Підвищення лояльності клієнтів за допомогою VIP-програм у казино

Онлайн- і офлайн-казино прагнуть створити для своїх клієнтів приємне середовище. Один зі способів досягнення цього — запуск VIP-програми.

Студія Casino Market розповідає про особливості та переваги преміум-систем для гравців. Ви дізнаєтеся, як створити відомий VIP-клуб, виділитися на тлі конкурентів і отримати гідний прибуток.

Замовити послугу

Що таке VIP-програма

VIP (Very Important Person) — це преміум-рівень у системах лояльності казино. Він призначений для постійних гравців, які ставлять великі суми грошей. Клуби пропонують розширений персоналізований досвід порівняно зі стандартними програмами накопичення балів.

VIP-система містить:

• пільги;
• знижки;
• великі бонуси;
• подарунки й інші пропозиції, не доступні пересічним користувачам.

Перші VIP-пропозиції з'явилися в наземних казино у 70-х роках минулого століття. Компанія Bally розробила повністю електромеханічну машину з автоматичним обертанням слот-котушок (без ручного приводу).

Декількома роками пізніше прямий конкурент Bally — розробник WMS — презентував ігровий апарат з двома екранами. На одному з них транслювалися прокручування барабанів, на іншому — бонусні раунди.

Прогресивні джекпоти були першими VIP-пропозиціями для відвідувачів казино. Паралельно з цим оператори розпочали пропонувати клієнтам безкоштовне проживання і харчування в готелях, квитки на концерти, сувенірну продукцію та інші бонуси.

Популяризація інтернет-казино й мобільних додатків для ставок спростила нагородження гравців у Мережі. Сьогодні кожен топовий iGaming-проєкт має свою фірмову систему заохочень для постійних клієнтів.

Як працюють преміум-клуби

VIP-пропозиції працюють за аналогією до традиційних програм лояльності. Ключова відмінність — орієнтація на вузьке коло гемблерів, які найбільше грають і приносять величезний прибуток операторам.

Особливості VIP-систем:

1. Вхід за запрошенням. Членство в преміум-клубі можливе лише на запрошення або на підставі заданих критеріїв. Це досягнення вищого рівня гри, внесення значної суми на депозит, обертання слот-котушок на підвищених лімітах.
2. Персоналізоване обслуговування. VIP-учасники отримують виділених менеджерів із роботи з клієнтами. Вони допомагають з різними організаційними питаннями (реєстрацією в турнірах, виведенням кешбеку), пропонують індивідуальні акції та вирішують будь-які завдання гемблера.
3. Ексклюзивні переваги. Це підвищений кешбек, прискорене виведення коштів, доступ до преміум-заходів тощо. Різноманітність заохочень залежить від конкретного наземного закладу чи онлайн казино.
4. Безстрокове членство. Оператори орієнтовані на тривалу взаємодію з цінними клієнтами. З цієї причини вони зазвичай пропонують довгострокову участь у VIP-клубах. Єдина вимога — активна гра на сайті без великих перерв і змін у сумах ставок.

Які привілеї отримують VIP-геймери

Розглянемо найпопулярніші типи заохочень користувачів:

1. Великі бонуси. VIP-клієнти одержують високі бонуси, безкоштовні обертання, нагороди за повторні спіни. Вейджери (правила відіграшу коштів) у таких бонусах або відсутні, або представлені з мінімальними вимогами.
2. Щедрі подарунки. VIP-персони отримують пріоритетний доступ до нових ігор, ексклюзивних рекламних акцій, пропозицій на дні народження і свята.
3. Підвищений кешбек. Це повернення частини програних коштів на рахунок гемблера. Нові клієнти отримують 1–3% кешбеку, тоді як для великих гравців повернення грошей передбачене на рівні 30% і більше.
4. Розкішні VIP-заходи. Топові онлайн казино запрошують своїх найкращих гравців на ексклюзивні заходи. Це чемпіонати світу, перегони «Формули-1», матчі Суперкубку УЄФА, відпочинок у фешенебельних готелях і відомих спа-центрах, поїздки на термальні курорти й інші привілеї.
5. Швидкі виплати. Більшість вебсайтів обробляють платежі за один робочий день. VIP-клієнти отримують персоналізовані обслуговування і виведення зароблених коштів упродовж кількох хвилин.
6. Підвищені ліміти. Блекджек, рулетка й інші настільні ігри можуть мати ліміти $10+ тис. на одну ставку. Максимальна вартість спіну у слот-машинах зазвичай обмежена в діапазоні $0,5–1 тис. за одне обертання.
7. Ексклюзивні речі. Це коштовні годинники, автомобілі, подарункові сертифікати та великі грошові призи, які VIP-клієнти отримують на честь дня народження та інших свят. Можливе також розсилання брендованих сувенірів високої якості. Це одяг і аксесуари з дорогих, натуральних матеріалів, предмети мистецтва (посуд, картини, вази) тощо.

Приклад VIP-системи в інтернет-казино

Програма лояльності зазвичай складається з декількох рівнів. Вони присвоюються геймерам залежно від їхньої активності на сайті, розміру ставок, тривалості сесій та інших параметрів. На кожному рівні передбачені свої бонуси та привілеї.

VIP-системи в онлайн казино:

• Золото (рівень 1). Такий статус надається клієнтам, чий місячний ігровий обіг до $10 тис. Учасники отримують щомісячний бонус, підвищений кешбек (до 10%), подарунки до дня народження та інші важливі дати.
• Платина (Рівень 2). Він доступний гемблерам з місячним обігом до $50 тис. Серед значних привілеїв можна виділити щомісячний та щотижневий бонус, кешбек 20%, рейкбек, моментальне виведення коштів, участь у турнірах і сезонних місіях без стартового внеску.
• Діамант (Рівень 3). Цей статус призначений для геймерів, чий ігровий обіг перевищує $50 тис. на місяць. Клієнти користуються всіма привілеями інтернет-казино, серед яких різноманітні бонуси та знижки, максимальний 30% кешбек, квитки на ексклюзивні заходи, брендовані подарунки.

