Гральне обладнання в Україні: вибір і сертифікація техніки, залучення клієнтів

Після легалізації гемблінгу в Україні в операторів з'явилося безліч питань технічного й організаційного характеру. Одна з ключових тем, яка активно обговорюється вітчизняними бізнесменами, як вибрати та сертифікувати якісне гральне обладнання.

Компанія Casino Market пропонує розглянути нюанси пошуку надійної техніки, процес її сертифікації та підключення програмного забезпечення для казино.

Замовити послугу

Особливості легалізації гемблінгу в Україні

У липні 2020-го український уряд узаконив гральний ринок, дозволивши всі види розваг — як онлайн, так і офлайн. Можна відкрити інтернет-казино, букмекерську контору в Мережі, сайт з лотерейними тиражами.

Особливу цікавість викликає наземний гемблінг як перспективний напрям з чудовими можливостями для старту та масштабування бізнесу.

Верховна Рада України надала низку преференцій офлайн-ринку, дозволивши:

• спрощене ліцензування у межах інвестиційної діяльності (можна безкоштовно оформити дозвіл на 10 років, надавши проект з будівництва розважального комплексу);
• відкриття казино на базі 4 і 5-зіркових готелів із зазначеним номерним фондом;
• роботу гральних залів зі слот-машинами, ставкоматами, лотерейними терміналами та іншою технікою.

Нюанси вибору обладнання для казино

Пошук і розміщення гральної техніки — одне з найважливіших завдань для підприємців. Обладнання повинно бути надійним, гарантувати залученість клієнтів і безперебійне функціонування навіть у моменти критичних навантажень на ІТ-інфраструктуру.

Найчастіше слот-шафи, ігрові консолі, лотерейні термінали й ігробокси постачаються разом з вбудованим каталогом розваг, що багато в чому спрощує діяльність оператора на старті.

Розглядати ігрові кабінети та софт окремо не варто, адже такий шлях виявиться більш витратним у підсумку.

Характеристика якісної техніки для гральних залів

Лаша Гогіберідзе, регіональний менеджер з продажу компанії IGT — світового лідера з розробки техніки, рекомендує ретельно вибирати обладнання.

Варто звертати увагу на такі особливості:

Наявність ігрових мікстів	Виходячи на новий ринок, яким і є Україна, операторам складно визначитися з набором розваг для клієнтів. Рекомендується віддати перевагу ігровим мікстам — техніці зі слот-машинами, аркадами, рулеткою, відеопокером і іншими типами ігор. Працюючи від півроку й більше, можна краще пізнати уподобання публіки й кастомізувати рішення залежно від особливостей ринку
Сучасність і технологічність	Це широке поняття, у яке входять і математичні моменти, і UX-дизайн, і наявність будь-яких характерних особливостей. Чудовим прикладом є кабінети з інтерактивним LCD-підсвічуванням. Воно створює реакцію апарату на роздачу карт, спін, обертання віртуального колеса рулетки, забезпечуючи незабутній ігровий досвід
Сумісність з дизайном залу	Вибираючи слот-шафи, важливо зважати на їхню візуальну сумісність з кольором і формою люстр, меблів, килимів. Усе повинно виглядати гармонійно й не викликати дискомфорту у відвідувачів. Чудове рішення — оформлення залу та купівля техніки в одному стилі, наприклад, у Hi-Tec або неокласиці. Окрім того, потрібно враховувати ергономічність обладнання і те, як саме воно буде розміщене у залі
Сервіс та ремонтопридатність	Розробник повинен надати гарантію на слот-кабінети, а також технічну підтримку, оперативний ремонт і заміну елементів (екранів, відсіків для ніг, дисплеїв)

Ігрові новинки від International Game Technology

Компанію IGT можна справедливо називати національним лідером з випуску якісного обладнання для наземних казино. До заборони гемблінгу у 2009-му розробник займав понад 50% вітчизняного ринку, постачаючи обладнання у більшість легальних казино та слот-клубів країни.

