Для каждого вида бизнеса используются свои показатели эффективности. Они, как правило, существенно отличаются друг от друга в зависимости от типа проекта (онлайн или офлайн) и направления деятельности (ритейл, финансы, туризм, гемблинг).
Компания Casino Market рассказывает о главных KPI в игорном секторе. Какие метрики применить, чтобы оценить успешность iGaming-стартапа, его сильные стороны и варианты для масштабирования бизнеса.
Что такое Key Performance Indicators
KPI — это ключевые показатели деятельности онлайн казино. Они в количественном виде демонстрируют то, насколько выбранная бизнес-стратегия оказалась успешной, а какие моменты требуют доработки.
KPI должны быть напрямую связаны с целями проекта. Для гемблинг-площадки это рост посещаемости. Разные задачи подразумевают использование разных групп KPI, но в итоге все они сводятся к более высокой доходности и рентабельности инвестиций.
Термин «Key Performance Indicators» был впервые использован в 1932-м французским ученым Жаком Мало в его управленческой концепции «Система показателей» (фр. Tableau de bord). Чуть позже к понятию KPI возвращались Стюарт Штерн, Кит Робертс, Лоренц Мейсель и другие экономисты и публицисты.
В настоящий момент KPI являются неотъемлемой частью BSC (Balanced Scorecard) — системы сбалансированных показателей. Ее используют для комплексной оценки деятельности предприятия и принятия решений о выдаче кредитов, ссуд, средств на совместные инвестиционные проекты.
Зачем интернет-казино нужны KPI
Внедрение системы Key Performance Indicators решает широкий спектр задач:
- Оценка результатов работы iGaming-стартапа. При помощи простых и понятных метрик можно подсчитать затраты на запуск и раскрутку сайта, проверить результативность нанятых сотрудников, проанализировать рентабельность вложений. Предприниматель видит реальное положение дел, выраженное в количественных показателях.
- Анализ и планирование. KPI позволяют ставить четкие и измеримые цели, а также с легкостью достигать поставленных задач. Недаром большая часть бизнес-плана базируется на KPI. Оператор указывает ожидаемые показатели конверсии, доходности и окупаемости, которые он хочет достигнуть через 6 месяцев, год или больше. Затем реальные метрики сравниваются с базой, благодаря чему оценивается правильность выбранной бизнес-модели.
- Мотивация сотрудников. KPI можно подсчитать в отношении работников, чтобы оценить, насколько нанятый персонал справляется со своими обязанностями. На основе KPI принимают решения о выплате премии, повышении и прочих вариантах поощрений.
- Выбор маркетинговой стратегии. В гемблинге о Key Performance Indicators чаще всего говорят в контексте раскрутки онлайн казино. Система метрик KPI достаточно разветвленная: можно подсчитать количество переходов на сайт, стоимость клика, затраты на привлечение одного геймера и многое другое.
Финансовые KPI в игорном бизнесе
Данная группа метрик позволяет оценить успешность и доходность iGaming-стартапа в целом. Показатели принесут пользу внутреннему потребителю (акционерам, руководителям, сотрудникам) и внешним организациям. Это могут быть бизнес-партнеры, инвесторы и прочие взаимосвязанные лица.
GGR — Gross Gaming Revenue
Валовой игровой доход показывает операционную выручку казино. Метрика рассчитывается как сумма всех ставок гемблеров за минусом их выигрышей.
Уже на этапе подсчета GGR предприниматель может оценить:
- Как часто и на каких лимитах играют геймеры, и как их выбор отображается на размере GGR.
- Насколько грамотно подобран игровой контент в части волатильности, RTP и доступных бонусов в слотах.
Gross Gaming Revenue — важная метрика для прогнозирования налогообложения бизнеса. В большинстве юрисдикций, кроме налога с прибыли и отчислений на заработную плату, операторы также перечисляют налог с игорного оборота. Подобная практика есть на Мальте, в Румынии, ЮАР, Дании и других странах с легализованными азартными играми.
Валовой игровой доход может варьироваться от месяца к месяцу. На него влияет сезонность. По статистике, в холодное время года гемблеры больше времени проводят в онлайн казино, нежели летом. Не стоит списывать со счетов и фактор «случайности». Призовые комбинации, сформированные ГСЧ, не всегда совпадают с заявленным уровнем RTP (процентом отдачи вложенных средств).
NGR — Net Gaming Revenue
Метрика показывает реальный доход iGaming-площадки с учетом таких дополнительных расходов, как:
- лицензионные сборы и пошлины;
- роялти;
- арендные платежи;
- налоги (с GGR, начисления на заработную плату);
- комиссии платежным операторам;
- выплаты аффилированным сервисам;
- оплата услуг хостинг-провайдера;
- бонусы и прочие издержки.
