- персонализирует маркетинг
- повышает удержание
- оптимизирует управление казино
- выявляет игроков с высоким риском
- динамического анализа
- регулярного обновления данных
- использования тщательных методов сбора данных
iGaming — это динамично развивающаяся отрасль, где поддерживать лояльность клиентов с каждым годом становится все сложнее. В связи с этим формирование индивидуального игрового опыта выходит на первый план и занимает центральную роль в рекламной стратегии онлайн казино.
Компания Casino Market рассказывает об особенностях и преимуществах сегментации и том, как этот инструмент можно использовать в маркетинге iGaming-платформы.
Что такое сегментация аудитории
Это разделение гемблеров на группы (кластеры), в зависимости от их поведенческих особенностей, игровых предпочтений, демографических критериев и прочих характеристик. Подобную практику применяют все участники гемблинг-рынка: владельцы iGaming-платформ, разработчики слотов, поставщики платежных систем.
Ключевые преимущества сегментации:
- Создание персонализированного опыта. Предприниматель предлагает именно то, что интересно конкретному клиенту. Это могут быть слоты, рекламные акции, бонусные возможности, расчетные методы. Такой подход повышает вовлеченность геймеров.
- Целевой маркетинг. Сегментирование аудитории повышает ее лояльность к iGaming-бренду. Запустить успешную рекламную кампанию и выстроить доверительные отношения с гемблерами намного проще, если оператор использует механизм разделения игроков на группы.
- Повышение удержания клиентов. Гемблерам приятно находится на сайте, ведь всех интересы и игровые потребности учтены, а в онлайн казино царит дружественная атмосфера. Новички быстро становятся постоянными клиентами гемблинг-платформы, приносят хороший доход предпринимателю. Сегментация хорошо развивает игровые привычки, благодаря чему геймеры надолго задерживаются на сайте.
- Улучшение управления казино. Использование кластеров повышает эффективность администрирования iGaming-площадки. Предприниматель сокращает объем ручного труда и оптимизирует распределение финансов.
- Создание безопасной игровой среды. Сегментация позволяет не только определить предпочтения клиентов, но и выделить категории геймеров с высоким уровнем риска. Это несовершеннолетние, гемблеры с признаками лудомании и потенциальные мошенники. Специальный софт автоматически отсеивает подозрительных пользователей, благодаря чему честные игроки ощущают себя в полной безопасности.
По каким критериям можно группировать клиентов
Рассмотрим распространенные характеристики, на основе которых формируют кластеры.
Демография
Это пол, возраст, регион, образование и прочие параметры. Разделить аудиторию по демографическим критериям проще всего. Это ключевой этап, на который ориентируются многие маркетологи, производители контента и владельцы iGaming-платформ.
Понимание базовых демографических факторов позволяет уже на старте качественно сегментировать геймеров и адаптировать игровые предложения под каждую выделенную категорию.
Разделение по возрасту, например, позволяет отсечь несовершеннолетних лиц. Согласно законодательству большинства стран, операторы не могут взаимодействовать с геймерами младше 18 лет. Владельца iGaming-платформ запрещено рекламировать азартные развлечения, принимать депозиты, начислять бонусы.
Молодое поколение больше в большей мере расположено к ультрамодному контенту:
- кластерным слотам;
- казуальным играм;
- ставкам на eSports и виртуальный спорт.
Геймеры постарше предпочитают традиционный контент: 5-барабанные слот-машины, бинго, кено, лотереи.
Сегментация по региональной принадлежности обеспечивает легальную работу онлайн казино. Сайт блокирует ставки от иностранных геймеров, используя данные геолокации.
Механизм разделения приносит колоссальную пользу разработчикам контента. Производители слотов ориентируются на региональные предпочтения аудитории. Например, выход на рынок ЕС смотрится более предпочтительно по сравнению с Ближним Востоком, где азарт находится под запретом.
Предпочитаемые типы игр
К самым популярным видам контента относят:
- слоты;
- игры с живыми дилерами;
- настольные игры с встроенным ГСЧ;
- лотереи;
- казуальные игры;
- многопользовательские рыбалки и т. д.
Внутри выделенных типов есть подкатегории. Для слот-машин, например, это решения с кластерной механикой, ретро-аппараты, классические 5-барабанные слоты, продукты с джекпотами.
Понимание запросов аудитории помогает создать укомплектованный каталог развлечений. Оператор экономит время и финансы, покупая только те игры, которые будут интересны гемблерам.
Поведенческие особенности
В зависимости от характера игры выделяют несколько психотипов:
- высокоранговые геймеры;
- случайные пользователи;
- нечастые посетители.
Психотип определяет основные поведенческие паттерны: частоту входа, продолжительность сессий, лимиты, реакции на крупные победы или, наоборот, частые поражения, эффект от начисления бонусов и многое другое.
Анализ игровых предпочтений позволяет грамотно выстроить стратегию привлечения и удержания клиентов. Оператор понимает, какие механизмы и инструменты геймификации использовать в каждом конкретном случае, чтобы выстроить доверительные отношения с аудиторией.
Для сегментации гемблеров многие эксперты ориентируются на модель Бартла.
Профессор Эссекского университета предложил систему разделения геймеров на четыре психотипа:
- киллеры;
- карьеристы;
- социальщики;
- исследователи.
