Компания Casino Market раскрывает секреты успешного рекрутинга. Мы расскажем, с чего начать поиск сотрудников для казино, как выделить и мотивировать ценные кадры, сформировать круг лидеров и единомышленников.
Сильный и сплоченный коллектив — это преимущество
Подбор персонала — важная задача для многих iGaming-стартапов и крупных игорных компаний. Одни предпочитают привлекать аутсорсинговые фирмы, другие — тратить огромные средства на выращивание собственных талантов.
Оба подхода имеют свою ценность, но на длинной дистанции выигрывают те компании, которые инвестируют в свои кадры.
Рассмотрим ключевые преимущества построения сильной команды.
Финансовый аспект
Оператору намного проще один раз потратить деньги на обучение, чтобы в итоге получить профессионала своего дела, нежели каждый раз нанимать новых сотрудников.
Рекрутинг всегда связан с дополнительными затратами на поиск и повышение квалификации, а также с рисками, что новый работник окажется профнепригодным. Поэтому в индустрии казино и ставок на спорт так ценятся опытные сотрудники. Они работают на предприятии несколько лет и становятся костяком команды.
В гемблинге существует понятие ROR (return on relationships). Коэффициент показывает «отдачу от взаимоотношений» — это процент прибыли, которую получил iGaming-проект благодаря инвестированию в свои кадры.
Преимущества для бизнеса
Построение сильной команды позволяет в будущем переложить на нее всю управленческую работу. Это такие задачи, как:
- оперирование интернет-казино;
- коммуникация с игроками и контрагентами (поставщиками ПО, хостинг-провайдерами, платежными агрегаторами);
- заключение новых партнерских соглашений;
- маркетинг и многое другое.
Благодаря команде собственник может сконцентрироваться на стратегических задачах — масштабировании бизнеса, выходе на новые рынки сбыта, диверсификации деятельности.
Имиджевые нюансы
Репутация iGaming-бренда формируется из множества факторов, включая наличие сильной команды.
Рост и процветание коллектива, привлечение опытных профессионалов, — это признак процветания онлайн казино. С такой игорной компанией хотят взаимодействовать другие участники рынка: аффилиаты, поставщики софта и т. д.
Инвестиции в трудовой потенциал предприятия, поддержка гендерного равноправия, создание инклюзивных и безопасных рабочих мест — важные социальные ESG-стандарты.
Сегодня ESG-принципов придерживаются многие топовые операторы казино, что положительно сказывается на их имидже и уровне конкурентоспособности.
Какие сотрудники нужны онлайн казино
iGaming-стартап запускают с минимумом сотрудников. Когда проект начинает набирать обороты, он сразу же сталкивается с нехваткой кадров.
Разберемся, какие специалисты принесут пользу современной игорной компании.
Управленцы С-уровня
Это руководители, директоры, главы правления и другие специалисты, градация которых зависит от размера и структуры предприятия. Их часто называют C-менеджерами (сокращенно от «chief» — «главный»).
В гемблинге управленцы C-уровня ответственны за широкий спектр задач:
- разработку и реализацию политики компании;
- взаимодействие с регуляторами, налоговой службой и другими органами контроля;
- выступление от лица компании на отраслевых мероприятиях;
- взаимодействие со СМИ;
- развитие стратегического партнерства с контрагентами;
- изучение опыта конкурентов и т. д.
Почти все игорные комиссии тщательно проверяют кандидатов на ключевые должности. Основное внимание уделяется предыдущему опыту работы, образованию, отсутствию судимостей и другим факторам.
В Гибралтаре и Соединенном Королевстве, например, кандидаты также проходят собеседование с представителями комиссии.
Менеджеры, руководители и работники отделов
Чем больши размеры игорной компании, тем больше отделов она включает. На структуру также влияет характер деятельности. Если предприятие, например, занимается и приемом ставок в онлайн казино, и трансляцией игр с живыми дилерами, то этим двум отделам понадобятся разные руководители.
Организационная структура интернет-казино:
- Юридический отдел. Игорная компания — это легальный бизнес, которому нужны опытные юристы. Они решают множество задач, связанных с оформлением и продлением лицензий, подписанием партнерских соглашений и договоров с контрагентами, решением споров и т. д.
- Финансовый отдел и бухгалтерия. Онлайн казино обязано вовремя составлять отчетность (статистическую, финансовую, бухгалтерскую), платить налоги и заработную плату, проводить расчеты с В2В-партнерами.
- Аккаунт-менеджмент. Это специфический отдел в индустрии казино и ставок на спорт. Его сотрудники следят за качеством и наполненностью каталога развлечений на сайте. Отдел ответственен за покупку и интеграцию контента, своевременное добавление новинок, прогрессивных джекпот-серий и слотов с передовой механикой.
- Техническая поддержка. Отдел саппорта сталкивается с сотнями запросов от клиентов и контрагентов. Быстрое устранение неполадок и сбоев в системе, консультирование В2В-партнеров, коммуникация с платежными агрегаторами, — за все эти моменты ответствечает техподдержка казино.
- Compliance-поддержка. Здесь сотрудники сосредоточены на игроках, их запросах и проблемах, а также на улучшении пользовательского опыта. Compliance-специалисты коммуницируют с геймерами, поэтому им важно сохранять эффективность и положительный настрой.
- Маркетинг. Отдел отвечает за привлечение и удержание аудитории, формирование лояльной базы клиентов, запуск тематических акций, конкурсов и прочих активностей, способных заинтересовать игроков. Руководитель и сотрудники маркетинговой службы взаимодействуют с аффилиатами, привлекают целевой трафик.
