Современный рынок азартных развлечений перестал ориентироваться исключительно на традиционные показатели — длительность сессий, количество ставок или географические данные аудитории. Сегодня главную роль играет чувство принадлежности к сообществу, которое становится новым ориентиром для операторов при формировании стратегий удержания и привлечения гемблеров.
Развитие локализованных и социально значимых платформ позволяет компаниям строить прочные отношения с аудиторией, укреплять доверие и стимулировать органический рост.
За экспертной консультацией по продвижению iGaming-проектов и заказом готовых бизнес-решений под ключ обращайтесь к менеджерам студии Casino Market.
Сообщества — главная маркетинговая идея 2020-х годов
Казино-индустрия — одна из самых конкурентных сфер, где эффективность работы приходится отслеживать буквально в реальном времени. В таких условиях краткосрочные решения, ориентированные на быстрое привлечение пользователей, действительно дают ощутимый результат.
Однако запросы аудитории меняются, побуждая iGaming-компании разрабатывать более продуктивные стратегии. Еще в 2022 году консалтинговая компания McKinsey обозначила социализацию как ключевую маркетинговую идею десятилетия, подчеркнув ее роль в формировании вовлеченности и лояльности.
Эту же мысль развил автор бестселлеров и маркетинговый эксперт Марк Шефер в книге «Принадлежность к бренду», вышедшей в 2023 году.
Концепция не является ни прорывной, ни новой. Подобные практики демонстрировали устойчивый результат еще в 1980-х годах. Один из ярких примеров — бренд Harley-Davidson на этапе серьезных финансовых трудностей. Компания не стала инвестировать в модернизацию линейки или масштабные рекламные акции, а сделала ставку на сообщество владельцев мотоциклов. Сегодня Harley Owners Group насчитывает миллионы участников по всему миру и продолжает активно развиваться.
Современные корпорации также используют этот подход:
- Lego с 2008 года предлагает фанатам вносить идеи для новых наборов и получать процент от роялти. Такая стратегия обеспечила рекордный отклик и до сих пор показывает стабильные результаты.
- Компания Nike за последнее десятилетие сформировала VIP-сообщество с системой статусов и наград за активность, закрепив за брендом ассоциации со спортом и фитнес-челленджами.
- Apple десятилетиями поддерживает группы энтузиастов, где пользователи не только делятся опытом и помогают друг другу, но и участвуют в совершенствовании продуктов.
Особенности внедрения нового маркетингового подхода в iGaming
Несмотря на успешный опыт в других коммерческих сегментах, операторы казино и букмекерские компании долгое время не использовали эту стратегию в своей отрасли.
Маркус Адольфссон, вице-президент по продукту платформы Keep.Social, отмечает:
На протяжении многих лет индустрия iGaming концентрировалась на привлечении клиентов и увеличении длительности их присутствия на платформе. Вовлеченность измерялась количеством часов за барабанами или за карточным столом.
Но по мере развития цифровой среды растут и ожидания аудитории. Сегодня пользователям онлайн казино требуется больше, чем повторяющиеся действия ради выигрыша. Они ищут связи и взаимодействия. Для отрасли это означает необходимость полностью пересмотреть маркетинговые программы и долгосрочные стратегии.
Ключевые алгоритмы и практики для построения сообществ:
Сила принадлежности
Успех современных iGaming-проектов во многом определяется тем, насколько оператор способен поддерживать естественное социальное взаимодействие. Особенно ярко потребность в принадлежности проявилась во время пандемии Covid-19, и сегодня аудитория стремится получать полноценный опыт коммуникации во всех сферах, включая развлекательную.
Аутентичные связи с людьми со схожими интересами становятся мощным инструментом, меняющим привычную модель бизнес-экономики.
Для онлайн казино и букмекерских компаний эта практика решает три важные задачи:
- Рост удержания. Пользователи возвращаются не только из-за продукта, но и ради общения, отношений и обмена опытом.
- Снижение затрат на привлечение. Сообщества развиваются органически за счет рекомендаций, сарафанного радио и P2P-влияния.
- Укрепление доверия к бренду. Безопасная и прозрачная среда помогает удерживать аудиторию и укрепляет репутацию бренда, а это ценят партнеры, спонсоры и регуляторы.
Акцент на социальную защиту
Традиционная модель iGaming строилась вокруг изолированного процесса с минимальным взаимодействием между пользователями. Сегодня все большее значение приобретают взаимосвязанные пространства, где люди могут не только участвовать в сессиях, но и создавать контент, поддерживать других и даже становиться лидерами.
