Утримувати користувачів на азартному проєкті значно дешевше, ніж шукати нових. Знаменитий принцип Парето справедливий для всіх галузей бізнесу, зокрема й iGaming-ніші. 20% бази гравців приносять 80% прибутку, і це співвідношення демонструє, наскільки важливо працювати з постійними клієнтами, мотивуючи їх залишатися на сайті.
Експерти Slotegrator розібралися в причинах, з яких гемблери залишають онлайн казино, і запропонували кроки для запобігання відтоку. Команда Casino Market ділиться цінними рекомендаціями та пропонує професійну допомогу в ефективному керуванні iGaming-проєктом.
Що спонукає гравців переходити на інші сайти
Користувачі мають облікові записи в кількох казино. Час їхнього життя на кожній платформі коротший, ніж будь-коли, а ігрові сесії відбуваються швидше.
Геймери мають величезний вибір розважального контенту і зацікавлені спробувати все. Це означає, що вони неминуче підуть, якщо зіткнуться з чимось, що їх не влаштовує.
Розглянемо найпоширеніші причини, що призводять до відтоку клієнтів з онлайн казино:
- Технічні проблеми. Складності на етапі реєстрації, збої під час верифікації, несправності платіжної системи здатні спонукати користувачів до пошуку ресурсу, де технічні процеси реалізовані бездоганно.
- Незадоволеність ігровим досвідом. Непривабливі пропозиції та бонуси, малий вибір контенту, неринкові продукти, каталог, що рідко оновлюється, легко можуть призвести до рішення залишити платформу.
- Негативний користувацький досвід. Некомпетентні і байдужі співробітники сапорту, незручні інструменти пошуку та навігації, неправильний розрахунок бонусів, слабка валютна і мовна підтримка — чинники, які характеризують ресурс не з найкращого боку.
Як діяти за високого рівня відтоку гемблерів
Клієнтська база — явище не статичне: користувачі приходять і йдуть, змінюючи один одного. Але якщо спостерігається явне порушення балансу або помітний регулярний відтік у категорії постійних гравців, необхідно вживати заходів.
Розглянемо алгоритм дій, що складається з 4 основних кроків.
Визначення причин
Щоб запобігти втраті клієнтів, почніть з виявлення ключових тригерів. Важливо знайти й усунути причини, через які вони можуть бути незадоволені продуктом або послугою. Почніть зі спілкування, проведення опитувань, аналізу зворотного зв'язку, щоб точно визначити, що спричиняє проблеми й зауваження.
Це надасть змогу зосередити зусилля на необхідних змінах або поліпшенні, які можуть включати як технічні аспекти, так і сферу обслуговування. Після виявлення проблемних зон не важко розробити конкретні стратегії щодо їхнього усунення.
Розширення ігрової пропозиції
Онлайн казино, зацікавлене в зростанні трафіку й утриманні лояльних гемблерів, має надавати широкий вибір розваг і додавати трендові продукти, популярні в регіоні, де діє платформа.
Уважно стежте за запланованими релізами ваших постачальників контенту і максимально диверсифікуйте свою пропозицію. Ви маєте бути добре обізнані щодо вподобань цільової аудиторії, щоб оновлювати асортимент відповідно до очікувань користувачів.
Надання різноманітних і захопливих продуктів — важливий елемент стратегії утримання, що сприяє зміцненню відносин з клієнтами, зниженню їхнього відтоку та збільшенню лояльності до вашого казино.
Проактивний підхід
Ви маєте навчитися дивитися наперед, передбачати можливі проблеми, з якими можуть зіткнутися гравці на вашій платформі, і знаходити рішення до того, як вони перетворяться на проблему.
Відповідайте на можливі запитання ще до того, як вони будуть сформульовані, й активно спілкуйтеся з аудиторією, оголошуючи про останні оновлення й удосконалення продукту. Будь-яка взаємодія працює на підвищення впізнаваності бренду.
Не забувайте також про залучення клієнтів у процес поліпшення або впровадження нових функцій. Їхня думка і зворотний зв'язок — цінні джерела інформації, які допоможуть краще зрозуміти, що саме необхідно змінити, щоб задовольнити потреби аудиторії.
Крім того, такий відкритий діалог сприяє зростанню довіри користувачів до платформи.
Відокремлення від конкурентів
Визначте, у чому полягає унікальність вашої пропозиції, та підніміть її на новий рівень.
Необхідно застосовувати всі доступні ресурси, щоб виділитися серед конкурентів:
- Додавання контенту з живими дилерами привнесе у казино атмосферу реального азартного закладу та підвищить рівень залучення гравців.
- Організація турнірів створить додатковий елемент змагання, стимулюючи активність та інтерес учасників.
- Пропозиція різноманітних бонусів — дієвий спосіб залучення нових користувачів і утримання існуючих.
- Продумана програма лояльності допоможе гравцям відчути себе особливими, відчути інтерес до себе. Заохочуйте постійних клієнтів, надаючи їм додаткові вигоди, серед яких ексклюзивні акції, підвищені ліміти ставок або персональне обслуговування.
Важливо дотримуватися інноваційного підходу, трендів і впроваджувати передові рішення, щоб постійно поліпшувати пропозицію.
Підвищуйте та зберігайте привабливість вашого онлайн казино з підтримкою Casino Market!
Ми пропонуємо ефективні адміністративні та маркетингові інструменти, топовий софт від провідних провайдерів, надійні платіжні системи. З нашою допомогою ви зможете оптимізувати та масштабувати гемблінг-проєкт з мінімальними витратами і гарантією успіху.
Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма зворотного зв'язку.
Будь ласка, ретельно перевіряйте контактні дані, які вводите для зв’язку з нами. Це необхідно для вашої безпеки.
Шахраї можуть використовувати контакти, схожі на наші, щоб обманювати клієнтів. Тому просимо вводити тільки ті адреси, які ми вказуємо на офіційному сайті.
Будьте уважні! Ми не несемо відповідальності за діяльність осіб, які використовують схожі контактні дані.
