Портал Conversion опубликовал итоговые данные, согласно которым в 2019-м iGaming вырос на €3,9 млрд. В 2020-м цифра увеличится еще на €5 млрд, и это по самым скромным прогнозам. Залогом высокой прибыли является рост целевой аудитории интернет-казино, поэтому задача оператора — привлечь и удержать потенциальных геймеров.
Конверсия игроков в онлайн казино
Конверсия игроков в казино — один из основных индикаторов KPI. Это аббревиатура от английского словосочетания Key Performance Indicators, что переводится как «ключевые показатели эффективности».
Метрики конверсии в казино относят к блоку человеческих KPI. Операторы анализируют процент пользователей, совершивших желаемое действие, от количества клиентов, у которых была возможность его совершить. В отношении конверсии в казино выделяют три базовых показателя.
| Параметр | Как посчитать | Что означает |
| «Из посещений в регистрацию» | % посетителей официального сайта, которые зарегистрировались | Минимальное значение сигнализирует о низком качестве привлекаемого трафика. Также стоит пересмотреть дизайн онлайн казино |
| «Из регистраций в депозит» | % геймеров, готовых играть на деньги и внесших первый депозит | Небольшой процент свидетельствует о неэффективной стратегии в плане раздачи бонусов и прочих бесплатных призов при регистрации |
| Коэффициент оттока | % клиентов, которые перестали играть, от общего числа зарегистрированных юзеров | Низкий показатель означает, что необходимо спланировать удержание игроков в казино |
Анализируя человеческие KPI, стоит учитывать также пожизненную ценность (Lifetime Value) геймера. Она иллюстрирует общий доход, полученный азартным ресурсом на протяжении игровой истории клиента (регистрация в онлайн казино — конец активности пользователя на сайте).
Разделив полученную сумму на количество месяцев в периоде, можно узнать, сколько удалось заработать на конкретном геймере за определенный промежуток времени.
Чтобы повысить привлекательность казино, важно умело оперировать показателями KPI. Поэтому хорошая маркетинговая стратегия включает два основных направления:
- Привлечение пользователей.
- Удержание игроков в казино.
Продуманный маркетинг, в рамках которого внимание уделено обоим видам деятельности, обеспечит высокую доходность и рентабельность азартного проекта. Многое зависит от инвестиций в бизнес, поэтому продвижение гемблинг-ресурса стоит сразу доверить профессионалам.
Как дизайн онлайн казино влияет на привлечение игроков
Дизайн сайта казино занимает ключевое место в вопросе роста целевой аудитории. Приятный внешний вид платформы создаст положительное впечатление, тогда как неудачный визуальный ряд, наоборот, отпугнет потенциальных клиентов.
Хороший дизайн онлайн казино соответствует таким требованиям:
- Простой и сдержанный логотип. Эмблема должна быть уместной, узнаваемой и не терять своей актуальности со временем.
- Удачная цветовая гамма. В качестве фоновой заставки можно использовать черный цвет: он помогает максимально сосредоточиться на содержимом. Подойдут также оттенки зеленого, синего, красного, которые идеально сочетаются между собой.
- Гармоничное размещение элементов. Буквы, символы, числа, образы должны соответствовать азартной тематике.
- Имитация наземного казино. Для этого применяют такие «фишки», как приглушенное освещение во время раунда или раздачи, мерцающие огни, визуализация дилера. Особого шарма добавляет тематическое звуковое сопровождение.
- Понятная навигация и структура. Дизайн казино должен быть не только стильным, но и полезным. Платформу необходимо структурировать таким образом, чтобы можно было быстро найти ту или иную функцию, тематический раздел. Хороший дизайн казино обеспечивает мгновенные переходы между страницами.
Удержание игроков в онлайн казино
Маркетинговая поддержка онлайн казино включает несколько эффективных приемов. Рассмотрим наиболее популярные из них.
Акции
Инструмент используют как при создании новых слотов, так и при продвижении уже существующих игровых автоматов. Также это отличное решение для увеличения кросс-продаж в процессе деятельности ресурса.
Выделяют следующие категории акций:
- Бесплатная игра запускает конкретный видеослот без ставки на реальные деньги. В рамках казино опция может быть реализована на постоянной основе или с использованием trial-версии.
- Кэшбек-программа возвращает часть проигранной суммы на текущий баланс клиента.
- Очки постоянного игрока (FPP) начисляются за активность, привлечение новых геймеров, участие в интересных розыгрышах. Их можно обменять на бесплатные спины, дополнительные бонусы или денежные средства.
- Бонусная система служит отличным стимулом для возвращения на азартный портал. Продуманная поддержка онлайн казино может включать приветственные и reload-бонусы, дивиденды за количество сыгранных раундов. В качестве дополнения многие операторы предлагают делать ставки на спорт.