За словами Лаші Гогіберідзе, компанія робить впевнені кроки для повернення на перспективний гемблінг-ринок в Україні.

Концерн IGT пропонує:

• лінійку повноформатних підлогових автоматів CrystalCurve з підтримкою функції 4K, екранами надвисокої чіткості та панеллю з подвійними кнопками Bash;
• серію автоматів Cobalt 27 з двома екранами розміром 27 дюймів і вбудованим відеотопером;
• три пакети відеоігор для інтеграції у наземні слот-автомати (ігрові міксти з 40 позиціями, адаптованим дизайном і сучасною механікою);
• всебічну підтримку В2В-партнерів й операторів казино.

Варто зазначити, що всі рішення від IGT сертифіковано відповідно до міжнародних стандартів якості ISO 14001, ISO 9001, ISO 17025, ISO 27001. Компанія є членом WLA — міжнародної лотерейної асоціації.

Обов'язкова сертифікація гральної техніки

Відповідно до Закону України № 768-IX усе обладнання, що використовується в казино, повинно бути сертифікованим. Це необхідна умова для отримання ліцензії та легальної діяльності оператора.

Зареєстровані органи сертифікації

Зараз в Україні працює вісім компаній, які проводять сертифікацію грального обладнання, а саме:

• ДП «Запорізький науково-виробничий центр стандартизації, метрології та сертифікації»;
• ТОВ «НВП Міжнародні стандарти та системи»;
• ТОВ «НВЦ Київстандартметрологія»;
• ДП «Український державний центр радіочастот»;
• ДП «Всеукраїнський державний науково-виробничий центр стандартизації, метрології, сертифікації та захисту прав споживачів»;
• ДП «Вінницький науково-виробничий центр стандартизації, метрології та сертифікації»;
• ТОВ «Всеукраїнська експертна група «Укрекспертиза»;
• ДП «Еталон».

Юрист з досвідом роботи у гральній сфері Анна Буяджі повідомила, що зараз техніка перевіряється згідно специфікації та ДСТУ як низьковольтне устаткування, а також за регламентом щодо електромагнітної сумісності. На думку експерта, такий підхід не зовсім правильний, оскільки неможливо якісно та повністю перевірити казино-техніку.

Центр сертифікації у Запоріжжі тимчасово призупинив перевірку обладнання через відсутність чітких норм технічного регламенту, хоча і входить до переліку організацій, які повинні цим займатися.

В інших семи компаніях вартість послуг сертифікації варіюється у межах 10–200 тис. гривень залежно від обсягу виконаних робіт.

Міжнародні випробувальні центри

Юрист Анна Буяджі повідомляє, що престижна лабораторія Gaming Laboratories International подала офіційну заявку на сертифікацію техніки у країні.

Коли профільний комітет НААУ (Національного агентства акредитації в Україні) схвалить заявку, компанія зможе перевіряти обладнання на відповідність світовим стандартам якості й безпеки.

Окрім того, очікується, що сертифікати, які раніше видавалися лабораторією GLI, будуть визнаватися в Україні на основі міжнародної угоди. Прихід компанії на український гемблінг-ринок — це позитивний сигнал для всього грального бізнесу.

Окрім GLI, влада веде перемовини з іншими престижними центрами сертифікації, зокрема з BMM TechLabs і iTech Labs.

Нормативно-правова база для сертифікації

На початку червня Верховна Рада представила новий проект технічного регламенту для грального обладнання. Документ полегшить роботу операторів й органів сертифікації.

Основні моменти нормативно-правового документа:

1. Технічний регламент є обов'язковим для виконання розробниками та постачальниками обладнання, операторами казино, органами контролю й оцінювання відповідності.
2. Дія документа поширюється на все обладнання: слот-машини, ставкомати, лотерейні й покерні термінали, ігрові столи з колесом рулетки й без, шафл-машини.
3. У регламенті наведено перелік необхідної документації. Щоб отримати сертифікат відповідності, заявник повинен надати загальний опис кожної одиниці обладнання, технічний проект, підсумки проектних розрахунків, копію сертифіката експертизи.
4. Технічний регламент визначає вимоги до корпусу обладнання. Так, на ньому повинні бути вказані назва апарата, серійний номер, дата виготовлення (модифікації), розробник і країна випуску.