Оператор може створити будь-яку систему заохочень, головне — дотримуватися чіткої ієрархії з прозорими вимогами для учасників і гарантованим присудженням призів за досягнення поставлених цілей.

Чому казино пропонують преміум-програми

Розглянемо основні переваги запуску систем лояльності:

Найкраще утримання гравців

Наземні й онлайн-оператори вкладають кошти у VIP-програми, оскільки їх найбільші клієнти забезпечують значну частину прибутків. Такі гемблери ставлять тисячі доларів за один сеанс, що в підсумку дорівнює десяткам або сотням тисячам доларів, витраченим у казино.

Нагороджуючи найцінніших гравців великими бонусами, розкішними подарунками та персональним обслуговуванням, оператори підвищують показник утримання аудиторії.

Вибрана стратегія дає добрі результати в довгостроковій перспективі. Найприбутковіші клієнти мотивовані грати більше та старанніше. На один спін вони можуть ставити сотні доларів, унаслідок чого прибуток гемблінг-платформи також зростає.

Позитивна репутація

Наявність преміум-програми — це чудовий іміджевий хід. Так наземне чи онлайн казино підкреслює:

• свій високий статус;
• бездоганну репутацію на ринку.

Запуск і розвиток системи лояльності потребують значних витрат на старті. Тому лише деякі оператори можуть собі дозволити її створення.

Наявність VIP-програми в асортименті компанії — це вірний сигнал гравцям і В2В-партнерам, що казино можна довіряти. Ігровий заклад виплатить усі гроші в разі виграшу джекпоту, не буде маніпулювати з нарахуванням призових і використовувати нечесні механізми розподілу бонусів.

Залучення платоспроможної аудиторії

Усі нові клієнти мріють стати VIP-гравцями й отримувати такі ж ексклюзивні пропозиції. Тому, вибираючи казино, вони ретельно вивчають його систему лояльності. Наявність продуманої VIP-програми мотивує новачків реєструватися, вносити стартові депозити й ретельно грати.

Законодавство у бонусуванні

Запуск VIP-програми — це легальний метод просування гемблінг-платформи, який дає чудові результати із залучення й утримання аудиторії. У багатьох країнах визначено граничний поріг бонусування для запобігання розвитку лудоманії та зловживань з боку гемблерів.

Розглянемо, як нарахування заохочень регулюється у популярних юрисдикціях:

1. Данія. У 2019-му влада ухвалила Закон, що обмежує нарахування бонусів у розмірі 1 000 датських крон ($149 в еквіваленті). Геймерам також не можна пропонувати бонуси за бездіяльність, щоб повернути їх на сайт. Операторам заборонено залучати до VIP-програми клієнтів з ознаками ігрової залежності або тих, хто раніше перебував у списках самовиключення.
2. Швеція. У 2019-му уряд обмежив розмір щомісячних бонусів на рівні 100 шведських крон ($98,3). Через це багато операторів змінили свої стратегії винагород у рамках VIP-систем. Компанія Kindred Group, наприклад, запропонувала своїм клієнтам 10% кешбеку за щотижневі програші.
3. Велика Британія. Перед додаванням клієнта до VIP-програми провайдер має провести перевірку його благонадійності. Це актуальна інформація про особу та рід занять особи, про джерела її доходів. Операторам заборонено нараховувати будь-які бали й бонуси тим гемблерам, які роблять ставки з використанням кредитних карток або позикових коштів.
4. Австралія. У провінції Вікторія бали з програми лояльності не можуть бути обмінені на ігрові фішки, жетони чи інші предмети для використання в азартних іграх. Водночас оператори можуть пропонувати VIP-клієнтам неігрові винагороди: квитки на концерти, подарункові сертифікати, брендовану продукцію.

Головне про VIP-систему в казино

VIP-програма — важливий елемент загальної стратегії оператора із залучення й утримання цінних клієнтів.

• Преміум-пропозиції діють за аналогією зі стандартними системами заохочення. Щоб брати в них участь, геймери мають відповідати зазначеним критеріям. Це сума внесених депозитів, вартість спінів, активність на сайті чи в наземному клубі.
• До популярних VIP-заохочень належать підвищений кешбек, доступ до турнірів і місій без стартового внеску, подарунки до дня народження та інших свят. Оператори також нараховують щотижневі та щомісячні бонуси, дарують квитки на заходи (концерти, змагання), надсилають орендовані речі.
• До переваг впровадження VIP-програми належать найкраще утримання постійних клієнтів і залучення нових платоспроможних гравців. Запуск преміум-системи — чудовий іміджевий хід, який позитивно позначається на репутації iGaming-бренду.

Casino Market пропонує комплексне просування ігрового бізнесу. Ми використовуємо різні маркетингові прийоми: SEO, SMM, таргетинг у соціальних мережах тощо.

У нас можна замовити:

• онлайн казино під ключ;
• White Label платформи;
• платіжні системи;
• оренду ігор;
• софт для безпеки тощо.

Замовити послугу

Підпишіться на наш Telegram-канал Джеймс Бартон Партнер Casino Market, власник мережі гральних закладів.

Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:

• e-mail: manager@casino-market.com
• Skype: support.casinosupermarket
• форма зворотного зв'язку.