Оператори онлайн казино та букмекерських контор мають дбати про безпеку гравців. Про те, як це зробити, розповідають фахівці компанії Slotegrator.
Команда Casino Market пропонує вам ознайомитися з найважливішими порадами експертів і застосувати їх в організації роботи гемблінг-клубу.
Чому відповідальність важлива в iGaming-індустрії
Питання безпеки гри стало одним із найважливіших для сучасного гемблінг-бізнесу. Увага до нього — ознака зрілості бренду.
Основні причини, через які оператори казино та букмекерських контор просувають ідею відповідальної гри:
- Боротьба із соціальними забобонами. Схильність до азартних розваг досі часто сприймається як вада. Щоб подолати стереотипи, власникам гемблінг-компаній доводиться докладати неабияких зусиль. Увага до відповідальної гри — ефективний спосіб руйнування негативних міфів.
- Контроль за продавцями послуг. Споживачі стають більш вимогливими до брендів, у яких вони купують продукти. Це змінює нішу продажу загалом і особливо позначається на постачальниках азартних ігор. Їм доводиться працювати над репутацією та іміджем.
Сучасні геймери готові платити лише за розваги, які принесуть їм приємні емоції та будуть абсолютно безпечними. Власникам ігрових закладів доводиться зважати на потреби клієнтів і підвищувати якість обслуговування.
5 конкретних кроків для забезпечення відповідальної гри
Експерти Slotegrator розповіли, що необхідно зробити операторам казино, щоб задовольнити запити споживачів:
Надайте гравцям інструменти захисту
Найкраща стратегія — передати контроль за перебігом сесій гравцям. Ефективне використання таких інструментів, як:
- Налаштування лімітів. Клієнти казино та БК можуть самостійно зазначати суми, які не готові витратити без шкоди для особистого бюджету.
- Контроль часу. В інтер'єрах наземних казино часто немає годинника, щоб гравці якомога довше робили ставки. На онлайн-платформах варто підключити повідомлення, завдяки яким відвідувачі знатимуть, скільки часу вони перебувають на сайтах.
- Інструменти самовиключення. Якщо користувач онлайн казино відчує загрозу психологічної залежності від гри, у нього має бути можливість самостійно обмежити доступ до розваг і повернутися на сайт, коли вважатиме це безпечним для себе.
Операторам, які готові передати контроль своїм клієнтам, довіряють користувачі. Вони мають усі необхідні інструменти для керування грою, а отже, і розуміння своєї відповідальності.
Спілкуйтеся з користувачами
Відповідальна гра може бути основною темою повідомлень гравцям. Фарук Айдин, директор з прибутків Revpanda Group, зазначив:
Я думаю, що відповідальна гра виходить за межі операційних заходів і стосується спілкування казино з гравцями.
Необхідно запускати кампанії, які пропагують здорові ігрові звички, наприклад, варто заохочувати ліміти депозитів і перерви. Додавання нагадувань про самовиключення або обмеження часу в рекламу може продемонструвати гравцям, що ви дійсно дбаєте про їхнє благополуччя.
Деякі бренди використовують цільовий маркетинг, щоб виявляти ризиковану поведінку та втручатися в гру. Це зміцнює довіру клієнтів і показує, що казино ставить їх на перше місце.
Правильні повідомлення допоможуть захистити користувачів і створити позитивну репутацію вашій платформі.
Захистіть вразливі групи населення
У деяких країнах є бази даних самовиключення. Тут геймер може зареєструватися і заборонити собі доступ до всіх ліцензованих платформ у юрисдикції.
З одного боку, це ефективне рішення, а з іншого, є ймовірність, що користувач передумає і спробує створити новий обліковий запис на ігровому сайті.
Оператору необхідно розуміти, що для самовиключення у геймера були вагомі підстави, а отже, не варто допускати його до сесія раніше строку, який користувач визначив для себе.
Щоб запобігти реєстрації на ігрових сайтах відвідувачів з ризикованою поведінкою, використовують перевірку особи на основі ШІ. Сучасне програмне забезпечення платформи здатне зіставляти нову ідентифікаційну інформацію з базою даних створених облікових записів.
