Роль ИИ в гемблинге: персональные рекомендации и борьба с мошенничеством

Компания Casino Market рассказывает, как алгоритмы Artificial Intelligence ускоряют и упрощают бизнес-процессы в онлайн казино.

Заказать услугу

Что такое искусственный интеллект

AI (Artificial Intelligence) — это машины и программы, которые имитируют человеческое поведение и разум. ИИ умеет собирать и анализировать информацию, выявлять закономерности и паттерны, самообучаться и самосовершенствоваться.

Технология приносит пользу в различных областях:

• распознавание образов и естественного языка;
• компьютерное зрение;
• рекомендательные системы и многое другое.

История ИИ началась в 1956-м. В этом году профессор Дартмутского университета Джон Маккарти впервые определил понятие Artificial Intelligence как технологию, связанную с пониманием интеллекта у человека.

Настоящий бум AI пришелся на начало 2010-х. В этот период многие ИТ-гиганты (Google, Apple, Amazon) анонсировали крупные инвестиции в проекты на базе ИИ. Параллельно с этим Artificial Intelligence начал активно проникать в бизнес, делая его более технологичным, безопасным и устойчивым к кризисным явлениям.

Сегодня ИИ применяется во многих отраслях экономики, включая гемблинг.

Согласно опросу Forbes Advisor, игорные компании используют ИИ в таких направлениях:

• 56% респондентов отмечают большой вклад технологии в повышении качества обслуживания клиентов;
• 51% — внедряют ИИ для борьбы с мошенничеством, злоупотреблением бонусами и отмыванием денег;
• 47% — применяют решение для создания цифровых персональных помощников;
• 35% — используют ИИ для производства игрового и рекламного контента;
• 24% — внедряют технологию для качественной сегментации аудитории.

Аналитики Forbes прогнозируют, что в будущем роль Artificial Intelligence будет только расти. Компании, проигнорировавшие тренд, не смогут оставаться конкурентоспособными. Они быстро потеряют позиции на высокотехнологичном iGaming-рынке.

ИИ для автоматизации KYC-проверки

Следование принципам KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — обязательное условие для лицензированных операторов. Владельцы iGaming-платформ должны вовремя идентифицировать посетителей, чтобы защитить сайт от мошенников и предотвратить игру лудоманов.

AI-алгоритмы улучшают процедуру KYC и дают такие преимущества:

1. Автоматизированное извлечение данных. Это сбор и анализ информации о гемблерах из различных источников. ИИ-программы изучают выданные государством удостоверения личности, счета за коммунальные услуги, финансовые отчеты и другие сведения. Они сканирует цифровой след геймеров в Сети, что практически невозможно сделать вручную.
2. Быстрая проверка подлинности документов. ИИ мгновенно выявляет подделанные документы (паспорта, ID-карты, водительские удостоверения). Оптическое распознавание символов (OCR) — ключевой элемент ИИ, позволяющий моментально извлекать и обрабатывать данные из документов, защищая онлайн казино от мошенников и нечестных игроков.
3. Минимизация ложных срабатываний. Ручные проверки приводят к значительному числу ложных срабатываний. ИИ уменьшает их количество на 70% благодаря отсутствию человеческого фактора. В результате оператор тратит время только на те аккаунты, которые создают реальную угрозу интернет-казино.
4. Внедрение биометрической идентификации. Это проверка личности путем снятия отпечатков пальцев, сканирования радужной оболочки глаза, распознавания лиц или сопоставления голоса. Сравнение данных с существующими биометрическими базами позволяет подтвердить личность игрока с высоким уровнем достоверности.
5. Совместимость с существующими системами. Современные ИИ-решения могут без проблем интегрироваться с банковскими программами и инфраструктурой. Цель объединения — оптимизация рабочего процесса и повышение эффективности.

Artificial Intelligence для умной обратной связи

Одним из ключевых компонентов ИИ является инструмент Natural Learning Processing (NLP). Его задача — изучение и извлечение информации из устных и письменных слов людей. Технология обработки естественного языка может быть добавлена в чат-бот онлайн казино, упрощая и ускоряя обратную связь с аудиторией.

Использование ИИ-алгоритмов позволяет отвечать на 80% стандартных вопросов, связанных с:

• регистрацией и верификацией на сайте;
• платежными инструментами;
• правилами расчета ставок;
• бонусными условиями;
• обновлением каталога развлечений и другими аспектами.

Такой подход уменьшает нагрузку на колл-центр казино и помогает сконцентрироваться на более сложных и важных вопросах. Владельцы iGaming-площадок сокращают временные и денежные затраты на саппорт. Качество техподдержки игроков при этом остается на самом высоком уровне.

ChatGPT — это самый популярный чат-бот на основе искусственного интеллекта. Решение было представлено в ноябре 2022-го американской FinTech-компанией OpenAI. Продукт умеет распознавать текстовые, аудио- и видеофрагменты, поддерживать диалог, искать и обрабатывать данные.

В гемблинге ChatGPT используется для формирования игровых стратегий. Тем не менее полностью доверять результатам чат-бота не стоит. Его прогнозы, по мнению экспертов, сбываются только в 80% случаев.

Искусственный интеллект для глубокой персонализации

Machine Learning (ML) — это важный компонент технологии Artificial Intelligence.

Он позволяет разделить аудиторию по разным критериям:

• предпочтения;
• история и типы ставок;
• время входа;
• продолжительность сессий и т. д.

Предприниматель больше не целится в массмаркет, а работает только с лояльной аудиторией. Для каждой выделенной категории пишется свой маркетинговый план, направленный на рост вовлечения и удержания ЦА.