CRM-системы
Customer Relationship Management — отличный инструмент для сохранения лучших пользователей, которые обеспечивают достаточную доходность бизнесу. Как правило, CRM-система идет в пакетном предложении вместе с программным обеспечением для сайта. При этом оператор может ее установить самостоятельно.
CRM-системы используются для генерации статистической информации о поведении геймеров. Имеются в виду такие данные, как время, проведенное в казино, средний размер ставки, призы и проигрыши. Все это позволяет работать более эффективно, планировать показатели прибыльности на будущее.
Push-уведомления
Целевые сообщения увеличивают конверсию на 40%. Главное — их грамотное составление и уместная рассылка. Уведомления должны быть оригинальными и ненавязчивыми, содержать полезную информацию (например, напоминание о старте акции или релизе обновленного слота).
Ограниченное время внутриигровых событий
Это могут быть турниры, организованные для каждого интернет-слота, или 24-часовые марафоны по покеру. Источником вдохновения служат популярные праздники (Хеллоуин, Пасха, Рождество), в канун которых целесообразно организовывать захватывающие игры.
Многие платформы предлагают ежедневные задания. Их необходимо выполнить за определенное время (например, с 18.00 до 21.00). Цель приема — выработать у геймера привычку возвращаться в игру каждый день.
Совместное взаимодействие
Деятельность в онлайн казино (регистрация и последующая активность посетителей) подразумевает общение между пользователями платформы. Для этого используют группы, чаты, клубы, а также личные сообщения.
Оператору необходимо наладить все доступные каналы коммуникации, чтобы игрокам было комфортно взаимодействовать в рамках сервиса.
VIP-программы
Удержание платежеспособных клиентов является ключевой целью маркетинга казино. Важно выделить таких игроков, продемонстрировать лояльность и заинтересованность заведения в них в будущем. Инструментами могут служить бесплатные сессии, подарки, участие в эксклюзивных розыгрышах, накопительные программы и прочие решения.
Как форма регистрации влияет на удержание игроков
Форма регистрации в казино — первое, с чем сталкивается клиент при посещении сайта. В условиях общемировой тенденции к сохранению инкогнито регистрация в онлайн игре казино должна проходить максимально быстро и запрашивать минимальное количество информации.
Хорошо, когда форма регистрации в казино содержит небольшое количество строк для заполнения. Клиенты с недоверием относятся к новым интернет-ресурсам, поэтому не готовы разглашать конфиденциальную информацию.
Дополнительные данные целесообразно запросить при выводе средств на расчетную карту. В этом случае банк попросит предоставить сканы паспорта и других персональных документов заявителя.
Техническая поддержка онлайн казино
Техподдержка в онлайн казино должна работать четко и слаженно, а еще — круглосуточно и без выходных. Профессиональный саппорт в казино — это один из неочевидных факторов удержания целевой аудитории.
Поначалу игроки практически не обращают внимания на наличие такого отдела в структуре платформы, но уже при первых сложностях служба поддержки казино становится чуть ли не единственным помощником геймера.
В казино служба поддержки оценивается по таким параметрам:
- Скорость реакции на запрос. В идеале служба поддержки казино обязана отвечать в течение 10-15 минут. Также стоит интегрировать специальные чат-боты, которые помогут разобраться в типичных ситуациях.
- Мониторинг работы платформы. Функционируя в казино, служба поддержки должна сообщать игрокам об их некорректных действиях, а также быстро устранять все неполадки в работе сайта.
- Проверка документов. Этот аспект можно упустить при первичной регистрации геймера, но при вводе/выводе средств проверку следует организовать в обязательном порядке.
- Сообщения о предстоящих акциях и турнирах. В процессе общения можно ненавязчиво упомянуть о предстоящих бонусных мероприятиях, которые будут проводиться в казино.
Вывод
Привлечение и удержание геймеров — важный процесс, который принесет достойную прибыль и позволит казино оставаться востребованным долгие годы. Эти цели вполне достижимы, главное — выбрать правильную маркетинговую стратегию.
Компания Casino Supermarket предлагает эффективное продвижение вашего азартного бизнеса. Мы работаем с разными целевыми группами, запускаем оригинальные акции и бонусные предложения, используем активную email-рассылку.
Наша команда проведет маркетинговый анализ фирмы, чтобы предложить набор инструментов, который будет полезен именно вам.
Одно из наиболее удачных и экономически выгодных решений — готовое интернет-казино под ключ. Заказчик получает многоуровневую платформу с прибыльными слотами, стильным дизайном, надежным софтом. Запустить ресурс можно буквально на следующий день.
Остались вопросы? Свяжитесь с нашим менеджером и узнайте больше о лучших предложениях Casino Supermarket:
- e-mail: [email protected]
- Skype: support.casinosupermarket
- форма обратной связи.
Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма обратной связи.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
