Сторителлинг и CSR-проекты в гемблинге, укрепляющие доверие партнеров и инвесторов

Компания Casino Market рассказывает об инициативах социально ответственного бизнеса и том, как сторителлинг делает эти начинания более понятными, человечными и запоминающимися.

Заказать услугу

CSR-проекты: направления и влияние

Предприниматели, работающие в индустрии казино и ставок на спорт, время от времени сталкиваются с общественной критикой. По этой причине инвесторы и партнеры все чаще обращают внимание на уровень социальной ответственности провайдера, поскольку это снижает репутационные и регуляторные риски.

Аббревиатура CSR (Corporate Social Responsibility) переводится как «корпоративная социальная ответственность». В гемблинге под CSR-проектами подразумевают любые инициативы, направленные на снижение негативного воздействия азарта, поддержку общества и повышение прозрачности бизнеса.

Рассмотрим, как принципы CSR реализуются в игорной индустрии.

Ответственный гемблинг

Responsible Gambling — одно из приоритетных направлений в секторе казино и ставок на спорт, основанное на:

• формировании здорового интереса к азартным развлечениям;
• контроле нетипичного поведения геймеров;
• защите несовершеннолетних и социально уязвимых лиц;
• использовании честной рекламы.

Поддержка принципов Responsible Gambling — обязательное условие для получения лицензии. Регуляторы строго контролируют данный момент и могут отозвать разрешение, если деятельность оператора будет не соответствовать CSR-правилам.

Перечень обязательных инициатив определяется на законодательном уровне. Чаще всего это лимиты, верификация личности на основе KYC, честная реклама. Требования к операторам постоянно модифицируются, добавляются новые ограничения (на размер депозита, сумму бонусов) и правила проверки.

Провайдеры вправе разрабатывать и внедрять свои собственные инструменты Responsible Gambling. Таким образом они могут подчеркнуть приверженность принципам ответственного гемблинга и исключительную заботу об игроках.

Примеры CSR-проектов:

1. Flutter Entertainment. Оператор запустил программу Safer Gambling и инвестировал 100 млн фунтов стерлингов в борьбу с лудоманией. Кроме того, фирменный софт компании содержит авторский инструмент Affordability Triple Step. Решение предназначено для анализа финансовой устойчивости игроков.
2. Kindred Group. Провайдер запустил долгосрочную инициативу Journey Towards Zero. Цель проекта — снизить доходы, полученные от проблемных азартных игр, до 0%. Для выявления геймеров с рисками лудомании и оказания им помощи используется искусственный интеллект.
3. Bet365. Софт для казино и БК поставляется вместе с системой Reality Checks. Решение отправляет напоминания пользователям о времени, проведенном в игре, а также предлагает лимиты на депозиты.

Поддержка сообществ

Многие операторы финансируют благотворительные проекты в образовании, здравоохранении и спорте.

Успешные CSR-инициативы:

1. Entain Foundation. Провайдер выделил 100 млн фунтов стерлингов на развитие молодежного спорта и поддержку ментального здоровья у населения.
2. The Rank Group. Разработчик ПО для казино и бинго проводит ежегодную миссию The Big Day. Сотрудники компании участвуют в различных волонтерских проектах и сборе средств для благотворительных целей. Это поддержка детских домов и медицинских учреждений, помощь бездомным.
3. 888 Holdings. Компания финансирует благотворительные организации, борющиеся с проблемами зависимости от азарта и психическими расстройствами.

Экологическая устойчивость

Сегодня многие провайдеры стремятся минимизировать негативное воздействие на окружающую среду.

Наземные операторы, к примеру, сокращают количество отходов, переходят на возобновляемые источники энергии, бережно относятся к использованию воды и других природных ресурсов. Владельцы iGaming-площадок все чаще сотрудничают с «зелеными» data-центрами. Углеводородный след таких компаний существенно ниже, чем в целом по рынку.

Примеры CSR-проектов в гемблинге:

1. Betsson Group. Разработчик запустил программу по сокращению СО2. Он использует экологичные офисы и минимизирует потребление электроэнергии.
2. William Hill. Букмекер перешел на использование возобновляемых источников энергии. Кроме того, провайдер активно сокращает количество пластиковых отходов в своих офисах и точках приема ставок.

Этика и прозрачность бизнеса

Это честная и ответственная работа на рынке, своевременные выплаты выигрышей, борьба с мошенничеством, соблюдение законодательства и ответственный подход к управлению компанией. Данный пункт вызывает особенный интерес у инвесторов, которые часто рассматривают оператора в качестве надежного В2В-партнера.

Варианты внедрения CSR:

1. Kindred Group. Каждый год провайдер публикует отчет Sustainable Gambling Report. В документе он раскрывает данные о количестве проблемных игроков и методах их поддержки.
2. Betfair и Pinnacle. Букмекерские конторы внедрили прозрачную систему коэффициентов и честных выплат, борясь с махинациями во время ставок.

