Онлайн- и офлайн-казино стремятся создать для своих клиентов гостеприимную среду. Один из способов достижения этого — запуск VIP-программы.
Студия Casino Market рассказывает об особенностях и преимуществах премиум-систем для игроков. Вы узнаете, как создать узнаваемый VIP-клуб, выделиться на фоне конкурентов и получить достойную прибыль.
Что такое VIP-программа
VIP (Very Important Person) — это премиум-уровень в системах лояльности казино. Он предназначен для постоянных игроков, которые ставят большие суммы денег. Клубы предлагают расширенный и более персонализированный опыт по сравнению со стандартными программами накопления баллов.
VIP-система содержит:
- льготы;
- скидки;
- крупные бонусы;
- подарки и прочие предложения, не доступные рядовым пользователям.
Первые VIP-предложения появились в наземных казино в 70-х годах прошлого века. В то время компания Bally разработала полностью электромеханическую машину с автоматическим вращением слот-катушек (без ручного привода).
Несколькими годами позже прямой конкурент Bally — производитель WMS — презентовал игровой аппарат с двумя экранами. На одном из них транслировались прокрутки барабанов, на другом — бонусные раунды.
Прогрессивные джекпоты стали первыми VIP-предложениями для посетителей казино. Параллельно с этим операторы начали предлагать клиентам бесплатное проживание и питание в отелях, билеты на концерты, сувенирную продукцию и прочие бонусы.
Популяризация интернет-казино и мобильных приложений для ставок упростила награждение игроков в Сети. Сегодня каждая топовая iGaming-площадка имеет свою фирменную систему поощрений для постоянных клиентов.
Как работают премиум-клубы
VIP-предложения работают по аналогии с традиционными программами лояльности. Ключевое отличие — ориентация на узкий круг гемблеров, которые больше всего играют и приносят огромную прибыль операторам.
Особенности VIP-систем:
- Вход по приглашению. Членство в премиум-клубе возможно только по приглашению или на основании заданных критериев. Это достижение более высокого уровня игры, внесение значительной суммы в виде депозита, вращение слот-катушек на повышенных лимитах.
- Персонализированное обслуживание. VIP-участники получают выделенных менеджеров по работе с клиентами. Они помогают с различными организационными вопросами (регистрацией в турнирах, выводом кешбэка), предлагают индивидуальные акции и решают любые задачи гемблера.
- Эксклюзивные преимущества. Это повышенный кешбэк, ускоренный вывод средств, доступ к премиум-мероприятиям и многое другое. Разнообразие поощрений зависит от конкретного наземного заведения или онлайн казино.
- Бессрочное членство. Операторы нацелены на длительное взаимодействие с ценными клиентами. По этой причине они, как правило, предлагают долгосрочное участие в VIP-клубах. Единственное требование — активная игра на сайте без больших перерывов и изменений в суммах ставок.
Какие привилегии получают VIP-геймеры
Рассмотрим популярные типы поощрений пользователей:
- Огромные бонусы. VIP-клиенты получают высокие бонусы, бесплатные вращения, награды за повторные спины. Вейджеры (правила отыгрыша средств) в таких бонусах или полностью отсутствуют, или представлены с минимальными требованиями.
- Щедрые подарки. VIP-персоны получают приоритетный доступ к новым играм, эксклюзивным рекламным акциям, предложениям на дни рождения и праздники.
- Повышенный кешбэк. Это возврат части проигранных средств на счет гемблера. Новые клиенты получают, как правило, 1–3% кешбэка, тогда как для крупных игроков возврат денег предусмотрен на уровне 30% и больше.
- Роскошные VIP-мероприятия. Топовые онлайн казино приглашают своих лучших игроков на эксклюзивные мероприятия. Это чемпионаты мира, гонки «Формулы-1», матчи Суперкубка УЕФА, отдых в фешенебельных отелях и известных спа-центрах, поездки на термальные курорты и другие привилегии.
- Быстрые выплаты. Большинство сайтов обрабатывают платежи за один рабочий день. VIP-клиенты получают персонализированные обслуживание и вывод заработанных средств в течение нескольких минут.
- Повышенные лимиты. Блэкджек, рулетка и другие настольные игры могут иметь лимиты в размере $10+ тыс. на одну ставку. Максимальная стоимость спина в слот-машинах, как правило, ограничена в диапазоне $0,5–1 тыс. за одно вращение.
- Эксклюзивные вещи. Это дорогие часы, автомобили, подарочные сертификаты и крупные денежные призы, которые VIP-клиенты получают в честь дня рождения и других праздников. Возможна также рассылка брендированных сувениров высокого качества. Это одежда и аксессуары из дорогих, натуральных материалов, предметы искусства (посуда, картины, вазы) и многое другое.
Пример VIP-системы в интернет-казино
Программа лояльности, как правило, состоит из нескольких уровней. Они присваиваются геймерам в зависимости от их активности на сайте, размера ставок, продолжительности сессий и прочих параметров. На каждом уровне предусмотрены свои бонусы и привилегии.
VIP-системы в онлайн казино:
- Золото (Уровень 1). Такой статус присваивается клиентам, чей месячный игорный оборот до $10 тыс. Участники получают ежемесячный бонус, повышенный кешбэк (до 10%), подарки к дню рождения и другим значимым датам.
