Привлечение и удержание клиентов интернет-казино — важные бизнес-задачи для предпринимателя. От качества и объема онлайн-трафика напрямую зависит прибыльность iGaming-проекта, узнаваемость и престиж гемблинг-оператора.
Современные CRM-системы помогают добиться желаемой конверсии на азартном сайте. Их главное преимущество — сбор и обработка данных в реальном времени, что в разы повышает показатели удержания клиентов.
В компании Casino Market вы можете купить онлайн казино под ключ с уже встроенной CRM-системой. Мы предлагаем решение с хорошей комплектацией — играми, финансовыми сервисами, лицензией уважаемой юрисдикции.
Ключевые метрики эффективности iGaming-проекта
Для оценки успешной деятельности интернет-казино чаще всего используют такие параметры:
| Конверсия | Процент посетителей азартного сайта, которые совершили целевое действие, — зарегистрировались или внесли первый депозит. Конверсию подсчитывают за каждый отчетный период — день, неделю, месяц. Любой рекламной кампании предшествует детальный прогноз конверсии, потом данные сверяют с фактическим количеством привлеченных гемблеров |
| Пожизненная ценность клиентов (LTV) | Метрика, отражающая чистую прибыль от геймера на протяжении всей его игровой истории в интернет-казино. Основная цель маркетинга и внедрения CRM-системы — увеличить показатель LTV. Пожизненная ценность клиентов складывается из двух параметров — периода лояльности игрока к iGaming-проекту и его среднего чека |
| Коэффициент оттока клиентов (CR) | Количество пользователей, которые по тем или иным причинам перестали играть на азартном сайте. Показатель часто приводят в процентном соотношении к активным гемблерам |
| Чистый игровой доход (NGR) | Реальная прибыль оператора, которая определяется как все ставки геймеров за минусом операционных расходов. К текущим затратам интернет-казино относят выплату выигрышей, оплату роялти, лицензионных пошлин и налогов, расходы на маркетинг и выплату заработной платы |
| Средний доход с игрока (ARPU) | Для расчета параметра ARPU чистый игровой доход (NGR) делят на количество активных пользователей за отчетный период |
Достоинства установки CRM-системы для казино
Операторы тратят огромные средства на маркетинг, включая сотрудничество с аффилиатами, подключение SMM-каналов, публикацию материалов в СМИ. Задача по плановому арбитражу трафика частично выполняется. Но, как только клиент попадает на азартный сайт, на его последующую конверсию выделяется минимум ресурсов.
Установка мощной CRM-системы решает проблему эффективного удержания пользователей. Программа в разы увеличивает процент регистраций и внесения стартового депозита, повышает лояльность клиентов и их пожизненную ценность на азартном сайте.
Преимущества подключения CRM-системы:
- Работа в реальном времени. Решение функционирует в режиме 24/7 — беспрерывно собирает данные об игроках, анализирует полученную информацию и предлагает оператору актуальные сценарии развития. Предприниматель всегда в курсе последних изменений (в какие слоты любят играть гости казино, какие бонусы побуждают сделать новый депозит и т. д.).
- Широкий функционал. CRM-система выполняет огромный спектр ежедневных рутинных задач — от отслеживания предпочтений геймеров до формирования отчетности, от интеграции современной бонусной программы до создания рекламных макетов. Все функции программы собраны в едином интерфейсном окне, с удобной навигацией и всплывающими подсказками.
- Простая коммуникация. CRM-программа — это многоканальное решение, к которому можно подключить сотрудников из разных отделов гемблинг-компании. Администраторы, менеджеры по продаже, архитекторы, финансисты смогут согласовывать свою работу в live-режиме, не тратя время на различные планерки и заседания офлайн.
- Высокая надежность. Система обрабатывает большие объемы данных, поэтому, логично, что к их хранению выдвигаются повышенные требования к защите. Как правило, операторы используют локальные облачные сервера с повышенным уровнем безопасности и ограниченными правами доступа.
- Создание бонусной программы. CRM-система — проверенный агрегатор бонусных активностей для гемблеров. Пользователям доступны приветственные бонусы, кэшбек, фриспины, очки за высокие места в турнирной таблице, сезонные кампании с ценными призами.
