Постійні клієнти є основою будь-якого високоприбуткового бізнесу в геймінг-сфері. Поки казино ставить за мету лише залучення нових гравців і недбало ставиться до вже зацікавлених користувачів, воно приречене на менші доходи.
Масштабне дослідження Harvard Business Review наголошує на тому, що зростання постійних користувачів усього на 5% збільшує прибутковість азартного сервісу на 25–27%. Це досить вагомі цифри, щоб присвятити питанню якнайбільше часу й уваги.
Про те, як утримати користувача в казино за допомогою VIP-рішень, — далі в матеріалі від Casino Market.
Особливості VIP-програм
Стандартна програма лояльності в онлайн казино багато в чому схожа на рішення для VIP-клієнтів. Оператори пропонують багато додаткових можливостей для тих користувачів, які досягли певного рівня в рамках платформи або мають у своєму розпорядженні великі суми на депозитах.
Головні відмінності в тому, що такі продукти персоналізованіші, тобто спрямовані на конкретних геймерів. У цьому чудово допомагають CRM-системи. Різноманітні налаштування та інструменти допомагають виділити потенційно прибуткових користувачів з загального пулу й запропонувати їм найкращі умови для гри.
VIP-рішення поширені в усіх сферах бізнесу. На особливу увагу заслуговують ритейл і сфера послуг. Наприклад, авіаперевізники вже давно не обмежують асортимент послуг одними лише економ-перельотами. У їхньому каталозі є квитки першого й бізнес-класу, що передбачає підвищений комфорт. Є також членські картки, купони на знижки й інші продукти, які демонструють турботу про клієнтів.
Щоб бути у тренді й не відставати від загальносвітових тенденцій обслуговування, гральним ресурсам важливо розробляти та впроваджувати VIP-рішення.
Навіщо платформі системи лояльності
Можна виділити кілька цілей, які переслідують оператори під час формуванні VIP-програм:
- Збільшення доходу. Левова частка прибутку надходить саме завдяки великим споживачам. Вони не бояться вносити депозити та грати з високими ставками. Завдання будь-якого менеджменту — утримати таких клієнтів, зокрема, завдяки використанню широких бонусних можливостей.
- Популяризація бренду. Вона впливає на зростання цільової аудиторії, яка в майбутньому також перекочує до VIP-сегменту. Якщо ресурс розкручений, він може сподіватися на вигідні рекламні контракти, але це ще одне джерело доходу.
- Орієнтація на тенденції. Відсутність VIP-продуктів у каталозі — справжній моветон у сучасному бізнесі. Він свідчить про те, що казино морально застаріло й більше не цікавить ЦА.
Як гравцеві стати VIP-клієнтом
Геймінг-проекти пропонують різноманітні умови, на яких клієнти можуть приєднатися до особливої групи користувачів.
Є три основні підходи, які широко застосовуються популярними сервісами:
- Вхід за великий депозит. Привілей розповсюджується на користувачів, які вносять великі суми на ігрові рахунки. Оператори одразу надають їм особливий статус, демонструючи турботу про нових клієнтів. Форми винагороди залежать від особливостей віртуального сервісу. Це можуть бути додаткові знижки, доступ до ексклюзивних слотів, квитки на заходи сфери iGaming та інші заохочення.
- Доступ під час досягненні певного рівня. Тут, щоб отримати VIP-статус, необхідно грати достатньо довго, принагідно набираючи важливі бали. Тільки пройшовши певну кількість сесій, можна сподіватися на переведення в привілейовану касту. Перелік можливостей багато в чому схожий на попередній. Це доступ до оновлених автоматів, знижки на сесії, швидке виведення зароблених грошей.
- Вхід за запрошенням. Цей різновид заохочень є ексклюзивним і підійде лише ефективно розкрученим казино. Залучити користувача до VIP-спільноти може як сама платформа, так і учасник групи.
Перша та третя категорії дозволяють отримати особливий статус одразу після реєстрації. Другий підхід передбачає, що геймер повинен добре попрацювати, щоб увійти до VIP-касти. Це збільшує кількість ігрових циклів і грошових надходжень на рахунок казино.
Маркетологи рекомендують розподілити членство в спеціальних програмах так:
- 35% — для тих, хто внесе хороший депозит;
- 55% — для тих, хто досягне певного рівня;
- 10% — для тих, хто отримає персональне запрошення у VIP-середовище.
Бонуси онлайн казино: різноманітність
Програма лояльності казино має широкий спектр різноманітних акцій. Більшість операторів використовує комплексний підхід, що передбачає різноманітний інструментарій з величезним набором функцій.
Вирішуючи, як утримати гравця в казино, важливо залишатися оригінальним. Сенс у тому, щоб пропонувати нові й цікаві можливості, аналогів яким немає на жодній іншій геймінг-платформи. Тому оператори часто вдаються до послуг професійних маркетологів, які розробляють індивідуальні стратегії для кожного сервісу.
Накопичувальна система балів
Така програма лояльності казино є однією з найпоширеніших. Клієнти отримують додаткові бали за кожну зроблену ставку. Сума поінтів залежить від пізновиду гри та статусу клієнта.
Наприклад, за 10 кредитів у відеослоті користувач отримає 20 балів. Аналогічний внесок за покерний стіл або рулетку принесе вже 40 балів. Найдорожче обходяться блекджек і участь у турнірах, проте тут можна збільшити баланс одразу на 60 додаткових балів.
У випадку з VIP-гравцями кожен внесок приносить на 50% більше балів, що дозволяє без особливих зусиль поповнювати облікові записи чудовими призовими. Усі бали обмінюються на реальні гроші, які можна вивести на банківський рахунок або використати в наступних сесіях.
