Сучасний ринок азартних розваг перестав орієнтуватися виключно на традиційні показники — тривалість сесій, кількість ставок чи географічні дані аудиторії. Сьогодні головну роль відіграє почуття приналежності до спільноти, що стає новим орієнтиром для операторів під час формування стратегій утримання та залучення гемблерів.
Розвиток локалізованих і соціально значущих платформ надає можливість компаніям будувати міцні відносини з аудиторією, зміцнювати довіру та стимулювати органічне зростання.
За експертною консультацією з просування iGaming-проєктів і замовленням готових бізнес-рішень під ключ звертайтеся до менеджерів студії Casino Market.
Спільноти — головна маркетингова ідея 2020-х років
Казино-індустрія — одна з конкурентних галузей, де ефективність роботи доводиться відстежувати в реальному часі. У таких умовах короткострокові рішення, орієнтовані на швидке залучення користувачів, дійсно дають відчутний результат.
Проте запити аудиторії змінюються, спонукаючи iGaming-компанії розробляти продуктивніші стратегії. Ще у 2022 році консалтингова компанія McKinsey позначила соціалізацію як ключову маркетингову ідею десятиліття, підкресливши її роль у формуванні залученості й лояльності.
Цю ж думку розвинув автор бестселерів і маркетинговий експерт Марк Шефер у книзі ««Належність до бренду»», що була надрукована у 2023 році.
Концепція не є ані проривною, ані новою. Такі практики демонстрували стійкий результат ще у 1980-х роках. Один із яскравих прикладів — бренд Harley-Davidson на етапі серйозних фінансових труднощів. Компанія не стала інвестувати в модернізацію лінійки чи масштабні рекламні акції, а зробила ставку на спільноту власників мотоциклів.
Сьогодні Harley Owners Group налічує мільйони учасників у всьому світі та продовжує активно розвиватися.
Сучасні корпорації також використовують цей підхід:
- Lego з 2008 року пропонує фанатам вносити ідеї для нових наборів і отримувати відсоток від роялті. Така стратегія забезпечила рекордний відгук і досі показує стабільні результати.
- Компанія Nike за останнє десятиліття сформувала VIP-спільноту із системою статусів і нагород за активність, закріпивши за брендом асоціації зі спортом і фітнес-челенджами.
- Apple десятиліттями підтримує групи ентузіастів, де користувачі не лише діляться досвідом і допомагають один одному, а й беруть участь у вдосконаленні продуктів.
Особливості впровадження нового маркетингового підходу в iGaming
Незважаючи на успішний досвід у інших комерційних сегментах, оператори казино й букмекерські компанії тривалий час не використовували цієї стратегії у своїй галузі.
Маркус Адольфссон, віцепрезидент із продукту платформи Keep.Social, зазначає:
Упродовж багатьох років індустрія iGaming концентрувалася на залученні клієнтів і збільшенні тривалості їхньої присутності на платформі. Залученість вимірювалася кількістю годин за барабанами або за картярським столом.
Однак у міру розвитку цифрового середовища зростають і очікування аудиторії. Сьогодні користувачам онлайн казино потрібно більше, ніж повторювані дії заради виграшу. Вони шукають зв'язку та взаємодії. Для галузі це означає необхідність повністю переглянути маркетингові програми й довгострокові стратегії.
Ключові алгоритми та практики для побудови спільнот:
Сила належності
Успіх сучасних iGaming-проєктів багато в чому визначається тим, наскільки оператор здатний підтримувати природну соціальну взаємодію. Особливо яскраво потреба в належності проявилася під час пандемії Covid-19, і сьогодні аудиторія прагне отримувати повноцінний досвід комунікації у всіх галузях, включно із розважальною.
Автентичні зв'язки з людьми зі схожими інтересами стають потужним інструментом, що змінює звичну модель бізнес-економіки.
Для онлайн казино й букмекерських компаній ця практика вирішує три важливі завдання:
- Зростання утримання. Користувачі повертаються не лише через продукт, а й задля спілкування, взаємозв'язків і обміну досвідом.
- Зниження витрат на залучення. Спільноти розвиваються органічно завдяки рекомендацій, сарафанного радіо та P2P-впливу.
- Зміцнення довіри до бренду. Безпечне та прозоре середовище допомагає утримувати аудиторію та зміцнює репутацію бренду, а це цінують партнери, спонсори та регулятори.
Акцент на соціальний захист
Традиційна модель iGaming будувалася навколо ізольованого процесу із мінімальною взаємодією між користувачами. Сьогодні все більшого значення набувають взаємопов'язані простори, де люди можуть не лише брати участь у сесіях, а і створювати контент, підтримувати інших і навіть ставати лідерами.
