До кожного виду бізнесу використовуються свої показники ефективності. Вони зазвичай суттєво відрізняються один від одного залежно від типу проекту (онлайн або офлайн) та напряму діяльності (ритейл, фінанси, туризм, гемблінг).
Компанія Casino Market розповідає про головні KPI в ігровому секторі. Які метрики застосувати, щоб оцінити успішність iGaming-стартапу, його сильні сторони і варіанти для масштабування бізнесу.
Що таке Key Performance Indicators
KPI — це ключові показники онлайн казино. Вони в кількісному вигляді демонструють те, наскільки обрана бізнес-стратегія виявилася успішною, а які моменти потребують доопрацювання.
KPI мають бути безпосередньо пов'язані з цілями проекту. Для гемблінг-платформи це зростання відвідуваності. Різні завдання передбачають використання різних груп KPI, але в результаті всі вони зводяться до вищої прибутковості та рентабельності інвестицій.
Термін «Key Performance Indicators» був уперше використаний в 1932-му французьким ученим Жаком Мало в його управлінській концепції «Система показників» (фр. Tableau de bord). Трохи згодом до поняття KPI поверталися Стюарт Штерн, Кіт Робертс, Лоренц Мейсель та інші економісти й публіцисти.
Зараз KPI є невід'ємною частиною BSC (Balanced Scorecard) — системи збалансованих показників. Її використовують для комплексної оцінки діяльності підприємства й ухвалення рішень про видачу кредитів, позичок, коштів на спільні інвестиційні проекти.
Навіщо інтернет-казино потрібні KPI
Упровадження системи Key Performance Indicators вирішує широкий спектр завдань:
- Оцінка результатів роботи iGaming-стартапу. За допомогою простих і зрозумілих метрик можна підрахувати витрати на запуск і розкрутку сайту, перевірити результативність найнятих співробітників, проаналізувати рентабельність вкладень. Підприємець бачить реальний стан справ, виражений у кількісних показниках.
- Аналіз і планування. KPI дозволяють ставити чіткі й вимірні цілі, а також з легкістю досягати поставлених завдань. Недарма значна частина бізнес-плану базується на KPI. Оператор вказує на очікувані показники конверсії, прибутковості та окупності, яких він хоче досягти через 6 місяців, рік чи більше. Потім реальні метрики порівнюються з базою, завдяки чому оцінюється правильність обраної бізнес-моделі.
- Мотивація співробітників. KPI можна підрахувати для працівників, аби оцінити, наскільки найнятий персонал справляється зі своїми обов'язками. На основі KPI ухвалюються рішення про виплату премії, підвищення і інші варіанти заохочень.
- Вибір маркетингової стратегії. У гемблінгу про Key Performance Indicators найчастіше говорять у контексті розкручування онлайн казино. Система метрик KPI достатньо розгалужена: можна підрахувати кількість переходів на сайт, вартість кліку, витрати на залучення одного геймера й багато іншого.
Фінансові KPI в ігровому бізнесі
Ця група метрик дозволяє оцінити успішність і прибутковість iGaming-стартапу загалом. Показники принесуть користь внутрішньому споживачеві (акціонерам, керівникам, співробітникам) та зовнішнім організаціям. Це можуть бути бізнес-партнери, інвестори й інші взаємопов'язані особи.
GGR — Gross Gaming Revenue
Валовий ігровий дохід демонструє операційну виручку казино. Метрика розраховується як сума всіх ставок гемблерів за мінусом виграшів.
Уже на етапі підрахунку GGR підприємець може оцінити:
- Як часто й на яких лімітах грають геймери, і як їхній вибір відображається на розмірі GGR.
- Наскільки грамотно підібраний ігровий контент у частині волатильності, RTP і доступних бонусів у слотах.
Gross Gaming Revenue — важлива метрика для прогнозування оподаткування бізнесу. У більшості юрисдикцій, крім податку з прибутку й відрахувань на заробітну плату, оператори також перераховують податок з ігрового обігу. Така практика є на Мальті, у Румунії, ПАР, Данії та інших країнах з легалізованими азартними іграми.
Валовий ігровий дохід може змінюватися від місяця до місяця. На нього впливає сезонність. За статистикою, у холодну пору року гемблери більше часу проводять у онлайн казино, ніж влітку. Не варто списувати з рахунків чинник «випадковості». Призові комбінації, сформовані ГВЧ, не завжди збігаються із заявленим рівнем RTP (відсотком віддачі вкладених коштів).
NGR — Net Gaming Revenue
Метрика показує реальний дохід iGaming-платформи з урахуванням таких додаткових витрат, як:
- ліцензійні збори та мита;
- роялті;
- орендні платежі;
- податки (з GGR, нарахування на заробітну плату);
- комісії платіжним операторам;
- виплати афілійованим сервісам;
- оплата послуг хостинг-провайдера;
- бонуси й інші витрати.