Как CSR укрепляет доверие партнеров и инвесторов

Рассмотрим преимущества ответственного подхода к управлению казино или БК:

1. Минимизация репутационных рисков. Сегодня гемблинг-проекты находятся под пристальным вниманием со стороны регуляторов и общественности. Четкая CSR-стратегия помогает снизить давление, наметить пути для роста и масштабирования бизнеса.
2. Привлечение крупных партнеров. Операторы, ведущие социально ответственный бизнес, вызывают доверие у востребованных брендов и рекламодателей.
3. Рост финансовой привлекательности. Инвесторы предпочитают гемблинг-компании с устойчивыми бизнес-моделями, в которых социальная ответственность снижает долгосрочные риски.

Роль сторителлинга в CRM-проектах для iGaming-компаний

Инструмент позволяет операторам не просто говорить о своей ответственности, а создавать эмоциональную связь с аудиторией через реальные истории. Это особенно важно в индустрии казино и ставок на спорт, где репутация играет решающую роль.

Сторителлинг помогает сделать CSR-инициативы более понятными и человечными, усиливает доверие партнеров, инвесторов и геймеров. Отказ от использования инструмента часто приводит к тому, что хорошие проекты остаются незамеченными или воспринимаются как формальные отчеты.

Варианты использования сторителлинга

Рассмотрим самые успешные примеры:

1. Истории геймеров. Кампании, которые показывают, что оператор поддерживает ответственный гемблинг, помогают клиентам лучше контролировать свои расходы и, как следствие, избегать зависимости от азарта.
2. Интервью с сотрудниками. Беседы с персоналом, участвующим в благотворительных инициативах, подчеркивают заботу предпринимателя о населении и его социальном благополучии.
3. Документальные форматы. Это видео и статьи о том, как гемблинг-компания помогает локальным сообществам. Материалы могут раскрывать подробности финансирования образовательных программ, медицинских центров, проектов по охране окружающей среды.

В 2023-м провайдер 888 Holdings запустил кампанию с историями реальных игроков, которым система самоконтроля помогла избежать зависимости от азарта. Развернутые отзывы регулярно публикуются на сайте разработчика и усиливают доверие к нему со стороны клиентов и В2В-партнеров.

Betsson Group через видео показывает, как экологическая инициатива букмекера снижает углеродный след и загрязненность окружающей среды.

В 2022-м провайдер Entain запустил масштабную программу Changing for the Bettor. Цель проекта — популяризация ответственного ведения бизнеса и всеобъемлющая поддержка игроков.

Для продвижения авторской программы Entain активно использует сторителлинг:

1. Результаты научных исследований. Вместо сухих отчетов компания рассказывает о долгосрочном партнерстве с Кембриджским университетом, о том, как их сотрудничество помогает в комплексном изучении зависимости от азарта.
2. Видеоматериалы с реальными людьми. Это отзывы геймеров, ранее получивших помощь через программы самоконтроля.
3. Документальные фильмы. Основной акцент сделан на влиянии гемблинга на игроков, методах минимизации рисков, инициативах и достижениях Entain в этом направлении.

Как сторителлинг усиливает CSR в компании

Основные выгоды от использования инструмента:

1. Создание эмоциональной связи. Истории реальных людей, которым помогли CSR-проекты, всегда воспринимаются аудиторией с особой теплотой и пониманием. Яркий пример — рассказ бывшего зависимого игрока о том, как программа саморегулирования спасла его от лудомании.
2. Прозрачность и доверие. Компании публикуют истории об их внутренней политике в части Responsible Gambling, показывают, как работают системы защиты геймеров и каким образом они заботятся о физическом и ментальном здоровье своих клиентов.
3. Упаковка CSR-инициатив в интересный контент. Вместо обыденных отчетов можно использовать динамичные видео, инфографику, интервью и другие форматы, которые привлекают и надолго удерживают аудиторию.
4. Вовлечение партнеров и инвесторов. Можно развивать совместные CSR-инициативы, создавая таким образом положительный имидж в информационном поле.

Главное о CSR-проектах в гемблинге

CSR — важный стратегический инструмент для владельцев казино и БК.

• Решение помогает компаниям выстраивать доверительные отношения с геймерами, партнерами и инвесторами, усиливать свои позиции на международном рынке.
• Успешные компании делают упор на ответственный гемблинг, поддержку сообществ, экологию и прозрачность. Лидерами в этом направлении являются Kindred Group, Betfair, Flutter Entertainment, Betsson Group и другие iGaming-бренды с мировым именем.
• Сторителлинг превращает CSR из стандартных инициатив в мощный инструмент построения доверия. Операторы, которые умеют рассказывать истории о своих проектах, повышают лояльность аудитории и В2В-партнеров.

Компания Casino Market предлагает услуги комплексного продвижения вашего игорного бизнеса. Мы используем самые разные инструменты (SEO, SMM, таргетинг), предлагаем доступные партнерские сервисы, сотрудничаем с лидерами мнений.

У нас можно заказать:

• онлайн казино под ключ;
• разработку слотов;
• White Label платформы;
• платежные системы;
• софт для безопасности и многое другое.

Заказать услугу

Подпишитесь на наш Telegram-канал Джеймс Бартон Партнер Casino Market, владелец сети игорных заведений.

Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:

• e-mail: manager@casino-market.com
• Skype: support.casinosupermarket
• форма обратной связи.