Огляд методик відповідального ведення гемблінг-бізнесу

Одна з обговорюваних тем в ігровій індустрії останніми роками — принципи відповідального гемблінгу. Сьогодні це не просто вимоги регуляторів, а і глобальна тенденція на світовому ринку.

Компанія Casino Market розповідає, як і чому операторам варто запроваджувати правила Responsible Gambling.

Замовити послугу

Що таке відповідальне ведення бізнесу

Responsible Gambling — це достатньо широке поняття. Воно означає набір політик, спрямованих на запобігання або мінімізацію негативних наслідків, пов'язаних з азартними розвагами. Це також гарантування безпечної ігрової практики, створення прозорого та легального гемблінг-ринку.

Термін Responsible Gambling був запроваджений у 90-х роках минулого століття. Його активне застосування припало на початок 2010-х, коли онлайн казино та букмекерські контори в Мережі набували популярності.

Сьогодні відповідальне ведення бізнесу стало частиною загальної бізнес-стратегії компанії, а також важливою вимогою з боку регуляторів.

Суть Responsible Gambling — запобігання ситуації, у якій людина перетворюється зі звичайного гравця на жертву через життєві та штучно створені оператором обставини.

Власники гемблінг-платформ впроваджують різні захисні заходи — від своєчасної верифікації клієнтів до визначення лімітів на вартість спінів і час, проведений у казино.

Оператори грають ключову роль у розвитку відповідального гемблінгу, але не єдину.

Становлення принципів Responsible Gambling залежить від усіх учасників ринку:

• гравців;
• В2В-партнерів;
• держави від імені гемблінг-комісії.

Варто зазначити, що останніми роками роль регуляторів значно збільшилася. Якщо ще 7–10 років тому чесний підхід до організації азартних розваг був «добрим тоном», то сьогодні це обов'язкова умова для легального керування казино чи БК. Комісія може запросто відкликати ліцензію оператора, якщо його робота викликає запитання.

Заходи відповідального гемблінгу

Єдиного переліку правил Responsible Gambling немає. Кожна юрисдикція самостійно визначає, що необхідно впровадити підприємцю. Це можуть бути рекомендації щодо суми ставок і розміру депозитів, обмеження на рекламу тощо.

Сьогодні на ринку простежується тренд на посилення законодавства в галузі регулювання. Лідером у цьому напрямі стала Європа, яка щороку запроваджує нові обмеження для захисту неповнолітніх і соціально вразливих осіб.

Топові офшорні юрисдикції (Мальта, Кюрасао, острів Мен) також не відстають від своїх європейських колег. Вони зобов'язують операторів перевіряти вік клієнтів, інформувати про ризики лудоманії, вводити ліміти на ставки.

Розглянемо популярні заходи відповідального гемблінгу:

Віковий ценз

У більшості країн мінімальний вік геймерів становить 21 рік. Є також юрисдикції, які дозволяють робити ставки з 18 років. Переважно це офшорні країни, держави в Південно-Східній Азії та Латинській Америці.

Грузія — це єдина країна, де поріг для входу становить 25 років. Поки що це найвищий показник у світі.

Перевірка віку геймерів — частина KYC-процедури (Know Your Customer — «Знай свого клієнта»).

Ідентифікація геймерів відбувається в кілька етапів:

• введення реєстраційних даних;
• підтвердження входу за допомогою захищеного пароля або PIN-коду;
• надання документа, що посвідчує особу й вік (ID-картки, паспорти, посвідки на проживання).

У більшості країн передбачено ще один етап верифікації. Геймеру необхідно зробити селфі разом із своїм паспортом. У деяких юрисдикціях (наприклад, у Сполученому Королівстві) як підтверджуючі документи можна використовувати оплачені рахунки за комунальні послуги або податкові декларації резидентів.

Реєстри самовиключення

Самовиключення — це довгострокова (зазвичай від 6 місяців) заборона на гру на платформі, ініційована гемблером. Така практика була вперше введена в провінції Манітоба (Канада) в 1989-му. Сьогодні механізм є в більшості юрисдикцій.

Самовиключення може діяти лише в конкретному інтернет-казино або на всіх iGaming-платформах, ліцензованих у вибраній юрисдикції. Перший варіант використовувався на Мальті до 2019-го, другий активно застосовується в багатьох європейських державах. Це Німеччина, Сполучене Королівство, Франція та інші розвинені країни.

