Сторітелінг і CSR-проєкти в гемблінгу, що зміцнюють довіру партнерів та інвесторів

Компанія Casino Market розповідає про ініціативи соціально відповідального бізнесу і про те, як сторителінг робить ці починання більш зрозумілими, людяними та незабутніми.

Замовити послугу

CSR-проєкти: напрями та вплив

Підприємці, які працюють у індустрії казино і ставок на спорт, іноді стикаються із соціальною критикою. Із цієї причини інвестори й партнери все частіше звертають увагу на рівень соціальної відповідальності провайдера, оскільки це знижує репутаційні та регуляторні ризики.

Абревіатура CSR (Corporate Social Responsibility) перекладається як «корпоративна соціальна відповідальність». У гемблінгу під CSR-проєктами йдеться про будь-які ініціативи, спрямовані на зниження негативного впливу азарту, підтримку суспільства та підвищення прозорості бізнесу.

Розглянемо, як принципи CSR реалізуються в ігровій індустрії.

Відповідальний гемблінг

Responsible Gambling — один із пріоритетних напрямів у секторі казино та ставок на спорт, який ґрунтується на:

• формуванні здорового інтересу до азартних розваг;
• контролі нетипової поведінки геймерів;
• захисту неповнолітніх і соціально вразливих осіб;
• використання чесної реклами.

Підтримка принципів Responsible Gambling — обов'язкова умова отримання ліцензії. Регулятори суворо контролюють цей аспект і можуть відкликати дозвіл, якщо діяльність оператора не відповідатиме CSR-правилам.

Перелік обов'язкових ініціатив визначається законодавчому рівні. Найчастіше це ліміти, верифікація особи на основі KYC, чесна реклама. Вимоги до операторів постійно модифікуються, додаються нові обмеження (на розмір депозиту, суму бонусів) і правила перевірки.

Провайдери мають право розробляти та впроваджувати свої власні інструменти Responsible Gambling. Завдяки цьому вони можуть підкреслити відданість принципам відповідального гемблінгу та виняткову турботу про гравців.

Приклади CSR-проєктів:

1. Flutter Entertainment. Оператор запустив програму Safer Gambling та інвестував 100 млн фунтів стерлінгів у боротьбу з лудоманією. Крім того, фірмовий софт компанії містить авторський інструмент Affordability Triple Step. Рішення призначене для аналізу фінансової стійкості гравців.
2. Kindred Group. Провайдер запустив довгострокову ініціативу Journey Towards Zero. Мета проєкту — знизити доходи, отримані від проблемних азартних ігор, до 0%. Для виявлення геймерів із ризиками лудоманії та надання їм допомоги використовується штучний інтелект.
3. Bet365. Софт для казино та БК постачається разом із системою Reality Checks. Рішення надсилає нагадування користувачам про час, проведений у грі, а також пропонує ліміти на депозити.

Підтримка спільнот

Багато операторів фінансують благодійні проєкти в освіті, охороні здоров'я та спорті.

Успішні CSR-ініціативи:

1. Entain Foundation. Провайдер виділив 100 млн фунтів стерлінгів на розвиток молодіжного спорту та підтримку ментального здоров'я населення.
2. The Rank Group. Розробник ПЗ для казино та бінго проводить щорічну місію The Big Day. Співробітники компанії беруть участь у різних волонтерських проєктах і зборі коштів для благодійних цілей. Це підтримка дитячих будинків і медичних закладів, допомога бездомним.
3. 888 Holdings. Компанія фінансує благодійні організації, які борються з проблемами залежності від азарту та психічними розладами.

Екологічна стійкість

Сьогодні багато провайдерів прагнуть мінімізувати негативний вплив на довкілля.

Наземні оператори, наприклад, скорочують кількість відходів, переходять на відновлювані джерела енергії, дбайливо ставляться до використання води та інших природних ресурсів. Власники iGaming-платформ усе частіше співпрацюють із «зеленими» data-центрами. Вуглецевий слід таких компаній істотно нижчий, ніж загалом на ринку.

Приклади CSR-проєктів у гемблінгу:

1. Betsson Group. Розробник запустив програму зі скорочення СО2. Він використовує екологічні офіси та мінімізує споживання електроенергії.
2. William Hill. Букмекер перейшов на використання поновлюваних джерел енергії. Крім того, провайдер активно скорочує кількість пластикових відходів у своїх офісах і точках приймання ставок.

Етика та прозорість бізнесу

Це чесна і відповідальна робота на ринку, своєчасні виплати виграшів, боротьба із шахрайством, дотримання законодавства та відповідальний підхід до керування компанією. Цей пункт викликає особливий інтерес у інвесторів, які часто розглядають оператора як надійного В2В-партнера.

Варіанти впровадження CSR:

1. Kindred Group. Щороку провайдер публікує звіт Sustainable Gambling Report. У документі він розкриває дані про кількість проблемних гравців і методи їхньої підтримки.
2. Betfair і Pinnacle. Букмекерські контори впровадили прозору систему коефіцієнтів і чесних виплат, борючись із махінаціями під час ставок.

