Величезна ринкова конкуренція спонукає представників гемблінг-індустрії постійно шукати способи виділитися і досягти вищих показників лояльності аудиторії.
Персоналізація ігрової пропозиції — один з найуспішніших і найефективніших методів досягнення успіху в сегменті iGaming. Про це розповіла Кеті ді Стефано, директор з маркетингу компанії Smartico.
Дізнатися більше про дієві інструменти просування і замовити розробку власного онлайн казино із вбудованим маркетинговим модулем можна у студії Casino Market.
Важливість персоналізації в індустрії азартних ігор
Пані Ді Стефано впевнена, що саме винятковий клієнтський досвід вирізняє лояльного користувача від випадкового відвідувача.
Персоналізація — найкращий спосіб дати гемблерам почуття цінності. Цього неможливо досягти під час роботи з класичними універсальними алгоритмами.
Експерт заявила:
Використовуючи всі доступні інструменти та дані для створення індивідуальних вражень, оператори отримують стабільний зворотний зв'язок і довіру з боку своєї аудиторії.
Додатковий бонус — скорочення показників відтоку, оскільки гемблерам очевидно, що їхні вподобання в пріоритеті.
За ефективного втілення ця стратегія швидко вийде за межі класичного маркетингу і буде чудовим стимулом для створення нового клієнтського досвіду.
Якісна персоналізація не тільки закладає основу для підвищення залученості — це надійний фундамент для довгострокових проєктів і сталої розкрутки бренду на будь-яких ринках.
Маркетингові інструменти для різних демографічних груп гравців
У компанії Smartico виділили кілька методів, що надають найбільший позитивний вплив на аудиторію міленіалів і покоління Z.
До переліку увійшли різні елементи гейміфікації, такі як:
- рівні прогресу;
- персональні нагородні значки за певні досягнення в грі;
- доступ до багатокористувацьких турнірних подій.
Кеті Ді Стефано зазначила:
Молоде покоління гемблерів найбільше цінує прогресивні технічні рішення і соціальну складову.
Чим більше налаштувань персоналізації для гейміфікованих елементів надає онлайн казино, тим вищий рівень сприйняття бренду. Молода аудиторія все частіше віддає перевагу не великим виграшам, а різноманітності багатокористувацьких сервісів.
Найкращий спосіб налаштувати якісну взаємодію з цією групою користувачів — запропонувати їм максимальну кількість можливостей комунікації:
- турнірів;
- рейтингів;
- групових чатів;
- таблиць лідерів та інших рішень для соціальної взаємодії.
У компанії Smartico зазначили, що налаштування персоналізації за поведінковими тригерами в реальному часі також надає стійкі позитивні результати.
Хороший приклад: повідомлення і нагадування про акції, надіслані в період бездіяльності облікового запису. Ця стратегія отримала широкий відгук у різних демографічних груп.
Пані Ді Стефано наголосила:
Робота з поведінковими тригерами надає змогу швидко налаштувати комунікацію відповідно до реакцій гравців. Цей підхід ефективний для скорочення відтоку та підвищення лояльності.
Наша команда зауважила, що особливо цінують такі повідомлення представники старшої демографічної групи: покоління X і бумери. Вони вважають ці повідомлення корисними, але не нав'язливими.
Вплив персоналізації на індикатор довічної цінності клієнта
Лояльність аудиторії багато у чому формується завдяки особистим заохоченням, що надаються гемблерам. Наприклад, це може бути ексклюзивний бонус, розроблений з урахуванням попередніх поведінкових реакцій.
Якщо гравець зрозуміє, що його звички й уподобання помічені та враховані, він повернеться зі значно більшою ймовірністю. Зрештою, це збільшить показники довічної цінності (LTV).
Кеті Ді Стефано сказала:
Коли гемблери постійно взаємодіють з улюбленими продуктами, отримують за свій прогрес значні нагороди та беруть участь у соціальних проєктах, таких як турніри, вони схильні до частих повторних повернень на сайт.
Крім того, сучасні функції гейміфікації помітно поліпшують увесь користувацький досвід, роблячи його незабутнім.
Тренди маркетингу казино й інструменти ШІ
Технології штучного інтелекту відкрили величезний низку можливостей для адаптації будь-яких пропозицій до індивідуальних запитів.
Уже зараз можна спостерігати за новим трендом, що швидко зростає, — персоналізацією в реальному часі. Процес обіцяє ще більше набирати обертів у міру розширення технічних можливостей у галузі обробки даних.
Наприклад, якщо стиль і поведінка гемблера змінюватимуться впродовж однієї сесії, платформа зможе підлаштуватися під передбачувані майбутні реакції та оперативно надати різні бонуси чи рекомендації щодо ігрового каталогу. Такий рівень реагування надасть змогу досягти максимального позитивного відгуку.
Ще один тренд, який добре вписується у глобальну персоналізацію ігрового досвіду, — технології доповненої та віртуальної реальності.
Пані Ді Стефано сказала:
Уявіть собі VR-казино, де всі налаштування керуються системами ШІ — від візуального середовища до типів взаємодії з іншими користувачами та вирішення будь-яких проблем, з якими може зіткнутися відвідувач платформи.
Це унікальний рівень занурення, здатний колосально підвищити лояльність і залученість ЦА.
На основі інструментів штучного інтелекту вже виконується багато поведінкових аналізів. У майбутньому це допоможе значно поліпшити сегментацію гравців і створювати складніші персональні пропозиції.
Кеті Ді Стефано впевнена:
Незабаром ШІ зможе замість загальних сегментів розробляти дуже тонкі профілі, головне завдання яких — досягти максимальної цільової персоналізації. Це надасть змогу підняти індикатори залучення серед різних типів клієнтів до недосяжних раніше висот.
Головне про програми персоналізації в iGaming-галузі
Створення виняткового користувацького досвіду — глобальний тренд індустрії, популярність якого зростає щомісяця.
Великі оператори поступово відмовляються від стандартизованих програм залучення і зміщують акцент з пошуку нових клієнтів на утримання вже зареєстрованої активної аудиторії.
- Найкращі результати з персоналізації дають гейміфіковані рішення. Це можуть бути рейтинги, турніри, нагороди за прогрес та інші варіанти соціальної взаємодії.
- Чудове доповнення до індивідуальної програми залучення — системні повідомлення в період неактивності. Це один з методів реакції на поведінкові тригери, який отримав найбільше визнання в гемблерів старшого покоління.
- Масове впровадження технологій ШІ робить персоналізацію значно ефективнішою. Чим більше даних може обробляти платформа в реальному часі, тим актуальніша користувацька пропозиція буде сформована у відповідь на будь-яку реакцію клієнта.
Отримати додаткову інформацію про нюанси розкрутки ігрових проєктів і замовити розробку власного стартапу з топовим софтом можна у студії Casino Market.
Ми пропонуємо найкращі рішення для швидкого та гарантовано успішного розгортання: скрипти, децентралізовані платформи, лотереї, ставки на спорт, покер-руми, безкоштовні демоверсії сайтів автоматів тощо.
Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма зворотного зв'язку.
Будь ласка, ретельно перевіряйте контактні дані, які вводите для зв’язку з нами. Це необхідно для вашої безпеки.
Шахраї можуть використовувати контакти, схожі на наші, щоб обманювати клієнтів. Тому просимо вводити тільки ті адреси, які ми вказуємо на офіційному сайті.
Будьте уважні! Ми не несемо відповідальності за діяльність осіб, які використовують схожі контактні дані.