Очищенный от всех расходов NGR показывает, сколько денег реально остается у казино по итогам отчетного периода. Метрика подходит для качественного экспресс-анализа работы iGaming-площадки. Она демонстрирует не только доходную, но и расходную часть бюджета оператора.
Зная чистый игровой доход, предприниматель может подсчитать две дополнительные величины:
| NGR to Deposits | Это разница между валовым игорным доходом и операционными издержками, разделенная на общую сумму депозитов. Метрика демонстрирует, сколько прибыли принесли оператору внесенные геймерами деньги в казино. Чем выше этот показатель, тем лучше. Параметр также позволяет оценить структуру доходов iGaming-площадки, ведь, помимо прямых депозитов, предприниматель может получать выручку от рекламы, совместных партнерских проектов, спонсорства и прочих видов деятельности |
| Rates to Deposits | Величина демонстрирует оборот денег в онлайн казино. Ее рост свидетельствует о том, что гемблинг-платформа слишком много денег тратит на поощрения геймеров, снижение — корректную бонусную политику оператора |
ROI — Return on Investment
Коэффициент рентабельности инвестиций показывает, как быстро и в каком объеме возвращаются средства, потраченные на запуск и раскрутку iGaming-площадки.
Метрика рассчитывается как разница между GGR и инвестициями в казино, разделенная на общую сумму вложений. Значение меньше 0 или 100% (например, 0,94 или 94%) указывает на то, что интернет-казино работает в убыток. Все, что больше, — подтверждает правильность выбранной бизнес-стратегии предпринимателя.
Под инвестициями подразумевают как единоразовые расходы (например, на покупку игровой платформы или создание дизайна сайта), так и ежемесячные выплаты сотрудникам и аренду ПО. Можно считать ROI с учетом всех затрат или в разрезе стартовых и текущих вложений в игорный проект.
ROI всегда включают в бизнес-план, прогнозируя параметр на несколько лет вперед и затем сравнивая ожидаемый результат с реальным.
Нельзя рассматривать ROI в отрыве от контекста. Лучше анализировать финансовые KPI (GGR, NGR и ROI) в динамике. Если, например, 6 месяцев назад рентабельность инвестиций составляла 74%, а сейчас эта метрика равна 87%, то оператор находится на верном пути. Параллельно с ростом ROI увеличивают доходы и снижают затраты iGaming-площадки.
Маркетинговые KPI в интернет-казино
Рекламщики используют Key Performance Indicators, чтобы оценить правильность выбранной стратегии по привлечению и удержанию аудитории.
В игорном бизнесе выделяют семь категорий KPI:
Трафик
Качество интернет-трафика оценивают по уровню посещаемости, количеству просмотров страниц и прочим характеристикам.
Одна из самых важных KPI — это CTR (Click through Rate). Показатель кликабельности рассчитывается как отношение числа кликов по рекламному объявлению к числу показов.
Поведение геймеров
К данной группе относятся такие величины:
- TSS (Time Spent on Site). Это время, которое игрок провел на сайте. Чем дольше он изучает контент (каталог развлечений, условия регистрации), тем лучше.
- PPV (Pages per Visit). Это глубина просмотра страниц. Метрика показывает среднее количество просмотренных геймерами страниц. Она отражает заинтересованность пользователей в контенте на азартном сайте.
Конверсия
Conversion Rate (CR) — это соотношение гемблеров, которые выполнили целевое действие, к общему количеству посетителей сайта. Метрика рассчитывается за сутки, неделю, месяц.
Под целевым действием подразумевают регистрацию в онлайн казино, внесение стартового депозита, запуск слот-катушек, прохождение миссий и многое другое. У каждой iGaming-площадки — свои параметры и требования к расчету CR, но чем выше этот показатель, тем эффективнее работает реклама.
Стоимость посещения
Основные KPI из данной категории:
- CPV (Cost per View) — цена просмотра рекламного объявления;
- CPC (Cost per Click) — стоимость клика по баннеру;
- CPL (Cost per Lead) — цена регистрации геймера;
- CPA (Cost per Acquisition) — стоимость привлечения игрока.
Для онлайн казино важна последняя метрика. Она показывает, сколько реальных клиентов прошли не только регистрацию и верификацию на сайте, но и внесли стартовый депозит.
Бюджет большинства маркетинговых кампаний формируется на основе CPA, тогда как CPV, CPC и CPL имеют второстепенное значение для игорного бизнеса.
