Отримання стабільного прибутку в онлайн казино базується не стільки на залученні нової цільової аудиторії, скільки на утриманні активних гемблерів і ефективній роботі з постійними клієнтами. Для реалізації цих цілей передбачено низку маркетингових рішень, найприбутковішими та найдієвішими з яких є системи CRM для онлайн казино.
Роль CRM у гемблінгу
Використання сервісів керування гемблінг-локаціями передбачає отримання вигоди не тільки власниками стартапу, а і кінцевими споживачами. Такий підхід дозволяє суттєво підвищити клієнтоорієнтованість платформи та знайти до гравців індивідуальний підхід, зробивши їхнє перебування на сайті приємним і комфортним.
Основні цілі використання CRM для казино:
- допомога у розумінні поведінки клієнтів;
- оптимізація маркетингових стратегій;
- впровадження дієвих інструментів залучення і утримання користувачів;
- забезпечення гідного рівня обслуговування клієнтів;
- успішне здійснення перехресного продажу.
Характеристики якісного сервісу керування казино
Система керування для казино може мати багато унікальних нюансів, що залежать від формату закладу та вимог оператора. Наприклад, продукти для наземних локацій обов'язково повинні мати низки сервісів для відеоспостереження в залах, у той час як в онлайн-сфері варто зробити основний акцент на безпечних і прозорих фінансових транзакціях.
Перед остаточним вибором необхідно скласти перелік основних вимог, яким має відповідати програмне рішення.
| Базові параметри ефективної CRM для казино | |
| Показник | Короткий опис |
| Надійність | Сервіс повинен гарантувати безпеку фінансових операцій та збереження персональної інформації (зашифровані потоки даних, використання персональних ключів доступу, віддалені зарубіжні сервери тощо) |
| Зручність і простота | Інтерфейс і навігація повинні максимально полегшити процес взаємодії з основними продуктами та рішеннями системи |
| Ігровий функціонал | Платформа повинна забезпечувати підтримку максимальної кількості ігор і супутніх сервісів. Команда Casino Market рекомендує комплексні сервіси, адаптовані для контролю інформаційних потоків й аналітики з традиційних слотів, картярських і настільних емуляторів, лайв-трансляцій і мобільних продуктів |
| Багатовалютність | Від кількості підтримуваних грошових знаків і безпеки запропонованих сервісів залежить рівень лояльності гравців і приріст трафіку платформи |
| Аналітика | Системи CRM для онлайн казино повинні надавати доступ до зрозумілої та великої аналітичної бази, загальних зведень про клієнтів закладу та їхні дії |
| Робота із запитами | Ідеальний варіант — наявність сервісів підтримки, зворотного зв'язку з клієнтами й автоматичного фіксування залишених запитів |
Обов'язкові вимоги до CRM для гемблінг-проектів
Внутрішні сервіси та функціонал CRM для казино постійно вдосконалюються і доповнюються, але іноді оператори не використовують навіть малої частини доступних опцій.
Найпопулярніші компоненти програм:
- Обліковий модуль. Софт зберігає повну історію операцій, здійснених між платформою та клієнтом.
- Системи автоматизації. Програмні компоненти спрямовані не тільки на виконання конкретних завдань, але й на автоматичні дії (наприклад, розсилку повідомлень, коригування інформації про деякі об'єкти, нагадування і повідомлення про значущі дати).
- Контроль продажів. Система керування для казино повинна пропонувати оператору інформативну воронку продажів, що дозволяє визначати, на якому етапі перебуває конкретна угода.
- Облік й аналітика. Інформаційний потік повинен йти в режимі реального часу. Формат передачі даних — графіки, діаграми й таблиці з докладними зведеннями й поясненнями.
- Комунікація. Програма поєднується з електронною поштою, сайтом і телефонією для своєчасної автоматичної фіксації вхідних заявок.
- Керування персоналом. Сервіс контролю завдань, поставлених перед співробітниками, дозволяє оптимізувати «внутрішню кухню» та зробити керування локацією максимально ефективним і рентабельним.
- Сервіси інтеграції. Інтерфейс для виконання API-функцій повинен виконувати низку завдань: від підключення систем обліку 1С до інтеграції корпоративних систем і мобільних додатків.