Багаторівневі програми
Бонуси онлайн казино розраховуються залежно від рівня геймера. Вони часто відповідають дорогоцінним металам: сріблу, золоту, платині тощо. Не обов'язково дотримуватися загального принципу, можна вигадати свій оригінальний підхід.
Чим вищий рівень, тим більший привілей у гравця. Вони виражаються в збільшеному відсотку кешбеку, доступі до деяких ексклюзивних слотів, великих нарахуваннях за накопичувальною системою.
Статус визначається сумарним обсягом ставок, зробленим за певний звітний період (найчастіше за місяць чи квартал).
Після досягнення необхідного результату користувач отримує бажаний статус на аналогічний період. Якщо за цей час зібрати потрібні бали не вдалося, клієнт автоматично повертається на попередній рівень.
Фінансові можливості
Бонуси онлайн казино можуть бути пов'язаними з низкою фінансових питань:
- Часто застосовують збільшений відсоток кешбеку. Наприклад, звичайний гравець за певної активності отримує 5% кешбеку, тоді як VIP-статус допомагає повернути 10–12% від витрачених сум.
- Ще один поширений прийом — лояльний курс обміну. Не секрет, що багато платформ є багатовалютними, водночас курс обміну в них не завжди вигідний. Стаючи учасником VIP-програми, клієнт може сподіватися на обмінний курс, який буде максимально наближений до умов комерційних банків.
- Прискорене виведення зароблених коштів часто входить у пакет VIP-пропозицій. У будь-якому випадку платформи не можуть виводити гроші надто довго, оскільки це зашкодить їхній репутації. Але у випадку особливого статусу цей процес займає не більше 2–3 годин.
Загальні програми лояльності
Багато платформ об'єднуються в групи для того, щоб надати своїм клієнтам найкращі умови. Результатом симбіозу може бути проведення масштабних турнірів, акцій та інших заходів, під час яких розігруються гідні подарунки, наприклад, автомобілі, сучасна комп'ютерна техніка, туристичні поїздки.
Квитки на відвідування тематичних івентів
Переважно такі заходи відбуваються в наземних казино та присвячені азартній індустрії. І хоча аудиторія онлайн- і офлайн-сегментів сильно відрізняється, багатьом користувачам буде цікаво відвідати великий івент і познайомитися з шанувальниками улюблених ігор.
Цей різновид заохочень передбачає також безкоштовне проживання в готелі, оплачуване харчування і цінні подарунки. Тому дозволити собі впровадити таку програму можуть лише популярні бренди з багатотисячною ЦА.
Персональний менеджер
Така людина є співробітником служби підтримки, але працює виключно з VIP-сегментом. Його завдання — встановити особистий контакт з особливим клієнтом і надалі супроводжувати його на всіх етапах взаємодії з сайтом.
Тим, хто не знає, як утримати користувача в казино, варто неодмінно звернути увагу на VIP-менеджерів. Вони інформують про нові акції та пропозиції, кастомізують асортимент слотів залежно від уподобань, допомагають клієнтам розібратися в усіх фінансових тонкощах.
Насправді це забезпечує індивідуальний підхід до кожного користувача, що дуже високо цінується.
Правова точка зору
Незважаючи на величезні переваги від впровадження систем лояльності, багато контролюючих органів не поділяють загальної радості з цього приводу. Головні побоювання стосуються того, що програми стимулюють людей з ознаками лудоманії грати ще активніше.
В останні роки багато юрисдикцій з суворим законодавством запровадили додаткові обмеження щодо VIP-програм.
Заявникам, які бажають отримати ліцензії, необхідно зважати на оновлені правила:
- З 2019-го Данія запровадила ліміти на призи. Верхня планка бонусів визначена на рівні €130. Влада країни сподівається, що це буде ефективним методом у боротьбі з гральною залежністю.
- У шведському парламенті перебував законопроект, згідно з яким кожен клієнт може отримати лише один вид бонусів. Документ мали ухвалити восени 2020-го.
- Суворі умови у сфері бонусних нарахувань розробили у Великій Британії. Тепер, окрім стандартного пакета дозволів, заявнику необхідно подавати на затвердження всі програми лояльності.
Найкраще рішення для оператора — дотримуватися прозорої накопичувальної системи, де правила чітко прописані й задокументовані. Щоб не провокувати клієнтів, які страждають на лудоманію, важливо визначити ліміти на максимальне поповнення та зняття коштів.
Висновок
VIP-рішення — важливий інструмент у роботі сервісу. Програма лояльності приваблює платоспроможну аудиторію, збільшує популярність бренду, гарантує гідний прибуток і швидку окупність інвестицій.
Casino Market підготує вам унікальну стратегію розвитку, розроблену в чіткій відповідності до законодавства конкретної податкової юрисдикції.
Наша компанія надає комплексні послуги, пов'язані з маркетинговим просуванням геймінг-проектів. Ми працюємо на результат і в найкоротший строк досягаємо підвищення ефективності бізнесу.
Зв’яжіться з нами в будь-який зручний для вас спосіб.
Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма зворотного зв'язку.
Будь ласка, ретельно перевіряйте контактні дані, які вводите для зв’язку з нами. Це необхідно для вашої безпеки.
Шахраї можуть використовувати контакти, схожі на наші, щоб обманювати клієнтів. Тому просимо вводити тільки ті адреси, які ми вказуємо на офіційному сайті.
Будьте уважні! Ми не несемо відповідальності за діяльність осіб, які використовують схожі контактні дані.
