Бонуси — чудовий спосіб для операторів залучити гемблерів на азартний сайт. Однак деякі користувачі зловживають цими пропозиціями. Озрік Вондервельден, представник Greco, платформи керування ігровими ризиками вважає, що для боротьби з бонус-хантерами необхідний новий підхід. Тут важливе глибоке розуміння поведінки та цінності геймерів.
Експерти Casino Market поділяться ключовими ідеями та тезами з доповіді фахівця. У нас ви також можете замовити надійний софт для безпеки.
Greco: головні особливості роботи
Команда Озріка Вондервельдена, співзасновника і генерального директора Greco, працює в кількох напрямах:
- Компанія прагне знизити ризики, пов'язані зі спортивними ставками, онлайн казино й іншими форматами вебгемблінгу.
- Студія вивчає арбітраж і зловживання бонусами, які є спробами підриву справедливої роботи системи винагороди. У цю категорію входять різні способи маніпулювання передбачуваною функцією гаманця.
- Фахівці платформи допомагають клієнтам зі звітами та надають інструменти автоматизації для ефективного керування ризиками.
Озрік Вондервельден виділяє одну з головних небезпек:
Мультиакаунтинг — синонім багатьох форм зловживання бонусами. Ми виконали велику роботу, навчаючи підприємців якісної оптимізації правил онлайн-гемблінгу, платежів, перевірки особи.
Зловживання бонусами: розвиток проблеми
Пан Вондервельден стверджує, що ключовий наратив, який тривалий час домінує в азартній галузі, — утримання клієнтів. Однак це не єдиний фокус операторів.
Директор зазначає:
Цінність залучення гравців поступово падає. Оскільки ринки ставок у Європі стали розвиненішими та заповненими, відбулося значне зрушення у бік утримання.
Згодом тиск посилюється. Регулювання, оподаткування і зловживання бонусами знижують суму, яку оператори можуть виділити на винагороду. Були також введені положення й умови для розширення великих пропозицій та зниження схильності до ризику через керування його прибутковістю.
Ця концепція проявилася на безлічі ринків. Великі рекламні банери, що описують ставки другого шансу чи депозитні матчі, обіцяють величезні суми у доларах. Проте фактична вартість бонусу набагато нижча, ніж заявлено, через вимоги до його виведення.
Шляхи виходу з кризи
Пан Вондервельден запевняє:
Межі виграшу, максимальні розміри ставок на обмежений контент, бетінг-вимоги — є чимало важелів, які ви можете використовувати.
У Європі відбулися помітні зміни у методах, які застосовують оператори для керування ризиками. Одна з останніх тенденцій — запровадження лімітів виграшів. Цей процес знижує потребу в багатьох інших. Наприклад, обмеження усувають необхідність робити максимальний розмір ставки, що покриває безліч різних ризиків. Метод стає дедалі популярнішим.
Озрік Вондервельден стверджує, що бетінг-вимоги також неухильно зростають:
У минулому проводилося тестування типу A-B, щоб подивитися на різницю між, скажімо, бонусом у 5 євро з особливими умовами для виведення та втратою готівки в 1 євро. Обидві пропозиції рівні за підсумковою ціною, але гравці віддають перевагу менш суворим умовам.
Однак такий підхід нерівномірно відображається в пропозиціях операторів. Деякі з них висувають x1-вимоги, тоді як інші вимагають значно більше. Умови в цій галузі, як і раніше, різноманітні.
Розуміння цінності клієнтів
Зловживання бонусами — розпливчастий термін, який охоплює безліч форм активності. Пан Вондервельден стверджує, що поведінка гравців є ключовим аспектом у розумінні проблеми та способів її відстеження.
Експерт прокоментував:
Ви можете подивитися на статистику перемог і програшів, операції за депозитами та зняттям коштів або рівень стимулюючих чинників для гемблера. Проте ці процеси неоднозначні.
Цілісний підхід до запобігання зловживання бонусами й пом'якшенню їхніх наслідків передбачає розуміння цінності гравця.
Ось щоб про це думає Озрік Вондервельден:
- Аналіз. Експерт виступає за глибоке розуміння теоретичної чи очікуваної цінності клієнтів, що найкраще розкриває їхні наміри.
- Комбінування методик. Фахівець рекомендує поєднувати перший спосіб з поведінковою аналітикою, щоб зрозуміти, чи були спроби обману, а також яку вигоду отримують гемблери й що вони приносять оператору.
- Широке охоплення аудиторії. Важливо зважати на всі категорії користувачів: від потенційних порушників до VIP-клієнтів. Важко вивчити один сегмент без інших.
Цінність передбачає багато визначень. Наприклад, вона може стосуватися загального обсягу бонусів у букмекерських конторах.
