Залучення й утримання клієнтів інтернет-казино — важливі бізнес-завдання для підприємця. Від якості й обсягу онлайн-трафіку безпосередньо залежить прибутковість iGaming-проекту, упізнаваність і престиж гемблінг-оператора.
Сучасні CRM-системи допомагають досягти бажаної конверсії на азартному сайті. Їхня головна перевага — збір й обробка даних у реальному часі, що суттєво підвищує показники утримання клієнтів.
У компанії Casino Market ви можете придбати онлайн казино під ключ з уже вбудованою CRM-системою. Ми пропонуємо рішення з чудовою комплектацією — іграми, фінансовими сервісами, ліцензією поважної юрисдикції.
Ключові метрики ефективності iGaming-проекту
Для оцінки успішної діяльності інтернет-казино найчастіше використовують такі параметри:
| Конверсія | Відсоток відвідувачів азартного сайту, які вчинили цільову дію, зареєструвалися або внесли перший депозит. Конверсію підраховують за кожний звітний період — день, тиждень, місяць. Будь-якій рекламній кампанії передує докладний прогноз конверсії, потім дані звіряють з фактичною кількістю залучених гемблерів |
| Довічна цінність клієнтів (LTV) | Метрика, що відображає чистий прибуток від геймера впродовж усієї його ігрової історії в інтернет-казино. Основна мета маркетингу й упровадження CRM-системи — збільшити показник LTV. Довічна цінність клієнтів складається з двох параметрів — періоду лояльності гравця до iGaming-проекту та його середнього чека |
| Коефіцієнт відтоку клієнтів (CR) | Кількість користувачів, які через ті чи інші причини перестали грати на азартному сайті. Показник часто наводять у відсотковому співвідношенні до активних гемблерів |
| Чистий ігровий дохід (NGR) | Реальний прибуток оператора, який визначається як усі ставки геймерів за мінусом операційних витрат. До поточних витрат інтернет-казино належать виплата виграшів, оплата роялті, ліцензійного мита та податків, витрати на маркетинг і виплата заробітної плати |
| Середній дохід з гравця (ARPU) | Для розрахунку параметра ARPU чистий ігровий дохід (NGR) поділяють на кількість активних користувачів за звітний період |
Переваги підключення CRM-системи для казино
Оператори витрачають величезні кошти на маркетинг, включно зі співпрацею з афіліатами, підключенням SMM-каналів, публікацією матеріалів у ЗМІ. Завдання з планового арбітражу трафіку частково виконується. Але як тільки клієнт потрапляє на азартний сайт, на його подальшу конверсію виділяється мінімум ресурсів.
Підключення потужної CRM-системи розв’язує проблему ефективного утримання користувачів. Програма багаторазово збільшує відсоток реєстрацій та внесень стартового депозиту, підвищує лояльність клієнтів та їхню довічну цінність на азартному сайті.
Переваги підключення CRM-системи:
- Робота у реальному часі. Рішення функціонує в режимі 24/7 — безперервно збирає дані про гравців, аналізує отриману інформацію та пропонує оператору актуальні сценарії розвитку. Підприємець завжди в курсі останніх змін (у які слоти люблять грати гості казино, які бонуси спонукають зробити новий депозит тощо).
- Широкий функціонал. CRM-система виконує величезний спектр щоденних рутинних завдань — від відстеження вподобань геймерів до формування звітності, від інтеграції сучасної бонусної програми до створення рекламних макетів. Усі функції програми зібрані в єдиному вікні інтерфейсу, зі зручною навігацією та підказками.
- Проста комунікація. CRM-програма — це багатоканальне рішення, до якого можна підключити співробітників з різних відділів гемблінг-компанії. Адміністратори, менеджери з продажу, архітектори, фінансисти зможуть узгоджувати свою роботу в live-режимі, не витрачаючи час на планерки й офлайн-засідання.
- Високий рівень надійності. Система обробляє великі обсяги даних, тому, логічно, що до їхнього зберігання висуваються підвищені вимоги до захисту. Зазвичай оператори використовують локальні хмарні сервери з підвищеним рівнем безпеки й обмеженими правами доступу.
- Створення бонусної програми. CRM-система — перевірений агрегатор бонусних активностей для гемблерів. Користувачам доступні вітальні бонуси, кешбек, фріспіни, бали за високі місця в турнірній таблиці, сезонні кампанії з цінними призами.