Як CSR зміцнює довіру партнерів та інвесторів

Розглянемо переваги відповідального підходу до керування казино чи БК:

1. Мінімізація репутаційних ризиків. Сьогодні гемблінг-проєкти перебувають під пильною увагою з боку регуляторів і громадськості. Чітка CSR-стратегія допомагає знизити тиск, намітити шляхи для зростання і масштабування бізнесу.
2. Залучення великих партнерів. Оператори, які ведуть соціально відповідальний бізнес, викликають довіру в популярних брендів і рекламодавців.
3. Зростання фінансової привабливості. Інвестори віддають перевагу гемблінг-компаніям зі стійкими бізнес-моделями, у яких соціальна відповідальність знижує довгострокові ризики.

Роль сторителінгу в CRM-проєктах для iGaming-компаній

Інструмент дозволяє операторам не просто говорити про свою відповідальність, а створювати емоційний зв'язок з аудиторією через реальні історії. Це особливо важливо в індустрії казино та ставок на спорт, де репутація відіграє вирішальну роль.

Сторителінг допомагає зробити CSR-ініціативи зрозумілими та людяними, посилює довіру партнерів, інвесторів і геймерів. Відмова від використання інструменту часто призводить до того, що хороші проєкти залишаються непоміченими чи сприймаються як формальні звіти.

Варіанти використання сторителінгу

Розглянемо найуспішніші приклади:

1. Історії геймерів. Кампанії, які демонструють, що оператор підтримує відповідальний гемблінг, допомагають клієнтам краще контролювати свої витрати і, як наслідок, уникати залежності від азарту.
2. Інтерв'ю зі співробітниками. Розмови з персоналом, які беруть участь у благодійних ініціативах, підкреслюють турботу підприємця про населення та його соціальне благополуччя.
3. Документальні формати. Це відео та статті про те, як гемблінг-компанія допомагає локальним спільнотам. Матеріали можуть розкривати подробиці про фінансування освітніх програм, медичних центрів, проєктів з охорони довкілля.

У 2023-му провайдер 888 Holdings запустив кампанію з історіями реальних гравців, яким система самоконтролю допомогла уникнути залежності від азарту. Розгорнуті відгуки регулярно публікуються на сайті розробника й посилюють довіру до нього з боку клієнтів і В2В-партнерів.

Betsson Group через відео показує, як екологічна ініціатива букмекера знижує вуглецевий слід і забрудненість довкілля.

У 2022-му провайдер Entain запустив масштабну програму Changing for the Bettor. Мета проєкту — популяризація відповідального ведення бізнесу та всеосяжна підтримка гравців.

Для просування авторської програми Entain активно використовує сторителінг:

1. Результати наукових досліджень. Замість сухих звітів компанія розповідає про довгострокове партнерство з Кембриджським університетом, про те, як їхня співпраця допомагає в комплексному вивченні залежності від азарту.
2. Відеоматеріали з реальними людьми. Це відгуки геймерів, які раніше отримали допомогу через програми самоконтролю.
3. Документальні фільми. Основний акцент зроблено на вплив гемблінгу на гравців, методи мінімізації ризиків, ініціативи та досягненнях Entain у цьому напрямі.

Як сторителінг посилює CSR у компанії

Основні вигоди від використання інструменту:

1. Створення емоційного зв'язку. Історії реальних людей, яким допомогли CSR-проєкти, завжди сприймаються аудиторією з особливою теплотою та розумінням. Яскравим прикладом є розповідь колишнього залежного гравця про те, як програма саморегулювання врятувала його від лудоманії.
2. Прозорість і довіра. Компанії публікують історії про їхню внутрішню політику щодо Responsible Gambling, показують, як працюють системи захисту геймерів і як вони дбають про фізичне та ментальне здоров'я своїх клієнтів.
3. Упаковка CSR-ініціатив у цікавий контент. Замість звичайних звітів можна використовувати динамічні відео, інфографіку, інтерв'ю та інші формати, які залучають і надовго утримують аудиторію.
4. Залучення партнерів та інвесторів. Можна розвивати спільні CSR-ініціативи, створюючи в такий спосіб позитивний імідж в інформаційному полі.

Головне про CSR-проєкти в гемблінгу

CSR — важливий стратегічний інструмент для власників казино та БК.

• Рішення допомагає компаніям вибудовувати довірчі відносини з геймерами, партнерами й інвесторами, посилювати свої позиції на міжнародному ринку.
• Успішні компанії роблять акцент на відповідальний гемблінг, підтримку спільнот, екологію та прозорість. Лідерами в цьому напрямі є Kindred Group, Betfair, Flutter Entertainment, Betsson Group та інші iGaming-бренди зі світовим ім'ям.
• Сторителінг перетворює CSR зі стандартних ініціатив на потужний інструмент побудови довіри. Оператори, які вміють розповідати історії про свої проєкти, підвищують лояльність аудиторії та В2В-партнерів.

Компанія Casino Market пропонує послуги комплексного просування вашого ігрового бізнесу. Ми використовуємо різні інструменти (SEO, SMM, таргетинг), пропонуємо доступні партнерські сервіси, співпрацюємо з лідерами думок.

У нас можна замовити:

• онлайн казино під ключ;
• розробку слотів;
• White Label платформи;
• платіжні системи;
• софт для безпеки тощо.

Замовити послугу

Підпишіться на наш Telegram-канал Джеймс Бартон Партнер Casino Market, власник мережі гральних закладів.

Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:

• e-mail: manager@casino-market.com
• Skype: support.casinosupermarket
• форма зворотного зв'язку.