Як сегментувати гравців і створювати персональні пропозиції: гайд Casino Market

Ціль сегментації

Адаптує досвід користувача, групуючи гравців на основі поведінки, переваг і демографії, підвищуючи залученість і лояльність.

Переваги сегментації:

• персоналізує маркетинг
• підвищує утримання
• оптимізує керування казино
• виявляє гравців із високим ризиком

Критерії сегментації

Демографія (вік, регіон)

Ігрові уподобання (слоти, живі ігри)

Поведінка (частота відвідування казино, тривалість сеансу)

Платіжні звички (розміри ставок, кращі методи)

Використання технологій (тип пристрою)

Активність у соціальних мережах

Стратегії реалізації

Використовуйте сучасне програмне забезпечення CRM для:

• динамічного аналізу
• регулярного оновлення даних
• використання ретельних методів збирання даних

Динамічний моніторинг

Постійно відстежуйте активність користувачів, моделі монетизації та переваги, щоб адаптувати пропозиції та маркетингову тактику до змінної поведінки.

iGaming — це галузь, що динамічно розвивається, і де підтримувати лояльність клієнтів щороку стає складніше. Через це формування індивідуального ігрового досвіду виходить на перший план і посідає центральне місце в рекламній стратегії онлайн казино.

Компанія Casino Market розповідає про особливості і переваги сегментації та те, як цей інструмент можна використовувати в маркетингу iGaming-платформи.

Замовити послугу

Що таке сегментація аудиторії

Це поділ гемблерів на групи (кластери), залежно від їхніх поведінкових особливостей, ігрових уподобань, демографічних критеріїв та інших характеристик. Таку практику застосовують усі учасники гемблінг-ринку: власники iGaming-платформ, розробники слотів, постачальники платіжних систем.

Ключові переваги сегментації:

1. Створення персоналізованого досвіду. Підприємець пропонує саме те, що цікаве для конкретного клієнта. Це можуть бути слоти, рекламні акції, бонусні можливості, розрахункові методи. Такий підхід підвищує залучення геймерів.
2. Цільовий маркетинг. Сегментування аудиторії підвищує її лояльність до iGaming-бренду. Запустити успішну рекламну кампанію та вибудувати довірчі відносини з гемблерами набагато простіше, якщо оператор використовує механізм поділу гравців на групи.
3. Підвищення утримання клієнтів. Гемблерам приємно перебувати на сайті, адже всі інтереси та ігрові потреби враховані, а в онлайн казино панує дружня атмосфера. Новачки швидко стають постійними клієнтами гемблінг-платформи, приносять чудовий прибуток підприємцю. Сегментація добре розвиває ігрові навички, завдяки чому геймери надовго затримуються на сайті.
4. Поліпшення керування казино. Використання кластерів підвищує ефективність адміністрування iGaming-платформи. Підприємець скорочує обсяг ручної праці й оптимізує розподіл фінансів.
5. Створення безпечного ігрового середовища. Сегментація надає можливість не тільки визначити вподобання клієнтів, але і виділити категорії геймерів з високим рівнем ризику. Це неповнолітні, гемблери з ознаками лудоманії та потенційні шахраї. Спеціальний софт автоматично відсіває підозрілих користувачів, завдяки чому чесні гравці почуваються у повній безпеці.

За якими критеріями можна групувати клієнтів

Розглянемо найпоширеніші характеристики, на основі яких формують кластери.

Демографія

Це стать, вік, регіон, освіта й інші параметри. Розділити аудиторію за демографічними критеріями найпростіше. Це ключовий етап, на який орієнтуються багато маркетологів, виробників контенту та власників iGaming-платформ.

Розуміння базових демографічних чинників надає можливість уже на старті якісно сегментувати геймерів і адаптувати ігрові пропозиції під кожну виділену категорію.

Розподіл за віком, наприклад, дозволяє відсікти неповнолітніх осіб. Згідно із законодавством більшості країн, оператори не можуть взаємодіяти з геймерами віком до 18 років. Власнику iGaming-платформ заборонено рекламувати азартні розваги, приймати депозити, нараховувати бонуси.

