Бонусы — отличный способ для операторов привлечь гемблеров на азартный сайт. Однако некоторые пользователи злоупотребляют этими предложениями. Озрик Вондервельден, представитель Greco, платформы управления игровыми рисками, считает, что для борьбы с бонус-хантерами необходим новый подход. В этом плане важно глубокое понимание поведения и ценности геймеров.
Эксперты Casino Market поделятся ключевыми идеями и тезисами из доклада специалиста. У нас вы также можете заказать надежный софт для безопасности.
Greco: главные направления работы
Команда Озрика Вондервельдена, соучредителя и генерального директора Greco, работает в нескольких направлениях:
- Компания стремится снизить риски, связанные со спортивными ставками, онлайн казино и другими форматами веб-гемблинга.
- Студия изучает арбитраж и злоупотребление бонусами, которые представляют собой попытки подрыва справедливой работы системы вознаграждения. В эту категорию входят различные способы манипулирования предполагаемой функцией кошелька.
- Специалисты платформы помогают клиентам с отчетами и предоставляют инструменты автоматизации для эффективного управления рисками.
Озрик Вондервельден выделяет одну из главных опасностей:
Мультиаккаунтинг — синоним многих форм злоупотребления бонусами. Мы проделали большую работу, обучая предпринимателей качественной оптимизации правил онлайн-гемблинга, платежей, проверки личности.
Злоупотребление бонусами: развитие проблемы
Г-н Вондервельден утверждает, что ключевой нарратив, долгое время доминирующий в азартной отрасли, — удержание клиентов. Однако это не единственный фокус операторов.
Директор отмечает:
Ценность привлечения игроков постепенно падает. Поскольку рынки ставок в Европе стали более развитыми и заполненными, произошел значительный сдвиг в сторону удержания.
Со временем давление усиливается. Регулирование, налогообложение и злоупотребление бонусами снижают сумму, которую операторы могут выделить на вознаграждения. Были также введены положения и условия для расширения крупных предложений и снижения подверженности риску за счет управления его доходностью.
Эта концепция проявилась на множестве рынков. Большие рекламные баннеры, описывающие ставки второго шанса или депозитные матчи, обещают огромные суммы в долларах. Тем не менее, фактическая стоимость бонуса намного ниже, чем заявлено изначально, из-за требований к его выводу.
Пути выхода из кризиса
Г-н Вондервельден уверяет:
Пределы выигрыша, максимальные размеры ставок на ограниченный контент, беттинг-требования — есть целый ряд рычагов, которые вы можете использовать.
В Европе произошли заметные изменения в методах, применяемых операторами для управления рисками. Одна из последних тенденций — введение лимитов выигрышей. Этот процесс снижает потребность во многих других. Например, ограничения устраняют необходимость задавать максимальный размер ставки, что покрывает множество различных рисков. Метод становится все более популярным.
Озрик Вондервельден утверждает, что беттинг-требования также неуклонно растут:
В прошлом проводилось тестирование типа A–B, чтобы посмотреть на разницу между, скажем, бонусом в 5 евро с особыми условиями для вывода и потерей наличных в 1 евро. Оба предложения равны по итоговой цене, но игроки предпочитают менее строгие условия.
Однако такой подход неравномерно отражается в предложениях операторов. Некоторые из них выдвигают x1-требования, в то время как другие запрашивают значительно больше. Условия в этой области по-прежнему разнообразны.
Понимание ценности клиентов
Злоупотребление бонусами — относительно расплывчатый термин, охватывающий множество форм активности. Г-н Вондервельден утверждает, что поведение игроков — ключевой аспект в понимании проблемы и способов ее отслеживания.
Эксперт прокомментировал:
Вы можете посмотреть на статистику побед и проигрышей, операции по депозитам и снятию средств или уровень стимулирующих факторов для гемблера. Однако все эти процессы неоднозначны.
Целостный же подход к предотвращению злоупотребления бонусами и смягчению их последствий предусматривает понимание ценности игрока.
Вот чтоб об этом думает Озрик Вондервельден:
| Эксперт выступает за глубокое понимание теоретической или ожидаемой ценности клиентов, что лучше всего раскрывает их намерения | |
| Специалист рекомендует сочетать первый способ с поведенческой аналитикой, чтобы понять, были ли попытки обмана, а также какую выгоду получают гемблеры и что они приносят оператору | |
| Важно учитывать все категории пользователей: от потенциальных нарушителей до VIP-клиентов. Сложно изучить один сегмент без остальных |
Ценность включает много определений. Например, она может касаться общего объема бонусов в букмекерских конторах.