Самообмеження і визначення лімітів

Гемблер має право не тільки тимчасово виключити себе, але і визначити обмеження (ліміти) на гру:

• на суму ставок і депозитів за обраний період (добу, тиждень, місяць);
• на кількість часу, проведену в онлайн- або наземному залі;
• на ставки у вибраних іграх (наприклад, у слотах із джекпотами або продуктах з високою волатильністю).

Регулятори багатьох юрисдикцій зобов'язують підприємців впроваджувати опцію тайм-аут. Механізм працює за аналогією з самовиключенням. У першому випадку тимчасова заборона становить від 12 години до 6 місяців, у другому — як мінімум 6 місяців. Така практика застосовується у Швеції, Данії, Німеччині, Нідерландах та інших країнах.

Інформування про ризики розвитку лудоманії

Оператори мають надавати геймерам будь-які відомості про потенційні ризики азарту. Це втрата грошей, емоційна та психічна нестабільність, розвиток залежності від гри тощо.

Обов'язковою вимогою є розміщення на головній сторінці сайту контактів кризових центрів, які консультують гемблерів і надають допомогу в боротьбі з лудоманією.

Хорошим тоном є також підтримка некомерційних організацій та благодійних фондів. Вони проводять різні інформаційні кампанії, допомагають особам, які страждають від ігрової залежності, фінансують медичні центри.

Яскравим прикладом фонду є британська громадська організація GamCare. Її меценатами є William Hill, 888 Holdings, Aristocrat, Playson та інші відомі оператори.

Відповідальна реклама

Основна вимога до гемблінг-компаній — чесно і правдиво розповідати про азартні ігри та їхні негативні наслідки, не вводити гравців в оману.

У маркетингових активностях не можна:

• спотворювати коефіцієнти та шанси на перемогу;
• обіцяти швидке збагачення;
• подавати ставки як єдиний спосіб заробітку.

Сьогодні в індустрії казино та ставок на спорт простежується тренд на посилення вимог до реклами:

1. Бельгія. Місцевий регулятор вводить обмеження у три етапи. Так, у 2023-му уряд заборонив рекламу в ЗМІ, на телебаченні та на радіо, а також у соціальних мережах. Наступні зміни заплановані на 2025-й та 2028-й. Підприємцям не можна буде рекламувати ставки на стадіонах і спонсорувати спортивні команди.
2. Нідерланди. Влада дозволяє інтернет-рекламу азартних розваг, включно з розміщенням банерів і інформаційних матеріалів у соціальних мережах або їхню розсилку за email. Матеріали мають бути таргетовані на людей, які раніше не перебували в реєстрах самовиключення чи самообмеження.
3. Франція. Одна з останніх змін — заборона реклами азарту інфлюенсерами. У компаній, які займаються просуванням казино, мають бути технічні засоби для запобігання доступу неповнолітніх до рекламного контенту.
4. Австралія. У 2023-му влада ввела обмеження на бонусування нових клієнтів, надання їм стартових кредитів і ваучерів. У планах уряду також є заборона реклами гемблінгу на телебаченні (із 6:00 до 22:00) та спонсорства БК.

Платіжна політика

Серед ключових вимог до операторів можна виділити:

• повне інформування про введення і виведення грошей;
• заборона на приймання депозитів із кредитних карток і надання гравцеві грошей у борг;
• відображення ігрової валюти як реальних грошей.

Усі ставки в наземному чи інтернет-казино мають прийматися в національній валюті тієї країни, яка оформила дозвіл. Клієнту важливо розуміти реальну вартість грошей. Тому в усіх спін-режимах (за винятком демоверсії) не можна використовувати жетони, фішки, бали й інші умовні одиниці, щоб не вводити геймера в оману.

Навчання співробітників

Підприємства мають проводити якісне навчання персоналу з питань Responsible Gambling. Це тренінги, семінари, конференції та інші активності, у рамках яких співробітники навчаються виявляти та взаємодіяти з проблемними гравцями.

У деяких юрисдикціях (наприклад, США) регулятор вимагає від оператора прийняти Responsible Gambling Policy. У документі підприємець розповідає про відповідальну гру в його компанії, заходи безпеки й захист соціально вразливих осіб.

