Організація стійких гемблінг-спільнот — новий тренд, який має вплив на довгостроковий успіх казино.
Добре розвинене ком'юніті гравців сприяє підвищенню ключових показників бізнесу:
- залученості;
- утримання;
- репутації бренду.
Рекомендації зі створення потужних ігрових спільнот поділилися менеджери компанії Slotegrator, провідного постачальника програмного забезпечення і готових В2В-рішень для iGaming.
Отримайте додаткову інформацію про нюанси роботи в гемблінг-сегменті та замовте власний казино-стартап під ключ у студії Casino Market.
Етап 1: створення платформи для прямого спілкування
Сучасна аудиторія проводить у Мережі рекордну кількість часу і чекає на швидку безперебійну взаємодію з однодумцями. Соціальні мережі — оптимальний варіант забезпечити високий рівень спілкування.
За допомогою цих платформ оператори можуть:
- вибудовувати канали зв'язку з клієнтами;
- запускати нативні та прямі рекламні програми;
- забезпечувати комфортне спілкування між великою кількістю користувачів.
Одне з найефективніших і найперспективніших рішень для живого спілкування аудиторії за версією Slotegrator — Telegram Casino. Це ексклюзивний продукт провайдера із чат-ботами й оновленнями в реальному часі.
Функціональні можливості сервісу:
- запуск унікальних акцій;
- оперативний зворотний зв'язок і підтримка клієнтів;
- миттєвий доступ до будь-яких ігрових продуктів на платформі;
- інформування про політику закладу в доступній формі;
- зручне місце для взаємодії користувачів.
Створення спільноти не може обмежуватися стрічкою новин або іншими типами публікацій без зворотного зв'язку. Завдання оператора — всебічно підтримувати змістовні дискусії та залучати до них якнайбільше учасників.
Для цього можна використовувати такі інструменти й методи:
- проведення прямих трансляцій;
- організація заходів у форматі Ask Me Anything із галузевими експертами та інфлюенсерами;
- створення різних опитувань.
Етап 2: збільшення показників лояльності та залученості
Аудиторія дуже цінує увагу до себе й винагороди за довіру до платформи. Щоб перетворити випадкових відвідувачів на відданих постійних клієнтів, потрібно запропонувати їм старанно опрацьовану бонусну програму, яка може включати:
- багаторівневі винагороди;
- виняткові привілеї для VIP-користувачів;
- персоналізовані продукти.
Ще один дієвий спосіб залучення ЦА — інтеграція в інтерфейс платформи різних елементів гейміфікації, таких як:
- таблиці лідерів;
- рейтинги гравців;
- табло з джекпотами тощо.
Змагання завжди були важливим чинником утримання. Тому наявність спеціальних віджетів стимулює додатковий інтерес до сесії та суттєво впливає на показник середнього часу перебування на платформі.
Як інструменти підвищення залученості можна також використовувати:
- багатокористувацькі й одиночні турніри з варіативними призовими фондами;
- сезонні акції;
- спеціалізовані тематичні заходи;
- святкування найважливіших подій.
Етап 3: заохочення зростання ігрової спільноти
Ком'юніті розвиватиметься значно швидше, якщо не лише надавати аудиторії готовий контент, а і стимулюватиме її розробляти власний. Це можуть бути різні турніри й конкурси, розіграші та реферальні продукти.
Головне завдання оператора — максимально заохочувати ініціативність гемблерів і сформувати в них почуття належності до великої співдружності. Отримані від користувачів дані можна використовувати для аналізу їхніх уподобань і формування індивідуальних рекомендацій та персоналізованих послуг. Це забезпечить автентичний досвід і помітно підвищить впізнаваність бренду.
Етап 4: забезпечення прозорого та безпечного середовища
Сильна спільнота будується на довірі. Власник ігрової платформи має гарантувати зручну й захищену комунікацію кожному клієнту.
Ще один важливий аспект — кваліфікована та чуйна команда підтримки. Для зв'язку зі службою сапорту рекомендується надати кілька паралельних каналів. Це допоможе вирішувати спірні питання набагато швидше та підтримувати задоволеність і лояльність гравців на стабільно високому рівні.
Експертна думка про нюанси створення стійкого гемблінг-ком'юніті
Вільям Сарто, фахівець зі зв'язків із громадськістю та маркетингу в компанії CasinoRIX, медіапартнера Slotegrator, сказав:
Організація справжньої цілісної спільноти у сучасному світі — це легко та складно одночасно. У кожного об'єднання має бути певна мета. У нашому випадку це місце, де гравці отримують відповіді на запитання і спілкуються з однодумцями.
Найкращий спосіб привернути увагу таких людей — вирішити їхні складні ситуації, задовольнити потреби та продемонструвати, що їх чують і підтримують.
Процвітаюча спільнота потребує постійної участі. Операторам неодмінно потрібно надавати хоча б невеликі заохочення за цінні відомості про потреби аудиторії. Це допоможе сформувати глибші зв'язки та довгострокову лояльність.
Головне про переваги живої взаємодії на платформі
Сильна спільнота гемблерів — це динамічна платформа, де формуються глибокі зв'язки, підтримується постійний контакт з оператором і панує довіра.
Для успішного об'єднання гравців власнику онлайн казино варто звернути увагу на такі аспекти:
- Наявність кількох каналів для звернення в службу сапорту. Це гарантія безпеки та прозорості комунікацій, а також ефективний спосіб зміцнити репутацію бренду.
- Регулярне збільшення показників залученості. Оптимальне рішення — запуск потужної багаторівневої програми лояльності з різними бонусами, VIP-пропозиціями та сезонними акціями.
- Заохочення учасників спільноти на створення власного контенту. У такий спосіб оператор зможе зібрати набагато більше даних для аналізу користувацьких уподобань і сформувати максимально ефективні персональні пропозиції.
Для отримання додаткової інформації про нюанси залучення й утримання клієнтів казино звертайтеся до фахівців студії Casino Market. Ми пропонуємо широкий спектр рішень для швидкого самостійного старту й успішного розширення на будь-яких регульованих ринках.
У наявності гнучкі модульні продукти з великою кількістю функцій персоналізації, готові сайти автоматів із ліцензією під ключ, франшизи букмекерських контор, лотерейні продукти, блокчейн-платформи, безкоштовні демоверсії онлайн казино і багато іншого.
Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:
- e-mail: manager@casino-market.com
- форма зворотного зв'язку.
Будь ласка, ретельно перевіряйте контактні дані, які вводите для зв’язку з нами. Це необхідно для вашої безпеки.
Шахраї можуть використовувати контакти, схожі на наші, щоб обманювати клієнтів. Тому просимо вводити тільки ті адреси, які ми вказуємо на офіційному сайті.
Будьте уважні! Ми не несемо відповідальності за діяльність осіб, які використовують схожі контактні дані.
