Операційна ефективність у гемблінгу: як знизити навантаження на В2В-бізнес

Сучасні В2В-підприємства стикаються з найпотужнішою конкуренцією та щораз вищими очікуваннями клієнтів. Особливо яскраво ці чинники проявляються в галузі онлайн казино.

Зниження операційного навантаження — чудовий варіант скорочення витрат і збільшення грошового потоку компанії. Успішне застосування комплексних рішень гарантує помітне збільшення прибутків і забезпечує надійний фундамент для подальшого сталого розвитку.

Команда Casino Market підготувала докладну інструкцію для ігрових операторів щодо досягнення максимальних показників адміністративної ефективності. Ми допоможемо досягти ідеального балансу між витратами на керування онлайн казино та підвищенням його прибутковості.

За додатковими консультаціями з питань керування гемблінг-платформами й оформленням замовлення на розробку ексклюзивних iGaming-стартапів під ключ звертайтеся до наших менеджерів.

Замовити послугу

Про поняття операційної ефективності в гемблінгу

Показник відображає, наскільки добре компанія використовує свої ресурси для досягнення кінцевої мети. Для його обчислення немає єдиної формули, але оператори можуть скористатися простим рішенням: порівняти співвідношення витрат і результатів бізнесу.

Стандартні видатки для гемблінг-підприємства:

• операційні витрати на керування платформою;
• капітальні витрати на купівлю, технічне обслуговування, поліпшення ігрових продуктів, обладнання, каналів зв'язку та інших компонентів комерційної інфраструктури;
• людські ресурси, серед яких партнери й позаштатні співробітники.

Результати роботи В2В-підприємства, на які потрібно зважати під час розрахунку операційної ефективності:

• обсяг виручки за обраний часовий проміжок;
• якість продуктів і послуг, що надаються клієнтам;
• позитивна динаміка зростання бізнесу;
• наявність сталої політики ціноутворення.

Чим нижче співвідношення витрачених ресурсів і отриманих результатів, тим краще онлайн казино генерує свій дохід. Водночас важливо підтримувати стабільно високий рівень сервісу.

Операційна ефективність впливає на такі аспекти діяльності компанії:

• скорочення регулярних виробничих витрат;
• поліпшення якості продукції;
• підвищення продуктивності;
• скорочення часу відгуку на запит клієнта;
• збільшення конкурентоспроможності.

Методи підвищення операційної ефективності

Якщо співвідношення між витратами та прибутком ігрової платформи не відповідає очікуванням власника, рекомендується провести глибший аналіз повсякденних адміністративних процесів.

Спираючись на ці дані, оператор зможе вибрати оптимальні варіанти організації подальшої роботи.

Найчастіше для поліпшення функціонування підприємства застосовуються такі рішення:

Оптимізація внутрішніх управлінських протоколів

Неефективна організація робочих процесів — одна з основних причин високого операційного навантаження.

Для виявлення проблеми необхідно окремо оцінити кожну з регулярних бізнес-операцій.

Насамперед необхідно виявити завдання, які:

• виконуються вручну;
• повторюються з певною частотою — щодня, щотижня тощо;
• не надають значного впливу на продуктивність у моменті чи довгостроковій перспективі.

Оптимізувати виконання повсякденних завдань допоможе впровадження програмних рішень для керування проєктами.

Найвідоміші з них:

• Trello;
• Asana;
• Monday.com.

Це цифрові сервіси, що надають змогу систематизувати та забезпечити прозорість усіх адміністративних процесів онлайн казино. Оператор зможе як контролювати якість виконання завдань, так і визначати пріоритетність кожного з них.

Передача бізнес-функцій на аутсорсинг

Дистанційне адміністрування широко використовується в таких галузях, як:

1. IT-підтримка. Зовнішній провайдер може запропонувати цілий спектр послуг — від інтеграції програмного забезпечення на штатні пристрої до моніторингу продуктивності в реальному часі й оперативного усунення будь-яких технічних збоїв віддалено або з виїздом на фізичну локацію.
2. Податковий супровід. Оператору казино не потрібен штат своїх бухгалтерів. Цих фахівців можна замінити автоматизованими програмами та одним-двома аутсорсинговими співробітниками, які проконтролюють відповідність декларацій та надішлють їх до державних інстанцій.
3. Клієнтський сапорт. Зміст команди штатних менеджерів може бути дуже дорогим, особливо для ігрових стартапів. Зовнішній постачальник з уже навченими співробітниками — чудове рішення, яке надасть змогу заощадити, підтримавши позитивну репутацію компанії.
4. Маркетингове просування. Сторонні фахівці можуть узяти на себе повний цикл керування рекламними програмами: від розробки загальної стратегії до ведення груп у соціальних мережах, співпраці з інфлюенсерами і формування міжнародних партнерських мереж.

Чудове доповнення до аутсорсингових сервісів — наймання фрілансерів.

Найчастіше послуги тимчасових співробітників використовуються в таких галузях:

• копірайтинг для написання привабливого контенту, шаблонів воронки продажів, e-mail-розсилок, регулярних новин, постів у блогах тощо;
• веброзробка для створення ексклюзивного ігрового сайту, користувацьких інтерфейсів, різних функціональних компонентів і модулів казино-платформи;
• пошукова оптимізація для підвищення ранжування онлайн казино;
• дизайн для розробки нових шаблонів сторінок, візуалізації рекламних елементів тощо.

Впровадження автоматизації у трудомісткі та рутинні процеси

Завдання цієї процедури — максимально скоротити чи повністю усунути необхідність людського втручання в низку постійних операційних процесів.

