Организация устойчивых гемблинг-сообществ — новый тренд, оказывающий впечатляющее влияние на долгосрочный успех казино. Хорошо развитое комьюнити игроков способствует повышению ключевых показателей бизнеса:
- вовлеченности;
- удержания;
- репутации бренда.
Рекомендациями по созданию мощных игровых сообществ поделились менеджеры компании Slotegrator, ведущего поставщика программного обеспечения и готовых В2В-решений для iGaming.
Получите дополнительную информацию о нюансах работы в гемблинг-сегменте и закажите собственный казино-стартап под ключ в студии Casino Market.
Этап 1: создание площадки для прямого общения
Современная аудитория проводит в Сети рекордное количество времени и ожидает быстрого бесперебойного взаимодействия с единомышленниками. Социальные сети — отличный вариант обеспечить высокий уровень общения.
С помощью этих платформ операторы могут:
- выстраивать каналы связи с клиентами;
- запускать нативные и прямые рекламные программы;
- обеспечивать комфортное общение между большим количеством пользователей.
Одно из самых эффективных и перспективных решений для живого общения аудитории по версии Slotegrator — Telegram Casino. Это эксклюзивный продукт провайдера с обучаемыми чат-ботами и обновлениями в реальном времени.
Функциональные возможности сервиса:
- запуск уникальных акций;
- оперативная обратная связь и поддержка клиентов;
- мгновенный доступ к любым игровым продуктам на платформе;
- информирование о политике заведения в доступной форме;
- удобное пространство для взаимодействия пользователей.
Создание сообщества не может ограничиваться новостной лентой или другими типами публикаций без обратной связи. Задача оператора — всесторонне поддерживать содержательные дискуссии и вовлекать в них как можно больше участников.
Для этого можно использовать такие инструменты и методы:
- проведение прямых трансляций;
- организация мероприятий в формате Ask Me Anything с отраслевыми экспертами и инфлюенсерами;
- создание различных опросов.
Этап 2: увеличение показателей лояльности и вовлеченности
Аудитория очень ценит внимание к себе и вознаграждения за доверие к платформе. Чтобы превратить случайных посетителей в преданных постоянных клиентов, стоит предложить им тщательно проработанную бонусную программу, которая может включать:
- многоуровневые вознаграждения;
- исключительные привилегии для VIP-пользователей;
- персонализированные продукты.
Еще один действенный способ вовлечения ЦА — интеграция в интерфейс платформы различных элементов геймификации, таких как:
- таблицы лидеров;
- рейтинги игроков;
- табло с джекпотами и т. д.
Соревнования всегда были важным фактором удержания. Поэтому наличие специальных виджетов стимулирует дополнительный интерес к сессии и существенно влияет на показатель среднего времени пребывания на платформе.
В качестве инструментов повышения вовлеченности можно также использовать:
- многопользовательские и одиночные турниры с вариативными призовыми фондами;
- сезонные акции;
- специализированные тематические мероприятия;
- празднования важных событий.
Этап 3: поощрение роста игрового сообщества
Комьюнити будет развиваться на порядок быстрее, если не только предоставлять аудитории готовый контент, но и стимулировать ее производить собственный. Это могут быть различные турниры и конкурсы, розыгрыши и реферальные продукты.
Главная задача оператора — максимально поощрять инициативность гемблеров и сформировать у них чувство принадлежности к большому содружеству. Полученные от пользователей данные можно использовать для анализа их предпочтений и формирования индивидуальных рекомендаций и персонализированных услуг. Это обеспечит аутентичный опыт и заметно повысит узнаваемость бренда.
Этап 4: обеспечение прозрачной и безопасной среды
Сильное сообщество строится на доверии. Владелец игровой площадки должен гарантировать удобную и защищенную коммуникацию каждому клиенту.
Еще один немаловажный аспект — квалифицированная и отзывчивая команда поддержки. Для связи со службой саппорта стоит предоставить несколько параллельных каналов. Это поможет решать спорные вопросы гораздо быстрее и поддерживать удовлетворенность и лояльность игроков на стабильно высоком уровне.
Экспертное мнение о нюансах создания устойчивого гемблинг-комьюнити
Уильям Сарто, специалист по связям с общественностью и маркетингу в компании CasinoRIX, медиапартнера Slotegrator, сказал:
Организация настоящего целостного сообщества в современном мире — это легко и сложно одновременно. Каждое объединение должно иметь определенную цель. В нашем случае это место, где игроки получают ответы на вопросы и общаются с единомышленниками.
Лучший способ привлечь внимание таких людей — решить их сложные ситуации, удовлетворить потребности и продемонстрировать, что их слышат и поддерживают.
Процветающее сообщество требует постоянного участия. Операторам непременно следует предоставлять хотя бы небольшие поощрения в обмен на ценные сведения о потребностях аудитории. Это поможет сформировать более глубокие связи и долгосрочную лояльность.
Главное о выгодах живого взаимодействия на платформе
Сильное сообщество гемблеров — это динамичная площадка, где формируются глубокие связи, поддерживается постоянный контакт с оператором и царит высокий уровень доверия.
Для успешного объединения игроков владельцу онлайн казино стоит обратить внимание на такие аспекты:
- Наличие нескольких каналов для обращения в службу саппорта. Это залог безопасности и прозрачности коммуникаций, а также эффективный способ укрепить репутацию бренда.
- Регулярное увеличение показателей вовлеченности. Оптимальное решение — запуск мощной многоуровневой программы лояльности с различными бонусами, VIP-предложениями и сезонными акциями.
- Поощрение участников сообщества на создание собственного контента. Таким образом оператор сможет собрать гораздо больше данных для анализа пользовательских предпочтений и сформировать максимально эффективные персональные предложения.
Для получения дополнительной информации о нюансах привлечения и удержания клиентов казино обращайтесь к специалистам студии Casino Market. Мы предлагаем широкий спектр решений для быстрого самостоятельного старта и успешного расширения на любых регулируемых рынках.
В наличии гибкие модульные продукты с большим количеством функций персонализации, готовые сайты автоматов с лицензией под ключ, франшизы букмекерских контор, лотерейные продукты, блокчейн-платформы, бесплатные демоверсии онлайн казино и многое другое.
Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:
- e-mail: manager@casino-market.com
- форма обратной связи.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