Средний доход с игрока
Для расчета ARPU (Average Revenue per User) необходимо доход онлайн казино за месяц или год разделить на количество активных геймеров за этот период.
Чем выше ARPU, тем качественней оператор проводит политику по удержанию гемблеров. Пользователи не просто приходят на сайт за быстрыми впечатлениями, а подолгу играют на iGaming-ресурсе и становятся его постоянными клиентами.
Возврат инвестиций
ROMI (Return on Marketing Investment) показывает, как быстро окупаются вложенные в рекламную кампанию средства. Для расчета метрики необходимо разницу между доходом казино и бюджетом на маркетинг разделить на все затраты, связанные с продвижением iGaming-площадки.
Значение показателя больше 1 или 100% указывает на то, что рекламные деньги расходуются эффективно и приносят пользу в виде роста интернет-трафика и прибыли оператора. Если ROMI равен 100%, то маркетинговая кампания вышла в ноль, меньше граничного значения — оказалась убыточной.
Отслеживание ROMI помогает:
- оптимизировать затраты на рекламу;
- изменить тактику продвижения;
- разделить бюджет на «слабые» и «сильные» каналы;
- привлечь дополнительные средства на маркетинг.
Повторные визиты и регистрации
К этой группе относятся следующие метрики:
| RVR (Return Visitor Ratio) | Показатель возвратов иллюстрирует, насколько азартный сайт интересен игрокам. Низкий RVR характерен для интернет-площадок, которые предлагают один товар или услугу. Это могут быть, например, сайты автомобильных дилеров или строительных компаний. Онлайн казино нужно стремиться к увеличению индикатора RVR. Метрика может наглядно продемонстрировать, насколько хорошо аудитория реагирует на новые игры, бонусы, сезонные кампании и т. д. |
| LTV (Lifetime Value) | Пожизненная ценность игрока отражает чистый доход, который он принес на протяжении всей своей активности на азартном сайте. Показатель рассчитывается как произведение ARPU и количества месяцев, проведенных гемблером в интернет-казино. Ключевая цель большинства маркетинговых кампаний — достижение более высокого среднего LTV |
| CR (Churn Rate) | Это противоположная Lifetime Value метрика. Она отображает количество геймеров, которые по каким-либо причинам перестали делать ставки в интернет-казино. Предпринимателям нужно стремиться к снижению Churn Rate. Это свидетельствует об эффективности стратегии по удержанию аудитории |
Как рассчитать маркетинговые KPI
Самый популярный вариант — применение сервиса Google Analytics. Этот мощный инструмент открывает доступ к расширенной статистике и аналитике, позволяет быстро и бесплатно оценить эффективность рекламной кампании.
В Google Analytics можно посмотреть:
- первичную информацию — клики, показы, уникальных пользователей, время, проведенное на сайте;
- коэффициент конверсии;
- стоимость показа, клика, лида, привлечения геймера;
- окупаемость затрат и рентабельность расходов на маркетинг.
Google Analytics содержит сотни отчетов в виде таблиц и визуальных диаграмм на основе исторических данных и информации в реальном времени.
Главное о Key Performance Indicators в гемблинге
KPI демонстрируют успешность и эффективность игорного бизнеса, выраженные в количественных показателях.
- KPI позволяют быстро оценить работу iGaming-стартапа, провести тщательный анализ и планирование, выбрать выигрышную маркетинговую стратегию, правильно мотивировать сотрудников.
- К главным денежным KPI относят GGR (валовой игровой доход), NGR (чистый игровой доход) и ROI (окупаемость инвестиций). Эти метрики помогают быстро оценить финансовое состояние компании, провести экспресс-проверку ее бизнес-стратегии и спрогнозировать фискальную нагрузку.
- Маркетинговые KPI включают конверсию, стоимость привлечения геймера, средний доход с игрока, возврат инвестиций, вложенных в рекламу, пожизненную ценность клиента. Тщательный анализ KPI позволяет оценить правильность выбранной рекламной стратегии, эффективность действий по привлечению и удержанию аудитории, реакцию гемблеров на новый контент и бонусы и многое другое.
Студия Casino Market оказывает профессиональные услуги по продвижению iGaming-площадки. Мы используем разные методы раскрутки (SEO, SMM, таргетинг, аффилированные сервисы) и всегда нацелены на самые высокие KPI.
В компании Casino Market можно заказать:
- разработку онлайн казино под ключ;
- установку White Label платформы;
- инсталляцию платежной системы;
- создание HTML5-слотов по индивидуальным эскизам;
- подключение софта для безопасности и многое другое.
Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма обратной связи.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