Очищений від усіх витрат NGR демонструє, скільки грошей реально залишається в казино за підсумками звітного періоду. Метрика підходить для якісного експрес-аналізу роботи iGaming-платформи. Вона демонструє не лише дохідну, а й видаткову частину бюджету оператора.
Знаючи чистий ігровий дохід, підприємець може підрахувати дві додаткові величини:
| NGR to Deposits | Це різниця між валовим ігровим доходом й операційними витратами, поділена на загальну суму депозитів. Метрика демонструє скільки прибутку принесли оператору внесені геймерами гроші в казино. Що цей показник вище, то краще. Параметр також дозволяє оцінити структуру прибутків iGaming-платформи, адже крім прямих депозитів підприємець може отримувати заробіток від реклами, спільних партнерських проектів, спонсорства й інших видів діяльності |
| Rates to Deposits | Величина демонструє обіг грошей в онлайн казино. Її зростання свідчить про те, що гемблінг-платформа надто багато грошей витрачає на заохочення геймерів, зниження — коректну бонусну політику оператора |
ROI — Return on Investment
Коефіцієнт рентабельності інвестицій демонструє, як швидко та в якому обсязі повертаються кошти, витрачені на запуск і розкрутку iGaming-платформи.
Метрика розраховується як різниця між GGR та інвестиціями в казино, поділена на загальну суму вкладень. Значення менше 0 або 100% (наприклад, 0,94 або 94%) вказує на те, що інтернет-казино збиткове. Усе, що більше, підтверджує правильність обраної бізнес-стратегії підприємця.
Під інвестиціями йдеться як про одноразові витрати (наприклад, на купівлю ігрової платформи або створення дизайну сайту), так і про щомісячні виплати працівникам і оренду програмного забезпечення. Можна рахувати ROI, зважаючи на всі витрати або в розрізі стартових і поточних вкладень у гральний проект.
ROI завжди включають до бізнес-плану, прогнозуючи параметр на кілька років уперед і потім порівнюючи очікуваний результат з реальним.
Не можна розглядати ROI у відриві від контексту. Краще аналізувати фінансові KPI (GGR, NGR та ROI) у динаміці. Якщо, наприклад, 6 місяців тому рентабельність інвестицій становила 74%, а зараз ця метрика дорівнює 87%, то оператор перебуває на вірному шляху. Паралельно зі зростанням ROI збільшують доходи та знижують витрати iGaming-платформи.
Маркетингові KPI в інтернет-казино
Рекламники використовують Key Performance Indicators, щоб оцінити правильність обраної стратегії із залучення й утримання аудиторії.
В азартному бізнесі виділяють сім категорій KPI:
Трафік
Якість інтернет-трафіку оцінюють за рівнем відвідуваності, кількістю переглядів сторінок та іншими характеристиками.
Одна з найважливіших KPI — це CTR (Click through Rate). Показник клікабельності розраховується як співвідношення кількості кліків на рекламне оголошення до кількості показів.
Поведінка геймерів
До цієї групи належать такі величини:
- TSS (Time Spent on Site). Це час, який гравець провів на сайті. Чим довше він вивчає контент (каталог розваг, умови реєстрації), тим краще.
- PPV (Pages per Visit). Це глибина перегляду сторінок. Метрика демонструє середню кількість сторінок, які переглянули геймери. Вона відображає зацікавленість користувачів у контенті на азартному сайті.
Конверсія
Conversion Rate (CR) — це співвідношення гемблерів, які виконали цільову дію, до загальної кількості відвідувачів сайту. Метрика розраховується упродовж доби, тижня, місяця.
Під цільовою дією передбачається реєстрація в онлайн казино, внесення стартового депозиту, запуск слот-котушок, проходження місій і багато іншого. У кожної iGaming-платформи — свої параметри й вимоги до розрахунку CR, але чим вищий цей показник, тим ефективніше працює реклама.
Вартість відвідування
Основні KPI цієї категорії:
- CPV (Cost per View) — ціна перегляду рекламного оголошення;
- CPC (Cost per Click) — вартість кліку на банер;
- CPL (Cost per Lead) — ціна реєстрації геймера;
- CPA (Cost per Acquisition) — вартість залучення гравця.
Для онлайн казино важлива остання метрика. Вона демонструє, скільки реальних клієнтів пройшли не лише реєстрацію та верифікацію на сайті, а і внесли стартовий депозит.
Бюджет більшості маркетингових кампаній формується на основі CPA, тоді як CPV, CPC та CPL мають другорядне значення для азартного бізнесу.
Середній дохід з гравця
Для розрахунку ARPU (Average Revenue per User) необхідно дохід онлайн казино за місяць або рік поділити на кількість активних геймерів за цей період.