Генеральный директор Greco отмечает:
Прошло некоторое время с тех пор, как я в последний раз проверял общую сумму по Великобритании, но она была где-то чуть больше 2 500 фунтов стерлингов.
На рынках же США, таких как Нью-Джерси, возможная сумма бонуса перевалила за 18 000 долларов. Эта планка куда выше, чем результаты, когда-либо зафиксированные в Великобритании. Эксперт уточняет: речь о реальной ценности, которую может получить игрок, а не о предлагаемых рекламных заголовках.
Понятие также можно использовать для сегментации аудитории, отмечает г-н Вондервельден:
Ценный игрок отдает, а не просто берет. Величина бонуса у каждого геймера разная. Он определяется тем, как клиент подошел к нему с точки зрения волатильности, RTP, размера ставки и стратегии. Основное внимание должно быть сосредоточено на важности бонусов именно для игрока.
Платформа Greco предлагает инструменты бизнес-аналитики, которые помогают определить ценность клиентов на основе того, что они должны были выиграть или потерять при каждом взаимодействии.
Эти данные позволяют выполнять ряд таких задач:
- улучшать процесс принятия решений;
- создавать модель прогнозирования;
- определять ценность партнеров;
- вознаграждать пользователей и т. д.
Понимание важности конкретного игрока необходимо, поскольку помогает выявить лиц, злоупотребляющих бонусами.
Г-н Вондервельден продолжил:
Ищите того, кто последовательно оценивает и оптимизирует полученные привилегии. В теоретическом значении это будет нисходящий тренд на графике, независимо от того, сколько депозитов такой пользователь совершает, чтобы скрыть свое поведение. Он не сможет фальсифицировать эти данные.
Ситуация в отрасли стала причиной злоупотребления бонусами. Игроки привыкли к постоянным вознаграждениям и ищут лазейки для получения еще большего количества привилегий. Когда каждый бренд предлагает огромные суммы, у геймеров появляется стимул менять платформы, чтобы получить очередную выгоду. Это способствует низкому уровню лояльности на сайте.
Риск заключается в том, что база игроков, которую операторы выставляют напоказ, такая же, как у их крупнейших конкурентов. Участникам рынка приходится продолжать соперничество по бонусным предложениям и фокусироваться на удержании, а не на привлечении клиентов.
Ситуация на разных рынках
Г-н Вондервельден говорит, что многие тенденции из Европы переносятся на другие юрисдикции. США, например, ранее шли по той же траектории, что и европейские рынки:
США, в некотором смысле, демонстрируют признаки перенасыщения. И мы наблюдаем снижение стоимости в целом. Положения и условия, связанные с приветственными акциями, увеличились.
Соединенные Штаты постепенно переходят к более аналитическому подходу в плане вознаграждения игроков. Страна может многому научиться у Европы. Пока же в США предложения операторов сильно похожи.
Игровые бонусы: перспективы
Гендиректор Greco так высказался о потенциале спецпредложений:
Благодаря ИИ мы развиваемся очень быстро. Искусственный интеллект проникнет во все отрасли, и я думаю, что этот факт может иметь огромное значение для азартных игр.
Г-н Вондервельден также рассказал об ИИ-схемах, создающих бонусы, ценность которых адаптирована к конкретному клиенту. Такие решения должны быть полностью настроены в плане оповещений, игровых рекомендаций, времени получения и т. д.
Нехватка данных будет мешать разработке таких схем. Не все операторы могут определить, какую ценность предложить конкретному гемблеру. Использовать ИИ-технологии, не разобравшись с основами, — пустая трата времени. Тем не менее, г-н Вондервельден полон надежд на улучшение ситуации.
Главное о бонусах и борьбе с мошенничеством
Внедрение специальных предложений и других инструментов системы лояльности — отличный способ продвижения игорных платформ. Чтобы получить максимальный эффект от бонусов, операторам стоит позаботиться о защитном софте и грамотно составленной маркетинговой стратегии. Заказать эти решения можно в студии Casino Market.
Мы также предлагаем такие услуги:
- создание уникального контента;
- разработку онлайн казино под ключ;
- помощь в лицензировании проектов;
- составление бизнес-плана и многое другое.
Обратитесь к нашим менеджерам, чтобы оформить заказ на максимально выгодных условиях.
Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма обратной связи.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
