Портал Conversion опублікував підсумкові дані, згідно з якими у 2019-му iGaming виріс на €3,9 млрд. У 2020-му цифра збільшиться ще на €5 млрд, і це за найскромнішими прогнозами. Запорукою високого прибутку є зростання цільової аудиторії інтернет-казино, тому завдання оператора — залучити й утримати потенційних геймерів.
Конверсія гравців в онлайн казино
Конверсія гравців у казино є одним з основних індикаторів KPI. Це абревіатура від англійського словосполучення Key Performance Indicators, що перекладається як ключові показники ефективності.
Метрики конверсії у казино належать до блоку людських KPI. Оператори аналізують відсоток користувачів, які вчинили бажану дію, від кількості клієнтів, які мали можливість її зробити. Щодо конверсії в казино виділяють три базові показники.
| Параметр | Як порахувати | Що означає |
| «З відвідувань на реєстрацію» | % відвідувачів офіційного сайту, які зареєструвалися | Мінімальне значення сигналізує про низьку якість трафіку, що залучається. Також варто переглянути дизайн онлайн казино |
| «З реєстрацій у депозит» | % геймерів, готових грати на гроші та внесли перший депозит | Невеликий відсоток свідчить про неефективну стратегію щодо роздачі бонусів й інших безкоштовних призів під час реєстрації |
| Коефіцієнт відтоку | % клієнтів, які перестали грати, від загальної кількості зареєстрованих користувачів | Низький показник означає, що необхідно спланувати утримання гравців у казино |
Аналізуючи людські KPI, варто враховувати також довічну цінність (Lifetime Value) геймера. Вона ілюструє загальний прибуток, отриманий азартним ресурсом упродовж ігрової історії клієнта (реєстрація в онлайн казино — кінець активності користувача на сайті).
Розділивши отриману суму на кількість місяців у періоді, можна дізнатися, скільки вдалося заробити на конкретному геймері за певний проміжок часу.
Щоб підвищити привабливість казино, важливо вміло оперувати показниками KPI. Тому хороша маркетингова стратегія передбачає два основних напрями:
- Залучення користувачів.
- Утримання гравців у казино.
Продуманий маркетинг, у рамках якого увагу приділено обом видам діяльності, забезпечить високу прибутковість і рентабельність азартного проекту. Багато що залежить від інвестицій у бізнес, тому просування гемблінг-ресурсу варто одразу довірити професіоналам.
Як дизайн онлайн казино впливає на залучення гравців
Дизайн сайту розважального проекту посідає ключове місце в питанні зростання цільової аудиторії. Приємний зовнішній вигляд платформи створить позитивне враження, тоді як невдалий візуальний ряд навпаки відлякає потенційних клієнтів.
Привабливий дизайн онлайн казино відповідає таким вимогам:
- Простий і стриманий логотип. Емблема має бути доречною, упізнаваною та не втрачати своєї актуальності з часом.
- Вдала кольорова гама. Для фонової заставки можна використовувати чорний колір: він допомагає максимально зосередитись на вмісті. Підійдуть також відтінки зеленого, синього, червоного, які ідеально поєднуються між собою.
- Гармонійне розміщення елементів. Літери, символи, числа, образи мають відповідати азартній тематиці.
- Імітація наземного казино. Для цього використовують такі «фішки», як приглушене освітлення під час раунду або роздачі, мерехтливі вогні, візуалізація дилера. Особливого шарму додає тематичний звуковий супровід.
- Зрозуміла навігація та структура. Дизайн казино має бути не лише стильним, а і корисним. Платформу необхідно структурувати так, щоб можна було швидко знайти ту чи іншу функцію, тематичний розділ. Чудовий дизайн казино забезпечує миттєві переходи між сторінками.
Утримання гравців в онлайн казино
Маркетингова підтримка азартних проектів передбачає декілька ефективних прийомів. Розглянемо найпопулярніші з них.
Акції
Інструмент використовують як під час створення нових слотів, так і під час просування вже існуючих ігрових автоматів. Також це чудове рішення для збільшення крос-продажів у процесі діяльності ресурсу.
Виділяють такі категорії акцій:
- Безкоштовна гра запускає певний відеослот без ставки на реальні гроші. У рамках казино опція може бути реалізована на постійній основі або за допомогою trial-версії.
- Кешбек-програма повертає частину програної суми на поточний баланс клієнта.
- Бали постійного гравця (FPP) нараховуються за активність, залучення нових геймерів, участь у цікавих розіграшах. Їх можна обміняти на безкоштовні спіни, додаткові бонуси чи грошові кошти.
- Бонусна система є чудовим стимулом для повернення на азартний портал. Продумана підтримка онлайн казино може включати вітальні й reload-бонуси, дивіденди за кількість зіграних раундів. Як доповнення багато операторів пропонують робити ставки на спорт.
CRM-системи
Customer Relationship Management — чудовий інструмент для збереження найкращих користувачів, які забезпечують достатню прибутковість бізнесу. Зазвичай CRM-система йде у пакетній пропозиції разом з програмним забезпеченням для сайту. Водночас оператор може її інтегрувати самостійно.