Що вище ARPU, то якісніший оператор проводить політику утримання гемблерів. Користувачі не просто приходять на сайт за швидкими враженнями, а й довго грають на iGaming-ресурсі та стають його постійними клієнтами.
Повернення інвестицій
ROMI (Return on Marketing Investment) демонструє, як швидко окупаються вкладені в рекламну кампанію кошти. Для розрахунку метрики необхідно різницю між доходом казино й бюджетом на маркетинг розділити на всі витрати, пов'язані з просуванням iGaming-платформи.
Значення показника більше 1 або 100% вказує на те, що рекламні гроші витрачаються ефективно та приносять користь у вигляді зростання інтернет-трафіку та прибутку оператора. Якщо ROMI дорівнює 100%, то маркетингова кампанія вийшла в нуль, менша за граничне значення — виявилася збитковою.
Відстеження ROMI допомагає:
- оптимізувати витрати на рекламу;
- змінити тактику просування;
- розділити бюджет на «слабкі» та «сильні» канали;
- залучити додаткові кошти на маркетинг.
Повторні візити та реєстрація
До цієї групи належать такі метрики:
| RVR (Return Visitor Ratio) | Показник повернення ілюструє, наскільки азартний сайт цікавий гравцям. Низький RVR характерний для інтернет-платформ, які пропонують один товар чи послугу. Це можуть бути, наприклад, сайти автомобільних дилерів чи будівельних компаній. Онлайн казино потрібно прагнути збільшення індикатора RVR. Метрика може наочно продемонструвати, наскільки добре аудиторія реагує на нові ігри, бонуси, сезонні кампанії тощо |
| LTV (Lifetime Value) | Довічна цінність гравця відображає чистий дохід, який він приніс упродовж своєї активності на азартному сайті. Показник розраховується як добуток ARPU та кількості місяців, проведених гемблером у інтернет-казино. Ключова мета більшості маркетингових кампаній — досягнення вищого середнього LTV |
| CR (Churn Rate) | Це протилежна Lifetime Value метрика. Вона відображає кількість геймерів, які через якісь причини перестали робити ставки в інтернет-казино. Підприємцям потрібно прагнути зниження Churn Rate. Це свідчить про ефективність стратегії утримання аудиторії |
Як розрахувати маркетингові KPI
Найпопулярніший варіант — застосування сервісу Google Analytics. Цей потужний інструмент відкриває доступ до розширеної статистики й аналітики, дозволяє швидко й безкоштовно оцінити ефективність рекламної кампанії.
У Google Analytics можна переглянути:
- первинну інформацію — кліки, покази, унікальних користувачів, час, проведений на сайті;
- коефіцієнт конверсії;
- вартість показу, кліку, ліда, залучення геймера;
- окупність витрат і рентабельність видатків на маркетинг.
Google Analytics містить сотні звітів у вигляді таблиць і візуальних діаграм на основі історичних даних та інформації в реальному часі.
Головне про Key Performance Indicators у гемблінгу
KPI демонструють успішність та ефективність азартного бізнесу, виражені в кількісних показниках.
- KPI дозволяють швидко оцінити роботу iGaming-стартапу, провести ретельний аналіз і планування, вибрати виграшну маркетингову стратегію, правильно мотивувати співробітників.
- До головних грошових KPI належать GGR (валовий ігровий дохід), NGR (чистий ігровий дохід) та ROI (окупність інвестицій). Ці метрики допомагають швидко оцінити фінансовий стан компанії, провести експрес-перевірку її бізнес-стратегії та спрогнозувати фіскальне навантаження.
- Маркетингові KPI включають конверсію, вартість залучення геймера, середній прибуток з гравця, повернення інвестицій, вкладених у рекламу, довічну цінність клієнта. Ретельний аналіз KPI дозволяє оцінити правильність обраної рекламної стратегії, ефективність дій із залучення і утримання аудиторії, реакцію гемблерів на новий контент і бонуси та багато іншого.
Студія Casino Market надає професійні послуги з просування iGaming-платформи. Ми використовуємо різні методи розкрутки (SEO, SMM, таргетинг, афілійовані сервіси) і завжди орієнтовані на найвищі KPI.
У компанії Casino Market можна замовити:
- розробку онлайн казино під ключ;
- інтеграцію White Label платформи;
- інсталяцію платіжної системи;
- створення HTML5-слотів за індивідуальними ескізами;
- підключення софту для безпеки і багато іншого.
Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма зворотного зв'язку.
Будь ласка, ретельно перевіряйте контактні дані, які вводите для зв’язку з нами. Це необхідно для вашої безпеки.
Шахраї можуть використовувати контакти, схожі на наші, щоб обманювати клієнтів. Тому просимо вводити тільки ті адреси, які ми вказуємо на офіційному сайті.
Будьте уважні! Ми не несемо відповідальності за діяльність осіб, які використовують схожі контактні дані.
