Довіра клієнтів — наріжний камінь ігрового бізнесу. Її складно отримати, але дуже легко втратити. Керуючий директор Slotegrator Яна Хайдукова розповіла, як завоювати визнання аудиторії та зберегти його надовго.
Фахівці Casino Market діляться цінною інформацією та пропонують допомогу у створенні ігрового проєкту, привабливого для користувачів і вигідного для операторів.
Як формується довіра гемблерів
Думка клієнтів про ігрову платформу складається на підставі багатьох аспектів, серед яких:
- різноманітність асортименту;
- проста реєстрація;
- зручні способи виведення коштів;
- захищеність транзакцій;
- продумана навігація;
- швидкий зворотний зв'язок тощо.
Кожен з критеріїв має велике значення під час вибору гемблінг-сайту, але не гарантує бренду стовідсоткового визнання і поваги з боку користувачів.
Експерти Slotegrator виділили 3 головні складові, без яких неможливо завоювати довіру аудиторії у світі iGaming.
Легальність платформи
Для онлайн казино, які прагнуть зі старту сформувати правильні відносини з клієнтами, першим важливим кроком є отримання ліцензії.
Підтвердження законності діяльності надає оператору можливість співпрацювати з найкращими постачальниками контенту і дозволяє виходити на найприбутковіші та найперспективніші ринки. Для аудиторії це вагома підстава довіряти ресурсу й розраховувати на ігри з доведено чесними результатами.
Ліцензія необхідна на багатьох етапах запуску проєкту, таких як:
- реєстрація компанії;
- відкриття банківських рахунків;
- організація операцій тощо.
Сертифікований ігровий софт з прозорим RTP, придбаний в авторитетного контент-провайдера, — ще один великий крок на шляху великої мети.
Ніколи не варто нехтувати ліцензією. Це фундаментальна точка довіри для iGaming-бізнесу.
Репутація компанії
Формування позитивного іміджу бренду потребує колосальних зусиль і чималих фінансових витрат, тому репутацією варто дорожити як одним з найцінніших ресурсів.
Після скандалу чи серії негативних відгуків відновлювати втрачену довіру доведеться з нуля і без гарантії успіху. Таких інцидентів варто уникати всіма доступними способами.
Імідж компанії будується на основі багатьох чинників і характеристик, серед яких:
- якість підтримки клієнтів;
- відгуки;
- швидкість виконання послуг, зокрема платіжних операцій;
- ефективність взаємодії з аудиторією;
- відносини з партнерами та ЗМІ.
Крім того, бездоганна репутація передбачає регулярні інвестиції в:
- оптимізацію сайтів;
- рекламні кампанії;
- партнерство з відомими брендами;
- поповнення бібліотеки іграми топових провайдерів.
Одним з найрезультативніших способів просування продовжує залишатися партнерський маркетинг, але реклама в месенджерах і соціальних мережах швидко зростає і вже набула значної популярності в гемблінг-галузі.
Ефективна мотивація
Використання продуманої системи лояльності — надзвичайно важлива частина роботи казино із завоювання довіри клієнтів.
Для більшості розважальних порталів основна частина доходів надходить від незначної кількості користувачів, які віддають перевагу високим ставкам. Втрата навіть одного з таких гравців є болючою для оператора, особливо якщо хайролер перейшов на конкурентну платформу.
Щоб цього не відбувалося, необхідно регулярно давати зрозуміти своїм клієнтам, що ви їх цінуєте. Чудові способи для цього — бонуси й ексклюзивні пропозиції, такі як пріоритетна підтримка.
VIP-персонам можна надавати ранній доступ до нових релізів або пропонувати участь у спеціальних турнірах.
Щоб мотивувати активних гемблерів, варто впровадити систему балів лояльності, які можна накопичувати регулярно роблячи ставки. Постійні клієнти оцінять також пропозицію великих бонусів на депозити.
Крім VIP-персон, є перспективні гравці, які зацікавлені у вашій онлайн-платформі, тому призи за участь нададуть змогу їм відчути персональну увагу й підвищать цінність їхнього досвіду в казино.
Не варто покладатися тільки на бонусні опції від постачальників контенту:
- безкоштовні обертання;
- джекпоти;
- турніри.
Ви можете додатково запропонувати аудиторії щотижневе обертання колеса удачі, щоб надати можливість збільшувати баланс і отримувати інші призи.
І, звісно, гемблери всюди вже звикли до отримання бонусу на перший депозит. Деякі казино пропонують вигідні умови для відіграшу або надають гарантію на першу ставку.
Будь-яка увага, виявлена оператором казино на адресу постійних відвідувачів і потенційних клієнтів, закладає фундамент плідної взаємодії, без якої неможливе процвітання бренду.
Коментар керуючого директора Slotegrator
Яна Хайдукова зазначила:
Довіра для клієнтів означає дуже багато: гідний сервіс, професійну підтримку та користувацький досвід, що запам'ятовується. Slotegrator співпрацює з різними ігровими брендами, і ми знаємо, що є одна річ, якою не варто ризикувати — якість.
Забезпечте успіх свого ігрового онлайн-проєкту за підтримки команди Casino Market.
Ми пропонуємо послугу ефективного просування, яке надасть змогу залучати й утримувати активну аудиторію, зміцнюючи репутацію компанії та підвищуючи прибутковість бізнесу. Зверніться до наших менеджерів, щоб розпочати плідну співпрацю.
Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма зворотного зв'язку.
Будь ласка, ретельно перевіряйте контактні дані, які вводите для зв’язку з нами. Це необхідно для вашої безпеки.
Шахраї можуть використовувати контакти, схожі на наші, щоб обманювати клієнтів. Тому просимо вводити тільки ті адреси, які ми вказуємо на офіційному сайті.
Будьте уважні! Ми не несемо відповідальності за діяльність осіб, які використовують схожі контактні дані.