Завдання, з якими справляється система керування для казино
Основна мета CRM — оптимізувати ігровий бізнес, максимально автоматизувати внутрішні процеси платформи й розробити найприбутковіший формат взаємин з кінцевим споживачем.
Програмні компоненти найчастіше використовуються у двох напрямках — збирання інформації та допомоги в організації глобальних бізнес-процесів.
Які дані фіксуються системою керування онлайн казино:
- регулярність відвідування ігрової платформи;
- яким іграм надає перевагу клієнт закладу;
- тривалість середньої ігрової сесії;
- розмір і періодичність фінансових угод;
- параметри середніх показників ставки, програшу та перемоги в казино;
- улюблені різновиди парі в гемблерів;
- періоди максимальної активності на платформі;
- виявлення найпривабливіших і найдієвіших бонусних систем.
Зібрана інформація використовується для адаптації азартної платформи під потреби й уподобання гравців, створення персоналізованих пропозицій та передбачення можливої поведінки клієнтів.
Масштабні бізнес-операції з застосуванням систем CRM:
- зберігання контактної та персональної інформації про клієнтів;
- відстеження нових відвідувачів;
- допомога у збільшенні продажів;
- створення дієвої системи керування внутрішніми завданнями;
- аналіз даних і виявлення клієнтів з високим потенціалом;
- допомога в організації процесів взаємодії з кінцевим споживачем;
- підвищення продуктивності.
Перелік популярних систем керування онлайн-об'єктами
Зважаючи на особливу специфіку гемблінг-платформ, ми радимо робити вибір на користь спеціалізованих сервісів, розроблених для спрощення бізнес-процесів в азартній сфері.
Операторам можуть бути цікаві такі продукти:
- Salesforce Sales Cloud. Зручна та компактна система, що об'єднала в собі такі опції та можливості: контактна база, прогноз продажів, генерація лідів, інтеграція зі сторінками соціальних мереж, взаємодія з мобільними платформами.
- Zoho CRM. Цікавий варіант для малих підприємств: компаніям, у штаті яких не більше 10 співробітників, програма надається безкоштовно.
- MS Dynamics CRM. Величезна комплексна система, що гарантує повноцінний контроль відділу продажу, ведення маркетингових програм і служб клієнтської підтримки.
- AmoCRM. Система «заточена» під потреби малого й середнього бізнесу. Це цікавий продукт, що поєднує базовий підприємницький опціонал.
- Terrasoft BPMonline. Рішення найчастіше обирають представники середнього й великого бізнесу, основна спрямованість якого — інвестиції в ІТ-технології.
- Бітрікс24. Корпоративний інтернет-ресурс з обмеженим набором CRM-функцій. Основна спрямованість програми — внутрішні комунікації штату та створення звітної документації.
Найкраща система керування для казино від Casino Market
CRM-системи — обов'язковий компонент для ведення внутрішніх бізнес-процесів ігрової платформи. Усі опції програмного забезпечення розробляються спеціально для оптимізації гемблінг-операцій та максимального збільшення індикатора довічної цінності клієнта.
Прибутковість вашого бізнесу безпосередньо залежить від функціональності та надійності вибраного продукту. Наша порада: купуйте системи у перевірених постачальників, які встигли заслужити довіру та повагу партнерів.
У каталозі Casino Market представлені найкращі рішення для азартних стартапів будь-якого формату. В асортименті — платіжні системи, програми для створення афіліатної мережі, ігровий контент, програмне забезпечення для наземних локацій, рішення для мобільних, соціальних і біткойн-казино.
Отримати більше інформації про сучасні CRM для казино можна в нашого менеджера. Буквально два кліки — і вам буде надано повну інформацію та перелік актуальних продуктів спеціально для вашого бізнесу.
Розпочніть власний азартний проект разом з Casino Market уже зараз!
Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма зворотного зв'язку.
Будь ласка, ретельно перевіряйте контактні дані, які вводите для зв’язку з нами. Це необхідно для вашої безпеки.
Шахраї можуть використовувати контакти, схожі на наші, щоб обманювати клієнтів. Тому просимо вводити тільки ті адреси, які ми вказуємо на офіційному сайті.
Будьте уважні! Ми не несемо відповідальності за діяльність осіб, які використовують схожі контактні дані.