Автоматизації насамперед підлягають:

• прості завдання, які не потребують критичного мислення, наприклад, введення даних у звітні таблиці;
• повторювані дії, такі як відправка розсилок, планування щоденних публікацій, регулярне резервне копіювання тощо;
• ручні операції, у яких часто зустрічаються людські помилки, наприклад, копіювання даних на інший ресурс, зміна параметрів рекламних банерів;
• завдання, які можна стандартизувати, зокрема відповіді на типові запитання клієнтів;
• дії, що залежать від конкретного тригера, наприклад, активація програми самовиключення після досягненні певного ліміту ставок.

Автоматизація рутинних завдань дає оператору ігрової платформи такі вигоди:

• скорочення часу на виконання однотипних процесів;
• підвищення продуктивності та можливість перенаправлення сил на високопріоритетні дії;
• зниження ризику людських помилок;
• економія коштів на оплату ручної праці;
• поліпшення взаємодії між різними відділами компанії;
• підвищення задоволеності гравців завдяки прискореному часу реагування на їхні запити;
• вивільнення операційних ресурсів на масштабування бізнесу.

Аналіз даних і правильне визначення індикаторів KPI

Розпливчасті неясні цілі значно ускладнюють процес оцінки ефективності роботи. Оператор ігрової платформи має визначити максимально чіткі метрики, здатні продемонструвати продуктивність кожного компонента бізнес-інфраструктури.

Ключові показники KPI для казино-бізнесу:

1. Валовий дохід (GGR). Визначає обсяг коштів після вирахування виграшів із суми всіх внесених ставок.
2. Чистий прибуток (NGR). Фактична виручка оператора.
3. Коефіцієнт активних користувачів (AP). Кількість унікальних клієнтів, які зробили хоча б одну ставку за певний час.
4. Середній дохід з одного гравця (ARPU). Загальна сума, яку приніс гемблер за певний звітний період.
5. Довічна цінність клієнта (LTV). Обсяг виручки з користувача за весь час його взаємодії з казино-платформою.
6. Вартість залучення гравців (CAC). Сума витрат на маркетинг і рекламу для реєстрації та ставки одного нового гемблера.
7. Коефіцієнт відтоку аудиторії (CR). Відсоток людей, які перестали взаємодіяти з сайтом автоматів упродовж певного відрізку часу.

Для розрахунку кожної метрики передбачено свою формулу. Якщо отримані значення не відповідають прогнозованим результатам, це привід якнайшвидше переглянути стратегію роботи компанії та зайнятися оптимізацією поточних процесів.

Підвищення бізнес-ефективності в гемблінгу за допомогою ШІ

Штучний інтелект уже здатний як автоматизувати рутинні завдання, так і аналізувати дані настільки глибоко, що дозволяє передбачати поведінку клієнтів.

Найкращі способи підвищення операційної ефективності за допомогою ШІ:

1. Чат-боти та віртуальні помічники. Оператор сайту автоматів може створити унікальний протокол обслуговування клієнтів, який надає змогу вирішувати понад 80% типових запитів.
2. Персоналізація пропозицій. Системи на базі машинного навчання аналізують поведінку гравців і на результатах досліджень генерують ексклюзивні послуги й бонуси.
3. Запобігання шахрайським процесам. Інструменти штучного інтелекту миттєво розпізнають будь-які аномальні дії та підозрілі транзакції, зводячи ризики шахрайства та фінансових втрат до мінімуму.
4. Сегментація аудиторії. Протоколи машинного навчання здатні поділяти гравців за інтересами. Такий підхід надає змогу організовувати точкові рекламні кампанії.
5. Автоматизація маркетингових програм. ШІ-технології дозволяють поліпшувати таргетовані парметри й підвищувати показники конверсії в достатньо короткі строки.
6. Прогнозування прибутковості підприємства. Системи штучного інтелекту здатні обробляти колосальні потоки даних та на їхній основі вибудовувати докладні прогнози щодо розвитку та майбутньої прибутковості підприємства.

Головне про способи зниження операційного навантаження на онлайн казино

Оптимізація бізнес-процесів — найкращий спосіб створити надійний фундамент для сталого довгострокового зростання підприємства і забезпечити бренду високу конкурентоспроможність.

Підвищити адміністративну ефективність ігрового стартапу допоможуть такі дії:

• Раціоналізація структури керування платформою. Оператор має оцінити наявні ресурси та зіставити їхній обсяг з очікуваним результатом роботи. Ідеальний варіант — досягти мінімуму витрат на старті й отримати рекордний виторг зі збереженням якості продукту.
• Автоматизація рутинних процесів, таких як планування публікацій у соціальних мережах, поштові розсилки і відповіді на типові питання користувачів. Запрограмоване виконання цих завдань багаторазово знижує операційне навантаження на бізнес і унеможливлює ризик людських помилок.
• Впровадження технологій ШІ. Програми машинного навчання дозволяють як автоматизувати стандартні однотипні процеси, так і передбачати поведінкові реакції та дії гравців на формування персоналізованих пропозицій.

Отримати додаткову інформацію про особливості роботи в гемблінг-ніші й оформити замовлення на купівлю готового казино-бізнесу під ключ можна у студії Casino Market.

Ми пропонуємо найкращі рішення для гарантовано швидкого й успішного самостійного старту. У наявності скрипти, лотереї, блокчейн-платформи, готові модульні рішення з ліцензією, ставки на спорт, безкоштовні демоверсії сайтів автоматів і багато іншого.

Купити в 1 клік

Підпишіться на наш Telegram-канал Джеймс Бартон Партнер Casino Market, власник мережі гральних закладів.

Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:

• e-mail: manager@casino-market.com
• Skype: support.casinosupermarket
• форма зворотного зв'язку.