Перевірені методи підвищення конверсії
Конверсія відображає відсоток геймерів, які не просто відвідали азартний сайт, а і внесли стартовий депозит. Насправді часто буває так, що гравці, які перейшли на сторінку поповнення, так і не закінчили цільову дію.
CRM-система моніторить такі ситуації та пропонує ефективні методи для їхнього вирішення:
Доставка спливаючого повідомлення
Строки та зміст меседжу визначаються автоматично на основі відповідних даних і дій користувача.
CRM-система аналізує:
- джерело інтернет-трафіку;
- етап, на якому зупинився потенційний клієнт;
- певний клік на сторінці й інші релевантні дані.
У повідомленні оператор пропонує стартовий бонус, безкоштовну гру, допомогу в реєстрації та поповненні рахунку. У 90% випадках спливаючого повідомлення достатньо для того, щоб гемблер здійснив цільову дію — зробив стартовий депозит.
Надсилання SMS або push-повідомлення
Якщо геймер залишає сторінку оплати й не поповнює ігровий акаунт упродовж години, підприємець може надіслати йому SMS або push-повідомлення.
Текстовий меседж нагадає користувачеві про персональний бонус, який він автоматично отримає після внесення стартової депозитної суми. Через кілька днів система ще раз надішле електронного листа з релевантним посиланням для переходу на гемблінг-ресурс.
Коли потенційний клієнт повертається на сайт, програма миттєво реагує. Сервіс видає ще одне цільове повідомлення, яке спонукає геймера завершити депозит.
CRM-система для утримання цінних гравців
Коли гемблер поповнює обліковий запис у інтернет-казино, CRM-система автоматично зараховує його до постійних клієнтів азартного сайту. Тому левова частка наступних дій оператора спрямована на утримання гравця та збільшення його середнього чека.
Щоб забезпечити найкращий користувацький досвід, програма збирає та обробляє інформацію про:
- актуальні ігри (слоти, карти, бінго, live-розваги), які цікаві геймеру;
- зміни балансу в реальному часі;
- виграшах і програшах гемблера;
- раніше наданих бонусах, включно з кешбеком, фриспінами, балами за запрошених друзів;
- депозит та інші дані, що зберігаються на сервері оператора.
На основі отриманої інформації CRM система розробляє ефективну стратегію утримання кожного користувача.
Яскравий приклад — надсилання індивідуального бонусу кожному зацікавленому гемблеру.
Розмір бонусу розраховується на основі кількості балів чи суми грошей, які клієнт втратив під час нещодавньої сесії, а також на базі показників LTV і ARPU. Гравець отримує максимально персоналізовану винагороду і, що найголовніше, гроші надходять на його рахунок у потрібний час.
Головне про систему залучення й утримання геймерів
Компанія Casino Market пропонує вам підключити прибуткове інтернет-казино під ключ. Колосальний досвід роботи в індустрії допомагає нам створювати сучасні iGaming-проекти з високою рентабельністю і чудовим відгуком у гемблерів.
Купуючи онлайн казино під ключ від Casino Market, клієнт отримує:
- потужну ігрову платформу з багатим вибором опцій та налаштувань;
- мультимовний фінансовий агрегатор для швидких транзакцій з мінімальною комісією;
- каталог відеоігор від Microgaming, Habanero, Amatic та інших топових розробників;
- продуману CRM-систему для успішної взаємодії з користувачами.
Інтернет-казино під ключ доступне у безкоштовній демоверсії — перевірити програмне забезпечення можна впродовж 10 днів.
- CRM-система — це ефективний інструмент для залучення й утримання клієнтів. Використання програми допомагає досягти вражаючої рентабельності бізнесу — підвищити конверсію, параметри LTV (довічну цінність користувачів), NGR (чистий ігровий дохід) та інші метрики.
- До переваг використання CRM-сервісу належать бездоганна робота в режимі реального часу, широкий спектр корисних налаштувань, високий рівень безпеки. Оператори можуть створити індивідуальну бонусну програму з урахуванням зібраної аналітики.
Щоб підключити інтернет-казино під ключ з актуальною системою CRM, зв'яжіться з менеджером Casino Market.
Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма зворотного зв'язку.
Будь ласка, ретельно перевіряйте контактні дані, які вводите для зв’язку з нами. Це необхідно для вашої безпеки.
Шахраї можуть використовувати контакти, схожі на наші, щоб обманювати клієнтів. Тому просимо вводити тільки ті адреси, які ми вказуємо на офіційному сайті.
Будьте уважні! Ми не несемо відповідальності за діяльність осіб, які використовують схожі контактні дані.
