Онлайн-гемблинг — прибыльная отрасль предпринимательской деятельности. Логично, что количество казино в Сети постоянно растет. Операторы развлекательных интернет-площадок прилагают массу усилий, чтобы привлечь и удержать пользователей, ведь от этого напрямую зависят их доходы.
Один из самых эффективных маркетинговых инструментов — продуманная программа лояльности в онлайн-казино. Специалисты компании Casino Supermarket предлагают разобраться, как бонусы влияют на количество постоянных клиентов и что нужно сделать, чтобы геймеры возвращались на ваш игровой сайт.
Зачем нужна программа лояльности казино?
Владельцы гемблинг-сайтов знают, что повышение показателя оттока клиентов — самый тревожный сигнал. Это значит, что игроки не получают желаемого, остаются недовольными и уходят на ресурсы конкурентов.
Задача оператора — мотивировать клиентов возвращаться на площадку и делать ставки. Для этого разрабатывается программа лояльности в онлайн-казино, т.е. система вознаграждений.
Чтобы пользователи с удовольствием делали ставки, им нужно предложить своеобразные призы — бонусные баллы. Они начисляются за:
- регистрацию;
- частые посещения;
- продолжительность сессий;
- каждый внесенный на депозит доллар (вариант — за определенную сумму пополнения);
- участие в акциях.
В зависимости от количества набранных баллов меняется и статус игрока. Повышение рейтинга — психологический фактор: пользователь понимает, что он важен для игрового заведения. Ощущение собственной значимости и дополнительные поощрения от развлекательного клуба мотивируют геймера делать новые ставки.
Структура системы поощрения
Традиционно программа лояльности казино базируется на классификации игроков в зависимости от уровней. Их может быть от 3 до 6.
Названия категорий:
- VIP;
- бриллиантовая;
- платиновая;
- золотая;
- серебряная;
- бронзовая.
Переход клиентов из одной категории в другую происходит после выполнения определенных действий (пополнения депозита, отправки приглашений друзьям) или в зависимости от срока, в течение которого пользователь зарегистрирован в системе.
Выгоды для игроков
| Преимущества, которые получают геймеры | |
| Уровни | Виды поощрений |
| Базовые (от бронзового до серебряного) | Статус игроков этих категорий — средний. Пользователи могут ежедневно получать бесплатные вращения, приглашения поучаствовать в акциях (как правило, в них не самые привлекательные призы) |
| Высокие (это игроки золотой и бриллиантовой категорий) | Таким пользователям открываются расширенные возможности, например, участие в сверхвыгодных акциях с хорошими призами. Нередко казино предлагают индивидуальные вознаграждения |
| VIP | Элитные клиенты могут рассчитывать на уникальные награды. Программа лояльности казино предполагает некоторые «поблажки» для VIP-игроков (например, быстрый вывод средств), наличие персонального менеджера, эксклюзивные акции |
Принципы разработки привлекательной программы
Игроки с удовольствием участвуют в программах лояльности гемблинг-площадок, если видят выгоды для себя. Поэтому разработке системы поощрений следует уделить пристальное внимание. Чтобы она привлекала внимание пользователей и мотивировала к повышению уровня, нужно учесть несколько важных нюансов.
5 правил создания системы поощрений
- Актуальность. Убедитесь, что ваши предложения способны заинтересовать целевую аудиторию. В этом поможет анализ программ лояльности конкурентов.
- Простота. Пользователи не станут преодолевать серьезные препятствия, чтобы повысить категорию. Позаботьтесь, чтобы им было легко переходить на следующие уровни. Условия роста должны быть понятными и несложными.
- Уникальность. В вашем казино должны быть как привычные поощрения (фриспины, бонусы), так и нешаблонные. Продумайте несколько эксклюзивных наград, которых нет в других игорных заведениях.
- Развитие. Еще на начальном этапе разработки системы обдумайте, как ее можно усовершенствовать в будущем. Чтобы удерживать интерес игроков к казино, вы должны как можно чаще предлагать новые бонусы и вознаграждения.
- Продвижение. Сообщайте о преимуществах вашей программы заинтересованным пользователям. Ненавязчивая реклама — ключ к расширению целевой аудитории.
Качественная система лояльности поможет вам не только удержать клиентов, но и привлечь новых игроков.
Вывод
Для оператора важно не только мотивировать посетителей регистрироваться и играть, но и создать базу постоянных пользователей, приносящих основной доход казино, — VIP-клиентов. Для них стоит продумать отдельную программу лояльности.
Хорошо себя зарекомендовали такие поощрения для элитных пользователей, как сопровождение персональным менеджером, индивидуальные приглашения к участию в играх и акциях, призы от администрации.
Если сомневаетесь, какие награды способны заинтересовать ваших клиентов, задайте вопросы менеджеру компании Casino Supermarket. Мы готовы проконсультировать, помочь вам в создании и раскрутке гемблинг-стартапа, подобрать софт, обеспечить круглосуточную техническую поддержку.
Свяжитесь с нами, чтобы начать продуктивное сотрудничество.
Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма обратной связи.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
