Компанія Casino Market розкриває секрети успішного рекрутингу. Ми розповімо, з чого розпочати пошук співробітників для казино, як виділити та мотивувати цінні кадри, сформувати коло лідерів і однодумців.
Сильний і згуртований колектив — це перевага
Підбір персоналу — важливе завдання для багатьох iGaming-стартапів і великих ігрових компаній. Одні вважають за потрібне залучати аутсорсингові фірми, інші — витрачати величезні кошти на вирощування власних талантів.
Обидва підходи мають свою цінність, але на довгій дистанції виграють ті компанії, які інвестують у власні кадри.
Розглянемо ключові переваги побудови сильної команди.
Фінансовий аспект
Оператору набагато простіше один раз витратити гроші на навчання, щоб зрештою отримати професіонала своєї справи, ніж щоразу наймати нових співробітників.
Рекрутинг завжди пов'язаний з додатковими витратами на пошук і підвищення кваліфікації, і навіть з ризиками, що новий працівник виявиться професійно непридатним. Тому в індустрії казино та ставок на спорт так цінуються досвідчені співробітники. Вони працюють на підприємстві кілька років і стають кістяком команди.
У гемблінгу є поняття ROR (return on relationships). Коефіцієнт показує «віддачу від взаємовідносин» — це відсоток прибутку, який отримав iGaming-проект завдяки інвестуванню у свої кадри.
Переваги для бізнесу
Побудова сильної команди надає можливість у майбутньому перекласти на неї всю керівну роботу. Це такі завдання, як:
- оперування інтернет-казино;
- комунікація з гравцями та контрагентами (постачальниками ПЗ, хостинг-провайдерами, платіжними агрегаторами);
- укладання нових партнерських угод;
- маркетинг і багато іншого.
Завдяки команді власник може сконцентруватися на стратегічних завданнях — масштабуванні бізнесу, виході на нові ринки збуту, диверсифікації діяльності.
Іміджеві нюанси
Репутація iGaming-бренду формується з багатьох чинників, серед яких наявність сильної команди.
Зростання та процвітання колективу, залучення досвідчених професіоналів — це ознака процвітання онлайн казино. З такою ігровою компанією хочуть взаємодіяти інші учасники ринку: афіліати, постачальники софту тощо.
Інвестиції в трудовий потенціал підприємства, підтримка ґендерної рівноправності, створення інклюзивних і безпечних робочих місць — важливі соціальні ESG-стандарти.
Сьогодні ESG-принципів дотримуються багато топових операторів казино, що позитивно позначається на їхньому іміджі й рівні конкурентоспроможності.
Які працівники потрібні онлайн казино
iGaming-стартап запускають з мінімумом співробітників. Коли проект розпочинає набирати обертів, він одразу стикається з нестачею кадрів.
Розберемося, які фахівці принесуть користь сучасній ігровій компанії.
Управлінці С-рівня
Це керівники, директори, голови правління та інші фахівці, градація яких залежить від розміру та структури підприємства. Їх часто називають C-менеджерами (скорочено від «chief» — «головний»).
У гемблінгу управлінці C-рівня відповідальні за широкий спектр завдань:
- розробку та реалізацію політики компанії;
- взаємодію з регуляторами, податковою службою та іншими органами контролю;
- виступ від імені компанії на галузевих заходах;
- взаємодію зі ЗМІ;
- розвиток стратегічного партнерства з контрагентами;
- вивчення досвіду конкурентів тощо.
Майже всі ігрові комісії ретельно перевіряють кандидатів на ключові посади. Основна увага приділяється попередньому досвіду роботи, освіті, відсутності судимостей та іншим чинникам.
У Гібралтарі та Сполученому Королівстві, наприклад, кандидати також проходять співбесіду з представниками комісії.
Менеджери, керівники та працівники відділів
Чим більші розміри ігрової компанії, тим більше відділів вона має. На структуру впливає характер діяльності. Якщо підприємство, наприклад, займається і прийомом ставок у онлайн казино, і трансляцією ігор з живими дилерами, то цим двом відділам знадобляться різні керівники.