Програмне забезпечення для наземної казино-техніки

Офлайн-казино або зал з автоматами не можуть повноцінно працювати без спеціального софту.

Лаша Шихашвілі, СЕО GambleAware.solutions, визначає платформу як «систему керування казино, куди стікаються всі дані про гравців й операції».

Експерт зазначив:

Платформа — це певне ядро, на яке інтегруються будь-які зовнішні компоненти, чи то платіжні системи, чи маркетингові інструменти.

Логічно, що система повинна вирізнятися високими показниками продуктивності та безпеки, щоб надати найкращий сервіс у галузі. Важливу роль відіграє також обсяг сховища даних.

У процесі роботи система збирає й аналізує терабайти інформації про:

• транзакції;
• користувачів;
• ігри;
• поведінкові моделі.

Усі отримані й оброблені дані потрібно десь зберігати, і з цим завданням успішно справляється потужна операційна система казино.

До платформи можна підключити зовнішні програми: платіжний софт, додаткові ігри, маркетингові інструменти.

Продукти інтегрують у фронтенд або безпосередньо на платформу. Другий варіант оптимальний, тому що гарантує більшу безпеку та працездатність офлайн-системи.

UX-рішення для залучення й утримання гравців

Абревіатура UX (User Experience) перекладається як «користувацький досвід».

UX-рішення, які застосовуються у всіх сучасних платформах для офлайн-гемблінгу, орієнтовані на максимальну взаємодію з клієнтом. Результатом проведеної роботи є збільшення середнього чека, а також формування пулу постійних відвідувачів.

Ключову роль у взаємодії з геймерами відіграє CRM-система як частина програмного забезпечення для казино. Продукт функціонує із застосуванням технології Big Data, збираючи та аналізуючи інформацію про користувацькі уподобання.

Основні UX-рішення, які застосовуються в офлайн-гемблінгу:

Програми для створення ігрового профілю

Це спеціальне програмне забезпечення, яке запам'ятовує особисті дані геймерів (ПІБ, номери документів, дати народження), щоб у майбутньому спростити ідентифікацію гравців.

Окрім того, софт фіксує кожне відвідування клієнта у вигляді коротких доповнень (наприклад, що людина пройшла ідентифікацію, без проблем надала документи тощо).

Рішення для залучення гемблерів

Щоб гравець не пішов занадто рано, йому потрібно відчути себе особливим. Завдання оператора — створити максимально комфортне ігрове середовище (персональні бонуси, індивідуальне обслуговування, добірку актуальних слотів).

Програми для утримання клієнтів

Це система лояльності, яка враховує користувацький досвід геймерів. Підприємцю варто нагадувати клієнтам про майбутні джекпот-розіграші, цікаві турнірні сесії, нові бонуси, доступні знижки.

Фінансовий агрегатор для ігрової платформи

Лаша Шихашвілі стверджує:

Платіжна система є одним з найважливіших аспектів казино, оскільки можливість збору грошей — це найголовніше у бізнесі.

На українському гемблінг-ринку представлено профільні та непрофільні платіжні оператори. Рекомендується співпрацювати з першими, оскільки вони спеціалізуються на азартній галузі і, як наслідок, надають більш продумані фінансові сервіси та інструменти.

Лідером на українському ринку є провайдер «Інтеркаса». Компанія пропонує широкий спектр платіжних рішень для офлайн-гемблінгу. Гідні продукти є в активах SoftPay, LiqPay та інших розробників.

