Клієнтоорієнтований підхід: як персоналізація сприяє успіху в iGaming

Задоволення потреб клієнтів — головний пріоритет у будь-якій галузі. Це завдання складається з кількох компонентів, які потрібно правильно поєднати.

Насамперед постачальник має виконати всі заявлені вимоги до своїх продуктів і послуг. Це вплине на очікування аудиторії та її лояльність, а згодом принесе бажані результати. Ключовим інструментом для досягнення мети є клієнтоорієнтований підхід.

Студія Slotegrator поділилася з командою Casino Market основними прийомами та стратегіями, які дають змогу досягти максимальних успіхів у персоналізації та оптимізації користувацького досвіду.

Замовити послугу

Важливість клієнтоорієнтованого підходу

У звіті агентства Deloitte зазначено:

Цифровізація керування активами змінює формат консультування клієнтів більше, ніж будь-коли раніше.

Орієнтованість і потреби користувачів у світі є основою довгострокового стратегічного бачення.

У документі зазначається, що з 2017-го до 2060-го орієнтовно 50 трлн доларів перейдуть до нового власника внаслідок зміни поколінь. За прогнозами експертів, це стане найбільшою передачею фінансових активів у історії планети.

Під контролем наступного покоління впродовж десятиліття буде практично повний обсяг світових економічних ресурсів.

Настільки глобальні очікування не можна ігнорувати. Цю тенденцію варто перетворити на трамплін для зростання і переходу до ефективніших систем фінансового керування.

У звіті також зазначено, що клієнтоорієнтований підхід з об'єктивних причин стає популярним і ефективним інструментом взаємодії з користувачами в усіх комерційних галузях.

Індустрія iGaming досягає у цій ніші вражаючих результатів і навіть визначає власні стандарти.

Реалізація тенденції у казино-галузі

Чудовим прикладом клієнтоорієнтованої пропозиції є брендова платформа казино від Slotegrator з гнучкими налаштуваннями. Але компанія не зупинилася на досягнутому і створила новий революційний продукт — модуль Casino Builder.

Це цифровий конструктор, що надає змогу повністю змінювати зовнішній вигляд ігрових платформ за кілька кліків.

Модифікаціям зазнав і бонусний модуль. До складу рішення було додано «Колесо удачі».

Із заяви провайдера:

Ця програма надала операторам казино повний контроль за формуванням найкращих вражень для своєї аудиторії.

Однак для подальшого розвитку індустрії вже недостатньо простого набору варіативних шаблонів.

Кожен клієнт ігрової платформи — унікальна особистість зі своїми цілями та стратегіями. А будь-який оператор має власне бачення того, чого від нього очікують користувачі. Постачальники мають зважати на вимоги обох сторін і задовольнити всі отримані запити.

Власникам онлайн казино не зайвим буде мати у своєму арсеналі інструменти для налаштування будь-якого компонента системи: від основного фону до колірного градієнта окремих елементів на кожній сторінці. Саме з цим завданням студія Slotegrator вирішила впоратися за допомогою своєї передової розробки Casino Builder.

Яна Хайдукова, яка очолює компанію Slotegrator, сказала:

Наш підхід персоналізований та орієнтований на клієнта.

Нам важливо знаходити індивідуальні рішення для задоволення конкретних потреб аудиторії.

Ключові цінності для організації персоналізованого підходу в iGaming

Фахівці Slotegrator виділили три основні моменти. Операторам варто звернути на них увагу, якщо вони бажають виділитися на тлі конкурентів і не тільки задовольнити запити своєї аудиторії, а й надалі прогнозувати будь-які зміни настрою гемблерів.

Пріоритет партнерства

Добросовісні та поважні партнерські відносини є ключовим чинником для клієнтів. Необхідно зважати на взаємні інтереси і бути готовими до пошуку нових ідей, проявляючи відкритість і увагу до погляду один одного.

Якщо співпраця прозора, завжди простіше порозумітися, якою б складною не була ситуація.

Наприклад, мережа Slotegrator поєднує понад 100 провідних світових постачальників казино-контенту. Усі рішення доступні через єдину інтеграційну платформу APIgrator.

Прийняття інновацій

Технічний прогрес неможливо зупинити. Відкритість і готовність до трансформацій робить галузь iGaming однією з найгнучкіших і найперспективніших комерційних структур.

Інновації привносять додаткові вимоги з боку аудиторії. Такий взаємозв'язок робить розробку передових продуктів необхідністю.

Найкраще рішення для операторів — стежити за трендами та впроваджувати їх першими, залишаючись на крок попереду конкурентів.

У сучасній індустрії казино можна досягти успіху лише у випадку, якщо вам вдасться задовольнити запити аудиторії ще до того, як вона чітко сформулює свої вимоги.

Перевищення очікувань

У поточній ситуації недостатньо підключення хорошого якісного продукту. Важливо випереджати очікування своїх користувачів і така концепція стає негласним стандартом успішної стратегії.

Такий підхід сприяє:

• швидкому завоювання лояльності клієнтів;
• стрімкому розвитку операційних і фінансових можливостей оператора;
• постійній готовності та легкій адаптації до будь-яких унікальних ситуацій.

Кожне підприємство має «фірмові рецепти» зростання і розвитку, але клієнтоорієнтований підхід працює для всіх без винятків.

Зосередження уваги на задоволенні будь-яких запитів користувача — сучасна реальність, яка гарантує довгостроковий успіх.

Дізнатися більше про тенденції індустрії iGaming і замовити розробку ексклюзивного ігрового проєкту можна у студії Casino Market.

У наявності найкращі програмні рішення для швидкого старту та створення пулу лояльної аудиторії:

• готові сайти автоматів під ключ з ліцензією;
• гнучкі бонусні програми;
• системи оцінки та прогнозування ризиків на базі ШІ;
• потужні фінансові модулі, серед яких сервіси для обробки криптовалютних транзакцій;
• аналітичні системи з можливістю масштабування та докладними звітами у реальному часі;
• бібліотека контенту, що постійно розширюється.

Замовити послугу

Джеймс Бартон Партнер Casino Market, власник мережі гральних закладів.

Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:

• e-mail: manager@casino-market.com
• Skype: support.casinosupermarket
• форма зворотного зв'язку.