Постоянные клиенты — основа любого высокодоходного бизнеса в гейминг-сфере. Пока казино одержимо привлечением новых игроков и небрежно относится к уже заинтересованным пользователям, оно обречено недополучать прибыль.
Масштабное исследование Harvard Business Review акцентирует внимание на том, что рост постоянных пользователей всего на 5% увеличивает доходность азартного сервиса на 25-27%. Это достаточно весомые цифры, чтобы посвятить вопросу как можно больше времени и внимания.
О том, как удержать пользователя в казино при помощи VIP-решений, — далее в материале от Casino Supermarket.
Особенности VIP-программ
Стандартная программа лояльности в онлайн-казино во многом схожа с решениями для VIP-клиентов. Операторы предлагают массу дополнительных возможностей для тех юзеров, которые достигли определенного уровня в рамках платформы или располагают крупными суммами на депозитах.
Главные отличия кроются в том, что такие продукты более персонализированы, то есть направлены на конкретных геймеров. В этом отлично помогают CRM-системы. Различные настройки и инструменты помогают выделить потенциально прибыльных юзеров из общего пула и предложить им лучшие условия для игры.
VIP-решения распространены во всех сферах бизнеса. Особого внимание заслуживают ритейл и сфера услуг. К примеру, авиаперевозчики уже давно не ограничивают ассортимент услуг одними только эконом-перелетами. В их каталоге присутствуют билеты первого и бизнес-класса, подразумевающие повышенный комфорт. Есть также членские карты, купоны на скидки и прочие продукты, демонстрирующие заботу о клиентах.
Чтобы быть в тренде и не отставать от общемировых тенденций обслуживания, игорным ресурсам важно разрабатывать и внедрять VIP-решения.
Зачем платформе системы лояльности
Можно выделить несколько целей, преследуемых операторами при формировании VIP-программ:
- Увеличение дохода. Львиная доля прибыли поступает именно за счет крупных потребителей. Они не боятся вносить депозиты и играть с высокими ставками. Задача любого менеджмента — удержать таких клиентов, в том числе благодаря использованию широких бонусных возможностей.
- Популяризация бренда. Она влияет на рост целевой аудитории, которая в будущем также перекочует в VIP-сегмент. Если ресурс раскрученный, то он может рассчитывать на выгодные рекламные контракты, а это еще один источник дохода.
- Следование тенденциям. Отсутствие VIP-продуктов в арсенале — настоящий моветон в современном бизнесе. Он свидетельствует о том, что казино морально устарело и больше не интересно ЦА.
Как игроку стать VIP-клиентом
Гейминг-проекты предлагают разные условия, на которых клиенты могут присоединится к особой группе юзеров.
Есть три основных подхода, которые широко применяются популярными сервисами:
- Вход за крупный депозит. Привилегия распространяется на пользователей, которые вносят большие суммы на игровые счета. Операторы тут же присваивают им особый статус, демонстрируя заботу о новых клиентах. Формы вознаграждения зависят от особенностей виртуального сервиса. Это могут быть дополнительные скидки, доступ к эксклюзивным слотам, билеты на мероприятия сферы iGaming и прочие поощрения.
- Доступ при достижении определенного уровня. Здесь, чтобы получить VIP-статус, необходимо играть достаточно долго, попутно набирая важные очки. Только пройдя определенное количество сессий, можно рассчитывать на попадание в привилегированную касту. Перечень возможностей во многом схож с предыдущим. Это доступ к обновленным автоматам, скидки на сессии, быстрый вывод заработанных денег.
- Вход по приглашениям. Этот вид поощрений считается эксклюзивным и подойдет только для хорошо раскрученных казино. Привлечь юзера в VIP-сообщество может как сама платформа, так и участник группы.
Первая и третья категории позволяют получить особый статус сразу после регистрации. Второй подход предполагает, что геймер должен хорошо потрудиться, чтобы войти в VIP-касту. Это увеличивает количество игровых циклов и денежных поступлений на счет казино.
Маркетологи рекомендуют распределить членство в специальных программах так:
- 35% — для тех, кто внесет хороший депозит;
- 55% — для тех, кто достигнет определенного уровня;
- 10% — для тех, кто получит персональное приглашение в VIP-среду.
Бонусы онлайн-казино: разнообразие
Программа лояльности казино подразумевает широкий спектр различных акций. Большинство операторов использует комплексный подход, который включает разнообразный инструментарий с огромным набором функций.
Решая, как удержать игрока в казино, важно оставаться оригинальным. Смысл в том, чтобы предлагать новые и интересные возможности, аналогов которых нет ни на одной другой гейминг-площадке. Поэтому операторы часто прибегают к услугам профессиональных маркетологов, разрабатывающих индивидуальные стратегии для каждого сервиса.
Накопительная система баллов
Такая программа лояльности казино считается одной из самых распространенных. Клиенты получают хорошие баллы за каждую сделанную ставку. Сумма поинтов зависит от вида игры и статуса клиента.
К примеру, за 10 кредитов в видеослоте пользователь получит 20 баллов. Аналогичный взнос за покерный стол или рулетку принесет уже 40 очков. Дороже всего обходятся блэкджек и участие в турнирах, зато здесь можно увеличить баланс сразу на 60 дополнительных баллов.