Характеристика якісного платіжного модуля:

• процесинг різних методів оплати (готівкою, за допомогою банківських карток, ваучерів, мобільних переказів);
• швидка конверсія коштів зі зручним обміном всередині системи;
• потужна antifraud-система з ідентифікацією геймерів під час переказів;
• опції для додаткової перевірки великих призів стосовно чесності виграшу й відсутності ознак відмивання грошей;
• підтримка операцій з криптовалютою.

Окрім того, продуманий фінансовий агрегатор має містити розділ зі звітністю.

Система враховує:

• загальну суму грошей на персональних казино-акаунтах;
• суму програних коштів;
• розмір виграшів, наприклад, джекпотів;
• фінансові показники ефективної роботи підприємця.

Український азартний офлайн-бізнес стикається з плутаниною у сфері платіжних переказів. Зараз банки не до кінця розуміють, за якими МСС-кодами (Merchant Category Code) ідентифікувати операції в гемблінгу.

Щоб у майбутньому у контролюючих органів не виникало питань до операторів, підприємцям варто співпрацювати тільки з ліцензованими платіжними провайдерами.

Рішення GameBridge — національного розробника казино-техніки

Український бренд GameBridge випускає техніку та меблі для закладів спортивного покеру, офлайн- і live-казино.

Директор компанії Віталій Артюх зазначає:

GameBridge — це розробник, який випустив найбільшу кількість покерних столів у світі — різних за класами, розмірами, стандартами.

Продукція компанії добре знайома бізнесменам з Європи, Азії, Африки й інших регіонів з розвиненим гемблінгом.

Компанія пропонує послуги з розробки та постачання обладнання для казино:

• випуск довговічних рішень, у яких дотримані такі параметри, як висота, ширина, матеріал покриття, форма, розмітка;
• створення обладнання за індивідуальними замовленнями з урахуванням розмірів приміщень, дизайну інтер'єру, раціонального розміщення техніки в залі;
• кастомізація обладнання (комплектація техніки новими елементами, наприклад, шафл-машинами для перемішування карт);
• якісний сервіс і швидкий ремонт обладнання та його елементів (опор для ніг, відбійників для карт, суконного покриття та іншого).

Компанія GameBridge запустила виробництво інтерактивних покерних і картярських столів. Устаткування пов'язано з програмним забезпеченням. Як тільки геймери або дилер здійснюють певні дії (використовують шафл-машину, роздають карти, роблять хід, виграють) — стіл одразу видає реакцію у вигляді підсвічування.

Віталій Артюх стверджує:

Столи зможуть дистанційно повідомляти бізнесменові про те, скільки вони принесли грошей, — незалежно від менеджерів і персоналу клубу.

Головне про пошук обладнання та софту для казино

Компанія Casino Market надає широкий спектр послуг зі створення ігрових онлайн- та офлайн-проектів високої якості.

У нас ви можете замовити:

• розробку казино під ключ з індивідуальним UX-дизайном;
• проект за договором White Label;
• техніку та софт для наземних залів;
• фінансові системи.

Пропонуємо допомогу у ліцензуванні казино-бізнесу та сертифікації програмних компонентів.

• Вибираючи якісне обладнання, звертайте увагу на його продуктивність, наявність технічної та гарантійної підтримки від постачальника, сучасний ергономічний дизайн.
• Уся гральна техніка повинна бути сертифікованою. Зараз комплексну перевірку проводять вісім профільних органів, з часом до них додадуться міжнародні випробувальні центри.
• ПЗ для наземних залів має бути UX-спрямованим, тобто гарантувати найкращий користувацький досвід у галузі. Важлива також можливість простої інтеграції зовнішніх компонентів — платіжних сервісів, маркетингових інструментів.

Щоб отримати консультацію експерта, зв'яжіться з компанією Casino Market.

Замовити послугу

Підпишіться на наш Telegram-канал Джеймс Бартон Партнер Casino Market, власник мережі гральних закладів.

Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:

• e-mail: manager@casino-market.com
• Skype: support.casinosupermarket
• форма зворотного зв'язку.