Получение стабильной прибыли в онлайн-казино базируется не столько на привлечении новой целевой аудитории, сколько на удержании активных гемблеров и эффективной работе с постоянными клиентами. Для реализации этих целей предусмотрен целый ряд маркетинговых решений, самым прибыльными и действенными из которых являются системы CRM для онлайн-казино.
Роль CRM в гемблинге
Использование сервисов управления гемблинг-локациями подразумевает получение выгоды не только владельцами стартапа, но и конечными потребителями. Такой подход позволяет многократно повысить клиентоориентированность площадки и найти к игрокам индивидуальный подход, сделав их пребывание на сайте приятным и комфортным.
Основные цели использования CRM для казино:
- помощь в понимании поведения клиентов;
- оптимизация маркетинговых стратегий;
- внедрение действенных инструментов привлечения и удержания пользователей;
- обеспечение достойного уровня обслуживания клиентов;
- успешное осуществление перекрестных продаж.
Характеристики качественного сервиса управления казино
Система управления для казино может обладать массой уникальных нюансов, зависящих от формата заведения и требований оператора. Например, продукты для наземных локаций обязательно должны включать в себя ряд сервисов для видеонаблюдения в залах, в то время как в онлайн-сфере стоит сделать основной акцент на обеспечении безопасных и прозрачных финансовых транзакций.
Перед окончательным выбором необходимо составить список основных требований, которым должно отвечать программное решение.
| Базовые параметры эффективной CRM для казино | |
| Показатель | Краткое описание |
| Надежность | Сервис должен гарантировать безопасность финансовых операций и сохранение персональной информации (зашифрованные потоки данных, использование персональных ключей доступа, удаленные зарубежные сервера, другое) |
| Удобство и простота | Интерфейс и навигация должны максимально облегчить процесс взаимодействия с основными продуктами и решениями системы |
| Игровой функционал | Платформа должна обеспечивать поддержку максимального количества игр и сопутствующих сервисов. Команда Casino Supermarket рекомендует комплексные сервисы, адаптированные для контроля информационных потоков и аналитики с традиционных слотов, карточных и настольных эмуляторов, лайв-трансляций и мобильных продуктов |
| Мультивалютность | От количества поддерживаемых денежных знаков и безопасности предложенных сервисов зависит уровень лояльности игроков и прирост трафика площадки |
| Аналитика | Системы CRM для онлайн-казино должны предоставлять доступ к понятной и обширной аналитической базе, общим сводкам о клиентах заведения и их действиях |
| Работа с запросами | Идеальный вариант — наличие сервисов поддержки, обратной связи с клиентами и автоматического фиксирования оставленных запросов |
Обязательные требования к CRM для гемблинг-проектов
Внутренние сервисы и функционал CRM для казино постоянно совершенствуются и дополняются, но иногда операторы не используют даже малой части доступных опций.
Наиболее востребованные компоненты программ:
- Учетный модуль. Софт сохраняет полную историю операций, совершенных между площадкой и клиентом.
- Системы автоматизации. Программные компоненты направлены не только на выполнение конкретных задач, но и на автоматические действия (например, рассылку уведомлений, корректировку информации о некоторых объектах, напоминания и уведомления о значимых датах).
- Контроль продаж. Система управления для казино должна предлагать оператору информативную воронку продаж, позволяющую определять, на каком этапе находится конкретная сделка.
- Учет и аналитика. Информационный поток должен идти в режиме реального времени. Формат передачи данных — графики, диаграммы и таблицы подробными сводками и пояснениями.
- Коммуникация. Программа объединяется с электронной почтой, сайтом и телефонией для своевременной автоматической фиксации входящих заявок.
- Управление персоналом. Сервис контроля задач, поставленных перед сотрудниками, позволяет оптимизировать «внутреннюю кухню» и сделать управление локацией максимально эффективным и рентабельным.