Так, киллеры готовы вкладывать в игру огромное количество денег. Они с удовольствием проходят сложные миссии и предпочитают коллекции видеослотов, объединенных общей идеей. На первом месте у них всегда стоит финансовая выгода.
Социальщики играют на самых низких лимитах, зато активно приглашают друзей в онлайн казино, количественно влияя на рост аудитории сайта.
Платежные привычки
Анализ предпочтений по сумме ставок, расчетному методу и валюте перевода позволяет правильно создать стартовое предложение для клиента. Этот параметр влияет на уровень привлечения геймеров и конверсию (количество гемблеров, совершивших целевое действие).
Оценка платежных привычек играет важную роль в аффилированном маркетинге. Чтобы сотрудничество с партнером принесло результат, рекламодателю необходимо правильно создать оффер. Сделать это без понимания расчетных предпочтений пользователей очень сложно.
Изучение платежей клиентов позволяет выстроить эффективную бонусную программу. Гемблерам, которые совершают крупные переводы, целесообразно предложить VIP-бонусы. Посетителям, чей стартовый бюджет скромнее, можно начислить небольшие денежные подарки.
Техническая подкованность
Это сегментация по типу использованного устройства. Большинство геймеров, как и 5 лет назад, вращает слот-катушки на ПК, но доля мобильного гемблинга стремительно растет.
Предпринимателю важно понимать, с какого устройства предпочитают делать ставки его клиенты. Это влияет на характер и продолжительность игры, время посещения интернет-казино, выбор контента.
Активность в социальных сетях
Сегодня уже нет четкого разделения между возрастными группами и использованием ими социальных платформ. Аккаунты в популярных мессенджерах (Telegram, Viber, Facebook, Instagram) имеют как 18-летние геймеры, так и игроки старше 45.
Молодая аудитория по традиции демонстрирует более высокую активность в социальных сетях. Наилучшей площадкой для их привлечения станет Telegram, в том числе благодаря лояльной позиции к гемблингу, как к честному и легальному бизнесу. Получить качественный трафик из Facebook немного сложнее из-за некоторых ограничений в отношении азартных игр.
Секреты успешной сегментации
Для разделения геймеров на группы используют современный софт. Это может быть как самостоятельный продукт, так и модуль в составе CRM-системы онлайн казино. Решение позволяет провести быстрый и качественный анализ аудитории, обнаружить слабые места и пробелы в бонусной программе и маркетинговой кампании.
Рассмотрим, как повысить эффективность инструмента:
- Разумная детализация. Чрезмерная сегментация может привести к огромным размерам выборки и сложностям в восприятии полученной информации. Предпринимателю нужно найти баланс между уровнями детализации и практичностью.
- Актуализация данных. Привычки гемблеров постоянно меняются, поэтому собранные и обработанные сведения необходимо время от времени обновлять. Оператор нуждается только в самой свежей информации, которая отражает настроения и предпочтения аудитории.
- Тщательной сбор сведений. Предпринимателю важно использовать проверенные методы сбора данных. Так готовая выборка будет максимально точно показывать предпочтения игроков.
Как отслеживать интересы аудитории в динамике
Запросы геймеров постоянно меняются. То, что работает сегодня, не принесет ожидаемого эффекта через месяц или квартал. Поэтому оператору нужно постоянно мониторить настроения гемблеров, чтобы всегда предоставлять актуальный контент и бонусы.
Основные этапы анализа игроков:
- Отслеживание активных пользователей. В выборку попадают все зарегистрированные геймеры, которые внесли стартовый депозит за заданный промежуток времени (месяц, квартал, год).
- Мониторинг истории монетизации. Это транзакции (ввод и вывод средств), прибыль от внутриигровых покупок, доходы от рекламы, использование платных предметов (например, NFT-активов) и многое другое.
- Внесение ключевых данных о вовлеченности. Речь идет о количестве и продолжительности сессий, частоте входа на сайт, предпочитаемых типах контента и т. д.
- Создание игрового профиля. Специальный софт сохраняет ключевые сведения о каждом геймере и выделенном кластере.
Главное о сегментировании аудитории
Разделение гемблеров на группы — полезный инструмент в ассортименте оператора.
- Правильная сегментация помогает в привлечении и удержании геймеров, создании персонализированного опыта. Владелец iGaming-платформы формирует безопасную игровую среду, повышает доходы и рентабельность казино.
- Сегментировать аудиторию можно по самым разным критериям. Это демография, игровые предпочтения, поведенческие особенности, платежные привычки, техническая подкованность, активность в социальных сетях.
- Чтобы сегментация геймеров принесла пользу, необходимо придерживаться нескольких правил. Это разумная детализация, актуализация данных, тщательный сбор и анализ сведений.
Компания Casino Market — ваш надежный партнер на игорном рынке. У нас вы можете купить готовое онлайн казино, заказать White Label платформу, получить универсальный скрипт.
Студия Casino Market предоставляет такие услуги, как:
- разработка HTML5-слотов по индивидуальным эскизам;
- установка платежной системы;
- интеграция сертифицированных игр;
- написание бизнес-плана;
- маркетинг готовых iGaming-площадок и многое другое.
Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма обратной связи.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