Маркус Адольфссон отмечает:
Сообщества стремительно выходят за рамки привычных таблиц лидеров или чатов у лайв-столов. Они превращаются в гибкие экосистемы, которые продолжают жить и после завершения сессии.
По его словам, главная задача операторов теперь заключается не в стимулировании дополнительных расходов, а в формировании доверия и укреплении социальных связей. Пользователям уже недостаточно стандартной клиентской поддержки — они ищут чувство сопричастности. Именно оно превращает случайных посетителей в преданных сторонников бренда.
Маркетинговый «эффект кетчупа»
Большинство пользователей не склонны делать первый шаг и гораздо охотнее присоединяются к инициативам, которые уже набрали обороты. Поэтому именно модераторы и амбассадоры онлайн-платформ должны задавать тон общению и активности.
Маркус Адольфссон подчеркивает:
Каждой социальной группе, особенно на старте, нужны лидеры и наставники. Они задают темы для обсуждения, создают челленджи и формируют атмосферу, которая определяет направление всех коллективных инициатив.
Так проявляется закономерность, получившая название «эффект кетчупа». Сначала может казаться, что ничего не происходит, но как только накапливается достаточный уровень доверия и вовлеченности, процесс резко ускоряется.
Задача оператора — обеспечить этот первый импульс и поддержать органический рост. Со временем пользователи сами берут на себя ответственность за развитие комьюнити, и это радикально меняет модель удержания. Люди возвращаются не только ради азарта и новых эмоций, но и за общением, чувством принадлежности и единения.
Повышенная социальная ответственность как основа успешной стратегии сообществ
Один из самых эффективных способов обеспечить удобное и безопасное взаимодействие между пользователями — геймификация интерфейса. Она помогает достичь оптимального баланса между достижениями участников и основными бизнес-показателями.
Для повышения удобства и безопасности взаимодействия на платформе рекомендуется использовать такие компоненты, как:
- Инструменты взаимопомощи и система маркировки для модераторов. Это значительно снижает количество повторяющихся и типовых запросов в службу поддержки.
- Программа вознаграждений за вклад в развитие сообщества, которая делает общение между пользователями более ценным и снижает операционную нагрузку на поставщика.
- Оптимизированная инфраструктура, сохраняющая стабильную производительность платформы. При этом важно минимизировать ее влияние на окружающую среду, что для особенно важно для экологически сознательной молодой аудитории.
- Инклюзивные элементы вовлеченности, например, аватары, доступ к закрытым мероприятиям и групповым чатам. Такие решения повышают лояльность и способствуют развитию цифровой грамотности участников.
Как измерить чувство принадлежности
Одна из социальных концепций Keep.Social основана на уникальной метрике North Star, которая оценивает долю взаимодействий между пользователями внутри группы.
Для точного анализа учитываются следующие показатели:
- удержание, связанное с активностью вне игровой сессии;
- количество неденежных точек взаимодействия пользователя с платформой;
- инициативы участников, отраженные в улучшении функций;
- социальное благополучие участников комьюнити;
- поддержка, оказываемая группе службой платформы.
Маркус Адольфссон отмечает:
Сегодня вовлеченность нельзя измерять только временем, проведенным в игре. Настоящая ценность бренда проявляется, когда пользователь остается не ради выигрыша, а потому, что он чувствует себя частью команды.
Главное о сообществах как инструменте роста в сегменте iGaming
Взаимодействие на уровне локальных групп единомышленников многократно доказало свою эффективность.
Для реализации этой стратегии в онлайн казино рекомендуется использовать такие подходы:
- укрепление чувства принадлежности, чтобы пользователи чувствовали себя частью единой команды;
- повышение социальной защиты участников, создающее безопасную и доверительную среду для всех взаимодействий;
- использование маркетингового «эффекта кетчупа», когда лидеры и модераторы запускают активность и помогают сообществу развиваться органично.
Узнать больше о передовых стратегиях продвижения онлайн казино можно у специалистов студии Casino Market.
Мы предлагаем широкий спектр решений для быстрого старта и развития игровых проектов любого формата. В наличии настраиваемые скрипты, франшизы БК, лотерейные продукты, мобильные платформы, покер-румы и многое другое.
Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:
- e-mail: manager@casino-market.com
- форма обратной связи.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