Аутсорсинговые фирмы
Онлайн казино часто прибегают к услугам аутсорсинговых компаний. Они делегируют сторонним организациям единоразовые задания. Это создание дизайна сайта, подготовка материалов в СМИ, консультирование по поводу выхода на новые рынки сбыта и многое другое.
Игорный бизнес может сотрудничать с консалтинговыми фирмами и частными аутсорсерами, которые выполняют небольшие заказы.
Удаленные сотрудники
Работа в формате home office стала популярной в период пандемии. Сегодня многие отрасли экономики все так же предпочитают такой способ организации труда.
iGaming-индустрия входит в число отраслей с наибольшим количеством удаленных сотрудников. Большая часть операций на гемблинг-площадке осуществляется онлайн. Это техподдержка платформы, коммуникация с гемблерами и В2В-партнерами, прием ставок и выплата призовых.
Как найти и трудоустроить ценные кадры
Игорная компания всегда находится в поиске сотрудников. Наращивание команды необходимо при горизонтальном и вертикальном росте.
В первом случае предприятие выходит на новые рынки сбыта или меняет бизнес-нишу, во втором — расширяет и улучшает уже существующую линейку продуктов. Компаниям нужны опытные управленцы и ответственные исполнители, способные быстро реализовать идеи.
Как найти сотрудников:
- Создание штатного отдела кадров. Он состоит из рекрутеров и HR-менеджеров, занимающихся поиском, обучением и подготовкой сотрудников.
- Взаимодействие с аутсорсерами. Крупный бизнес, как правило, создает HR-отделы внутри компаний. Начинающие стартапы и небольшие студии прибегают к услугам внешних HR-специалистов. Сотрудничество оформляется как разовый контракт или предусмотрено на постоянной основе.
Найм персонала всегда включает онбординг. Это формальные и неформальные процедуры по принятию нового сотрудника. Он начинается с момента подписания контракта и длится до года в зависимости от корпоративной культуры компании. Онбординг также включает испытательный срок и время адаптации работника.
Любая гемблинг-компания заинтересована в эффективной процедуре найма, отсутствии текучки кадров и высоком коэффициенте удержания сотрудников. Тратить время и денежные ресурсы на работников, которые уходят сразу после испытательного срока, никому не интересно.
Менеджерам необходимо больше времени, чтобы вникнуть в работу онлайн казино и познакомиться с сотрудниками отдела. Поэтому их испытательный срок длится дольше — от 8 месяцев до 1 года. Время на адаптацию рядового специалиста — 6 месяцев.
Советы по адаптации новых сотрудников онлайн казино:
- четкое описание работы с конкретизированным списком обязанностей;
- контроль постановки технического задания;
- общение и обратная связь на каждом этапе онбординга;
- прикрепление к новичку наставника и предоставление менторской поддержки.
Мотивация и отслеживание результатов
Для оценки качества и уровня укомплектованности кадров используют такие общие метрики:
- численность персонала;
- время приема на работу;
- стоимость найма и обучение одного сотрудника;
- время на адаптацию;
- процент текучки кадров;
- уровень удержания и многое другое.
Для оценки эффективности работы персонала используют KPI-метрики. Это коэффициент конверсии, пожизненная ценность клиента, прибыль, рентабельность инвестиций и прочие параметры в зависимости от ключевых задач отдела интернет-казино.
Анализировать KPI стоит в динамике. Собственнику iGaming-площадки важно, чтобы доходы и окупаемость вложений постоянно росли, а затраты — падали. На уровень прибыли сильно влияет взаимодействие с целевой аудиторией казино. Поэтому при оценке KPI основное внимание уделяется успехам маркетинговой службы.
Мотивация — один из главных факторов, влияющий на создание успешной команды. Материальные и нематериальные стимулы побуждают сотрудников работать эффективнее, развивать компанию и вносить креативные идеи.
Варианты мотивации персонала:
- Система премирования. Это дополнительные выплаты за достижение результатов, бонусирование, надбавки постоянным сотрудникам, проценты от продаж и многое другое.
- Нематериальная мотивация. В эту категорию входят социальные льготы и гарантии, помощь в релокации, обучение и повышение квалификации за счет компании, корпоративные награды и т. д.
Главное о построении сильной команды
Квалифицированные работники — залог успеха iGaming-компании.
- Построение сильной команды выгодно по многим причинам. Предприятие сокращает расходы на поиск и обучение персонала, ведь нанимает только тех сотрудников, которые становятся частью компании на многие годы.
- Онлайн казино нуждается в управленцах C-уровня, менеджерах отделов и рядовых сотрудниках. Единоразовые задачи по рекрутингу целесообразно передавать на аутсорсинг.
- Поиском и обучением работников занимаются отдел кадров или внештатные HR-специалисты. Процедура найма всегда включает онбординг. Это испытательный срок и время на адаптацию, которое длится от 6 месяцев до года.
- Для анализа эффективности нанятого персонала целесообразно использовать KPI-метрики. Это пожизненная ценность клиентов, рентабельность и окупаемость инвестиций, валовой игровой доход и многое другое.
Компания Casino Market — ваш надежный партнер в гемблинг-бизнесе.
У нас вы можете купить готовое онлайн казино, получить консультации по запуску и масштабированию проекта, заказать маркетинговое продвижение и многое другое.
Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма обратной связи.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