Генеральний директор Greco зазначає:
Пройшов деякий час відтоді, як я востаннє перевіряв загальну суму по Великобританії, але вона була десь трохи більше 2 500 фунтів стерлінгів.
На ринках США, таких як Нью-Джерсі, можлива сума бонусу перевалила за 18 000 доларів. Ця планка значно вища, ніж результати, коли-небудь зафіксовані у Великій Британії. Експерт уточнює: йдеться про реальну цінність, яку може отримати гравець, а не про пропоновані рекламні заголовки.
Поняття також можна використовувати для сегментації аудиторії, зазначає пан Вондервельден:
Цінний гравець віддає, а не просто бере. Розмір бонусу в кожного геймера різна. Він визначається тим, як клієнт підійшов до нього з погляду волатильності, RTP, розміру ставки та стратегії. Основна увага має бути зосереджена на важливості бонусів саме для гравця.
Платформа Greco пропонує інструменти бізнес-аналітики, які допомагають визначити цінність клієнтів на основі того, що вони мали виграти або втратити під час кожної взаємодії.
Ці дані надають можливість виконувати низку таких завдань:
- поліпшувати процес ухвалення рішень;
- створювати модель прогнозування;
- визначати цінність партнерів;
- винагороджувати користувачів тощо.
Розуміння важливості конкретного гравця є необхідним, оскільки допомагає виявити осіб, які зловживають бонусами.
Пан Вондервельден продовжив:
Шукайте того, хто послідовно оцінює та оптимізує отримані привілеї. У теоретичному значенні це буде низхідний тренд на графіку, незалежно від того, скільки депозитів такий користувач робить, щоб приховати свою поведінку. Він не зможе фальсифікувати ці дані.
Ситуація в галузі є причиною зловживання бонусами. Гравці звикли до постійних винагород і шукають лазівки для отримання ще більшої кількості привілеїв. Коли кожен бренд пропонує великі суми, у геймерів з'являється стимул змінювати платформи, щоб отримати чергову вигоду. Це сприяє низькому рівню лояльності на сайті.
Ризик полягає в тому, що база гравців, яку оператори виставляють напоказ, така сама, як у їхніх найбільших конкурентів. Учасникам ринку доводиться продовжувати суперництво за бонусними пропозиціями та фокусуватися на утриманні, а не на залученні клієнтів.
Ситуація на різних ринках
Пан Вондервельден каже, що багато тенденцій з Європи переносяться на інші юрисдикції. США, наприклад, раніше йшли тією ж траєкторією, що і європейські ринки:
США демонструють ознаки перенасичення. І ми спостерігаємо зниження вартості загалом. Положення та умови, пов'язані з вітальними акціями, збільшилися.
Сполучені Штати Америки поступово переходять до аналітичного підходу щодо винагороди гравців. Країна може багато чого навчитися в Європи. Поки що ж у США пропозиції операторів дуже схожі.
Ігрові бонуси: перспективи
Гендиректор Greco так висловився про потенціал спецпропозицій:
Завдяки штучному інтелекту ми розвиваємося надзвичайно швидко. ШІ проникне в усі галузі, і я думаю, що цей факт може мати величезне значення для азартних ігор.
Пан Вондервельден також розповів про ШІ-схеми, що створюють бонуси, цінність яких адаптована до конкретного клієнта. Такі рішення мають бути повністю налаштовані щодо оповіщень, ігрових рекомендацій, часу отримання тощо.
Нестача даних заважатиме розробці таких схем. Не всі оператори можуть визначити, яку цінність запропонувати конкретному гемблеру. Використовувати ШІ-технології, не розібравшись з основами, — марнування часу. Проте пан Вондервельден сповнений надій на поліпшення ситуації.
Головне про бонуси та боротьбу з шахрайством
Впровадження спеціальних пропозицій та інших інструментів системи лояльності — чудовий спосіб просування ігрових платформ. Щоб отримати максимальний ефект від бонусів, операторам варто подбати про захисний софт і грамотно складену маркетингову стратегію. Замовити ці рішення можна у студії Casino Market.
Ми також пропонуємо такі послуги:
- створення унікального контенту;
- розробку онлайн казино під ключ;
- допомогу в ліцензуванні проєктів;
- складання бізнес-плану і багато іншого.
Зверніться до наших менеджерів для оформлення замовлення на максимально вигідних умовах.
Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма зворотного зв'язку.
Будь ласка, ретельно перевіряйте контактні дані, які вводите для зв’язку з нами. Це необхідно для вашої безпеки.
Шахраї можуть використовувати контакти, схожі на наші, щоб обманювати клієнтів. Тому просимо вводити тільки ті адреси, які ми вказуємо на офіційному сайті.
Будьте уважні! Ми не несемо відповідальності за діяльність осіб, які використовують схожі контактні дані.