В случае с VIP-игроками каждый взнос приносит на 50% больше очков, что позволяет без особых усилий пополнять аккаунты отличными призовыми. Все баллы обмениваются на реальные деньги, которые можно вывести на банковский счет или использовать в следующих сессиях.
Многоуровневые программы
Бонусы онлайн-казино рассчитываются в зависимости от уровня геймера. Они, в свою очередь, часто соответствуют драгоценным металлам: серебру, золоту, платине и т.д. Не обязательно следовать общему принципу, можно придумать свой оригинальный подход.
Чем выше уровень, тем больше привилегий у игрока. Они выражаются в увеличенном проценте кэшбэка, доступе к некоторым эксклюзивным слотам, большим начислениям по накопительной системе.
Статус определяется суммарным объемом ставок, сделанным за определенный отчетный период (чаще всего за месяц или квартал).
По достижении необходимого результата юзер получает желанный статус на аналогичный период. Если за это время собрать нужные баллы не удалось, клиент автоматически возвращается на предыдущий уровень.
Финансовые возможности
Бонусы онлайн-казино могут быть связаны с рядом денежных вопросов:
- Часто применяют увеличенный процент кэшбека. К примеру, обычный игрок при определенной активности получает 5% кэшбека, тогда как VIP-статус помогает вернуть 10-12% от потраченных сумм.
- Еще один распространенный прием — лояльный курс обмена. Не секрет, что многие платформы являются мультивалютными, при этом курс обмена у них не всегда выгодный. Становясь участником VIP-программы, клиент может рассчитывать на тот обменный курс, который будет максимально приближен к условиям коммерческих банков.
- Ускоренный вывод заработанных средств часто входит в пакет VIP-предложений. В любом случае платформы не могут выводить деньги слишком долго, так как это повредит их репутации. Но в случае с особым статусом этот процесс занимает не больше 2-3 часов.
Общие программы лояльности
Многие платформы объединяются в группы с целью предоставить своим клиентам наилучшие условия. Результатом симбиоза может быть проведение масштабных турниров, промоакций и прочих мероприятий, во время которых разыгрываются достойные подарки, например, автомобили, современная компьютерная техника, туристические поездки.
Билеты на посещение тематических ивентов
В основном такие мероприятия проходят в наземных казино и посвящены азартной индустрии. И хотя аудитория онлайн- и офлайн-сегментов сильно разнится, многим юзерам будет интересно посетить крупный ивент и познакомиться с поклонниками любимых карточных игр.
Эта разновидность поощрений предусматривает также бесплатное проживание в отеле, оплачиваемое питание и ценные подарки. Поэтому позволить себе внедрить такую программу могут только популярные бренды с многотысячной ЦА.
Персональный менеджер
Такой человек является сотрудником службы поддержки, но работает исключительно с VIP-сегментом. Его задача — установить личный контакт с особым клиентом и далее сопровождать его на всех этапах взаимодействия с сайтом.
Тем, кто не знает, как удержать пользователя в казино, стоит непременно обратить внимание на VIP-менеджеров. Они информируют о новых акциях и предложениях, кастомизируют ассортимент слотов в зависимости от предпочтений, помогают клиентам разобраться во всех финансовых тонкостях.
На практике это обеспечивает индивидуальный подход к каждому юзеру, что очень высоко ценится.
Правовая точка зрения
Несмотря на огромные выгоды от внедрения систем лояльности, многие контролирующие органы не разделяют всеобщей радости по этому поводу. Главные опасения касаются того, что программы стимулируют людей с признаками лудомании играть еще усердней.
В последние годы многие юрисдикции со строгим законодательством ввели дополнительные ограничения в части VIP-программ.
Заявителям, которые желают получить лицензии, необходимо учитывать обновленные правила:
- С 2019-го Дания ввела лимиты на призы. Верхняя планка бонусов установлена на уровне €130. Власти страны надеются, что это станет эффективным методом в борьбе с игорной зависимостью.
- В шведском парламенте лежит законопроект, согласно которому каждый клиент может получить только один вид бонусов. Документ надеются принять осенью 2020-го.
- Строгие условия в плане бонусных начислений разработали в Великобритании. Теперь, помимо стандартного пакета разрешений, заявителю необходимо подавать на утверждение все программы лояльности.
Лучшее решение для оператора — придерживаться прозрачной накопительной системы, где правила четко прописаны и задокументированы. Чтобы не провоцировать клиентов, страдающих лудоманией, важно установить лимиты на максимальное пополнение и снятие средств.
Вывод
VIP-решения — важный инструмент в работе сервиса. Программа лояльности привлекает платежеспособную аудиторию, увеличивает популярность бренда, гарантирует достойную прибыль и быструю окупаемость инвестиций.
Casino Supermarket подготовит для вас уникальную стратегию развития, разработанную в четком соответствии с законодательством конкретной налоговой юрисдикции.
Наша компания оказывает комплексные услуги, связанные с маркетинговым продвижением гейминг-проектов. Мы работаем на результат и в кратчайшие сроки достигаем повышения эффективности бизнеса.
Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма обратной связи.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
