Доверие клиентов — краеугольный камень игорного бизнеса. Его сложно приобрести, но очень легко потерять. Управляющий директор Slotegrator Яна Хайдукова рассказала, как завоевать признание аудитории и сохранить его надолго.
Специалисты Casino Market делятся ценной информацией и предлагают помощь в создании игорного проекта, привлекательного для пользователей и выгодного для операторов.
Как формируется доверие гемблеров
Мнение клиентов об игорной платформе составляется на основании многих аспектов, в числе которых:
- разнообразие ассортимента;
- простая регистрация;
- удобные способы вывода средств;
- защищенность транзакций;
- продуманная навигация;
- быстрая обратная связь и т. д.
Каждый из критериев имеет большое значение при выборе гемблинг-сайта, но не гарантирует бренду стопроцентного признания и уважения со стороны пользователей.
Эксперты Slotegrator выделили 3 главных составляющих, без которых невозможно завоевать доверие аудитории в мире iGaming.
Легальность платформы
Для онлайн казино, стремящихся со старта сформировать правильные отношения с клиентами, первым важным шагом является получение лицензии.
Подтверждение законности деятельности дает оператору возможность сотрудничать с лучшими поставщиками контента и позволяет выходить на самые прибыльные и перспективные рынки. Для аудитории это веское основание доверять ресурсу и рассчитывать на игры с доказуемо честными результатами.
Лицензия необходима на многих этапах запуска проекта, таких как:
- регистрация компании;
- открытие банковских счетов;
- организация операций и т. д.
Сертифицированный игорный софт с прозрачным RTP, приобретенный у авторитетного контент-провайдера, — еще один большой шаг на пути к большой цели.
Никогда не стоит пренебрегать лицензией. Это фундаментальная точка доверия для iGaming-бизнеса.
Репутация компании
Формирование положительного имиджа бренда требует колоссальных усилий и немалых финансовых затрат, поэтому репутацией стоит дорожить как одним из самых ценных ресурсов.
После скандала или серии негативных отзывов восстанавливать утраченное доверие придется с нуля и без гарантии успеха. Подобных инцидентов следует избегать всеми доступными способами.
Имидж компании строится на основании многих факторов и характеристик, среди которых:
- качество поддержки клиентов;
- отзывы;
- скорость выполнения услуг, в том числе платежных операций;
- эффективность взаимодействия с аудиторией;
- отношения с партнерами и СМИ.
Кроме того, безупречная репутация предполагает регулярные инвестиции в:
- оптимизацию сайтов;
- рекламные кампании;
- партнерство с известными брендами;
- пополнение библиотеки играми топовых провайдеров.
Одним из наиболее результативных способов продвижения продолжает оставаться партнерский маркетинг, но реклама в мессенджерах и социальных сетях быстро растет и уже получила значительную популярность в гемблинг-отрасли.
Эффективная мотивация
Внедрение продуманной системы лояльности — очень важная часть работы казино по завоеванию доверия клиентов.
Для большинства развлекательных порталов основная часть доходов поступает от незначительной части пользователей, которые предпочитают делать высокие ставки. Потеря даже одного из таких игроков болезненна для оператора, особенно если хайроллер перешел на конкурентную платформу.
Чтобы этого не происходило, необходимо регулярно давать понять своим клиентам, что вы их цените. Отличные способы для этого — бонусы и эксклюзивные предложения, такие как приоритетная поддержка.
VIP-персонам можно предоставлять более ранний доступ к новым релизам или предлагать участие в специальных турнирах.
Чтобы мотивировать активных гемблеров, стоит внедрить систему баллов лояльности, которые можно накапливать, регулярно делая ставки. Постоянные клиенты оценят также предложение больших бонусов на депозиты.
Кроме VIP-персон, есть перспективные игроки, которые заинтересованы в вашей онлайн-платформе, поэтому призы за участие позволят им ощутить персональное внимание в свой адрес и повысят ценность их опыта в казино.
Не стоит полагаться только на бонусные опции от поставщиков контента:
- бесплатные вращения;
- джекпоты;
- турниры.
Вы можете дополнительно предложить аудитории еженедельное вращение колеса фортуны, чтобы дать возможность увеличивать баланс и получать другие призы.
И, конечно, гемблеры повсюду уже привыкли к получению бонуса на первый депозит. Некоторые казино предлагают выгодные условия для отыгрыша или предоставляют гарантию на первую ставку.
Любое внимание, проявленное оператором казино в адрес постоянных посетителей и потенциальных клиентов, закладывает фундамент плодотворного взаимодействия, без которого невозможно процветание бренда.
Комментарий управляющего директора Slotegrator
В заключение Яна Хайдукова отметила:
Доверие для игроков означает очень многое: достойный сервис, профессиональную поддержку и запоминающийся пользовательский опыт. Slotegrator сотрудничает с различными игорными брендами, и мы знаем, что есть одна вещь, которой не стоит рисковать, — качество.
Обеспечьте успех своему игорному онлайн-проекту с поддержкой команды Casino Market.
Мы предлагаем услугу эффективного продвижения, которое позволит привлекать и удерживать активную аудиторию, укрепляя репутацию компании и повышая прибыльность бизнеса. Обратитесь к нашим менеджерам, чтобы начать плодотворное сотрудничество.
Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма обратной связи.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