Організаційна структура інтернет-казино:
- Юридичний відділ. Ігрова компанія — це легальний бізнес, якому потрібні досвідчені юристи. Вони вирішують безліч завдань, пов'язаних з оформленням і продовженням ліцензій, укладанням партнерських угод і договорів з контрагентами, вирішенням суперечок тощо.
- Фінансовий відділ і бухгалтерія. Онлайн казино має вчасно складати звітність (статистичну, фінансову, бухгалтерську), сплачувати податки та зарплатню, проводити розрахунки з В2В-партнерами.
- Акаунт-менеджмент. Це специфічний відділ у індустрії казино і ставок на спорт. Його співробітники стежать за якістю і наповненістю каталогу розваг на сайті. Відділ відповідальний за купівлю та інтеграцію контенту, своєчасне додавання новинок, прогресивних джекпот-серій та слотів з передовою механікою.
- Технічна підтримка. Відділ сапорту стикається з сотнями запитів від клієнтів і контрагентів. Швидке усунення несправностей та збоїв у системі, консультування В2В-партнерів, комунікація з платіжними агрегаторами, — за всі ці моменти відповідає технічна підтримка казино.
- Compliance-підтримка. Тут співробітники зосереджені на гравцях, їхніх запитах і проблемах, а також на поліпшенні користувацького досвіду. Compliance-фахівці комунікують з геймерами, тому їм важливо зберігати ефективність і позитивний настрій.
- Маркетинг. Відділ відповідає за залучення й утримання аудиторії, формування лояльної бази клієнтів, запуск тематичних акцій, конкурсів та інших активностей, здатних зацікавити гравців. Керівник і співробітники маркетингової служби взаємодіють з афіліатами, залучають цільовий трафік.
Аутсорсингові фірми
Онлайн казино часто вдаються до послуг аутсорсингових компаній. Вони делегують стороннім організаціям одноразові завдання. Це створення дизайну сайту, підготовка матеріалів у ЗМІ, консультування щодо виходу на нові ринки збуту і багато іншого.
Ігровий бізнес може співпрацювати з консалтинговими фірмами і приватними аутсорсерами, які виконують невеликі замовлення.
Віддалені співробітники
Робота у форматі home office набула популярності під час пандемії. Сьогодні багато галузей економіки так само віддають перевагу такому способу організації праці.
iGaming-індустрія входить до переліку галузей з найбільшою кількістю віддалених співробітників. Більшість операцій на гемблінг-проектах здійснюється онлайн. Це техпідтримка платформи, комунікація з гемблерами і В2В-партнерами, прийом ставок і виплата призових.
Як знайти та працевлаштувати цінні кадри
Ігрова компанія завжди перебуває у пошуку співробітників. Нарощування команди необхідне як за умови горизонтального, так і вертикального зростання.
У першому випадку підприємство виходить на нові ринки збуту або змінює бізнес-нішу, у другому — розширює та поліпшує вже існуючу лінійку продуктів. Компаніям потрібні досвідчені керівники і відповідальні виконавці, спроможні швидко реалізувати ідеї.
Як знайти співробітників:
- Створення штатного відділу кадрів. Він складається з рекрутерів і HR-менеджерів, які займаються пошуком, навчанням і підготовкою співробітників.
- Взаємодія з аутсорсерами. Великий бізнес зазвичай створює HR-відділи всередині компаній. Нові стартапи й невеликі студії вдаються до послуг зовнішніх HR-фахівців. Співробітництво оформлюється як разовий контракт або передбачено на постійній основі.
Наймання персоналу завжди включає онбординг. Це формальні й неформальні процедури з прийняття нового співробітника. Він розпочинається з моменту підписання контракту та триває до року залежно від корпоративної культури компанії. Онбординг також передбачає випробувальний термін і час адаптації працівника.