Молоде покоління розташованіше до ультрамодного контенту:

• кластерним слотам;
• казуальним іграм;
• ставкам на eSports і віртуальний спорт.

Геймери старшого віку віддають перевагу традиційному контенту: 5-барабанні слот-машини, бінго, кено, лотереї.

Сегментація за регіональною приналежністю забезпечує легальну роботу онлайн казино. Сайт блокує ставки від іноземних геймерів, використовуючи дані геолокації.

Механізм поділу приносить колосальну користь розробникам контенту. Виробники слотів орієнтуються на регіональні уподобання аудиторії. Наприклад, вихід на ринок ЄС виглядає краще порівняно з Близьким Сходом, де азарт перебуває під забороною.

Популярні типи ігор

До найпопулярніших різновидів контенту належать:

• слоти;
• ігри з живими дилерами;
• настільні ігри з вбудованим ГВЧ;
• лотереї;
• казуальні ігри;
• багатокористувацькі риболовлі тощо.

Усередині виділених типів є підкатегорії. Для слот-машин, наприклад, це рішення з кластерною механікою, ретроапарати, класичні 5-барабанні слоти, продукти з джекпотами.

Розуміння запитів аудиторії допомагає створити укомплектований каталог розваг. Оператор економить час і фінанси, купуючи лише ті ігри, які будуть цікаві гемблерам.

Поведінкові особливості

Залежно від характеру гри виділяють кілька психотипів:

• високорангові геймери;
• випадкові користувачі;
• нерегулярні відвідувачі.

Психотип визначає основні поведінкові патерни: регулярність входу, тривалість сесій, ліміти, реакції на великі перемоги чи, навпаки, часті поразки, ефект від нарахування бонусів і багато іншого.

Аналіз ігрових уподобань надає можливість грамотно вибудувати стратегію залучення й утримання клієнтів. Оператор розуміє, які механізми й інструменти гейміфікації використовувати в кожному конкретному випадку, щоб побудувати довірчі відносини з аудиторією.

Для сегментації гемблерів багато експертів орієнтуються на модель Бартлу.

Професор Ессекського університету запропонував систему поділу геймерів на чотири психотипи:

• кілери;
• кар'єристи;
• соціальники;
• дослідники.

Так, кілери готові вкладати в гру величезну кількість грошей. Вони із задоволенням проходять складні місії та віддають перевагу колекціям відеослотів, об'єднаних спільною ідеєю. На першому місці в них завжди стоїть фінансова вигода.

Соціальники грають на найнижчих лімітах, проте активно запрошують друзів у онлайн казино, кількісно впливаючи на зростання аудиторії сайту.

Платіжні звички

Аналіз уподобань за сумою ставок, розрахунковими методами та валютою переказу надає можливість правильно створити стартову пропозицію для клієнта. Цей параметр впливає на рівень залучення геймерів і конверсію (кількість гемблерів, які вчинили цільову дію).

Оцінка платіжних звичок відіграє важливу роль в афілійованому маркетингу. Щоб співпраця з партнером принесла результат, рекламодавцю необхідно створити офер. Зробити це без розуміння розрахункових уподобань користувачів надзвичайно складно.

Вивчення платежів клієнтів дозволяє побудувати ефективну бонусну програму. Гемблерам, які роблять великі перекази, доцільно запропонувати VIP-бонуси. Відвідувачам, чий стартовий бюджет скромніший, можна нарахувати невеликі грошові подарунки.

Технічна підкованість

Це сегментація за типом використовуваного пристрою. Більшість геймерів, як і 5 років тому, обертає слот-котушки на ПК, але частка мобільного гемблінгу стрімко зростає.

Підприємцю важливо розуміти, з якого пристрою бажають робити ставки його клієнти. Це впливає на характер і тривалість гри, час відвідування інтернет-казино, вибір контенту.