Маркус Адольфссон зазначає:
Спільноти стрімко виходять за межі звичних таблиць лідерів або чатів у лайв-столів. Вони перетворюються на гнучкі екосистеми, що продовжують жити й після завершення сесії.
За його словами, головне завдання операторів тепер полягає не в стимулюванні додаткових витрат, а у формуванні довіри та зміцненні соціальних зв'язків. Користувачам уже недостатньо стандартної клієнтської підтримки — вони шукають відчуття причетності. Саме воно перетворює випадкових відвідувачів на відданих прихильників бренду.
Маркетинговий «ефект кетчупу»
Більшість користувачів не схильні робити перший крок і набагато охоче приєднуються до ініціатив, які вже набрали обертів. Тому саме модератори та амбасадори онлайн-платформ мають задавати тон спілкуванню та активності.
Маркус Адольфссон підкреслює:
Кожній соціальній групі, особливо на старті, потрібні лідери й наставники. Вони встановлюють теми для обговорення, створюють челенджі та формують атмосферу, яка визначає спрямування всіх колективних ініціатив.
Так проявляється закономірність, що отримала назву «ефект кетчупу». Спочатку може здаватися, що нічого не відбувається, але як тільки накопичується достатній рівень довіри й залучення, процес різко прискорюється.
Завдання оператора — забезпечити цей перший імпульс і підтримати органічне зростання. Згодом користувачі самі беруть на себе відповідальність за розвиток комьюніті, і це радикально змінює модель утримання. Люди повертаються не лише заради азарту й нових емоцій, а й за спілкуванням, відчуттям приналежності та єднання.
Підвищена соціальна відповідальність як фундамент успішної стратегії спільнот
Один із найефективніших способів забезпечити зручну й безпечну взаємодію між користувачами — гейміфікація інтерфейсу. Вона допомагає досягти оптимального балансу між досягненнями учасників та основними бізнес-показниками.
Для підвищення зручності і безпеки взаємодії на платформі рекомендується використовувати такі компоненти, як:
- Інструменти взаємодопомоги та система маркування для модераторів. Це значно знижує кількість повторюваних і типових запитів до служби підтримки.
- Програма винагород за внесок у розвиток спільноти, що робить спілкування між користувачами більш цінним і знижує операційне навантаження на постачальника.
- Оптимізована інфраструктура, що зберігає стабільну продуктивність платформи. Водночас важливо мінімізувати її вплив на довкілля, що особливо важливо для екологічно свідомої молодої аудиторії.
- Інклюзивні елементи залученості, наприклад, аватари, доступ до закритих заходів і групових чатів. Такі рішення підвищують лояльність і сприяють розвитку цифрової грамотності учасників.
Як виміряти відчуття належності
Одна із соціальних концепцій Keep.Social ґрунтується на унікальній метриці North Star, яка оцінює частку взаємодій між користувачами всередині групи.
Для точного аналізу враховуються такі показники:
- утримання, пов'язане з активністю поза ігровою сесією;
- кількість негрошових точок взаємодії користувача з платформою;
- ініціативи учасників, відображені в поліпшенні функцій;
- соціальне благополуччя учасників ком'юніті;
- підтримка, яка надається групі службою платформи.
Маркус Адольфссон зазначає:
Сьогодні залучення не можна вимірювати лише часом, проведеним у грі. Справжня цінність бренду проявляється, коли користувач залишається не заради виграшу, а тому, що він почувається частиною команди.
Головне про спільноти як інструмент зростання в сегменті iGaming
Взаємодія лише на рівні локальних груп однодумців багаторазово довела свою ефективність.
Для реалізації цієї стратегії онлайн казино рекомендується використовувати такі підходи:
- зміцнення відчуття належності, щоб користувачі відчували себе частиною єдиної команди;
- підвищення соціального захисту учасників, що створює безпечне й довірче середовище для всіх взаємодій;
- використання маркетингового «ефекту кетчупу», коли лідери і модератори запускають активність і допомагають спільноті розвиватися органічно.
Дізнатися більше про передові стратегії просування онлайн казино можна у фахівців студії Casino Market.
Ми пропонуємо широкий спектр рішень для швидкого старту і розвитку ігрових проєктів будь-якого формату. У наявності скрипти, франшизи БК, лотерейні продукти, мобільні платформи, покер-руми і багато іншого.
Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:
- e-mail: manager@casino-market.com
- форма зворотного зв'язку.
Будь ласка, ретельно перевіряйте контактні дані, які вводите для зв’язку з нами. Це необхідно для вашої безпеки.
Шахраї можуть використовувати контакти, схожі на наші, щоб обманювати клієнтів. Тому просимо вводити тільки ті адреси, які ми вказуємо на офіційному сайті.
Будьте уважні! Ми не несемо відповідальності за діяльність осіб, які використовують схожі контактні дані.
