Удерживать пользователей на азартной площадке значительно дешевле, чем искать новых. Знаменитый принцип Парето справедлив для всех сфер бизнеса, в том числе iGaming-отрасли. 20% базы игроков приносят 80% прибыли, и это соотношение демонстрирует, насколько важно работать с существующими клиентами, мотивируя их оставаться на сайте.
Эксперты Slotegrator разобрались в причинах, по которым гемблеры покидают онлайн казино, и предложили шаги по предотвращению оттока. Команда Casino Market делится ценными рекомендациями и предлагает профессиональную помощь в эффективном управлении iGaming-проектом.
Что побуждает игроков переходить на другие сайты
Сегодняшние пользователи предпочитают иметь учетные записи в нескольких казино одновременно. Время их жизни на каждой платформе короче, чем когда-либо прежде, а игровые сессии происходят быстрее. Геймерам доступен огромный выбор развлекательного контента, и они заинтересованы попробовать все.
Это означает, что они неизбежно уйдут, если столкнутся с чем-то, что их не устраивает. Рассмотрим наиболее распространенные причины, которые вызывают отток клиентов в онлайн казино:
- Технические проблемы. Необоснованные сложности на этапе регистрации, сбой во время верификации, неисправности платежной системы способны побудить пользователей к поиску ресурса, где технические процессы реализованы безупречно.
- Неудовлетворенность игровым опытом. Непривлекательные предложения и бонусы, скудный выбор контента, нерыночные продукты, редко обновляемый каталог легко могут привести к решению покинуть платформу.
- Негативный пользовательский опыт. Некомпетентные и равнодушные сотрудники саппорта, неудобные инструменты поиска и навигации, неправильный расчет бонусов, слабая валютная и языковая поддержка — факторы, характеризующие ресурс не с лучшей стороны.
Как действовать при высоком уровне оттока гемблеров
Клиентская база — явление не статичное: пользователи приходят и уходят, сменяя друг друга. Но если наблюдается явное нарушение баланса или заметен регулярный отток в категории постоянных игроков, необходимо принимать меры.
Рассмотрим алгоритм действий, который состоит из 4-х основных шагов.
Определение причин
Чтобы предотвратить потерю клиентов, начните с выявления ключевых триггеров. Важно найти и устранить причины, по которым они могут быть недовольны продуктом или услугой. Начните с общения, проведения опросов, анализа обратной связи, чтобы точно определить, что вызывает проблемы и замечания.
Это позволит сосредоточить усилия на необходимых изменениях или улучшениях, которые могут включать как технические аспекты, так и сферу обслуживания. После обнаружения проблемных зон не составит труда разработать конкретные стратегии по их устранению.
Расширение игрового предложения
Онлайн казино, заинтересованное в росте трафика и удержании лояльных гемблеров, должно предоставлять широкий выбор развлечений и добавлять трендовые продукты, популярные в том регионе, где действует платформа.
Внимательно следите за запланированными релизами ваших поставщиков контента и максимально диверсифицируйте свое предложение. Вы должны быть хорошо осведомлены относительно предпочтений целевой аудитории, чтобы обновлять ассортимент в соответствии с ожиданиями пользователей.
Предоставление разнообразных и увлекательных продуктов — важный элемент стратегии удержания, способствующий укреплению отношений с клиентами, снижению их оттока и увеличению лояльности к вашему казино.
Проактивный подход
Вы должны научиться смотреть вперед, предвидеть возможные проблемы, с которыми могут столкнуться ваши игроки на вашей платформе, и находить решения до того, как они превратятся в проблему.
Отвечайте на возможные вопросы еще до того, как они будут сформированы, и активно общайтесь с аудиторией, объявляя о последних обновлениях и усовершенствованиях продукта. Любое взаимодействие работает на повышение узнаваемости бренда.
Не забывайте также о вовлечении клиентов в процесс улучшений или внедрения новых функций. Их мнение и обратная связь — ценные источники информации, которые помогут лучше понять, что именно нужно изменить, чтобы удовлетворить потребности аудитории.
Кроме того, такой открытый и диалоговый подход способствует росту доверия пользователей к платформе.
Отстройка от конкурентов
Определите, в чем состоит уникальность вашего предложения, и поднимите его на новый уровень.
Необходимо применять все доступные средства, чтобы выделиться среди конкурентов:
- Добавление контента с живыми дилерами придаст казино атмосферу реального азартного заведения и повысит уровень вовлеченности игроков.
- Организация турниров создаст дополнительный элемент соревнования, стимулируя активность и интерес участников.
- Предложение разнообразных бонусов — действенный способ привлечения новых пользователей и удержания существующих.
- Продуманная программа лояльности поможет вашим игрокам почувствовать себя особенными, ощутить интерес к себе. Поощряйте постоянных клиентов, предоставляя им дополнительные выгоды, такие как эксклюзивные акции, повышенные лимиты ставок или персональное обслуживание.
Важно придерживаться инновационного подхода, следуя трендам и внедряя передовые решения, чтобы постоянно улучшать предложение.
Повышайте и сохраняйте привлекательность вашего онлайн казино с поддержкой Casino Market!
Мы предлагаем эффективные административные и маркетинговые инструменты, топовый софт от ведущих провайдеров, надежные платежные системы. С нашей помощью вы сможете оптимизировать и масштабировать гемблинг-проект с минимальными затратами и гарантией успеха.
Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма обратной связи.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
