Лояльність кожного клієнта — це головна цінність для підприємця, особливо якщо йдеться про вертикаль iGaming. Вивчення інтересів користувачів випадковими пропозиціями рівносильне киданню дротиків у ціль із зав'язаними очима. Завжди краще бачити свою мету й оптимальний шлях до неї.
Саме для визначення найкращого способу взаємодії з користувачами та їхнього утримання на ігровій платформі і потрібна сегментація.
Команда Casino Market спільно з фахівцями Slotegrator з'ясувала, як працює персоналізація в ніші гемблінгу. З матеріалу ви дізнаєтеся, як використовувати інструменти сегментування клієнтів якнайкраще.
Концепція сегментації
Чіткий поділ аудиторії на різні категорії — один із найважливіших маркетингових інструментів у галузі онлайн казино.
Оператору необхідно класифікувати своїх клієнтів і розділити їх на окремі групи. Для цього використовується величезна різноманітність критеріїв, зокрема унікальні уподобання і поведінкові реакції кожного конкретного гравця.
Декілька очевидних переваг сегментації клієнтів казино:
- можливість формування персоналізованого досвіду;
- поліпшення маркетингових програм і комунікації зі споживачем;
- зростання показників утримання;
- підвищення рівня операційної ефективності;
- поліпшення метрик безпеки.
Покрокова інструкція та рекомендації
Розглянемо 4 кроки, які допоможуть провести класифікацію аудиторії казино-платформи й уникнути найпоширеніших помилок.
Робота з точними даними
Дуже важливо використовувати максимально надійні інструменти для роботи з користувацькими даними. Але також варто пам'ятати, що вся зібрана інформація має чітко структуруватися і проходити обов'язкові перевірки.
Рекомендуємо впровадити процедуру регулярних оновлень, контролю та підтвердження відомостей про аудиторію. Так ви зможете забезпечити дійсно точну сегментацію.
Істотну допомогу може надати збір відгуків гемблерів у вигляді різноманітних опитувань і різних форматів зворотний зв'язок.
Вимір рівня залучення
Необхідно точно визначити, які показники є найважливішими для роботи вашої гемблінг-платформи. Під час формуванні маркетингових і бонусних програм надалі ви робитимете акцент саме на ці дані.
Вимоги до рівня деталізації
У процесі сегментації надзвичайно важливо дотримуватися балансу між прагненням до деталізації та практичністю. Надмірно ретельний поділ може призвести до різних операційних ускладнень і формування неактуальних вибірок для майбутніх значущих аналізів.
Регулярна корекція сегментів
Уподобання та поведінка користувачів — не фіксовані параметри. Ці критерії можуть з часом змінюватися, причому часто в кардинально протилежний бік.
Постійне оновлення критеріїв сегментації допоможе вам йти в ногу з прогресом і оперативно реагувати на нові запити й очікування з боку своїх клієнтів.
Сегментація — чудовий інструмент підвищення задоволеності й утримання аудиторії. Зрештою програма поділу гравців сприяє зростанню конкурентоспроможності та збільшенню фінансових показників підприємства.
За докладною інформацією щодо нюансів роботи в сегменті iGaming звертайтеся до фахівців Casino Market. У нас великий досвід роботи в усіх вертикалях ринку та величезний вибір перевірених й ефективних рішень для успішного самостійного старту.
У наявності:
- скрипти ігрових платформ;
- готові сайти автоматів з ліцензіями;
- лотерейні продукти;
- лайв-казино;
- онлайн- і мобільні ставки на спортивні події;
- децентралізовані ігрові системи;
- безкоштовні та соціальні казино;
- демоверсії слотів і багато іншого.
Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма зворотного зв'язку.
Будь ласка, ретельно перевіряйте контактні дані, які вводите для зв’язку з нами. Це необхідно для вашої безпеки.
Шахраї можуть використовувати контакти, схожі на наші, щоб обманювати клієнтів. Тому просимо вводити тільки ті адреси, які ми вказуємо на офіційному сайті.
Будьте уважні! Ми не несемо відповідальності за діяльність осіб, які використовують схожі контактні дані.