- Сервисы интеграции. Интерфейс для выполнения API-функций должен выполнять целый ряд задач: от подключения систем учета 1С до интеграции корпоративных систем и мобильных приложений.
Задачи, с которыми справляется система управления для казино
Основная цель CRM — оптимизировать игровой бизнес, максимально автоматизировать внутренние процессы площадки и разработать самый прибыльный формат взаимоотношений с конечным потребителем.
Программные компоненты чаще всего используются в двух направлениях — сбора информации и помощи в организации глобальных бизнес-процессов.
Какие данные фиксируются системой управления онлайн-казино:
- частота посещения игорной площадки;
- какие игры предпочитает клиент заведения;
- длительность среднестатистической игровой сессии;
- размер и периодичность финансовых сделок;
- параметры средних показателей ставки, проигрыша и победы в казино;
- любимые виды пари у гемблеров;
- периоды максимальной активности на площадке;
- выявление самых привлекательных и действенных бонусных систем.
Собранная информация используется для адаптации азартной площадки под нужды и предпочтения игроков, создания персонализированных предложений и предсказания возможного поведения клиентов.
Масштабные бизнес-операции с применением систем CRM:
- хранение контактной и персональной информации о клиентах;
- отслеживание новых посетителей;
- помощь в увеличении продаж;
- создание действенной системы управления внутренними задачами;
- анализ данных и выявление клиентов с хорошим потенциалом;
- помощь в организации процессов взаимодействия с конечным потребителем;
- повышение производительности.
Список популярных систем управления онлайн-объектами
Учитывая особую специфику гемблинг-площадок, мы советуем делать выбор в пользу специализированных сервисов, разработанных для упрощения бизнес-процессов в азартной сфере.
Операторам могут быть интересны такие продукты:
- Salesforce Sales Cloud. Удобная и компактная система, объединившая в себе следующие опции и возможности: контактная база, прогноз продаж, генерация лидов, интеграция со страницами социальных сетей, взаимодействие с мобильными платформами.
- Zoho CRM. Интересный вариант для малых предприятий: компаниям, в штате которых не более 10 сотрудников, программа предоставляется на бесплатной основе.
- MS Dynamics CRM. Огромная комплексная система, обеспечивающая полноценный контроль отдела продаж, ведение маркетинговых программ и служб клиентской поддержки.
- AmoCRM. Система «заточена» под нужды малого и среднего бизнеса. Это интересный продукт, сочетающий в себе базовый предпринимательский опционал.
- Terrasoft BPMonline. Решение чаще всего выбирают представители среднего и крупного бизнеса, основная направленность которого — инвестиции в ИТ-технологии.
- Битрикс24. Корпоративный интернет-ресурс с ограниченным набором CRM-функций. Основная направленность программы — внутренние коммуникации штата и создание отчетной документации.
Лучшая система управления для казино от Casino Supermarket
CRM-системы — обязательный компонент для ведения внутренних бизнес-процессов игровой платформы. Все опции программного обеспечения разрабатываются специально для оптимизации гемблинг-операций и максимального увеличения индикатора пожизненной ценности клиента.
Доходность вашего бизнеса напрямую зависит от функциональности и надежности выбранного продукта. Наш совет: покупайте системы у проверенных поставщиков, успевших заслужить доверие и уважение партнеров.
В каталоге Casino Supermarket представлены лучшие решения для азартных стартапов любого формата. В ассортименте — платежные системы, программы для создания аффилиатной сети, игровой контент, программное обеспечение для наземных локаций, решения для мобильных, социальных и биткоин-казино.
Получить больше информации о современных CRM для казино можно у нашего менеджера. Буквально два клика — и вам будут предоставлены полные сведения и перечень актуальных продуктов специально для вашего бизнеса.
Начните собственный азартный проект с Casino Supermarket уже сейчас:
- e-mail: [email protected]
- Skype: support.casinosupermarket
- форма обратной связи.
Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма обратной связи.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