Ключевые возможности Artificial Intelligence:

1. Релевантный контент в реальном времени. ИИ-программы работают по аналогии со стриминговой платформой Netflix. Искусственный интеллект предлагает индивидуальные решения (слоты, типы ставок, функции) сразу после игровых событий (неудачного спина, победы, запуска мини-раунда). Полученные рекомендации с большей долей вероятности привлекут геймеров, благодаря чему их пребывание на сайте и игровой чек увеличатся
2. Персонализированные решения. Онлайн казино предлагает геймеру наилучшую возможную ставку (игру, тематику развлечения, бонус) без необходимости поиска. Это экономит время. Отбор осуществляется на основе трендов, тенденций, предпочтений, предыдущих игровых сессий, запросов в поисковых системах и т. д.
3. Лучшие бонусы. Персонализация на основе ИИ может представлена в виде специальных предложений, турниров, сезонных акций и прочих элементов программы лояльности.

AI для борьбы с мошенничеством

Искусственный интеллект более эффективен в обнаружении злоумышленников в казино, чем человек.

ИИ-программы умеют собирать терабайты внешне не связанных данных, быстро обрабатывать их и выявлять подозрительные закономерности. Они могут свидетельствовать о мультиаккаунтинге, злоупотреблении бонусами, сговоре и прочих активностях, из-за которых оператор теряет деньги. Честные игроки также страдают, ведь они оказываются бессильными перед ботами по ту сторону экрана.

AML-мошенничество — это еще одна распространенная проблема в iGaming-отрасли. Часто владельцы онлайн казино даже не подозревают, что их сайты используют для проведения сомнительных переводов и отмывания денег. В сутки через крупное казино могут проходить десятки тысяч транзакций, отследить и проанализировать которые без ИИ невозможно.

Как ИИ помогает бороться с мошенниками:

1. Идентификация ботов и злоумышленников. AI-софт распознает их по поведению, IP-адресам, устройствам входа. ИИ может анализировать большие объемы данных и выявлять аномалии, подозрительные совпадения, нелогичные движения во время вращения слот-катушек, скрытые ассоциации.
2. Предотвращение кибератак. Главное преимущество ИИ — изучение опыта конкурентов в борьбе с хакерами и вирусным ПО. Когда киберпреступники попытаются взломать базу онлайн казино, AI-программа будет к этому подготовлена и моментально отразит атаку.
3. Поддержка ответственной игры. Несоблюдение принципов Responsible Gambling грозит потерей репутации и огромными штрафами со стороны регуляторов. ИИ способен к выявлению и анализу поведенческих паттернов, предлагая каждой группе клиентов безопасные модели игры. Риски взаимодействия с лудоманами сводятся к минимуму, а оператор работает только с честными и адекватными пользователями.

ИИ для успешного управления проектом

Внедрение искусственного интеллекта ускоряет и упрощает оперирование онлайн казино:

1. Администрирование денежных потоков. ИИ-программы помогают прогнозировать финансовые потоки и качественно управлять оборотным капиталом. Для анализа используются закономерности и тенденции в истории платежей, оценки кредитного риска, нормативно-правовые требования регуляторов и прочая информация.
2. Управление жизненным циклом клиентов. Операторы могут более эффективно бюджетировать свои маркетинговые стратегии с учетом расходов на привлечение и удержание ЦА. К преимуществам внедрения AI-алгоритмов относят прогнозирование пожизненной и будущей ценности игроков, анализ отдачи от реферальных программ, оценку лояльности клиентов.
3. Создание бизнес-аналитики. ИИ позволяет за считанные секунды сравнить показатели и рентабельность iGaming-проекта с платформами конкурентов, сформировать развернутую отчетность в разрезе разных KPI-групп, предсказать финансовые показатели будущих периодов.

Главное о роли искусственного интеллекта в гемблинге

Применение Artificial Intelligence дает мощную поддержку игорному бизнесу.

• ИИ — это область программирования, отвечающая за моделирование поведения реального человека. Программы умеют собирать и обрабатывать терабайты информации, анализировать разобщенные данные, учиться и самосовершенствоваться.
• Искусственный интеллект упрощает и ускоряет KYC-проверку. Решение отвечает за автоматическое извлечение данных, минимизацию ложных срабатываний, проверку гемблеров на основе биометрии.
• ИИ лежит в основе большинства умных помощников в казино. Чат-боты частично заменяют реальных сотрудников службы поддержки, сокращая расходы на саппорт игроков.
• Алгоритмы ИИ отвечают за персонализацию контента. Artificial intelligence сегментирует аудиторию по разным параметрам и поведенческим паттернам. Далее каждая группа игроков получает те развлечения и бонусы, которые ее заинтересуют.
• Искусственный интеллект дает весомое преимущество в борьбе с мошенниками. Он выявляет ботов и злоумышленников, предотвращает кибератаки, обеспечивает честную и прозрачную игру.

Заказать современный софт для безопасности можно в студии Casino Market. Наше передовое решение на основе ИИ упрощает и ускоряет верификацию клиентов, помогает в управлении платежами и денежными потоками, защищает от мошенников и киберпреступников.

Компания Casino Market предлагает такие продукты и услуги:

• онлайн казино под ключ;
• White Label платформы;
• платежные системы;
• разработка HTML5-слотов;
• помощь в получении лицензии;
• продвижение казино и БК.

Заказать услугу

Подпишитесь на наш Telegram-канал Джеймс Бартон Партнер Casino Market, владелец сети игорных заведений.

Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:

• e-mail: manager@casino-market.com
• Skype: support.casinosupermarket
• форма обратной связи.