Будь-яка гемблінг-компанія зацікавлена в ефективній процедурі найму, відсутності плинності кадрів і високому коефіцієнті утримання співробітників. Витрачати час і грошові ресурси на працівників, які йдуть одразу після випробувального терміну, нікому не цікаво.
Менеджерам потрібно більше часу, щоб розібратися в особливостях роботи онлайн казино й познайомитися зі співробітниками відділу. Тому їхній випробувальний термін триває довше — від 8 місяців до 1 року. Час на адаптацію рядового фахівця — 6 місяців.
Поради щодо адаптації нових співробітників онлайн казино:
- чіткий опис роботи з конкретизованим списком обов'язків;
- контроль постановки технічного завдання;
- спілкування та зворотний зв'язок на кожному етапі онбордингу;
- прикріплення до новачка наставника і надання менторської підтримки.
Мотивація та відстеження результатів
Для оцінки якості та рівня укомплектованості кадрів використовують такі загальні метрики:
- чисельність персоналу;
- час прийому на роботу;
- вартість найму і навчання одного співробітника;
- час на адаптацію;
- відсоток плинності кадрів;
- рівень утримання і багато іншого.
Для оцінки ефективності роботи персоналу використовують KPI-метрики. Це коефіцієнт конверсії, довічна цінність клієнта, прибуток, рентабельність інвестицій та інші параметри, залежно від ключових завдань відділу інтернет-казино.
Аналізувати KPI варто в динаміці. Власнику iGaming-платформи важливо, щоб доходи й окупність вкладень постійно зростали, а витрати — падали. На рівень прибутку сильно впливає взаємодія з цільовою аудиторією казино. Тому в оцінці KPI основна увага приділяється успіхам маркетингової служби.
Мотивація — один із найголовніших чинників, що впливає на створення успішної команди. Матеріальні та нематеріальні стимули спонукають співробітників працювати ефективніше, розвивати компанію і вносити креативні ідеї.
Варіанти мотивації персоналу:
- Система преміювання. Це додаткові виплати за досягнення результатів, бонусування, надбавки постійним співробітникам, відсотки від продажів і багато іншого.
- Нематеріальна мотивація. У цю категорію входять соціальні пільги та гарантії, допомога в релокації, навчання і підвищення кваліфікації за рахунок компанії, корпоративні нагороди тощо.
Головне про побудову сильної команди
Кваліфіковані працівники — гарантія успіху iGaming-компанії.
- Побудова сильної команди вигідна з багатьох причин. Підприємство скорочує витрати на пошук і навчання персоналу, адже наймає лише тих співробітників, які стають частиною компанії на багато років.
- Онлайн казино потребує управлінців C-рівня, менеджерів відділів і рядових співробітників. Одноразові завдання з рекрутингу доцільно передавати на аутсорсинг.
- Пошуком і навчанням працівників займаються відділ кадрів або позаштатні HR-фахівці. Процедура найму завжди передбачає онбординг. Це випробувальний термін і час на адаптацію, що триває від 6 місяців до року.
- Для аналізу ефективності найнятого персоналу доцільно використовувати KPI-метрики. Це довічна цінність клієнтів, рентабельність і окупність інвестицій, валовий ігровий дохід і багато іншого.
Компанія Casino Market — ваш надійний партнер у гемблінг-бізнесі.
У нас ви можете купити готове онлайн казино, отримати консультації щодо запуску та масштабування проекту, замовити маркетингове просування та багато іншого.
Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма зворотного зв'язку.
Будь ласка, ретельно перевіряйте контактні дані, які вводите для зв’язку з нами. Це необхідно для вашої безпеки.
Шахраї можуть використовувати контакти, схожі на наші, щоб обманювати клієнтів. Тому просимо вводити тільки ті адреси, які ми вказуємо на офіційному сайті.
Будьте уважні! Ми не несемо відповідальності за діяльність осіб, які використовують схожі контактні дані.
