Огромная рыночная конкуренция побуждает представителей гемблинг-индустрии постоянно искать способы выделиться и достичь более высоких показателей лояльности аудитории.
Персонализация игрового предложения — один из самых успешных и эффективных методов достижения успеха в сегменте iGaming. Об этом рассказала Кэти ди Стефано, директор по маркетингу компании Smartico.
Узнать больше о действенных инструментах продвижения и заказать разработку собственного онлайн казино со встроенным маркетинговым модулем можно в студии Casino Market.
Важность персонализации в индустрии азартных игр
Госпожа Ди Стефано уверена, что именно исключительный клиентский опыт отличает лояльного пользователя от случайного посетителя.
Персонализация — лучший способ дать гемблерам чувство ценности. Этого невозможно добиться при работе с классическими универсальными алгоритмами.
Эксперт заявила:
Используя все доступные инструменты и данные для создания индивидуальных впечатлений, операторы получают стабильную обратную связь и доверие со стороны своей аудитории.
Дополнительный бонус — сокращение показателей оттока, так как гемблерам очевидно, что их предпочтения в приоритете.
При эффективном воплощении эта стратегия быстро выйдет за рамки классического маркетинга и станет отличным стимулом для создания нового клиентского опыта.
Качественная персонализация не только закладывает основу для повышения вовлеченности — это хороший фундамент для долгосрочных проектов и устойчивой раскрутки бренда на любых рынках.
Маркетинговые инструменты для разных демографических групп игроков
В компании Smartico выделили несколько методов, оказывающих наибольшее положительное влияние на аудиторию миллениалов и поколения Z.
В список вошли различные элементы геймификации, такие как:
- уровни прогресса;
- персональные наградные значки за определенные достижения в игре;
- доступ к многопользовательским турнирным событиям.
Кэти Ди Стефано отметила:
Молодое поколение гемблеров больше всего ценит прогрессивные технические решения и социальную составляющую.
Чем больше настроек персонализации для геймифицированных элементов предоставляет онлайн казино, тем выше уровень восприятия бренда. Молодая аудитория все чаще отдает предпочтение не крупным выигрышам, а разнообразию многопользовательских сервисов.
Лучший способ настроить качественное взаимодействие с этой группой пользователей — предложить им максимальное количество возможностей коммуникации:
- турниров;
- рейтингов;
- групповых чатов;
- таблиц лидеров и других решений для социального взаимодействия.
В компании Smartico отметили, что настройка персонализации по поведенческим триггерам в реальном времени тоже дает устойчивые положительные результаты.
Хороший пример: уведомления и напоминания об акциях, отправленные в период бездействия аккаунта. Эта стратегия нашла широкий отклик у самых разных демографических групп.
Госпожа Ди Стефано подчеркнула:
Работа с поведенческими триггерами позволяет быстро настроить коммуникацию в соответствии с реакциями игроков. Этот подход эффективен для сокращения оттока и повышения лояльности.
Наша команда заметила, что особенно ценят такие уведомления представители старшей демографической группы: поколения X и бумеры. Они считают эти сообщения полезными, но не навязчивыми.
Влияние персонализации на индикатор пожизненной ценности клиента
Лояльность аудитории во многом формируется за счет личных поощрений, предоставляемых гемблерам. Например, это может быть эксклюзивный бонус, разработанный на основе предыдущих поведенческих реакций.
Если игрок поймет, что его привычки и предпочтения замечены и учтены, он вернется с гораздо большей вероятностью. В конечном итоге это увеличит показатели пожизненной ценности (LTV).
Кэти Ди Стефано сказала:
Когда гемблеры постоянно взаимодействуют с любимыми продуктами, получают за свой прогресс значимые награды и участвуют в социальных проектах, таких как турниры, они намного более склонны к частым повторным возвращениям на сайт.
Кроме того, современные функции геймификации заметно улучшают весь пользовательский опыт, делая его более запоминающимся.
Тренды маркетинга казино и инструменты ИИ
Технологии искусственного интеллекта открыли огромный пласт возможностей для адаптации любых предложений к индивидуальным запросам.
Уже сейчас можно наблюдать за новым быстро растущим трендом — персонализацией в реальном времени. Процесс обещает еще больше набирать обороты по мере расширения технических возможностей в области обработки данных.
Например, если стиль и поведение гемблера будут меняться на протяжении одной сессии, платформа сможет подстроиться под предполагаемые будущие реакции и оперативно предоставить различные бонусы или рекомендации по игровому каталогу. Такой уровень реагирования позволит добиться максимального положительного отклика.
Еще один тренд, хорошо вписывающийся в глобальную персонализацию игрового опыта, — технологии дополненной и виртуальной реальности.
Госпожа Ди Стефано сказала:
Представьте себе VR-казино, где все настройки управляются системами ИИ: от визуальной среды до типов взаимодействия с другими пользователями и решения любых проблем, с которыми может столкнуться посетитель платформы.
Это уникальный уровень погружения, способный колоссально повысить лояльность и вовлеченность ЦА.
На базе инструментов искусственного интеллекта уже проводится масса поведенческих анализов. В будущем это поможет значительно улучшить сегментацию игроков и создавать более сложные персональные предложения.
Кэти Ди Стефано уверена:
Совсем скоро ИИ сможет вместо общих сегментов разрабатывать очень тонкие профили, главная задача которых — добиться максимальной целевой персонализации. Это позволит поднять индикаторы вовлеченности среди разных типов клиентов до недостижимых ранее высот.
Главное о программах персонализации в iGaming-отрасли
Создание исключительного пользовательского опыта — глобальный тренд индустрии, набирающий популярность с каждым месяцем.
Крупные операторы постепенно отказываются от стандартизованных программ вовлечения и смещают акцент с поиска новых клиентов на удержание уже зарегистрированной активной аудитории.
- Лучшие результаты по персонализации дают геймифицированные решения. Это могут быть рейтинги, турниры, награды за прогресс и другие варианты социального взаимодействия. Такой поход показывает наибольшую эффективность в работе с молодой аудиторией.
- Хорошее дополнение к индивидуальной программе вовлечения — системные уведомления в период неактивности. Это один из методов реакции на поведенческие триггеры, заслуживший наибольшее признание у гемблеров старшего поколения.
- Массовое внедрение технологий ИИ делает персонализацию значительно эффективнее. Чем больше данных может обрабатывать платформа в реальном времени, тем более актуальное пользовательское предложение будет сформировано в ответ на любую реакцию клиента.
Получить дополнительную информацию о нюансах раскрутки игровых проектов и заказать разработку собственного стартапа с топовым софтом можно в студии Casino Market.
Мы предлагаем лучшие решения для быстрого и гарантированно успешного развертывания: скрипты, децентрализованные платформы, лотереи, ставки на спорт, покер-румы, бесплатные демоверсии сайтов автоматов и многое другое.
Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма обратной связи.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
