Обзор методик ответственного ведения гемблинг-бизнеса

Одна из наиболее обсуждаемых тем в игровой индустрии в последние годы — принципы ответственного гемблинга. Сегодня это не просто требования регуляторов, но и глобальная тенденция на мировом рынке.

Компания Casino Market рассказывает, как и почему операторам стоит внедрять правила Responsible Gambling.

Заказать услугу

Что такое ответственное ведение бизнеса

Responsible Gambling — это довольно обширное понятие. Оно обозначает набор политик, направленных на предотвращение или минимизацию негативных последствий, связанных с азартными развлечениями. Это также обеспечение безопасной игровой практики, создание прозрачного и легального гемблинг-рынка.

Термин Responsible Gambling был введен в 90-х годах прошлого века. Его активное применение пришлось на начало 2010-х, когда онлайн казино и букмекерские конторы в Сети становились популярными.

Сегодня ответственное ведение бизнеса — часть общей бизнес-стратегии компании, а также важное требование со стороны регуляторов.

Суть Responsible Gambling — предотвращение ситуации, в которой человек превращается из обычного игрока в жертву ввиду жизненных и искусственно созданных оператором обстоятельств.

Владельцы гемблинг-площадок внедряют различные защитные меры — от своевременной верификации клиентов до установки лимитов на стоимость спинов и время, проведенное в казино.

Операторы играют ключевую роль в развитии ответственного гемблинга, но не единственную.

Становление принципов Responsible Gambling зависит от всех участников рынка:

• игроков;
• В2В-партнеров;
• государства в лице гемблинг-комиссии.

Стоит отметить, что в последние годы роль регуляторов значительно увеличилась. Если еще 7–10 лет назад честный подход к организации азартных развлечений был неким «хорошим тоном», то сегодня это обязательное условие для легального управления казино или БК. Комиссия может запросто отозвать лицензию оператора, если его работа вызывает вопросы.

Меры ответственного гемблинга

Единого перечня правил Responsible Gambling не существует. Каждая юрисдикция самостоятельно определяет, что именно необходимо внедрить предпринимателю. Это могут быть рекомендации по сумме ставок и размеру депозитов, ограничения на рекламу и многое другое.

Сегодня на рынке прослеживается тренд на ужесточение законодательства в сфере регулирования. Лидером в этом направлении стала Европа, которая с каждым годом вводит новые ограничения для защиты несовершеннолетних и социально уязвимых лиц.

Топовые офшорные юрисдикции (Мальта, Кюрасао, остров Мэн) также не отстают от своих европейских коллег. Они обязывают операторов проверять возраст клиентов, информировать о рисках лудомании, вводить лимиты на ставки.

Рассмотрим популярные меры ответственного гемблинга:

Возрастной ценз

В большинстве стран минимальный возраст геймеров составляет 21 год. Есть также те юрисдикции, которые разрешают делать ставки с 18 лет. В основном, это офшорные страны, государства в Юго-Восточной Азии и Латинской Америке.

Грузия — это единственная страна, в которой порог для входа составляет 25 лет. Пока что это самый высокий показатель в мире.

Проверка возраста геймеров — часть более объемной KYC-процедуры (Know Your Customer — «Знай своего клиента»).

Идентификация геймеров проходит в несколько этапов:

• ввод регистрационных данных;
• подтверждение входа при помощи защищенного пароля или PIN-кода;
• предоставление документа, удостоверяющего личность и возраст (ID-карты, паспорта, вида на жительство).

В большинстве стран предусмотрен еще один этап верификации. Геймеру необходимо сделать селфи вместе со своим паспортом. В некоторых юрисдикциях (например, в Соединенном Королевстве) в качестве подтверждающих документов можно использовать оплаченные счета за коммунальные услуги или налоговые декларации резидентов.

Реестры самоисключения

Самоисключение — это долгосрочный (как правило, от 6 месяцев) запрет на игру на площадке, инициированным гемблером. Подобная практика была впервые введена в провинции Манитоба (Канада) в 1989-м. Сегодня механизм присутствует в большинстве юрисдикций.

Самоисключение может действовать только в конкретном интернет-казино или на всех iGaming-платформах, лицензированных в выбранной юрисдикции. Первый вариант использовался на Мальте до 2019-го, второй активно применяется во многих европейских государствах. Это Германия, Соединенное Королевство, Франция и другие развитые страны.