Софт повідомляє казино, якщо ім'я, адреса або електронна пошта були повторені (що, безперечно, станеться, якщо самовиключений гравець спробує відкрити другий обліковий запис). Оператор має можливість закрити доступ для такого відвідувача і подбати про його психологічну безпеку.
Аналізуйте поведінку гравців
У клієнтів казино та БК формуються звички. Вони входять у систему орієнтовно в один і той же час, витрачають однакові суми тощо. Аналіз поведінки користувачів надає змогу оператору зрозуміти, коли ці шаблони порушуються.
Є певні відхилення у звичках, що, як доведено, пов'язані з проблемами через азартні ігри:
- гонитва за програними грошима (ставки зростають після невдачі, щоб повернути втрачене);
- ігрові сесії пізно вночі (особливо якщо це не звичайний для користувача графік ставок).
Завдяки якісному софту оператори можуть активно відстежувати своїх клієнтів і надсилати повідомлення, коли користувачам необхідно подумати про перерву.
Станьте частиною спільноти
На багатьох ринках працюють спеціальні організації із запобігання шкоди від азартних ігор. Наприклад, у Великобританії геймери можуть звернутися у Gamstop або Gamcare, якщо потребують допомоги.
Часто однією з умов ліцензування є зобов'язання розважальних платформ відображати логотипи місцевих захисних організацій або посилання на їхні сайти.
Втім, можливості брендів набагато ширші. Вони можуть брати участь у заходах, присвячених відповідальній грі, і робити пожертвування на дослідження шкоди від азарту та способи запобігання їй.
Оператори мають право навчати та сертифікувати ключових співробітників служби підтримки, щоб вони могли вживати відповідних заходів, наприклад, за необхідності виключати користувачів із гри.
Готове онлайн казино від Slotegrator — вирішення проблем
Платформа від провайдера Slotegrator оснащена низкою універсальних модулів бек-офісу, які оптимізують керування онлайн казино та просувають відповідальну гру.
Оператор може активувати для клієнтів доступ до контролю лімітів, часу сесій, а також відрегулювати частоту, з якою відвідувачі бачитимуть спливаючі вікна.
За замовчуванням користувачі можуть самовиключатися строком до 7 днів. Крім того, вони можуть налаштувати обмеження на роки або навіть десятиліття.
Платформа має опцію сторонніх плагінів для ретельного відстеження поведінки гравців.
Модуль Anti-fraud надає змогу операторам визначати власні порогові значення для дублюючої інформації та призначати масові дії, наприклад, застосовувати автоматичне блокування, якщо одна й та ж адреса електронної пошти використовується для декількох облікових записів.
Усі ці заходи захищають як геймерів, так і казино.
Головне про відповідальну гру
Безпека азартних розваг має стати пріоритетом для онлайн казино та букмекерських контор. Операторам необхідно робити все можливе для просування відповідальної гри. Це поліпшить репутацію бренду та галузі загалом.
- Гемблінг-платформи мають надати клієнтам інструменти контролю. Користувачам необхідно стежити за тривалістю сесій і вчасно зупинятися.
- У казино потрібні механізми самовиключення. Якщо клієнт відчуває психологічний дискомфорт, йому варто зробити перерву.
- Операторам необхідно контролювати поведінку гравців. Відхилення у звичних діях можуть свідчити про залежність від азартних розваг.
Якісні платформи оснащені вбудованим інструментом відповідальної гри. Замовити надійний софт, який гарантує безпеку як гемблінг-сайтів, так і користувачів, можна у студії Casino Market.
Ми пропонуємо готові рішення для запуску і просування ігрових проєктів різних форматів. У нас ви знайдете програмне забезпечення для казино, БК, покер-румів, лотерейних сайтів.
Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма зворотного зв'язку.
Будь ласка, ретельно перевіряйте контактні дані, які вводите для зв’язку з нами. Це необхідно для вашої безпеки.
Шахраї можуть використовувати контакти, схожі на наші, щоб обманювати клієнтів. Тому просимо вводити тільки ті адреси, які ми вказуємо на офіційному сайті.
Будьте уважні! Ми не несемо відповідальності за діяльність осіб, які використовують схожі контактні дані.