Проверенные методы повышения конверсии
Конверсия отображает процент геймеров, которые не просто посетили азартный сайт, но и внесли стартовый депозит. На практике часто бывает так, что игроки, которые перешли на страницу пополнения, так и не закончили целевое действие.
CRM-система мониторит такие ситуации и предлагает эффективные методы для их решения:
Доставка всплывающего сообщения
Сроки и содержание месседжа определяются автоматически на основе соответствующих данных и действий пользователя.
CRM-система анализирует:
- источник интернет-трафика;
- этап, на котором остановился потенциальный клиент;
- определенный клик на странице и другие релевантные данные.
В сообщении оператор предлагает стартовый бонус, бесплатную игру, помощь в регистрации и пополнении счета. В 90% случаях всплывающего сообщения достаточно для того, чтобы гемблер совершил целевое действие — внес стартовый депозит.
Отправка SMS или push-сообщения
Если геймер все-таки покидает страницу оплаты и не пополняет игровой аккаунт в течение часа, предприниматель может отправить ему SMS или push-сообщение.
Текстовый месседж напомнит пользователю о персональном бонусе, который он автоматически получит при внесении стартовой депозитной суммы. Через несколько дней система еще раз отправит электронное письмо с релевантной ссылкой для перехода на гемблинг-ресурс.
Когда потенциальный клиент возвращается на сайт, программа моментально реагирует. Сервис выдает еще одно целевое сообщение, побуждающее геймера завершить депозит.
CRM-система для удержания ценных игроков
Когда гемблер пополняет аккаунт в интернет-казино, CRM-система автоматически зачисляет его к постоянным клиентам азартного сайта. Поэтому львиная доля последующих действий оператора направлена на удержание игрока и увеличение его среднего чека.
Чтобы обеспечить лучший пользовательский опыт, программа собирает и обрабатывает информацию о:
- актуальных играх (слотах, картах, бинго, live-развлечениях), которые интересны геймеру;
- изменениях баланса в реальном времени;
- выигрышах и проигрышах гемблера;
- ранее предоставленных бонусах, включая кэшбек, фриспины, очки за приглашенных друзей;
- депозите и прочих данных, которые хранятся на сервере оператора.
На основе полученной информации CRM-система разрабатывает эффективную стратегию удержания каждого пользователя.
Яркий пример — отправка индивидуального бонуса каждому заинтересованному гемблеру.
Размер бонуса рассчитывается на основе количества очков или суммы денег, которые клиент потерял во время недавной сессии, а также на базе показателей LTV и ARPU. Игрок получает максимально персонализированное вознаграждение и, что самое главное, деньги поступают на его счет в нужное время.
Главное о системе привлечения и удержания геймеров
Компания Casino Market предлагает вам подключить прибыльное интернет-казино под ключ. Колоссальный опыт работы в индустрии помогает нам создавать современные iGaming-проекты с высокой рентабельностью и хорошим откликом у гемблеров.
Покупая онлайн казино под ключ от Casino Market, заказчик получает:
- мощную игровую платформу с богатым выбором опций и настроек;
- мультиязычный финансовый агрегатор для быстрых транзакций с минимальной комиссией;
- каталог видеоигр от Microgaming, Habanero, Amatic и других топовых производителей;
- продуманную CRM-систему для успешного взаимодействия с пользователями.
Интернет-казино под ключ доступно в бесплатной демоверсии — протестировать программное обеспечение можно в течение 10 дней.
- CRM-система — это эффективный инструмент для привлечения и удержания клиентов. Использование программы помогает добиться впечатляющей рентабельности бизнеса — повысить конверсию, параметры LTV (пожизненную ценность пользователей), NGR (чистый игровой доход) и другие метрики.
- К преимуществам внедрения CRM-сервиса относят безукоризненную работу в режиме реального времени, широкий спектр полезных настроек, высокую безопасность. Операторы могут создать индивидуальную бонусную программу на основе собранной аналитики.
Чтобы подключить интернет-казино под ключ с актуальной CRM-системой, свяжитесь с менеджером Casino Market.
Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма обратной связи.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