Самоограничения и установка лимитов

Гемблер вправе не только временно исключить себя, но и установить ограничения (лимиты) на игру:

• на сумму ставок и депозитов за выбранный период (сутки, неделю, месяц);
• на количество времени, проведенное в онлайн- или наземном зале;
• на ставки в выбранных играх (например, в слотах с джекпотами или продуктах с высокой волатильностью).

Регуляторы многих юрисдикций обязывают предпринимателей внедрять опцию «тайм-аут». Механизм работает по аналогии с самоисключением. В первом случае временный запрет составляет от 12 часов до 6 месяцев, во втором — как минимум 6 месяцев. Подобная практика применяется в Швеции, Дании, Германии, Нидерландах и других странах.

Информирование о рисках развития лудомании

Операторы должны предоставлять геймерам любые сведения о потенциальных рисках азарта. Это потеря денег, эмоциональная и психическая нестабильность, развитие зависимости от игры и многие другие.

Обязательное требование — размещение на главной странице сайта контактов кризисных центров, которые консультируют гемблеров и оказывают помощь в борьбе с лудоманией.

Хорошим тоном считается также поддержка некоммерческих организаций и благотворительных фондов. Они проводят различные информационные кампании, помогают лицам, страдающим от игорной зависимости, финансируют медицинские центры.

Яркий пример фонда — британская общественная организация GamCare. Ее меценатами являются William Hill, 888 Holdings, Aristocrat, Playson и другие известные операторы.

Ответственная реклама

Основное требование к гемблинг-компаниям — честно и правдиво рассказывать об азартных играх и их негативных последствиях, не вводить игроков в заблуждение.

В маркетинговых активностях нельзя:

• искажать коэффициенты и шансы на победу;
• обещать быстрое обогащение;
• преподносить ставки как единственный метод заработка.

Сегодня в индустрии казино и ставок на спорт прослеживается тренд на ужесточение рекламы:

1. Бельгия. Местный регулятор вводит ограничения в три этапа. Так, в 2023-м правительство запретило рекламу в СМИ, на телевидении и на радио, а также в социальных сетях. Следующие изменения запланированы на 2025-й и 2028-й. Предпринимателям нельзя будет рекламировать ставки на стадионах и спонсировать спортивные команды.
2. Нидерланды. Власти разрешают интернет-рекламу азартных развлечений, включая размещение баннеров и информационных материалов в социальных сетях или их рассылку по email. Материалы должны быть таргетирована на людей, которые ранее не состояли в реестрах самоисключения или самоограничения.
3. Франция. Одно из последних изменений — запрет на рекламу азарта инфлюенсерами. Компании, занимающиеся продвижением казино, должны иметь технические средства для предотвращения доступа несовершеннолетних к рекламному контенту.
4. Австралия. В 2023-м власти ввели ограничения на бонусирование новых клиентов, предоставление им стартовых кредитов и ваучеров. В планах правительства также есть запрет рекламы гемблинга по телевидению (с 6:00 до 22:00) и спонсорства БК.

Платежная политика

Среди ключевых требований к операторам можно выделить:

• полное информирование о вводе и выводе денег;
• запрет на прием депозитов из кредитных карт и предоставление игроку денег в долг;
• отображение игровой валюты как реальных денег.

Все ставки в наземном или интернет-казино должны приниматься в национальной валюте той страны, которая оформила разрешение. Клиенту важно понимать реальную стоимость денег. Поэтому во всех спин-режимах (за исключением демоверсии) нельзя использовать жетоны, фишки, очки и прочие условные единицы, чтобы не вводить геймера в заблуждение.

Обучение сотрудников

Предприятия обязаны проводить качественное обучение персонала по вопросам Responsible Gambling. Это тренинги, семинары, конференции и прочие активности, в рамках которых сотрудники учатся выявлять и взаимодействовать с проблемными игроками.

В некоторых юрисдикциях (например, в США) регулятор требует от оператора принять Responsible Gambling Policy. В документе предприниматель рассказывает об ответственной игре в его компании, используемых мерах безопасности и защите социально уязвимых лиц.