- Платина (Уровень 2). Он доступен гемблерам с месячным оборотом до $50 тыс. Среди значимых привилегий можно выделить ежемесячный и еженедельный бонус, кешбэк 20%, рейкбек, моментальный вывод средств, участие в турнирах и сезонных миссиях без стартового взноса.
- Бриллиант (Уровень 3). Этот статус предназначен для геймеров, чей игорный оборот превышает $50 тыс. в месяц. Клиенты пользуются всеми привилегиями интернет-казино, включая различные бонусы и скидки, максимальный 30% кешбэк, билеты на эксклюзивные мероприятия, брендированные подарки.
Оператор может создать любую систему поощрений, главное — соблюсти четкую иерархию с прозрачными требованиями для участников и гарантированным присуждением призов за достижение поставленных целей.
Почему казино предлагают премиум-программы
Рассмотрим основные преимущества запуска систем лояльности:
Лучшее удержание игроков
Наземные и онлайн-операторы вкладывают средства в VIP-программы, поскольку их самые крупные клиенты обеспечивают большую часть доходов. Такие гемблеры ставят тысячи долларов за один сеанс, что в итоге приводит к десяткам или сотням тысяч долларов, потраченных в казино.
Награждая самых ценных игроков большими бонусами, роскошными подарками и персональным обслуживанием, операторы повышают показатель удержания аудитории.
Выбранная стратегия дает хорошие результаты в долгосрочной перспективе. Самые прибыльные клиенты мотивированы играть больше и усерднее. На один спин они могут ставить сотни долларов, в результате чего прибыль гемблинг-площадки также растет.
Положительная репутация
Наличие премиум-программы — это отличный имиджевый ход. Так наземное или онлайн казино подчеркивает:
- свой высокий статус;
- безукоризненную репутацию на рынке.
Запуск и развитие системы лояльности требуют значительных расходов на старте. Поэтому лишь немногие операторы могут себе позволить ее создание.
Наличие VIP-программы в ассортименте компании — это верный сигнал игрокам и В2В-партнерам, что казино можно доверять. Игорное заведение выплатит все деньги в случае выигрыша джекпота, не будет манипулировать с начислением призовых и использовать нечестные механизмы распределения бонусов.
Привлечение платежеспособной аудитории
Все новые клиенты мечтают стать VIP-игроками и получать такие же эксклюзивные предложения. Поэтому при выборе казино они тщательно изучают его систему лояльности. Наличие продуманной VIP-программы мотивирует новичков регистрироваться, вносить стартовые депозиты и усердно играть.
Законодательство в области бонусирования
Запуск VIP-программы — это легальный метод продвижения гемблинг-площадки, который дает хорошие результаты по привлечению и удержанию аудитории. Во многих странах установлен граничный порог бонусирования, с целью предотвращения развития лудомании и злоупотреблений со стороны гемблеров.
Рассмотрим, как начисление поощрений регулируется в популярных юрисдикциях:
- Дания. В 2019-м власти приняли закон, ограничивающий начисление бонусов в размере 1 000 датских крон ($149 в эквиваленте). Геймерам нельзя также предлагать бонусы за бездействие, чтобы вернуть их на сайт. Операторам запрещено привлекать к VIP-программе клиентов с признаками игорной зависимости или тех, кто ранее состоял в списках самоисключения.
- Швеция. В 2019-м правительство ограничило размер ежемесячных бонусов на уровне 100 шведских крон ($98,3). В связи с этим многие операторы изменили свои стратегии вознаграждений в рамках VIP-систем. Компания Kindred Group, например, предложила своим клиентам 10% кэшбэка за еженедельные проигрыши.
- Великобритания. Перед добавлением клиента в VIP-программу провайдер должен провести проверку его благонадежности. Это актуальная информацией о личности и роде занятий лица, об источниках его доходов. Операторам запрещено начислять любые баллы и бонусы тем гемблерам, которые делают ставки с использованием кредитных карт или заемных средств.
- Австралия. В провинции Виктория очки из программы лояльности не могут быть обменены на игровые фишки, жетоны или другие предметы для использования в азартных играх. Вместе с тем, операторы могут предлагать VIP-клиентам неигровые вознаграждения: билеты на концерты, подарочные сертификаты, брендированную продукцию.
Главное о VIP-системе в казино
VIP-программа — важный элемент общей стратегии оператора по привлечению и удержанию ценных клиентов.
- Премиум-предложения действуют по аналогии со стандартными системами поощрения. Чтобы участвовать в них, геймеры должны соответствовать заданным критериям. Это сумма внесенных депозитов, стоимость спинов, активность на сайте или в наземном клубе.
- К популярным VIP-поощрениям относят повышенный кешбэк, доступ к турнирам и миссиям без стартового взноса, подарки к дню рождения и другим праздникам. Операторы также начисляют еженедельные и ежемесячные бонусы, дарят билеты на мероприятия (концерты, соревнования), отправляют брендированные вещи.
- К преимуществам внедрения VIP-программы относят лучшее удержание постоянных клиентов и привлечения новых платежеспособных игроков. Запуск премиум-системы — отличный имиджевый ход, который положительно сказывается на репутации iGaming-бренда.
Casino Market предлагает комплексное продвижение игорного бизнеса. Мы используем различные маркетинговые приемы, включая SEO, SMM, таргетинг в социальных сетях и многое другое.
У нас можно заказать:
- онлайн казино под ключ;
- White Label платформы;
- платежные системы;
- аренду игр;
- софт для безопасности и многое другое.
Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма обратной связи.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