Активність у соціальних мережах

Сьогодні вже немає чіткого поділу між віковими групами й використанням ними соціальних платформ. Облікові записи в популярних месенджерах (Telegram, Viber, Facebook, Instagram) мають як 18-річні геймери, так і гравці старше 45.

Молода аудиторія за традицією демонструє вищу активність у соціальних мережах. Найкращою платформою для їхнього залучення буде Telegram, зокрема завдяки лояльній позиції до гемблінгу, як до чесного й легального бізнесу. Отримати якісний трафік з Facebook трохи складніше через деякі обмеження щодо азартних ігор.

Секрети успішної сегментації

Для поділу геймерів на групи використовують сучасний софт. Це може бути як самостійний продукт, так і модуль CRM-системи онлайн казино. Рішення надає можливість провести швидкий та якісний аналіз аудиторії, виявити слабкі місця та прогалини в бонусній програмі й маркетинговій кампанії.

Розглянемо, як підвищити ефективність інструменту:

1. Розумна деталізація. Надмірна сегментація може призвести до величезних розмірів вибірки та складнощів у сприйнятті отриманої інформації. Підприємцю потрібно знайти баланс між рівнями деталізації та практичністю.
2. Актуалізація даних. Навички гемблерів постійно змінюються, тому зібрані та оброблені відомості необхідно час від часу оновлювати. Оператор потребує тільки найсвіжішої інформації, яка відображає настрої та вподобання аудиторії.
3. Ретельний збір відомостей. Підприємцю важливо використовувати перевірені методи збору даних. Так готова вибірка максимально точно показуватиме вподобання гравців.

Як відстежувати інтереси аудиторії у динаміці

Запити геймерів постійно змінюються. Те, що працює сьогодні, не принесе очікуваного ефекту за місяць чи квартал. Тому оператору потрібно постійно моніторити настрої гемблерів, щоб завжди надавати актуальний контент і бонуси.

Основні етапи аналізу гравців:

1. Відстеження активних користувачів. У вибірку потрапляють усі зареєстровані геймери, які внесли стартовий депозит за певний проміжок часу (місяць, квартал, рік).
2. Моніторинг історії монетизації. Це транзакції (введення й виведення коштів), прибуток від внутрішньоігрових купівель, доходи від реклами, використання платних предметів (наприклад, NFT-активів) та багато іншого.
3. Внесення ключових даних про рівень залучення. Йдеться про кількість і тривалість сесій, частоту входу на сайт, типи контенту, якому віддають перевагу, тощо.
4. Створення ігрового профілю. Спеціальний софт зберігає ключові відомості про кожного геймера і виділений кластер.

Головне про сегментування аудиторії

Поділ гемблерів на групи — корисний інструмент в асортименті оператора.

• Правильна сегментація допомагає в залученні й утриманні геймерів, створенні персоналізованого досвіду. Власник iGaming-платформи формує безпечне ігрове середовище, підвищує доходи та рентабельність казино.
• Сегментувати аудиторію можна за різними критеріями. Це демографія, ігрові уподобання, поведінкові особливості, платіжні звички, технічна підкованість, активність у соціальних мережах.
• Щоб сегментація геймерів принесла користь, необхідно дотримуватися кількох правил. Це розумна деталізація, актуалізація даних, ретельний збір і аналіз відомостей.

Компанія Casino Market — ваш надійний партнер на ігровому ринку. У нас ви можете купити готове онлайн казино, замовити White Label платформу, отримати універсальний скрипт.

Студія Casino Market надає такі послуги, як:

• розробка HTML5-слотів за індивідуальними ескізами;
• підключення платіжної системи;
• інтеграція сертифікованих ігор;
• написання бізнес-плану;
• маркетинг готових iGaming-платформ і багато іншого.

Замовити послугу

Джеймс Бартон Партнер Casino Market, власник мережі гральних закладів.

Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:

• e-mail: manager@casino-market.com
• Skype: support.casinosupermarket
• форма зворотного зв'язку.