Почему принципы Responsible Gambling так важны

Рассмотрим основные преимущества внедрения практик:

1. Соответствие отраслевым стандартам. Проверка возраста, информирование о рисках развития лудомании, создание реестров самоисключения — это обязательные условия работы для каждого легального оператора. Без них предприниматель может потерять лицензию и понести огромные убытки в виде штрафов.
2. Привлечение и удержание аудитории. Если еще 5–7 лет назад привлечь качественный интернет-трафик можно было благодаря агрессивной рекламе, то сегодня этот метод уже не действует. Платежеспособные геймеры обращают внимание на множество факторов, включая приверженность Responsible Gambling. Они не хотят быть обманутыми казино или втянутыми в какую-то авантюру.
3. Положительный имидж. Любое упоминание о нарушении закона оказывает негативное влияние на репутацию iGaming-бренда. Честная и прозрачная работа, наоборот, вызывает позитивные эмоции у аудитории, позволяет выстроить доверительные отношения с игроками и В2В-партнерами.
4. Оптимизация затрат. Законный прием ставок избавляет оператора от дополнительных расходов уже в краткосрочной перспективе. Это штрафы, судебные сборы, неустойки, компенсации за нанесение морального вреда и прочие затраты, с которыми регулярно сталкиваются мошеннические сайты.

Responsible Gambling как часть общей ESG-стратегии

Ответственное ведение бизнеса — это более широкое понятие. Помимо защиты геймеров и использования честной рекламы, компании следуют и другим социально значимым принципам.

Понятие ESG (Environmental, Social, and Corporate Governance) было впервые введено на Конференции ООН в 2005-м. Изначально оно было связано с экологическими стандартами, но быстро распространилось и в другие сферы деятельности компаний.

Сегодня ESG-принципы состоят из трех больших блоков:

1. Экологические инициативы. Они направлены на защиту окружающей среды, снижение энергопотребления и выбросов CO2, использование альтернативных и возобновляемых источников энергии.
2. Социальные инициативы. Это инвестиции в обучение и повышение квалификации ценных кадров, защита охраны труда, сокращение гендерного разрыва в оплате труда, благотворительность, поддержка инклюзивности и разнообразия.
3. Управленческие инициативы. Это ответственное корпоративное управление, защита клиентских данных, выплата «белой» заработной платы, противодействие коррупции, публикация финансовой отчетности.

В гемблинге наиболее распространенным является социальный блок. В этом направлении индустрия казино и ставок намного опережает другие отрасли экономики, где о социальных принципах только начинают говорить.

Сегодня многие игорные компании внедряют общую ESG-стратегию. Операторы поддерживают различные экологические инициативы и следуют единым стандартам корпоративного управления. Такой подход делает бизнес более прозрачным, ответственным и безопасным, а также привлекает крупных инвесторов.

Сегодня все игорные компании, акции которых торгуются на фондовых биржах, разработали свои ESG-политики:

• Playtech, например, выступает за гендерное равноправие и финансирует множество медицинских и учебных центров.
• В Kindred Group публикуют отчетность и процент операций с проблемными игроками.
• Aristocrat использует переработанные материалы для производства фирменных слот-аппаратов.

Главное об ответственном подходе в гемблинге

Responsible Gambling — комплекс мер, направленных на минимизацию вреда от азартных игр.

• Среди распространенных нормативов можно выделить проверку возраста, информирование о рисках развития лудомании, обучение сотрудников. Операторы должны следовать разумной платежной политике и ответственно подходить к рекламе азартных развлечений.
• Внедрение принципов Responsible Gambling позволяет легально работать в выбранной юрисдикции — принимать ставки у геймеров и заключать выгодные контракты с В2В-партнерами. Ответственный подход — это залог положительной репутации и верный способ оптимизировать затраты.

Компания Casino Market предлагает заказать готовое онлайн казино. У нас также можно купить White Label платформу, биткоин-казино и другие рентабельные проекты.

Мы оказываем такие услуги, как:

• подготовка бизнес-плана;
• помощь в получении лицензии;
• создание HTML5-слотов по индивидуальным эскизам;
• установка платежных систем;
• интеграция софта для безопасности и многое другое.

Заказать услугу

Джеймс Бартон Партнер Casino Market, владелец сети игорных заведений.

Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:

• e-mail: manager@casino-market.com
• Skype: support.casinosupermarket
• форма обратной связи.