим природніша й точніша мова, тим простіше налагодити контакт.

Не менш важлива і культурна відповідність. Місцеві свята, популярні спортивні події, кольорова гама, візуальні символи — усе має бути близьким аудиторії. Тут на допомогу приходить грамотне налаштування креативів: це не просто переклад, а переробка всієї ідеї, від дизайну до тексту. Однакове повідомлення в різних країнах може сприйматися по-різному, і правильна локалізація дозволяє зберегти його точний сенс і викликати потрібний відгук.

Завдяки такій ретельній підготовці кампанії стають персоналізованими, а аудиторія сприймає бренд як близький і зрозумілий.

Головне про трансформацію аудиторії та підходи до маркетингу в гемблінгу

Сучасні користувачі онлайн казино дуже відрізняються від попереднього покоління гравців. Розуміння цих змін допомагає операторам точніше вибудовувати маркетингові кампанії та підвищувати віддачу від вкладень.

Основні чинники, які впливають на стратегію роботи з аудиторією:

• Мобільність і швидкість реакції. Більшість гемблерів активно користуються смартфонами, віддають перевагу коротким форматам і моментальним рішенням.
• Вік і мислення важливіші за рік народження. Навіть дорослі користувачі орієнтуються на динамічні розваги й миттєвий відгук.
• Культурна та мовна адаптація критична. Локалізація креативів, правильна мова, інтонації та культурні елементи безпосередньо впливають на довіру й залученість.
• Комбінація чинників підвищує результат. Прозорі бонуси, швидкий перший відгук, зручні платіжні методи й коректна комунікація приносять ефект лише в поєднанні.
• ROAS і комплексна аналітика. Оцінка окупності реклами з урахуванням усього шляху користувача, довгострокові метрики та автоматизація надають можливість оптимізувати кампанії та масштабувати бізнес.
• Адаптація до локальних ГЕО. Універсальних моделей більше немає — лише гнучке налаштування під конкретні регіони забезпечує стабільний трафік і конверсії.
• Контент і креативи. Прості, зрозумілі й персоналізовані формати, органічно вписані в середовище користувачів, працюють найкраще.

Ці тенденції формують сучасний підхід до залучення й утримання аудиторії, де успіх залежить від комплексної стратегії та точного розуміння поведінки клієнтів.

Звертайтеся до фахівців Casino Market для ефективного запуску та просування iGaming-платформ. Ми допоможемо розробити онлайн-проєкт, інтегрувати популярний гемблінг-софт, адаптувати креативи для локальних ринків і підібрати дієві маркетингові інструменти.

Замовити послугу

Підпишіться на наш Telegram-канал Джеймс Бартон Партнер Casino Market, власник мережі гральних закладів.

Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:

• e-mail: manager@casino-market.com
• форма зворотного зв'язку.