Чому принципи Responsible Gambling настільки важливі

Розглянемо основні переваги впровадження практик:

1. Відповідність галузевим стандартам. Перевірка віку, інформування про ризики розвитку лудоманії, створення реєстрів самовиключення — це обов'язкові умови для кожного легального оператора. Без них підприємець може втратити ліцензію та зазнати величезних збитків у вигляді штрафів.
2. Залучення та утримання аудиторії. Якщо ще 5–7 років тому залучити якісний інтернет-трафік можна було завдяки агресивній рекламі, сьогодні цей метод уже не діє. Платоспроможні геймери звертають увагу на безліч чинників, серед яких прихильність компанії до Responsible Gambling. Вони не хочуть бути обдуреними казино чи втягнутими в якусь авантюру.
3. Позитивний імідж. Будь-яка згадка про порушення закону негативно впливає на репутацію iGaming-бренду. Чесна та прозора робота, навпаки, викликає позитивні емоції в аудиторії, надає змогу вибудувати довірчі стосунки з гравцями та В2В-партнерами.
4. Оптимізація витрат. Законне приймання ставок позбавляє оператора додаткових витрат уже в короткостроковій перспективі. Це штрафи, судові збори, компенсації за завдання моральної шкоди та інші видатки, з якими регулярно стикаються шахрайські сайти.

Responsible Gambling як частина загальної ESG-стратегії

Відповідальне ведення бізнесу — це широке поняття. Крім захисту геймерів і використання чесної реклами, компанії дотримуються інших соціально значимих принципів.

Поняття ESG (Environmental, Social, and Corporate Governance) було вперше запроваджено на Конференції ООН у 2005-му. Спочатку воно було пов’язано з екологічними стандартами, але швидко поширилося і на інші галузі діяльності компаній.

Сьогодні ESG-принципи складаються з трьох великих блоків:

1. Екологічні ініціативи. Вони орієнтовані на захист навколишнього середовища, зниження енергоспоживання і викидів CO2, використання альтернативних і відновлюваних джерел енергії.
2. Соціальні ініціативи. Це інвестиції у навчання і підвищення кваліфікації цінних кадрів, захист охорони праці, скорочення гендерного розриву в оплаті праці, благодійність, підтримка інклюзивності та різноманітності.
3. Управлінські ініціативи. Це відповідальне корпоративне керування, захист клієнтських даних, виплата «білої» заробітної плати, протидія корупції, публікація фінансової звітності.

У гемблінгу найпоширенішим є соціальний блок. У цьому напрямі індустрія казино та ставок набагато випереджає інші галузі економіки, де про соціальні принципи лише починають говорити.

Сьогодні багато ігрових компаній впроваджують загальну ESG-стратегію. Оператори підтримують різні екологічні ініціативи та дотримуються єдиних стандартів корпоративного керування. Такий підхід робить бізнес прозорим, відповідальним і безпечним, а також залучає великих інвесторів.

Сьогодні всі ігрові компанії, акції яких торгуються на фондових біржах, розробили свої ESG-політики:

• Playtech, наприклад, виступає за гендерну рівноправність і фінансує безліч медичних і навчальних центрів.
• У Kindred Group публікують звітність і відсоток операцій з проблемними гравцями.
• Aristocrat використовує перероблені матеріали для фірмових слот-апаратів.

Головне про відповідальний підхід у гемблінгу

Responsible Gambling — комплекс заходів, орієнтованих на мінімізацію шкоди від азартних ігор.

• Серед поширених нормативів можна виділити перевірку віку, інформування про ризики розвитку лудоманії, навчання співробітників. Оператори мають дотримуватися розумної платіжної політики та відповідально підходити до реклами азартних розваг.
• Впровадження принципів Responsible Gambling надає змогу легально працювати у вибраній юрисдикції — приймати ставки в геймерів і укладати вигідні контракти з В2В-партнерами. Відповідальний підхід — це гарантія позитивної репутації та вірний спосіб оптимізувати витрати.

Компанія Casino Market пропонує замовити готове онлайн казино. У нас також можна купити White Label платформу, біткойн-казино й інші рентабельні проєкти.

Ми надаємо такі послуги, як:

• підготовка бізнес-плану;
• допомога в отриманні ліцензії;
• створення HTML5-слотів за індивідуальними ескізами;
• підключення платіжних систем;
• інтеграція софту для безпеки тощо.

Замовити послугу

Джеймс Бартон Партнер Casino Market, власник мережі гральних закладів.

Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:

• e-mail: manager@casino-market.com
• Skype: support.casinosupermarket
• форма зворотного зв'язку.