Операторы онлайн казино и букмекерских контор могут могут позаботиться о безопасности игроков. О том, как это сделать, рассказывают специалисты компании Slotegrator.
Команда Casino Market предлагает вам ознакомиться с самыми важными советами экспертов и применить их в организации работы гемблинг-клуба.
Почему ответственность важна в iGaming-индустрии
Вопрос безопасности игры стал одним из важнейших для современного гемблинг-бизнеса. Внимание к нему — признак зрелости бренда.
Основные причины, по которым операторы казино и букмекерских контор продвигают идею ответственной игры:
- Борьба с социальными предрассудками. Склонность к азартным развлечениям до сих пор часто воспринимаются как порок. Чтобы преодолеть стереотипы, владельцам гемблинг-компаний приходится прилагать немалые усилия. Внимание к ответственной игре — эффективный способ развенчания негативных мифов.
- Контроль за продавцами услуг. Потребители становятся все более взыскательными по отношению к брендам, которых они покупают какие-либо продукты. Это меняет сферу продаж в целом и особенно сильно сказывается на поставщиках азартных игр. Им приходится работать над репутацией и имиджем.
Современные геймеры готовы платить лишь за те развлечения, которые принесут им приятные эмоции и будут абсолютно безопасны. Владельцам игровых заведения приходится считаться с потребностями клиентов и повышать качество обслуживания.
5 конкретных шагов для обеспечения ответственной игры
Эксперты Slotegrator рассказали, что следует предпринять операторам казино, чтобы удовлетворить запросы потребителей:
Предоставьте игрокам инструменты защиты
Лучшая стратегия — передать контроль за ходом сессий самим игрокам. Эффективно использование таких инструментов, как:
- Настройка лимитов. Клиенты казино и БК могут самостоятельно указать суммы, больше которых не готовы потратить без ущерба для личного бюджета.
- Контроль времени. В интерьерах наземных казино часто отсутствуют часы, чтобы игроки как можно дольше делали ставки. На онлайн-платформах стоит подключить уведомления, благодаря которым посетители будут знать, сколько они находятся на сайтах.
- Инструменты самоисключения. Если пользователь онлайн казино почувствует угрозу психологической зависимости от игры, у него должна быть возможность самостоятельно ограничить себе доступ к развлечениям и вернуться на сайт, когда сочтет это безопасным для себя.
Операторам, готовым передать контроль своим клиентам, доверяют пользователи. У них есть все необходимые инструменты для управления игрой, а значит, и понимание своей ответственности.
Общайтесь с пользователями
Ответственная игра может стать основной темой сообщений игрокам. Фарук Айдын, директор по доходам Revpanda Group, отметил:
Я думаю, что ответственная игра выходит за рамки операционных мер и касается общения казино с игроками.
Необходимо запускать кампании, которые пропагандируют здоровые игровые привычки, например, стоит поощрять лимиты депозитов и перерывы. Добавление напоминаний о самоисключении или ограничениях по времени в рекламу может показать игрокам, что вы действительно заботитесь об их благополучии.
Некоторые бренды используют целевой маркетинг, чтобы выявлять рискованное поведение и вмешиваться в игру. Это укрепляет доверие клиентов и показывает, что казино ставит их на первое место.
Правильные сообщения помогут защитить пользователей и создать хорошую репутацию вашей платформе.
Защитите уязвимые группы населения
В некоторых странах есть базы данных самоисключения. Здесь геймер может зарегистрироваться и запретить себе доступ ко всем лицензированным платформам в юрисдикции.
С одной стороны, это эффективное решения, а с другой, — есть вероятность, что пользователь передумает и попытается создать новый аккаунт на игровом сайте.
Оператору стоит понимать, что для самоисключения у геймера были веские основания, а значит, не следует допускать его к сессиям раньше срока, который пользователь определил для себя.
Чтобы предотвратить регистрацию на игровых сайтах посетителей с рискованным поведением, используют проверку личности на основе ИИ. Современное программное обеспечение платформы способно сопоставлять новую идентификационную информацию с базой данных созданных учетных записей.
Софт уведомляет казино, если имя, адрес или электронная почта были повторены (что, несомненно, произойдет, если самоисключенный игрок попытается открыть второй аккаунт). У оператора есть возможность закрыть доступ для такого посетителя и позаботиться о его психологической безопасности.
Анализируйте поведение игроков
У клиентов казино и БК формируются привычки. Они заходят в систему примерно в одно и то же время, тратят одинаковые суммы и т. д. Анализ поведения пользователей позволяет оператору понять, когда эти шаблоны нарушаются.
Есть определенные отклонения в привычках, которые, как доказано, связаны с проблемами из-за азартных игр:
- погоня за проигранными деньгами (ставки растут после неудачи, чтобы вернуть потерянное);
- игровые сессии поздно ночью (особенно если это не обычный для пользователя график ставок).
Благодаря качественному софту операторы могут активно отслеживать своих клиентов и отправлять уведомления, когда пользователям следует подумать о перерыве.
Станьте частью сообщества
На многих рынках работают специальные организации по предотвращению вреда от азартных игр. Например, в Великобритании геймеры могут обратиться в Gamstop или Gamcare, если нуждаются в помощи.
Часто одним из условий лицензирования становится обязательство развлекательных платформ отображать логотипы местных защитных организаций или ссылки на их сайты.
Впрочем, возможности брендов гораздо шире. Они могут участвовать в мероприятиях, посвященных ответственной игре, и делать пожертвования на исследования вреда от азарта и способы его предотвращения.
Операторы вправе обучать и сертифицировать ключевых сотрудников службы поддержки, чтобы они могли принимать соответствующие меры, например, при необходимости исключать пользователей из игры.
Готовое онлайн казино от Slotegrator — решение проблем
Платформа от провайдера Slotegrator оснащена рядом универсальных модулей бэк-офиса, которые оптимизируют управление онлайн казино и продвигают ответственную игру.
Оператор может активировать для клиентов доступ к контролю лимитов, времени сессий, а также отрегулировать частоту, с которой посетители будут видеть всплывающие окна.
По умолчанию пользователи могут самоисключаться на срок до 7 дней. Кроме того, они могут настроить ограничения на годы или даже десятилетия.
Платформа оснащена опцией сторонних плагинов для тщательного отслеживания поведения игроков.
Модуль Anti-fraud позволяет операторам устанавливать собственные пороговые значения для дублирующейся информации и назначать массовые действия, например, применять автоматическую блокировку, если один и тот же адрес электронной почты используется для нескольких учетных записей.
Все эти меры защищают как геймеров, так и казино.
Главное об ответственной игре
Безопасность азартных развлечений должна стать приоритетом для онлайн казино и букмекерских контор. Операторам следует делать все возможное для продвижения ответственной игры. Это улучшит репутацию бренда и отрасли в целом.
- Гемблинг-платформы должны предоставить клиентам инструменты контроля. Пользователям необходимо следить за длительностью сессий и вовремя останавливаться.
- В казино нужны механизмы самоисключения. Если клиент чувствует психологический дискомфорт, ему стоит сделать перерыв.
- Операторам следует контролировать поведение игроков. Отклонения в привычных действиях могут свидетельствовать о зависимости от азартных развлечений.
Качественные платформы оснащены встроенными инструментами ответственной игры. Заказать надежный софт, обеспечивающий безопасность как гемблинг-сайтов, так и пользователей, можно в студии Casino Market.
Мы предлагаем готовые решения для запуска и продвижения игровых проектов разных форматов. У нас вы найдете программное обеспечение для казино, БК, покер-румов, лотерейных сайтов.
Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма обратной связи.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