CRM-системи використовуються для створення статистичної інформації про поведінку геймерів. Ідеться про такі дані, як час, проведений у казино, середній розмір ставки, призи та програші. Усе це дозволяє працювати ефективніше, планувати показники прибутковості на майбутнє.
Push-сповіщення
Цільові повідомлення збільшують конверсію на 40%. Головне — їхнє грамотне написання і доречне розсилання. Повідомлення повинні бути оригінальними та ненав'язливими, містити корисну інформацію (наприклад, нагадування про старт акції або реліз оновленого слоту).
Обмежений час внутрішньоігрових подій
Це можуть бути турніри, організовані для кожного інтернет-слоту, або 24-годинні покерні марафони. Джерелом натхнення є популярні свята (Хелловін, Великдень, Різдво), напередодні яких доцільно організовувати захопливі ігри.
Багато платформ пропонують щоденні завдання. Їх необхідно виконати за певний час (наприклад, з 18:00 до 21:00). Мета прийому — виробити в геймера звичку повертатися в гру щодня.
Спільна взаємодія
Діяльність в онлайн казино (реєстрація та подальша активність відвідувачів) передбачає спілкування між користувачами платформи. Для цього використовують групи, чати, клуби й особисті повідомлення.
Оператору необхідно налагодити всі доступні канали комунікації, щоб гравцям було комфортно взаємодіяти в рамках сервісу.
VIP-програми
Утримання платоспроможних клієнтів є ключовою метою маркетингу казино. Важливо виділити таких гравців, продемонструвати лояльність і зацікавленість закладу в них у майбутньому. Інструментами можуть бути безкоштовні сесії, подарунки, участь у ексклюзивних розіграшах, накопичувальні програми й інші рішення.
Як форма реєстрації впливає на утримання гравців
Форма реєстрації у казино — перше, з чим стикається клієнт під час відвідування сайту. В умовах загальносвітової тенденції збереження інкогніто реєстрація в онлайн грі казино має проходити максимально швидко та вимагати мінімальну кількість інформації.
Добре, коли форма реєстрації в казино містить невелику кількість рядків для заповнення. Клієнти з недовірою ставляться до нових інтернет-ресурсів, тому не готові розголошувати конфіденційну інформацію.
Додаткові дані доцільно запросити під час виведення коштів на розрахункову картку. У цьому випадку банк попросить надати скани паспорта й інших персональних документів заявника.
Технічна підтримка онлайн казино
Техпідтримка в інтернет-закладі має працювати чітко та злагоджено, а ще цілодобово і без вихідних. Професійний сапорт — це один із неочевидних чинників утримання цільової аудиторії.
Спочатку гравці практично не звертають уваги на наявність такого відділу у структурі платформи, але вже за перших складнощів служба підтримки казино стає чи не єдиним помічником геймера.
У казино служба підтримки оцінюється за такими параметрами:
- Швидкість реакції на запит. В ідеалі служба підтримки казино має відповідати впродовж 10–15 хвилин. Також варто інтегрувати спеціальні чат-боти, які допоможуть розібратися у типових ситуаціях.
- Моніторинг роботи платформи. Функціонуючи у казино, служба підтримки повинна повідомляти гравців про їхні некоректні дії, а також швидко усувати всі проблеми в роботі сайту.
- Перевірка документів. Цей аспект можна пропустити під час первинної реєстрації геймера, але під час введення/виведення коштів перевірку варто організувати обов'язково.
- Повідомлення про майбутні акції та турніри. У процесі спілкування можна ненав'язливо згадати про майбутні бонусні заходи, які будуть проводитися в казино.
Головне про роботу з ЦА казино
Залучення й утримання геймерів — важливий процес, який принесе гідний прибуток і дозволить казино залишатися популярним упродовж років. Названі цілі досяжні, головне — вибрати правильну маркетингову стратегію.
Casino Market пропонує ефективне просування вашого азартного бізнесу. Ми працюємо з різними цільовими групами, запускаємо оригінальні акції і бонусні пропозиції, використовуємо активну email-розсилку.
Наша команда проведе маркетинговий аналіз фірми, щоб запропонувати набір інструментів, які будуть корисними саме вам.
Одне з найбільш вдалих й економічно вигідних рішень — готове інтернет-казино під ключ. Замовник отримує багаторівневу платформу з прибутковими слотами, стильним дизайном, надійним софтом. Запустити ресурс можна фактично наступного дня.
Залишилися запитання? Зв'яжіться з нашим менеджером і дізнайтеся більше про найкращі пропозиції Casino Market.
Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма зворотного зв'язку.
Будь ласка, ретельно перевіряйте контактні дані, які вводите для зв’язку з нами. Це необхідно для вашої безпеки.
Шахраї можуть використовувати контакти, схожі на наші, щоб обманювати клієнтів. Тому просимо вводити тільки ті адреси, які ми вказуємо на офіційному сайті.
Будьте уважні! Ми не несемо відповідальності за діяльність осіб, які використовують схожі контактні дані.
